Digitale Transformation

Dr. Gerhard Ernst; Klaus Zühlke-Robinet; Dr. Gerhard Finking; Dr. Ursula Bach

doi:10.5771/9783748903413

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Bibliographic data

Copyright year: 2020
ISBN-Print: 978-3-8487-6225-5
ISBN-Online: 978-3-7489-0341-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
Volume: 5
Language: German
Pages: 335
Product type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 14
1. Klaus Zühlke-Robinet, Ursula Bach
  1. Zum Herausgeberband No access Klaus Zühlke-Robinet, Ursula Bach
1. Gerhard Ernst
  1. Einführung No access Gerhard Ernst
2. Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  1. „Künstliche Intelligenz“ und die Renaissance der Zukunft der Arbeit No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  2. Zur Funktion von Zukunftsvisionen No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  3. Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 – eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  4. Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  5. 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  6. 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  7. 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  8. 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
  9. Ausblick No access Michael Fischer, Nadine Müller, Lothar Schröder
1. Gerhard Finking
  1. Digitale Transformation No access Gerhard Finking
  2. Technologieentwicklung und Digitale Transformation No access Gerhard Finking
  3. Gestaltung digitaler Transformationsprozesse No access Gerhard Finking
  4. Digitale Transformation in der Logistikbranche No access Gerhard Finking
  5. Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation No access Gerhard Finking
  6. Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation No access Gerhard Finking
2. Claus Zanker
  1. Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik No access Claus Zanker
  2. Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit No access Claus Zanker
  3. Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug No access Claus Zanker
  4. Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation No access Claus Zanker
  5. Literatur No access Claus Zanker
3. Markus Hoppe
  1. Relevanz No access Markus Hoppe
  2. Zum Begriff der Wissensarbeit No access Markus Hoppe
  3. Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung No access Markus Hoppe
  4. Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit No access Markus Hoppe
4. Klaus J. Zink
  1. Wissensarbeit No access Klaus J. Zink
  2. Nachhaltige Arbeitssysteme No access Klaus J. Zink
  3. Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme No access Klaus J. Zink
  4. Crowdsourcing und Crowdwork No access Klaus J. Zink
  5. Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme No access Klaus J. Zink
  6. Gestaltungsempfehlungen No access Klaus J. Zink
  7. Zusammenfassende Bewertung No access Klaus J. Zink
5. Michael Vilain
  1. Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft No access Michael Vilain
  2. Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege No access Michael Vilain
  3. Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten No access Michael Vilain
  4. Beispiel: Plattformisierung No access Michael Vilain
  5. Veränderungen bei den Zielgruppen No access Michael Vilain
  6. Veränderungen bei den Kostenträgern No access Michael Vilain
  7. Organisatorische Anpassungserfordernisse No access Michael Vilain
  8. Fazit No access Michael Vilain
1. Gerhard Ernst
  1. Einführung No access Gerhard Ernst
  2. Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell No access Gerhard Ernst
2. Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  1. Was ist Arbeitsgestaltung? No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  2. Wie ist „digitale Transformation“ zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung? No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  3. Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist? No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  4. Was unterschiedet die zu gestaltende Dienstleistungsarbeit von Nicht-Dienstleistungsarbeit? No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  5. Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
    1. Bewertungsebenen der Gestaltungsgüte von Erwerbsarbeitsprozessen No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
    2. Einzelforderungen an menschengerecht gestaltete Arbeitstätigkeiten No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  6. Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
    1. Humandienstleistungen No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
  7. Fazit No access Winfried Hacker, Ulrike Pietrzyk
3. Friedhelm Nachreiner
  1. Grundüberlegungen No access Friedhelm Nachreiner
  2. Grunddimensionen der Arbeitszeitgestaltung No access Friedhelm Nachreiner
  3. Friedhelm Nachreiner
    1. Dauer der Arbeitszeit No access Friedhelm Nachreiner
    2. Lage der Arbeitszeit No access Friedhelm Nachreiner
    3. Verteilung und Dynamik der Arbeitszeiten No access Friedhelm Nachreiner
    4. Autonomie in der Festlegung der Arbeitszeiten No access Friedhelm Nachreiner
    5. Längerfristige und zeitversetzte Wirkungen der Arbeitszeitgestaltung No access Friedhelm Nachreiner
    6. Abschließende Überlegungen No access Friedhelm Nachreiner
4. Wolfgang Dunkel
  1. Wolfgang Dunkel
    1. Dienstleistungsfacharbeit in der digitalen Transformation No access Wolfgang Dunkel
    2. Das Beispiel des Einzelhandels No access Wolfgang Dunkel
    3. Das Beispiel der Krankenhausarbeit No access Wolfgang Dunkel
    4. Die Zukunft der Dienstleistungsfacharbeit No access Wolfgang Dunkel
5. Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
  1. Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    1. Anforderungen No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    2. Datenhoheit No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    3. Robustheit No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    4. Fairness No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    5. Erklärbarkeit No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    6. Nachprüfbarkeit No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    7. Validität No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
    8. Diskussion: „Mensch mit Maschine“? No access Gerhard Satzger, Niklas Kühl, Andrea Martin
6. Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
  1. Künstliche Intelligenz in der Sachbearbeitung: ein Rahmenmodell für KI-Readiness in Unternehmen No access Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
  2. Das Gestaltungsfeld Technologien der künstlichen Intelligenz No access Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
  3. Das Gestaltungsfeld Arbeitsteilung Mensch-Technik No access Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
  4. Das Gestaltungsfeld Prozesse mit neuer Arbeitsteilung Mensch-Technik No access Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
  5. Der perspektivische Gestaltungsraum für humanzentrierte Dienstleistungsarbeit mit künstlicher Intelligenz No access Anne-Sophie Tombeil, Walter Ganz, David Kremer
7. Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  1. Einleitung No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  2. Beratungsinteraktion als Wissensweitergabe und Koproduktion von Lösungskompetenz No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  3. Was sind Chatbots? No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  4. Interaktion mit Chatbots No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  5. Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots in der Beratung No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
  6. Schluss No access Philipp Waag, Birte Schiffhauer, Udo Seelmeyer
8. Birgit Graf, Christian Schiller
  1. Birgit Graf, Christian Schiller
    1. Potenziale für den Einsatz von Servicerobotern im Dienstleistungssystem Pflege No access Birgit Graf, Christian Schiller
    2. Methoden und Vorgehensweise bei der Analyse von Arbeitsabläufen und Dienstleistungsprozessen in der stationären Pflege No access Birgit Graf, Christian Schiller
    3. Optimierungs- und Einsatzpotenziale robotischer Unterstützungssysteme No access Birgit Graf, Christian Schiller
    4. Birgit Graf, Christian Schiller
      1. Intelligenter Pflegewagen No access Birgit Graf, Christian Schiller
    5. Birgit Graf, Christian Schiller
      1. Szenario „Intelligenter Pflegewagen“ No access Birgit Graf, Christian Schiller
    6. Szenario „Robotischer ServiceAssistent“ No access Birgit Graf, Christian Schiller
    7. Schlussbetrachtungen No access Birgit Graf, Christian Schiller
  2. Fazit No access Birgit Graf, Christian Schiller
  3. Ausblick No access Birgit Graf, Christian Schiller
  4. Referenz No access Birgit Graf, Christian Schiller
1. Gerhard Ernst
  1. Einführung No access Gerhard Ernst
2. Jost Buschmeyer, Claudia Munz
  1. Wie verändert Digitalisierung Dienstleistungsarbeit? No access Jost Buschmeyer, Claudia Munz
  2. Und was heißt das für betriebliches Lernen? No access Jost Buschmeyer, Claudia Munz
  3. Kompetenzen ins Zentrum stellen No access Jost Buschmeyer, Claudia Munz
  4. Lernen und Arbeiten systematisch verbinden No access Jost Buschmeyer, Claudia Munz
  5. Lernen vom Subjekt her denken No access Jost Buschmeyer, Claudia Munz
3. Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  1. Einleitung No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  2. Definition und Verbreitung No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  3. Theoretische Annahmen zum mentalen Abschalten von der Arbeit No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  4. Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zu Wirkungen und Einflussfaktoren auf das mentale Abschalten von der Arbeit No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  5. Wirkungen des mentalen Abschaltens von der Arbeit No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  6. Einflussgrößen auf das mentale Abschalten von der Arbeit No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  7. Arbeits-, Erholungs- und Beanspruchungszyklen No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  8. Gestaltungsansätze No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  9. Verhältnisorientierte Ansätze No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  10. Verhaltensorientierte Ansätze No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
  11. Schlussfolgerungen No access Johannes Wendsche, Andrea Lohmann-Haislah, Martin Schütte
4. Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  1. Einleitung No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  2. Merkmale der Logistikbranche und -tätigkeiten No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  3. Digitale Technologien und (Einfach-)Arbeit in logistischen Systemen No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  4. Wandel von Tätigkeitsinhalten und Qualifikationsanforderungen No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  5. Handlungs- und Entscheidungsspielräume No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  6. Kontrolle und Verdichtung No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
  7. Fazit No access Alfredo Virgillito, Martin Eisenmann, Hendrik Lager
5. Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  1. Forschungsstand, theoretische Grundlagen und Fragestellungen No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  2. Methode No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  3. Digitalisierungsgrad aus Mitarbeiter-Perspektive No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  4. Ergebnisvariablen: Arbeitszufriedenheit und Work Engagement No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  5. Mediatoren: Tätigkeitsimmanente Anforderungen bzw. Belastungen und Ressourcen No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  6. Stichprobe No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  7. Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
    1. Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
      1. Mediatorwirkung der Belastungen und Ressourcen No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
  8. Diskussion und Ausblick No access Henning Hummert, Anne Traum, Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger
6. Vanessa Kubek, Harald Weber
  1. Arbeitshandeln in einem Dreieck – oder einem Viereck? No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  2. Bewertung der Arbeit durch die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  3. Chancen und Risiken im Zuge einer digitalen Transformation in der Sozialwirtschaft No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  4. Kundenansprache No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  5. Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger / Effizienz von Prozessen / zeitliche Ressourcen No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  6. Handlungsspielraum der Beschäftigten, Führungshandeln, Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort No access Vanessa Kubek, Harald Weber
  7. Kompetenzen für Arbeitshandeln in einer digitalisierten Sozialwirtschaft No access Vanessa Kubek, Harald Weber
7. Michela Evans
  1. Einleitung No access Michela Evans
  2. Soziale Dienstleistungen und sozioökomische Transformation No access Michela Evans
  3. Michela Evans
    1. Neue soziale Praktiken, Ungleichzeitigkeit und Ungewissheit No access Michela Evans
  4. Digitalisierung und soziale Dienstleistungsarbeit: Neue Arrangements zwischen Organisation, Profession und Klient No access Michela Evans
  5. Ausblick: Handlungsfelder an der Schnittstelle von Dienstleistungssystem- und Arbeitsforschung No access Michela Evans
1. Gerhard Ernst
  1. Einführung No access Gerhard Ernst
2. Redaktionsgruppe
  1. Redaktionsgruppe: No access Redaktionsgruppe
  2. Koordinatoren: No access Redaktionsgruppe
  3. Die digitale Transformation setzt zum nächsten Sprung an No access Redaktionsgruppe
  4. Dienstleistungssysteme in der digitalen Transformation No access Redaktionsgruppe
  5. Dienstleistungssysteme werden zu selbstlernenden Systemen No access Redaktionsgruppe
  6. In Dienstleistungssystemen wird menschliche Interaktion durch High-Tech digitalisiert No access Redaktionsgruppe
  7. Über die Öffnung und Schließung von Systemgrenzen entstehen neue Machtstrukturen No access Redaktionsgruppe
  8. Redaktionsgruppe
    1. 1. Wechselwirkungen zwischen technischen Möglichkeiten und gesellschaftlichen Bedingungen in Dienstleistungssystemen analysieren und gestalten: No access Redaktionsgruppe
    2. 2. Balance in der Mensch-Technik-Interaktion im Sinne „smarter services“: No access Redaktionsgruppe
    3. 3. Dienstleistungssysteme systematisch entwickeln: No access Redaktionsgruppe
    4. 4. Arbeit in Dienstleistungssystemen gestalten: No access Redaktionsgruppe
    5. 5. Kompetenzen stärken: No access Redaktionsgruppe
  9. Dienstleistungsforschung auf dem Weg zu einer Schlüsselwissenschaft No access Redaktionsgruppe
3. Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen
  1. Einführung No access Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen
  2. Entstehungsprozess No access Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen
  3. Beiträge des Plädoyers No access Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen
  4. Perspektiven No access Tilo Böhmann, Bernd Bienzeisler, Wolfgang Dunkel, Heike Jacobsen
4. Giuseppe Strina, Ewald Heinen
  1. Einleitung No access Giuseppe Strina, Ewald Heinen
  2. Kurzer Blick auf den Stand der theoretischen Diskussion No access Giuseppe Strina, Ewald Heinen
  3. Fallbeispiel Eberle Bau GmbH & Co. KG, Landau No access Giuseppe Strina, Ewald Heinen
1. Gerhard Finking
  1. Digitalisierung und Entwicklung der Dienstleistungsökonomie No access Gerhard Finking
  2. Digitale Transformation der Einfacharbeit No access Gerhard Finking
  3. Sachbearbeitung und Facharbeit No access Gerhard Finking
  4. Arbeit in der Sozialwirtschaft No access Gerhard Finking
  5. Ansätze und Konzepte für die Gestaltung der digitalen Transformation No access Gerhard Finking
Autorenverzeichnis No access Pages 333 - 335

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