Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen: Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre

PD Dr. Mischa Seiter

doi:10.5771/9783845231389

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Bibliographic data

Edition: 1/2011
Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-6526-6
ISBN-Online: 978-3-8452-3138-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Controlling Praxis
Language: German
Pages: 366
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 16 Mischa Seiter
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 17 - 20 Mischa Seiter
1. Forschungsfrage und Relevanz No access Pages 21 - 25 Mischa Seiter
2. Ziele und Innovationsbeiträge No access Pages 25 - 31 Mischa Seiter
3. Aufbau der Arbeit No access Pages 31 - 32 Mischa Seiter
1. 1. Der Begriff Dienstleistung No access Pages 33 - 39 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen No access Mischa Seiter
2. Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 47 - 51 Mischa Seiter
3. 1. Differenzierung der Branche No access Pages 51 - 59 Mischa Seiter
  2. Struktur des Wertschöpfungsmodells No access Pages 59 - 62 Mischa Seiter
  3. Mischa Seiter
    1. Mischa Seiter
      1. Wissensintensive Dienstleistungen No access Mischa Seiter
      2. Professionals No access Mischa Seiter
    2. Mischa Seiter
      1. Akquise No access Mischa Seiter
      2. Projektplanung No access Mischa Seiter
      3. Projektdurchführung No access Mischa Seiter
      4. Projektbeendigung No access Mischa Seiter
    3. Mischa Seiter
      1. Monetäre Vergütung No access Mischa Seiter
      2. Folgeaufträge No access Mischa Seiter
      3. Intangible Ressourcen No access Mischa Seiter
    4. Teilmodell Koordination No access Mischa Seiter
1. 1. Bestimmung des Begriffs Performance No access Pages 95 - 101 Mischa Seiter
  2. Bestimmung des Begriffs Measurement No access Pages 101 - 104 Mischa Seiter
2. Historische Einordnung No access Pages 104 - 109 Mischa Seiter
3. 1. Funktionen des Performance Measurements No access Pages 109 - 114 Mischa Seiter
  2. Prozesse des Performance Measurements No access Pages 114 - 117 Mischa Seiter
  3. Instrumente des Performance Measurements No access Pages 117 - 124 Mischa Seiter
4. Einordnung in den begrifflichen Kontext No access Pages 124 - 130 Mischa Seiter
1. Forschungsdesign No access Pages 131 - 134 Mischa Seiter
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 134 - 135 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Beitrag von Fitzgerald/Moon No access Mischa Seiter
    2. Beitrag von Gillmann No access Mischa Seiter
    3. Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen No access Mischa Seiter
  3. Kritische Bewertung No access Pages 141 - 143 Mischa Seiter
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 143 - 144 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access Mischa Seiter
    2. Leistungserbringung No access Mischa Seiter
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access Mischa Seiter
    4. Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung No access Mischa Seiter
  3. Mischa Seiter
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access Mischa Seiter
    2. Leistungserbringung No access Mischa Seiter
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access Mischa Seiter
    4. Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung No access Mischa Seiter
  4. Mischa Seiter
    1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access Mischa Seiter
    2. Leistungserbringung No access Mischa Seiter
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access Mischa Seiter
    4. Leistungsmodell des Basistyps Hybrid No access Mischa Seiter
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 173 - 175 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access Mischa Seiter
    2. Standardisierungsorientierte Personalpolitik No access Mischa Seiter
    3. Standardisierungsorientierte Akquise No access Mischa Seiter
    4. Produktivität No access Mischa Seiter
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access Mischa Seiter
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access Mischa Seiter
  3. Mischa Seiter
    1. Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access Mischa Seiter
    2. Fähigkeitsorientierte Personalpolitik No access Mischa Seiter
    3. Bestandskundenorientierte Akquise No access Mischa Seiter
    4. Prozessbezogene Dienstleistungsqualität No access Mischa Seiter
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access Mischa Seiter
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access Mischa Seiter
  4. Mischa Seiter
    1. Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie No access Mischa Seiter
    2. Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie No access Mischa Seiter
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 218 - 220 Mischa Seiter
  2. Evaluation der Leistungsmodelle No access Pages 220 - 222 Mischa Seiter
  3. Evaluation der Leistungsindikatoren No access Pages 222 - 234 Mischa Seiter
1. Forschungsdesign No access Pages 235 - 239 Mischa Seiter
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 239 - 240 Mischa Seiter
  2. Beiträge No access Pages 240 - 245 Mischa Seiter
  3. Kritische Bewertung No access Pages 245 - 247 Mischa Seiter
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 247 - 247 Mischa Seiter
  2. Datengewinnung No access Pages 247 - 253 Mischa Seiter
  3. Datenanalyse No access Pages 253 - 258 Mischa Seiter
  4. Typologie No access Pages 258 - 260 Mischa Seiter
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 260 - 261 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Prinzipal-Agenten-Theorie No access Mischa Seiter
    2. Zielsetzungstheorie No access Mischa Seiter
    3. Equity-Theorie No access Mischa Seiter
  3. Mischa Seiter
    1. Differenzierung des Konzepts Leistung No access Mischa Seiter
    2. Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung No access Mischa Seiter
    3. Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung No access Mischa Seiter
    4. Analyse der implizit erfassten Leistung No access Mischa Seiter
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 282 - 283 Mischa Seiter
  2. Mischa Seiter
    1. Charakteristika der Arbeit No access Mischa Seiter
    2. Charakteristika der Person No access Mischa Seiter
    3. Arbeitsbezogene Zufriedenheit No access Mischa Seiter
  3. Mischa Seiter
    1. Bestimmung der Population und der Stichprobe No access Mischa Seiter
    2. Operationalisierung No access Mischa Seiter
    3. Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus No access Mischa Seiter
  4. Mischa Seiter
    1. Untersuchungsmodell No access Mischa Seiter
    2. Instrument der Datenanalyse No access Mischa Seiter
    3. Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse No access Mischa Seiter
    4. Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse No access Mischa Seiter
  5. Mischa Seiter
    1. Evaluation der Operationalisierung No access Mischa Seiter
    2. Evaluation der Parameterschätzung No access Mischa Seiter
1. Gestaltungsfelder No access Pages 311 - 312 Mischa Seiter
2. Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen No access Pages 312 - 314 Mischa Seiter
3. 1. Gestaltungsvariablen No access Pages 314 - 318 Mischa Seiter
  2. Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 318 - 320 Mischa Seiter
  3. Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 320 - 324 Mischa Seiter
1. Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 325 - 333 Mischa Seiter
2. Limitationen der Untersuchung No access Pages 333 - 335 Mischa Seiter
3. Zukünftige Forschungsrichtungen No access Pages 335 - 338 Mischa Seiter
Literatur No access Pages 339 - 362 Mischa Seiter
Anhang No access Pages 363 - 366 Mischa Seiter