Digitale Transformation: Arbeit in Dienstleistungssystemen

Dr. Gerhard Ernst; Klaus Zühlke-Robinet; Dr. Gerhard Finking; Dr. Ursula Bach

doi:10.5771/9783748903413

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Bibliographic data

Edition: 1/2020
Copyright Year: 2020
ISBN-Print: 978-3-8487-6225-5
ISBN-Online: 978-3-7489-0341-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
Volume: 5
Language: German
Pages: 335
Product Type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 14
1. Authors:
  1. Zum Herausgeberband No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Einführung No access
    Authors:
2. Authors:
  1. „Künstliche Intelligenz“ und die Renaissance der Zukunft der Arbeit No access
    Authors:
  2. Zur Funktion von Zukunftsvisionen No access
    Authors:
  3. Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 – eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien No access
    Authors:
  4. Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder No access
    Authors:
  5. 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung No access
    Authors:
  6. 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung No access
    Authors:
  7. 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte No access
    Authors:
  8. 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz No access
    Authors:
  9. Ausblick No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Digitale Transformation No access
    Authors:
  2. Technologieentwicklung und Digitale Transformation No access
    Authors:
  3. Gestaltung digitaler Transformationsprozesse No access
    Authors:
  4. Digitale Transformation in der Logistikbranche No access
    Authors:
  5. Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation No access
    Authors:
  6. Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation No access
    Authors:
2. Authors:
  1. Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik No access
    Authors:
  2. Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit No access
    Authors:
  3. Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug No access
    Authors:
  4. Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation No access
    Authors:
  5. Literatur No access
    Authors:
3. Authors:
  1. Relevanz No access
    Authors:
  2. Zum Begriff der Wissensarbeit No access
    Authors:
  3. Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung No access
    Authors:
  4. Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit No access
    Authors:
4. Authors:
  1. Wissensarbeit No access
    Authors:
  2. Nachhaltige Arbeitssysteme No access
    Authors:
  3. Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme No access
    Authors:
  4. Crowdsourcing und Crowdwork No access
    Authors:
  5. Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme No access
    Authors:
  6. Gestaltungsempfehlungen No access
    Authors:
  7. Zusammenfassende Bewertung No access
    Authors:
5. Authors:
  1. Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft No access
    Authors:
  2. Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege No access
    Authors:
  3. Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten No access
    Authors:
  4. Beispiel: Plattformisierung No access
    Authors:
  5. Veränderungen bei den Zielgruppen No access
    Authors:
  6. Veränderungen bei den Kostenträgern No access
    Authors:
  7. Organisatorische Anpassungserfordernisse No access
    Authors:
  8. Fazit No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Einführung No access
    Authors:
  2. Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell No access
    Authors:
2. Authors:
  1. Was ist Arbeitsgestaltung? No access
    Authors:
  2. Wie ist „digitale Transformation“ zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung? No access
    Authors:
  3. Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist? No access
    Authors:
  4. Was unterschiedet die zu gestaltende Dienstleistungsarbeit von Nicht-Dienstleistungsarbeit? No access
    Authors:
  5. Authors:
    1. Bewertungsebenen der Gestaltungsgüte von Erwerbsarbeitsprozessen No access
      Authors:
    2. Einzelforderungen an menschengerecht gestaltete Arbeitstätigkeiten No access
      Authors:
  6. Authors:
    1. Humandienstleistungen No access
      Authors:
  7. Fazit No access
    Authors:
3. Authors:
  1. Grundüberlegungen No access
    Authors:
  2. Grunddimensionen der Arbeitszeitgestaltung No access
    Authors:
  3. Authors:
    1. Dauer der Arbeitszeit No access
      Authors:
    2. Lage der Arbeitszeit No access
      Authors:
    3. Verteilung und Dynamik der Arbeitszeiten No access
      Authors:
    4. Autonomie in der Festlegung der Arbeitszeiten No access
      Authors:
    5. Längerfristige und zeitversetzte Wirkungen der Arbeitszeitgestaltung No access
      Authors:
    6. Abschließende Überlegungen No access
      Authors:
4. Authors:
  1. Authors:
    1. Dienstleistungsfacharbeit in der digitalen Transformation No access
      Authors:
    2. Das Beispiel des Einzelhandels No access
      Authors:
    3. Das Beispiel der Krankenhausarbeit No access
      Authors:
    4. Die Zukunft der Dienstleistungsfacharbeit No access
      Authors:
5. Authors:
  1. Authors:
    1. Anforderungen No access
      Authors:
    2. Datenhoheit No access
      Authors:
    3. Robustheit No access
      Authors:
    4. Fairness No access
      Authors:
    5. Erklärbarkeit No access
      Authors:
    6. Nachprüfbarkeit No access
      Authors:
    7. Validität No access
      Authors:
    8. Diskussion: „Mensch mit Maschine“? No access
      Authors:
6. Authors:
  1. Künstliche Intelligenz in der Sachbearbeitung: ein Rahmenmodell für KI-Readiness in Unternehmen No access
    Authors:
  2. Das Gestaltungsfeld Technologien der künstlichen Intelligenz No access
    Authors:
  3. Das Gestaltungsfeld Arbeitsteilung Mensch-Technik No access
    Authors:
  4. Das Gestaltungsfeld Prozesse mit neuer Arbeitsteilung Mensch-Technik No access
    Authors:
  5. Der perspektivische Gestaltungsraum für humanzentrierte Dienstleistungsarbeit mit künstlicher Intelligenz No access
    Authors:
7. Authors:
  1. Einleitung No access
    Authors:
  2. Beratungsinteraktion als Wissensweitergabe und Koproduktion von Lösungskompetenz No access
    Authors:
  3. Was sind Chatbots? No access
    Authors:
  4. Interaktion mit Chatbots No access
    Authors:
  5. Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots in der Beratung No access
    Authors:
  6. Schluss No access
    Authors:
8. Authors:
  1. Authors:
    1. Potenziale für den Einsatz von Servicerobotern im Dienstleistungssystem Pflege No access
      Authors:
    2. Methoden und Vorgehensweise bei der Analyse von Arbeitsabläufen und Dienstleistungsprozessen in der stationären Pflege No access
      Authors:
    3. Optimierungs- und Einsatzpotenziale robotischer Unterstützungssysteme No access
      Authors:
    4. Authors:
      1. Intelligenter Pflegewagen No access
        Authors:
    5. Authors:
      1. Szenario „Intelligenter Pflegewagen“ No access
        Authors:
    6. Szenario „Robotischer ServiceAssistent“ No access
      Authors:
    7. Schlussbetrachtungen No access
      Authors:
  2. Fazit No access
    Authors:
  3. Ausblick No access
    Authors:
  4. Referenz No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Einführung No access
    Authors:
2. Authors:
  1. Wie verändert Digitalisierung Dienstleistungsarbeit? No access
    Authors:
  2. Und was heißt das für betriebliches Lernen? No access
    Authors:
  3. Kompetenzen ins Zentrum stellen No access
    Authors:
  4. Lernen und Arbeiten systematisch verbinden No access
    Authors:
  5. Lernen vom Subjekt her denken No access
    Authors:
3. Authors:
  1. Einleitung No access
    Authors:
  2. Definition und Verbreitung No access
    Authors:
  3. Theoretische Annahmen zum mentalen Abschalten von der Arbeit No access
    Authors:
  4. Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zu Wirkungen und Einflussfaktoren auf das mentale Abschalten von der Arbeit No access
    Authors:
  5. Wirkungen des mentalen Abschaltens von der Arbeit No access
    Authors:
  6. Einflussgrößen auf das mentale Abschalten von der Arbeit No access
    Authors:
  7. Arbeits-, Erholungs- und Beanspruchungszyklen No access
    Authors:
  8. Gestaltungsansätze No access
    Authors:
  9. Verhältnisorientierte Ansätze No access
    Authors:
  10. Verhaltensorientierte Ansätze No access
    Authors:
  11. Schlussfolgerungen No access
    Authors:
4. Authors:
  1. Einleitung No access
    Authors:
  2. Merkmale der Logistikbranche und -tätigkeiten No access
    Authors:
  3. Digitale Technologien und (Einfach-)Arbeit in logistischen Systemen No access
    Authors:
  4. Wandel von Tätigkeitsinhalten und Qualifikationsanforderungen No access
    Authors:
  5. Handlungs- und Entscheidungsspielräume No access
    Authors:
  6. Kontrolle und Verdichtung No access
    Authors:
  7. Fazit No access
    Authors:
5. Authors:
  1. Forschungsstand, theoretische Grundlagen und Fragestellungen No access
    Authors:
  2. Methode No access
    Authors:
  3. Digitalisierungsgrad aus Mitarbeiter-Perspektive No access
    Authors:
  4. Ergebnisvariablen: Arbeitszufriedenheit und Work Engagement No access
    Authors:
  5. Mediatoren: Tätigkeitsimmanente Anforderungen bzw. Belastungen und Ressourcen No access
    Authors:
  6. Stichprobe No access
    Authors:
  7. Authors:
    1. Authors:
      1. Mediatorwirkung der Belastungen und Ressourcen No access
        Authors:
  8. Diskussion und Ausblick No access
    Authors:
6. Authors:
  1. Arbeitshandeln in einem Dreieck – oder einem Viereck? No access
    Authors:
  2. Bewertung der Arbeit durch die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft No access
    Authors:
  3. Chancen und Risiken im Zuge einer digitalen Transformation in der Sozialwirtschaft No access
    Authors:
  4. Kundenansprache No access
    Authors:
  5. Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger / Effizienz von Prozessen / zeitliche Ressourcen No access
    Authors:
  6. Handlungsspielraum der Beschäftigten, Führungshandeln, Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort No access
    Authors:
  7. Kompetenzen für Arbeitshandeln in einer digitalisierten Sozialwirtschaft No access
    Authors:
7. Authors:
  1. Einleitung No access
    Authors:
  2. Soziale Dienstleistungen und sozioökomische Transformation No access
    Authors:
  3. Authors:
    1. Neue soziale Praktiken, Ungleichzeitigkeit und Ungewissheit No access
      Authors:
  4. Digitalisierung und soziale Dienstleistungsarbeit: Neue Arrangements zwischen Organisation, Profession und Klient No access
    Authors:
  5. Ausblick: Handlungsfelder an der Schnittstelle von Dienstleistungssystem- und Arbeitsforschung No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Einführung No access
    Authors:
2. Authors:
  1. Redaktionsgruppe: No access
    Authors:
  2. Koordinatoren: No access
    Authors:
  3. Die digitale Transformation setzt zum nächsten Sprung an No access
    Authors:
  4. Dienstleistungssysteme in der digitalen Transformation No access
    Authors:
  5. Dienstleistungssysteme werden zu selbstlernenden Systemen No access
    Authors:
  6. In Dienstleistungssystemen wird menschliche Interaktion durch High-Tech digitalisiert No access
    Authors:
  7. Über die Öffnung und Schließung von Systemgrenzen entstehen neue Machtstrukturen No access
    Authors:
  8. Authors:
    1. 1. Wechselwirkungen zwischen technischen Möglichkeiten und gesellschaftlichen Bedingungen in Dienstleistungssystemen analysieren und gestalten: No access
      Authors:
    2. 2. Balance in der Mensch-Technik-Interaktion im Sinne „smarter services“: No access
      Authors:
    3. 3. Dienstleistungssysteme systematisch entwickeln: No access
      Authors:
    4. 4. Arbeit in Dienstleistungssystemen gestalten: No access
      Authors:
    5. 5. Kompetenzen stärken: No access
      Authors:
  9. Dienstleistungsforschung auf dem Weg zu einer Schlüsselwissenschaft No access
    Authors:
3. Authors:
  1. Einführung No access
    Authors:
  2. Entstehungsprozess No access
    Authors:
  3. Beiträge des Plädoyers No access
    Authors:
  4. Perspektiven No access
    Authors:
4. Authors:
  1. Einleitung No access
    Authors:
  2. Kurzer Blick auf den Stand der theoretischen Diskussion No access
    Authors:
  3. Fallbeispiel Eberle Bau GmbH & Co. KG, Landau No access
    Authors:
1. Authors:
  1. Digitalisierung und Entwicklung der Dienstleistungsökonomie No access
    Authors:
  2. Digitale Transformation der Einfacharbeit No access
    Authors:
  3. Sachbearbeitung und Facharbeit No access
    Authors:
  4. Arbeit in der Sozialwirtschaft No access
    Authors:
  5. Ansätze und Konzepte für die Gestaltung der digitalen Transformation No access
    Authors:
Autorenverzeichnis No access Pages 333 - 335