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Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen
Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre- Autor:innen:
- Reihe:
- Controlling Praxis
- Verlag:
- 2011
Zusammenfassung
Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen – auch als Professional Service Firms bezeichnet – sind eine zentrale Branche moderner Wissensgesellschaften. Dieses Werk thematisiert die Steuerung solcher Unternehmen aus der Perspektive der Leistungsmessung. Dazu werden fundierte Handlungsempfehlungen gegeben, wie der einzelne Professional und das Unternehmen als Ganzes hinsichtlich ihrer Leistung beurteilt und gesteuert werden können.
Das Werk ist an Führungskräfte in Professional Service Firms sowie Wissenschaftler mit einem entsprechenden Forschungsschwerpunkt gerichtet.
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2011
- Copyrightjahr
- 2011
- ISBN-Print
- 978-3-8329-6526-6
- ISBN-Online
- 978-3-8452-3138-9
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- Controlling Praxis
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 366
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 16Autor:innen:
- Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 17 - 20Autor:innen:
- Forschungsfrage und Relevanz Kein Zugriff Seiten 21 - 25Autor:innen:
- Ziele und Innovationsbeiträge Kein Zugriff Seiten 25 - 31Autor:innen:
- Aufbau der Arbeit Kein Zugriff Seiten 31 - 32Autor:innen:
- Der Begriff Dienstleistung Kein Zugriff Seiten 33 - 39Autor:innen:
- Autor:innen:
- Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff Seiten 47 - 51Autor:innen:
- Differenzierung der Branche Kein Zugriff Seiten 51 - 59Autor:innen:
- Struktur des Wertschöpfungsmodells Kein Zugriff Seiten 59 - 62Autor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Wissensintensive Dienstleistungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Professionals Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Akquise Kein ZugriffAutor:innen:
- Projektplanung Kein ZugriffAutor:innen:
- Projektdurchführung Kein ZugriffAutor:innen:
- Projektbeendigung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Monetäre Vergütung Kein ZugriffAutor:innen:
- Folgeaufträge Kein ZugriffAutor:innen:
- Intangible Ressourcen Kein ZugriffAutor:innen:
- Teilmodell Koordination Kein ZugriffAutor:innen:
- Bestimmung des Begriffs Performance Kein Zugriff Seiten 95 - 101Autor:innen:
- Bestimmung des Begriffs Measurement Kein Zugriff Seiten 101 - 104Autor:innen:
- Historische Einordnung Kein Zugriff Seiten 104 - 109Autor:innen:
- Funktionen des Performance Measurements Kein Zugriff Seiten 109 - 114Autor:innen:
- Prozesse des Performance Measurements Kein Zugriff Seiten 114 - 117Autor:innen:
- Instrumente des Performance Measurements Kein Zugriff Seiten 117 - 124Autor:innen:
- Einordnung in den begrifflichen Kontext Kein Zugriff Seiten 124 - 130Autor:innen:
- Forschungsdesign Kein Zugriff Seiten 131 - 134Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 134 - 135Autor:innen:
- Autor:innen:
- Beitrag von Fitzgerald/Moon Kein ZugriffAutor:innen:
- Beitrag von Gillmann Kein ZugriffAutor:innen:
- Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen Kein ZugriffAutor:innen:
- Kritische Bewertung Kein Zugriff Seiten 141 - 143Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 143 - 144Autor:innen:
- Autor:innen:
- Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungserbringung Kein ZugriffAutor:innen:
- Aneignung des Leistungsergebnisses Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungserbringung Kein ZugriffAutor:innen:
- Aneignung des Leistungsergebnisses Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungserbringung Kein ZugriffAutor:innen:
- Aneignung des Leistungsergebnisses Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungsmodell des Basistyps Hybrid Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 173 - 175Autor:innen:
- Autor:innen:
- Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein ZugriffAutor:innen:
- Standardisierungsorientierte Personalpolitik Kein ZugriffAutor:innen:
- Standardisierungsorientierte Akquise Kein ZugriffAutor:innen:
- Produktivität Kein ZugriffAutor:innen:
- Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein ZugriffAutor:innen:
- Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein ZugriffAutor:innen:
- Fähigkeitsorientierte Personalpolitik Kein ZugriffAutor:innen:
- Bestandskundenorientierte Akquise Kein ZugriffAutor:innen:
- Prozessbezogene Dienstleistungsqualität Kein ZugriffAutor:innen:
- Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein ZugriffAutor:innen:
- Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie Kein ZugriffAutor:innen:
- Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 218 - 220Autor:innen:
- Evaluation der Leistungsmodelle Kein Zugriff Seiten 220 - 222Autor:innen:
- Evaluation der Leistungsindikatoren Kein Zugriff Seiten 222 - 234Autor:innen:
- Forschungsdesign Kein Zugriff Seiten 235 - 239Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 239 - 240Autor:innen:
- Beiträge Kein Zugriff Seiten 240 - 245Autor:innen:
- Kritische Bewertung Kein Zugriff Seiten 245 - 247Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 247 - 247Autor:innen:
- Datengewinnung Kein Zugriff Seiten 247 - 253Autor:innen:
- Datenanalyse Kein Zugriff Seiten 253 - 258Autor:innen:
- Typologie Kein Zugriff Seiten 258 - 260Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 260 - 261Autor:innen:
- Autor:innen:
- Prinzipal-Agenten-Theorie Kein ZugriffAutor:innen:
- Zielsetzungstheorie Kein ZugriffAutor:innen:
- Equity-Theorie Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Differenzierung des Konzepts Leistung Kein ZugriffAutor:innen:
- Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung Kein ZugriffAutor:innen:
- Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung Kein ZugriffAutor:innen:
- Analyse der implizit erfassten Leistung Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 282 - 283Autor:innen:
- Autor:innen:
- Charakteristika der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Charakteristika der Person Kein ZugriffAutor:innen:
- Arbeitsbezogene Zufriedenheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Bestimmung der Population und der Stichprobe Kein ZugriffAutor:innen:
- Operationalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Untersuchungsmodell Kein ZugriffAutor:innen:
- Instrument der Datenanalyse Kein ZugriffAutor:innen:
- Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse Kein ZugriffAutor:innen:
- Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Evaluation der Operationalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Evaluation der Parameterschätzung Kein ZugriffAutor:innen:
- Gestaltungsfelder Kein Zugriff Seiten 311 - 312Autor:innen:
- Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen Kein Zugriff Seiten 312 - 314Autor:innen:
- Gestaltungsvariablen Kein Zugriff Seiten 314 - 318Autor:innen:
- Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff Seiten 318 - 320Autor:innen:
- Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff Seiten 320 - 324Autor:innen:
- Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff Seiten 325 - 333Autor:innen:
- Limitationen der Untersuchung Kein Zugriff Seiten 333 - 335Autor:innen:
- Zukünftige Forschungsrichtungen Kein Zugriff Seiten 335 - 338Autor:innen:
- Literatur Kein Zugriff Seiten 339 - 362Autor:innen:
- Anhang Kein Zugriff Seiten 363 - 366Autor:innen:
