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Monographie Kein Zugriff

Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

Kern einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre
Autor:innen:
Verlag:
 2011

Zusammenfassung

Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen – auch als Professional Service Firms bezeichnet – sind eine zentrale Branche moderner Wissensgesellschaften. Dieses Werk thematisiert die Steuerung solcher Unternehmen aus der Perspektive der Leistungsmessung. Dazu werden fundierte Handlungsempfehlungen gegeben, wie der einzelne Professional und das Unternehmen als Ganzes hinsichtlich ihrer Leistung beurteilt und gesteuert werden können.

Das Werk ist an Führungskräfte in Professional Service Firms sowie Wissenschaftler mit einem entsprechenden Forschungsschwerpunkt gerichtet.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2011
ISBN-Print
978-3-8329-6526-6
ISBN-Online
978-3-8452-3138-9
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Controlling Praxis
Sprache
Deutsch
Seiten
366
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 2 - 16
  2. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff 17 - 20
    1. Forschungsfrage und Relevanz Kein Zugriff 21 - 25
    2. Ziele und Innovationsbeiträge Kein Zugriff 25 - 31
    3. Aufbau der Arbeit Kein Zugriff 31 - 32
      1. Der Begriff Dienstleistung Kein Zugriff 33 - 39
        1. Der Begriff Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen Kein Zugriff
    2. Stand der branchenspezifischen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff 47 - 51
      1. Differenzierung der Branche Kein Zugriff 51 - 59
      2. Struktur des Wertschöpfungsmodells Kein Zugriff 59 - 62
          1. Wissensintensive Dienstleistungen Kein Zugriff
          2. Professionals Kein Zugriff
          1. Akquise Kein Zugriff
          2. Projektplanung Kein Zugriff
          3. Projektdurchführung Kein Zugriff
          4. Projektbeendigung Kein Zugriff
          1. Monetäre Vergütung Kein Zugriff
          2. Folgeaufträge Kein Zugriff
          3. Intangible Ressourcen Kein Zugriff
        4. Teilmodell Koordination Kein Zugriff
      1. Bestimmung des Begriffs Performance Kein Zugriff 95 - 101
      2. Bestimmung des Begriffs Measurement Kein Zugriff 101 - 104
    2. Historische Einordnung Kein Zugriff 104 - 109
      1. Funktionen des Performance Measurements Kein Zugriff 109 - 114
      2. Prozesse des Performance Measurements Kein Zugriff 114 - 117
      3. Instrumente des Performance Measurements Kein Zugriff 117 - 124
    4. Einordnung in den begrifflichen Kontext Kein Zugriff 124 - 130
    1. Forschungsdesign Kein Zugriff 131 - 134
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 134 - 135
        1. Beitrag von Fitzgerald/Moon Kein Zugriff
        2. Beitrag von Gillmann Kein Zugriff
        3. Beiträge zu einzelnen Leistungsdimensionen Kein Zugriff
      3. Kritische Bewertung Kein Zugriff 141 - 143
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 143 - 144
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff
        4. Leistungsmodell des Basistyps Standardisierung Kein Zugriff
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff
        4. Leistungsmodell des Basistyps Individualisierung Kein Zugriff
        1. Herstellen der Leistungsbereitschaft Kein Zugriff
        2. Leistungserbringung Kein Zugriff
        3. Aneignung des Leistungsergebnisses Kein Zugriff
        4. Leistungsmodell des Basistyps Hybrid Kein Zugriff
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 173 - 175
        1. Standardisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein Zugriff
        2. Standardisierungsorientierte Personalpolitik Kein Zugriff
        3. Standardisierungsorientierte Akquise Kein Zugriff
        4. Produktivität Kein Zugriff
        5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff
        6. Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein Zugriff
        1. Individualisierungsorientiertes Dienstleistungsportfolio Kein Zugriff
        2. Fähigkeitsorientierte Personalpolitik Kein Zugriff
        3. Bestandskundenorientierte Akquise Kein Zugriff
        4. Prozessbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff
        5. Ergebnisbezogene Dienstleistungsqualität Kein Zugriff
        6. Nachhaltige Eigenfinanzierung Kein Zugriff
        1. Leistungsindikatoren für die Bestandsstrategie Kein Zugriff
        2. Leistungsindikatoren für die Transformationsstrategie Kein Zugriff
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 218 - 220
      2. Evaluation der Leistungsmodelle Kein Zugriff 220 - 222
      3. Evaluation der Leistungsindikatoren Kein Zugriff 222 - 234
    1. Forschungsdesign Kein Zugriff 235 - 239
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 239 - 240
      2. Beiträge Kein Zugriff 240 - 245
      3. Kritische Bewertung Kein Zugriff 245 - 247
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 247 - 247
      2. Datengewinnung Kein Zugriff 247 - 253
      3. Datenanalyse Kein Zugriff 253 - 258
      4. Typologie Kein Zugriff 258 - 260
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 260 - 261
        1. Prinzipal-Agenten-Theorie Kein Zugriff
        2. Zielsetzungstheorie Kein Zugriff
        3. Equity-Theorie Kein Zugriff
        1. Differenzierung des Konzepts Leistung Kein Zugriff
        2. Analyse der explizit-quantitativ erfassten Leistung Kein Zugriff
        3. Analyse der explizit-qualitativ erfassten Leistung Kein Zugriff
        4. Analyse der implizit erfassten Leistung Kein Zugriff
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 282 - 283
        1. Charakteristika der Arbeit Kein Zugriff
        2. Charakteristika der Person Kein Zugriff
        3. Arbeitsbezogene Zufriedenheit Kein Zugriff
        1. Bestimmung der Population und der Stichprobe Kein Zugriff
        2. Operationalisierung Kein Zugriff
        3. Konstruktion des Erhebungsinstruments und Erhebungsmodus Kein Zugriff
        1. Untersuchungsmodell Kein Zugriff
        2. Instrument der Datenanalyse Kein Zugriff
        3. Ergebnisse der deskriptiven Datenanalyse Kein Zugriff
        4. Ergebnisse der hypothesentestenden Datenanalyse Kein Zugriff
        1. Evaluation der Operationalisierung Kein Zugriff
        2. Evaluation der Parameterschätzung Kein Zugriff
    1. Gestaltungsfelder Kein Zugriff 311 - 312
    2. Instrumentenbezogene Gestaltungsempfehlungen Kein Zugriff 312 - 314
      1. Gestaltungsvariablen Kein Zugriff 314 - 318
      2. Spezifikabegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff 318 - 320
      3. Funktionsbegründete Zuordnungsgrundsätze Kein Zugriff 320 - 324
    1. Grundzüge einer Speziellen Betriebswirtschaftslehre Kein Zugriff 325 - 333
    2. Limitationen der Untersuchung Kein Zugriff 333 - 335
    3. Zukünftige Forschungsrichtungen Kein Zugriff 335 - 338
  10. Literatur Kein Zugriff 339 - 362
  11. Anhang Kein Zugriff 363 - 366

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