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Bringing Light into Darkness
Customer Perceived Hyper-Personalization in E-Commerce and Its Effects on Digital Customer Behavior- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2025
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Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
Edited by: Prof. Dr. Matthias Gouthier
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Market Leader Through Service Excellence
World-Class Approaches to Managing Excellent Services- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2023
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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2018
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- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2018
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Service Design
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2017
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Digitale Transformation
Arbeit in Dienstleistungssystemen- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2020
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- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2020
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Erfolgreiche Wege zur Service Excellence
Von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2022
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Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence
Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS- Publisher
- Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, Baden-Baden 2016
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