Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

PD Dr. Mischa Seiter

doi:10.5771/9783845231389

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Bibliographic data

Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-6526-6
ISBN-Online: 978-3-8452-3138-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Controlling Praxis
Language: German
Pages: 366
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 16
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 17 - 20
1. Forschungsfrage und Relevanz No access Pages 21 - 25
2. Ziele und Innovationsbeiträge No access Pages 25 - 31
3. Aufbau der Arbeit No access Pages 31 - 32
1. 1. Der Begriff Dienstleistung No access Pages 33 - 39
  2. 1. Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen No access
2. Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 47 - 51
3. 1. Differenzierung der Branche No access Pages 51 - 59
  2. Struktur des Wertschöpfungsmodells No access Pages 59 - 62
  3. 1. 1. Wissensintensive Dienstleistungen No access
      2. Professionals No access
    2. 1. Akquise No access
      2. Projektplanung No access
      3. Projektdurchführung No access
      4. Projektbeendigung No access
    3. 1. Monetäre Vergütung No access
      2. Folgeaufträge No access
      3. Intangible Ressourcen No access
    4. Teilmodell Koordination No access
1. 1. Bestimmung des Begriffs Performance No access Pages 95 - 101
  2. Bestimmung des Begriffs Measurement No access Pages 101 - 104
2. Historische Einordnung No access Pages 104 - 109
3. 1. Funktionen des Performance Measurements No access Pages 109 - 114
  2. Prozesse des Performance Measurements No access Pages 114 - 117
  3. Instrumente des Performance Measurements No access Pages 117 - 124
4. Einordnung in den begrifflichen Kontext No access Pages 124 - 130
1. Forschungsdesign No access Pages 131 - 134
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 134 - 135
  2. 1. Beitrag von Fitzgerald/Moon No access
    2. Beitrag von Gillmann No access
    3. Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen No access
  3. Kritische Bewertung No access Pages 141 - 143
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 143 - 144
  2. 1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
    2. Leistungserbringung No access
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
    4. Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung No access
  3. 1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
    2. Leistungserbringung No access
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
    4. Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung No access
  4. 1. Herstellen der Leistungsbereitschaft No access
    2. Leistungserbringung No access
    3. Aneignung des Leistungsergebnisses No access
    4. Leistungsmodell des Basistyps Hybrid No access
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 173 - 175
  2. 1. Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access
    2. Standardisierungsorientierte Personalpolitik No access
    3. Standardisierungsorientierte Akquise No access
    4. Produktivität No access
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access
  3. 1. Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio No access
    2. Fähigkeitsorientierte Personalpolitik No access
    3. Bestandskundenorientierte Akquise No access
    4. Prozessbezogene Dienstleistungsqualität No access
    5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität No access
    6. Nachhaltige Eigenfinanzierung No access
  4. 1. Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie No access
    2. Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie No access
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 218 - 220
  2. Evaluation der Leistungsmodelle No access Pages 220 - 222
  3. Evaluation der Leistungsindikatoren No access Pages 222 - 234
1. Forschungsdesign No access Pages 235 - 239
2. 1. Vorgehensweise No access Pages 239 - 240
  2. Beiträge No access Pages 240 - 245
  3. Kritische Bewertung No access Pages 245 - 247
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 247 - 247
  2. Datengewinnung No access Pages 247 - 253
  3. Datenanalyse No access Pages 253 - 258
  4. Typologie No access Pages 258 - 260
4. 1. Vorgehensweise No access Pages 260 - 261
  2. 1. Prinzipal-Agenten-Theorie No access
    2. Zielsetzungstheorie No access
    3. Equity-Theorie No access
  3. 1. Differenzierung des Konzepts Leistung No access
    2. Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung No access
    3. Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung No access
    4. Analyse der implizit erfassten Leistung No access
5. 1. Vorgehensweise No access Pages 282 - 283
  2. 1. Charakteristika der Arbeit No access
    2. Charakteristika der Person No access
    3. Arbeitsbezogene Zufriedenheit No access
  3. 1. Bestimmung der Population und der Stichprobe No access
    2. Operationalisierung No access
    3. Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus No access
  4. 1. Untersuchungsmodell No access
    2. Instrument der Datenanalyse No access
    3. Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse No access
    4. Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse No access
  5. 1. Evaluation der Operationalisierung No access
    2. Evaluation der Parameterschätzung No access
1. Gestaltungsfelder No access Pages 311 - 312
2. Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen No access Pages 312 - 314
3. 1. Gestaltungsvariablen No access Pages 314 - 318
  2. Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 318 - 320
  3. Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze No access Pages 320 - 324
1. Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre No access Pages 325 - 333
2. Limitationen der Untersuchung No access Pages 333 - 335
3. Zukünftige Forschungsrichtungen No access Pages 335 - 338
Literatur No access Pages 339 - 362
Anhang No access Pages 363 - 366