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Dienstleistungen - Wissenschaft und Forschung, Arbeit und Innovation
- Authors:
- |
- Series:
- Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing, Volume 4
- Publisher:
- 2018
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Bibliographic data
- Copyright year
- 2018
- ISBN-Print
- 978-3-8487-5033-7
- ISBN-Online
- 978-3-8452-9205-2
- Publisher
- Nomos, Baden-Baden
- Series
- Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
- Volume
- 4
- Language
- German
- Pages
- 322
- Product type
- Book Titles
Table of contents
ChapterPages
- Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 20
- 1. Dienstleistungspolitik als moderne Innovationspolitik No access Pages 21 - 22
- 2.1 Dienstleistungsforschung: Paradigma und Interdisziplinarität? No access
- 2.2.1 Dienstleistungswissenschaft: Paradigma, Ebenenmodell und Hierarchie No access
- 2.2.2 Dienstleistungswissenschaft: Ausbildung No access
- 2.2.3 Weiterentwicklungen und ihre Akteure No access
- 3.1 Innovationsfähigkeit und Soziale Innovationen No access
- 3.2 Zwischen Kundenorientierung und Industrialisierung No access
- 3.3 „As a Service“ als Innovationskonzept in Dienstleistungssystemen No access
- 3.4 Fazit No access
- 4.1 Service Engineering als systematische Dienstleistungsentwicklung No access
- 4.2 Standardisierung als Innovationsinstrument No access
- 4.3.1 Produktivität im Dienstleistungssystem No access
- 4.3.2 Ansätze der Produktivitätssteigerung No access
- 4.3.3 Produktivitätsdiskussionen in deutschen Gewerkschaften No access
- 4.4.1 Digitalisierung – Aspekte der Informatisierung No access
- 4.4.2 Digitalisierung – Aspekte der Automatisierung No access
- 4.5.1 Export zwischen betrieblicher Notwendigkeit und volkswirtschaftlichem Problem No access
- 4.5.2 Globalisierung 2.0 – eine andere Sicht No access
- 5.1.1 Interaktionsarbeit No access
- 5.1.2 Innovation durch Gute Wissensarbeit No access
- 5.1.3 Fazit No access
- 5.2.1 Dienstleistungsfacharbeit – Facharbeit No access
- 5.2.2 „Service“-charakter der Arbeit No access
- 5.2.3 Interaktionsarbeit: „einfache“ Arbeit und Wertschätzungskonflikte No access
- 5.2.4 Professionalisierungsfeld „mittlere Qualifikationsebene“ No access
- 5.2.5 Dienstleistungsarbeit zwischen beruflicher Ausbildung und Akademisierung No access
- 5.2.6 Fazit No access
- 5.3.1 Arbeitsinnovation in Dienstleistungsbereichen No access
- 5.3.2 Arbeitsinnovation in Netzwerken No access
- 5.3.3 Neue Technologie: Vom Serviceroboter bis zur LightFusion No access
- 5.3.4 Arbeitsinnovation: Unternehmenskultur als neuer Weg? No access
- 5.3.5 Arbeitsinnovation: Neue Wege in der Prävention No access
- 5.3.6 Erfahrungswissen und -lernen in der Dienstleistungswirtschaft No access
- 5.3.7 Demografie und Arbeit No access
- 6.1 Die Gesundheitswirtschaft in der Dienstleistungsinnovationspolitik No access
- 6.2 Finanzdienstleistungen: ein undankbares Innovationsfeld No access
- 6.3 Hybride Wertschöpfung als Innovationsfeld No access
- 6.4 Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen – ein neues Feld No access
- 6.5.1 Dynamische kooperative Dienstleistungssysteme No access
- 6.6.1 Versuche volkswirtschaftlicher Klassifikationen No access
- 6.6.2 Neue Geschäftsmodelle für Wissensintensive Dienstleistungen No access
- 6.7 Netzwerke und Cluster als Dienstleistungssysteme No access
- 6.8 Dienstleistungen und Demografische Entwicklung No access
- 6.9 Dienstleistungen, Digitalisierung und Beschäftigung No access
- 7.1.1 „Initiative Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert“ No access
- 7.1.2 Der nächste Schritt: Mit Konzept, aber ohne Programm No access
- 7.1.3 „Innovationen mit Dienstleistungen“: ein neuer Ansatz No access
- 7.1.4 Förderschwerpunkte No access
- 7.1.5 Europäische und internationale Zusammenarbeit No access
- 7.1.6 Innovationen für die Produktion, Dienstleistung und Arbeit von morgen No access
- 7.1.7 Die Entwicklung der BMBF-Dienstleistungsforschungsprogramme No access
- 7.2.1 Ressortübergreifende Aktivitäten No access
- 7.2.2 Arbeitspolitik für Dienstleistungsinnovation No access
- 7.2.3 Wirtschaftspolitik für Dienstleistungsinnovationen No access
- 7.2.4 Wissenschafts- und Bildungspolitik als Bestandteil der Dienstleistungspolitik No access
- 7.2.5 Aktivitäten der Bundesländer No access
- 7.3.1 Bundesämter als Institutionen staatlicher Forschung No access
- 7.3.2 Die großen Forschungsgesellschaften No access
- 7.3.3 Akademische Forschung und industrielle Forschung No access
- 7.4.1 Dienstleistungsforschungsförderung: Akteur Hans-Böckler-Stiftung No access
- 7.4.2 Dienstleistungspolitik in der Vereinten Dienstleistungsgewerkschaft No access
- 7.4.3 Einzelgewerkschaftsübergreifende Aktivitäten No access
- 7.4.4 Berufsverbände in Deutschland No access
- 7.5 Politische Stiftungen und Dienstleistungspolitik No access
- 7.6 Wertschöpfungspartnerschaft der Akteure No access
- 7.7.1 Nationale und transnationale Ansätze No access
- 7.7.2 Ansätze der europäischen Kommission No access
- 7.8 Internationale programmatische Forschungs- und Innovationsaktivitäten No access
- 8. Schlussbemerkungen No access Pages 279 - 282
- Literatur No access Pages 283 - 322
Bibliography (577 entries)
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