Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen: Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre

PD Dr. Mischa Seiter

doi:10.5771/9783845231389

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Bibliographic data

Edition: 1/2011
Copyright Year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-6526-6
ISBN-Online: 978-3-8452-3138-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Controlling Praxis
Language: German
Pages: 366
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 16
Authors:
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 17 - 20
Authors:
1. Forschungsfrage und Relevanz No access Pages 21 - 25
  Authors:
2. Ziele und Innovationsbeiträge No access Pages 25 - 31
  Authors:
3. Aufbau der Arbeit No access Pages 31 - 32
  Authors:
1. 1. Der Begriff Dienstleistung No access Pages 33 - 39
    Authors:
  2. Authors:
    1. Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen No access
      Authors:
2. Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 47 - 51
  Authors:
3. 1. Differenzierung der Branche No access Pages 51 - 59
    Authors:
  2. Struktur des Wertschöpfungsmodells No access Pages 59 - 62
    Authors:
  3. Authors:
    1. Authors:
      1. Wissensintensive Dienstleistungen No access
        Authors:
      2. Professionals No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Akquise No access
        Authors:
      2. Projektplanung No access
        Authors:
      3. Projektdurchführung No access
        Authors:
      4. Projektbeendigung No access
        Authors:
    3. Authors:
      1. Monetäre Vergütung No access
        Authors:
      2. Folgeaufträge No access
        Authors:
      3. Intangible Ressourcen No access
        Authors:
    4. Teilmodell Koordination No access
      Authors:
1. 1. Bestimmung des Begriffs Performance No access Pages 95 - 101
    Authors:
  2. Bestimmung des Begriffs Measurement No access Pages 101 - 104
    Authors:
2. Historische Einordnung No access Pages 104 - 109
  Authors:
3. 1. Funktionen des Performance Measurements No access Pages 109 - 114
    Authors:
  2. Prozesse des Performance Measurements No access Pages 114 - 117
    Authors:
  3. Instrumente des Performance Measurements No access Pages 117 - 124
    Authors:
4. Einordnung in den begrifflichen Kontext No access Pages 124 - 130
  Authors:
1. Forschungsdesign No access Pages 131 - 134
  Authors:
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 134 - 135
    Authors:
  2. Authors:
    1. Beitrag von Fitzgerald/Moon No access
      Authors:
    2. Beitrag von Gillmann No access
      Authors:
    3. Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen No access
      Authors:
  3. Kritische Bewertung No access Pages 141 - 143
    Authors:
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 143 - 144
    Authors:
  2. Authors:
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
      Authors:
    2. Leistungserbringung No access
      Authors:
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
      Authors:
    4. Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
      Authors:
    2. Leistungserbringung No access
      Authors:
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
      Authors:
    4. Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
      Authors:
    2. Leistungserbringung No access
      Authors:
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
      Authors:
    4. Leistungsmodell des Basistyps Hybrid No access
      Authors:
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 173 - 175
    Authors:
  2. Authors:
    1. Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access
      Authors:
    2. Standardisierungsorientierte Personalpolitik No access
      Authors:
    3. Standardisierungsorientierte Akquise No access
      Authors:
    4. Produktivität No access
      Authors:
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access
      Authors:
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access
      Authors:
    2. Fähigkeitsorientierte Personalpolitik No access
      Authors:
    3. Bestandskundenorientierte Akquise No access
      Authors:
    4. Prozessbezogene Dienstleistungsqualität No access
      Authors:
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access
      Authors:
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie No access
      Authors:
    2. Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie No access
      Authors:
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 218 - 220
    Authors:
  2. Evaluation der Leistungsmodelle No access Pages 220 - 222
    Authors:
  3. Evaluation der Leistungsindikatoren No access Pages 222 - 234
    Authors:
1. Forschungsdesign No access Pages 235 - 239
  Authors:
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 239 - 240
    Authors:
  2. Beiträge No access Pages 240 - 245
    Authors:
  3. Kritische Bewertung No access Pages 245 - 247
    Authors:
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 247 - 247
    Authors:
  2. Datengewinnung No access Pages 247 - 253
    Authors:
  3. Datenanalyse No access Pages 253 - 258
    Authors:
  4. Typologie No access Pages 258 - 260
    Authors:
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 260 - 261
    Authors:
  2. Authors:
    1. Prinzipal-Agenten-Theorie No access
      Authors:
    2. Zielsetzungstheorie No access
      Authors:
    3. Equity-Theorie No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Differenzierung des Konzepts Leistung No access
      Authors:
    2. Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung No access
      Authors:
    3. Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung No access
      Authors:
    4. Analyse der implizit erfassten Leistung No access
      Authors:
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 282 - 283
    Authors:
  2. Authors:
    1. Charakteristika der Arbeit No access
      Authors:
    2. Charakteristika der Person No access
      Authors:
    3. Arbeitsbezogene Zufriedenheit No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Bestimmung der Population und der Stichprobe No access
      Authors:
    2. Operationalisierung No access
      Authors:
    3. Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Untersuchungsmodell No access
      Authors:
    2. Instrument der Datenanalyse No access
      Authors:
    3. Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse No access
      Authors:
    4. Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse No access
      Authors:
  5. Authors:
    1. Evaluation der Operationalisierung No access
      Authors:
    2. Evaluation der Parameterschätzung No access
      Authors:
1. Gestaltungsfelder No access Pages 311 - 312
  Authors:
2. Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen No access Pages 312 - 314
  Authors:
3. 1. Gestaltungsvariablen No access Pages 314 - 318
    Authors:
  2. Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 318 - 320
    Authors:
  3. Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 320 - 324
    Authors:
1. Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 325 - 333
  Authors:
2. Limitationen der Untersuchung No access Pages 333 - 335
  Authors:
3. Zukünftige Forschungsrichtungen No access Pages 335 - 338
  Authors:
Literatur No access Pages 339 - 362
Authors:
Anhang No access Pages 363 - 366
Authors: