Die Verbundenheit des Kunden mit dem Konsumgüterunternehmen

Dr. Christina Kohlepp

doi:10.5771/9783748911593

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-8487-7112-7
ISBN-Online: 978-3-7489-1159-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Nomos Universitätsschriften - Betriebswirtschaftslehre
Volume: 11
Language: German
Pages: 406
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 20
1. 1. Einführung in das Thema und Problemstellung No access
2. 2. Zielsetzung No access
3. 3. Aufbau der Arbeit No access
1. 1. 1.1. Die Vorteile für den Hersteller No access
  2. 1. 1.2.1. Das Kundennettonutzenkonzept No access
    2. 1. 1.2.2.1. Der funktionale Grundnutzen aus dem Produkt No access
      2. 1.2.2.2. Der Kundennutzen aus den Mitarbeitern No access
      3. 1.2.2.3. Der Kundennutzen aus dem Produktimage No access
      4. 1.2.2.4. Der Kundennutzen aus der symbolisch‑kulturellen Bedeutung des Konsumgutes No access
      5. 1.2.2.5. Der Kundenaufwand No access
    3. 1. 1.2.3.1. Der Sicherheitsnutzen No access
      2. 1.2.3.2. Der sozial‑emotionale und ‑funktionale Nutzen aus dem wiederholten Kontakt mit den Mitarbeitern No access
      3. 1.2.3.3. Der Bevorzugungsnutzen No access
    4. 1.2.4. Zusammenfassende Schlussfolgerungen No access
2. 1. 1. 2.1.1. Der Begriff der Kundenloyalität No access
    2. 2.1.2. Das Stufenmodell der Kundenloyalität von Oliver No access
    3. 2.1.3. Der Beitrag des Stufenmodells zur Erklärung des verbundenen Wiederkaufverhaltens No access
  2. 2.2. Das Commitmentkonstrukt und sein Beitrag zur Erklärung des verbundenen Wiederkaufverhaltens No access
  3. 2.3. Verbundenheit als commitmentbasiertes loyales Wiederkaufverhalten No access
3. 3. Die Bezugsobjekte kundenseitiger Verbundenheit in der Marketingtheorie No access
1. 1. 1. 1.1.1. Deskriptiv‑prozessuale Begriffsdefinitionen in der Marketingliteratur No access
    2. 1.1.2. Transaktionsinhalte No access
    3. 1.1.3. Die Valenz der Transaktionsbeziehung No access
  2. 1.2. Das praktisch‑normative Beziehungsverständnis No access
  3. 1.3. Zusammenfassende Beurteilung zum deskriptiv‑prozessualen und praktisch‑normativen Beziehungsbegriff No access
2. 1. 1. 1. 2.1.1.1. Die interaktionsbasierte Beziehung in der Sozialpsychologie No access
      2. 2.1.1.2. Beziehungspartner in der interaktionsbasierten Kundenbeziehung No access
      3. 2.1.1.3. Dimensionen der interaktionsbasierten Beziehung No access
      4. 2.1.1.4. Die interaktionsbasierte Kundenbeziehung No access
    2. 1. 2.1.2.1.1. Die verbundene Beziehung nach McCall No access
        2.1.2.1.2. Die verbundene Beziehung nach Hinde No access
        2.1.2.1.3. Die verbundene Beziehung nach Gupta No access
        2.1.2.1.4. Zusammenfassung der wesentlichen Merkmale der verbundenen interaktionsbasierten Beziehung No access
      2. 2.1.2.2.1. Das Modell der Beziehungsentwicklung von Levinger und Snoek No access
        2.1.2.2.2. Die Theorie der Sozialen Durchdringung von Altman und Taylor No access
        2.1.2.2.3. Die Kohäsionstheorie von Lawler und Yoon No access
      3. 2.1.2.3. Zusammenfassende Schlussfolgerungen und begriffliche Abgrenzung der verbundenen interaktionsbasierten Kundenbeziehung No access
  2. 1. 1. 2.2.1.1. Der Begriff der sozialen Identität No access
      2. 2.2.1.2.1.1. Die kognitive Komponente in der SIT No access
        2.2.1.2.1.2.1. Der Begriff der sozialen Kategorie No access
        2.2.1.2.1.2.2. Das Klassifikationssystem No access
        2.2.1.2.1.2.3. Das Metakontrast‑Prinzip No access
        2.2.1.2.1.2.4. Die Salienz von Kategorien No access
        2.2.1.2.2. Die evaluative Komponente in der SIT No access
        2.2.1.2.3. Die affektive Komponente in der SIT No access
      3. 2.2.1.3. Intra‑ und interindividuelle Wirkungen der sozialen Identität No access
      4. 2.2.1.4. Die Überführung der sozialen Identität in die identifikationsbasierte Beziehung No access
      5. 2.2.1.5. Begriffliche Abgrenzung der identifikationsbasierten Beziehung No access
    2. 1. 2.2.2.1. Vorbemerkungen No access
      2. 2.2.2.2. Die identitätsvermittelnde Funktion von Konsumgütern No access
      3. 2.2.2.3. Zusammenfassende Schlussfolgerungen zur identitätsvermittelnden Funktion von Konsumgütern No access
3. 3. Zusammenfassung und Vergleich der in Kapitel C vorgestellten Beziehungskonzeptionen No access
1. 1. Die Organizational Identity Theory (OIT) als organisationstheoretische Erweiterung der SIT No access
2. 1. 2.1. Begriffliche Grundlagen zum Selbst, zur Identität und zum Selbstkonzept No access
  2. 2.2. Das Konstrukt der sozialen Identität in der Marketingtheorie No access
  3. 2.3. Die möglichen Bezugsobjekte der Kundenidentität No access
  4. 1. 2.4.1. Theoretische Grundlagen der Kongruenztheorie No access
    2. 2.4.2. Aus der SIT, SCT, OIT und Kongruenztheorie abgeleitete Typen der Identifikation No access
3. 3. Zusammenfassung No access
1. 1. 1.1. Begriffliche Abgrenzung des Beziehungsmarketing No access
  2. 1.2. Ziele des Beziehungsmarketing No access
2. 1. 2.1. Die Steuerung der Verbundenheit mit dem Hersteller No access
  2. 2.2. Die Steuerung der Verbundenheit mit den Mitarbeitern No access
  3. 2.3. Die Steuerung der Verbundenheit mit der Marke No access
  4. 2.4. Kritische Würdigung der Anwendung des interaktionsbasierten Beziehungsbegriffs auf Konsumgüterunternehmen und deren (potenzielle) Kunden No access
3. 1. 1. 3.1.1. Das Verständnis von Identität in der Moderne und in der Postmoderne No access
    2. 3.1.2. Der postmoderne Konsumstil No access
    3. 3.1.3. Zusammenfassung No access
  2. 1. 3.2.1. Der Kausalzusammenhang zwischen der organisationalen Identität und dem Unternehmensimage No access
    2. 1. 3.2.2.1. An die Markenarchitektur zu stellende Anforderungen No access
      2. 3.2.2.2. Die Beeinflussung der Markenbedeutung durch Unternehmen No access
    3. 1. 3.2.3.1. Anknüpfungspunkte für die Beeinflussung des Unternehmensimage in seiner Eigenschaft als Identifikationsvorlage No access
      2. 3.2.3.2. Das Unternehmensimage als Identifikationsvorlage für den traditionellen Konsumenten vom Typ 1 und Typ 2 No access
  3. 3.3. Zusammenfassung No access
F Wesentliche Ergebnisse No access Pages 366 - 370
Literaturverzeichnis No access Pages 371 - 406