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Monographie Kein Zugriff

Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre
Autor:innen:
Verlag:
 2011

Zusammenfassung

Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen – auch als Professional Service Firms bezeichnet – sind eine zentrale Branche moderner Wissensgesellschaften. Dieses Werk thematisiert die Steuerung solcher Unternehmen aus der Perspektive der Leistungsmessung. Dazu werden fundierte Handlungsempfehlungen gegeben, wie der einzelne Professional und das Unternehmen als Ganzes hinsichtlich ihrer Leistung beurteilt und gesteuert werden können.

Das Werk ist an Führungskräfte in Professional Service Firms sowie Wissenschaftler mit einem entsprechenden Forschungsschwerpunkt gerichtet.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2011
Copyrightjahr
2011
ISBN-Print
978-3-8329-6526-6
ISBN-Online
978-3-8452-3138-9
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Controlling Praxis
Sprache
Deutsch
Seiten
366
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 2 - 16 Mischa Seiter
  2. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff 17 - 20 Mischa Seiter
    1. Forschungsfrage und Relevanz Kein Zugriff 21 - 25 Mischa Seiter
    2. Ziele und Innovationsbeiträge Kein Zugriff 25 - 31 Mischa Seiter
    3. Aufbau der Arbeit Kein Zugriff 31 - 32 Mischa Seiter
      1. Der Begriff Dienstleistung Kein Zugriff 33 - 39 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen Kein Zugriff Mischa Seiter
    2. Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff 47 - 51 Mischa Seiter
      1. Differenzierung der Branche Kein Zugriff 51 - 59 Mischa Seiter
      2. Struktur des Wertschöpfungsmodells Kein Zugriff 59 - 62 Mischa Seiter
      3. Mischa Seiter
        1. Mischa Seiter
          1. Wissensintensive Dienstleistungen Kein Zugriff Mischa Seiter
          2. Professionals Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Mischa Seiter
          1. Akquise Kein Zugriff Mischa Seiter
          2. Projektplanung Kein Zugriff Mischa Seiter
          3. Projektdurchführung Kein Zugriff Mischa Seiter
          4. Projektbeendigung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Mischa Seiter
          1. Monetäre Vergütung Kein Zugriff Mischa Seiter
          2. Folgeaufträge Kein Zugriff Mischa Seiter
          3. Intangible Ressourcen Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Teilmodell Koordination Kein Zugriff Mischa Seiter
      1. Bestimmung des Begriffs Performance Kein Zugriff 95 - 101 Mischa Seiter
      2. Bestimmung des Begriffs Measurement Kein Zugriff 101 - 104 Mischa Seiter
    2. Historische Einordnung Kein Zugriff 104 - 109 Mischa Seiter
      1. Funktionen des Performance Measurements Kein Zugriff 109 - 114 Mischa Seiter
      2. Prozesse des Performance Measurements Kein Zugriff 114 - 117 Mischa Seiter
      3. Instrumente des Performance Measurements Kein Zugriff 117 - 124 Mischa Seiter
    4. Einordnung in den begrifflichen Kontext Kein Zugriff 124 - 130 Mischa Seiter
    1. Forschungsdesign Kein Zugriff 131 - 134 Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 134 - 135 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Beitrag von Fitzgerald/Moon Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Beitrag von Gillmann Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen Kein Zugriff Mischa Seiter
      3. Kritische Bewertung Kein Zugriff 141 - 143 Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 143 - 144 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung Kein Zugriff Mischa Seiter
      3. Mischa Seiter
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung Kein Zugriff Mischa Seiter
      4. Mischa Seiter
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Leistungsmodell des Basistyps Hybrid Kein Zugriff Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 173 - 175 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Standardisierungsorientierte Personalpolitik Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Standardisierungsorientierte Akquise Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Produktivität Kein Zugriff Mischa Seiter
        5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff Mischa Seiter
        6. Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein Zugriff Mischa Seiter
      3. Mischa Seiter
        1. Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Fähigkeitsorientierte Personalpolitik Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Bestandskundenorientierte Akquise Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Prozessbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff Mischa Seiter
        5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff Mischa Seiter
        6. Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein Zugriff Mischa Seiter
      4. Mischa Seiter
        1. Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie Kein Zugriff Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 218 - 220 Mischa Seiter
      2. Evaluation der Leistungsmodelle Kein Zugriff 220 - 222 Mischa Seiter
      3. Evaluation der Leistungsindikatoren Kein Zugriff 222 - 234 Mischa Seiter
    1. Forschungsdesign Kein Zugriff 235 - 239 Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 239 - 240 Mischa Seiter
      2. Beiträge Kein Zugriff 240 - 245 Mischa Seiter
      3. Kritische Bewertung Kein Zugriff 245 - 247 Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 247 - 247 Mischa Seiter
      2. Datengewinnung Kein Zugriff 247 - 253 Mischa Seiter
      3. Datenanalyse Kein Zugriff 253 - 258 Mischa Seiter
      4. Typologie Kein Zugriff 258 - 260 Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 260 - 261 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Prinzipal-Agenten-Theorie Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Zielsetzungstheorie Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Equity-Theorie Kein Zugriff Mischa Seiter
      3. Mischa Seiter
        1. Differenzierung des Konzepts Leistung Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Analyse der implizit erfassten Leistung Kein Zugriff Mischa Seiter
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 282 - 283 Mischa Seiter
      2. Mischa Seiter
        1. Charakteristika der Arbeit Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Charakteristika der Person Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Arbeitsbezogene Zufriedenheit Kein Zugriff Mischa Seiter
      3. Mischa Seiter
        1. Bestimmung der Population und der Stichprobe Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Operationalisierung Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus Kein Zugriff Mischa Seiter
      4. Mischa Seiter
        1. Untersuchungsmodell Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Instrument der Datenanalyse Kein Zugriff Mischa Seiter
        3. Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse Kein Zugriff Mischa Seiter
        4. Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse Kein Zugriff Mischa Seiter
      5. Mischa Seiter
        1. Evaluation der Operationalisierung Kein Zugriff Mischa Seiter
        2. Evaluation der Parameterschätzung Kein Zugriff Mischa Seiter
    1. Gestaltungsfelder Kein Zugriff 311 - 312 Mischa Seiter
    2. Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen Kein Zugriff 312 - 314 Mischa Seiter
      1. Gestaltungsvariablen Kein Zugriff 314 - 318 Mischa Seiter
      2. Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff 318 - 320 Mischa Seiter
      3. Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff 320 - 324 Mischa Seiter
    1. Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff 325 - 333 Mischa Seiter
    2. Limitationen der Untersuchung Kein Zugriff 333 - 335 Mischa Seiter
    3. Zukünftige Forschungsrichtungen Kein Zugriff 335 - 338 Mischa Seiter
  10. Literatur Kein Zugriff 339 - 362 Mischa Seiter
  11. Anhang Kein Zugriff 363 - 366 Mischa Seiter

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