Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

RA u FAArbR Dr. Marcel Grobys

doi:10.5771/9783845203096

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Bibliographic data

Edition: 1/2007
Copyright year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-2811-7
ISBN-Online: 978-3-8452-0309-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Arbeits- und Sozialrecht
Volume: 103
Language: German
Pages: 159
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12 Marcel Grobys
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 13 - 16 Marcel Grobys
1. Problemstellung No access Pages 17 - 19 Marcel Grobys
2. Gang und Gegenstand der Untersuchung No access Pages 19 - 20 Marcel Grobys
1. 1. Definition des Call Centers No access Pages 21 - 22 Marcel Grobys
  2. Funktion als interner oder externer Dienstleister No access Pages 22 - 23 Marcel Grobys
  3. Die interne Organisation eines Call Centers No access Pages 23 - 24 Marcel Grobys
  4. Form und Inhalt der wirtschaftlichen Leistungsbeziehungen No access Pages 24 - 26 Marcel Grobys
2. 1. Marcel Grobys
    1. Der Call Center-Agent: Arbeitnehmer oder freier Mitarbeiter? No access Marcel Grobys
    2. Die Arbeitssituation in Call Centern No access Marcel Grobys
  2. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Marcel Grobys
        Offenes Mithören No access Marcel Grobys
        Verdecktes Mithören No access Marcel Grobys
      2. Telefondatenerfassung durch ACD-Reports No access Marcel Grobys
      3. Mystery Calls No access Marcel Grobys
      4. Aufzeichnen von Gesprächen No access Marcel Grobys
    2. Vom Auftraggeber durchgeführte Maßnahmen No access Marcel Grobys
  3. Marcel Grobys
    1. Qualitätsmanagement durch Training und Schulung No access Marcel Grobys
    2. Beweisfunktion No access Marcel Grobys
    3. Abwicklung des Arbeitsvertrags No access Marcel Grobys
    4. Überwachung der dienstlichen Kommunikation No access Marcel Grobys
1. 1. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Marcel Grobys
        Wirkung des Grundrechts im Arbeitsverhältnis No access Marcel Grobys
        Marcel Grobys
        Recht am gesprochenen Wort No access Marcel Grobys
        Recht zur autonomen Selbstentfaltung No access Marcel Grobys
        Marcel Grobys
        Das Fernmeldegeheimnis No access Marcel Grobys
        Die Meinungsfreiheit No access Marcel Grobys
        Die Menschenwürde No access Marcel Grobys
        Das Recht auf körperliche Unversehrtheit No access Marcel Grobys
        Das Gleichheitsgebot No access Marcel Grobys
      2. Zwischenergebnis No access Marcel Grobys
      3. Marcel Grobys
        Eignung und Erforderlichkeit No access Marcel Grobys
        Angemessenheit No access Marcel Grobys
    2. Abgrenzung zum »zivilrechtlichen« Persönlichkeitsschutz No access Marcel Grobys
    3. Marcel Grobys
      1. Arbeitsrechtlicher Gleichbehandlungsgrundsatz No access Marcel Grobys
      2. Direktionsrecht No access Marcel Grobys
      3. Die arbeitsrechtliche Fürsorgepflicht No access Marcel Grobys
      4. Marcel Grobys
        Anwendungsbereich von § 618 BGB No access Marcel Grobys
        Vorliegen einer Gefahr No access Marcel Grobys
      5. Kollektives Arbeitsrecht No access Marcel Grobys
    4. Marcel Grobys
      1. Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes No access Marcel Grobys
      2. Marcel Grobys
        Problemstellung No access Marcel Grobys
        Stellungnahme No access Marcel Grobys
    5. Bundesdatenschutzgesetz No access Marcel Grobys
    6. Telekommunikationsgesetz No access Marcel Grobys
  2. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Grundlagen No access Marcel Grobys
      2. Marcel Grobys
        Erforderlichkeit No access Marcel Grobys
        Angemessenheit No access Marcel Grobys
    2. Sonstige Wertungen No access Marcel Grobys
  3. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Grundlagen No access Marcel Grobys
      2. Verhältnismäßigkeit No access Marcel Grobys
    2. Sonstige Wertungen No access Marcel Grobys
  4. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Anwendungsbereich No access Marcel Grobys
      2. Beurteilung von mitarbeiterbezogenen Auswertungen No access Marcel Grobys
    2. Marcel Grobys
      1. Abgrenzung zum Datenschutzrecht No access Marcel Grobys
      2. Beurteilung von gruppenbezogenen Auswertungen No access Marcel Grobys
    3. Marcel Grobys
      1. Marcel Grobys
        Reichweite von § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG No access Marcel Grobys
        »Verböserung« des Datenschutzes durch Betriebsvereinbarung? No access Marcel Grobys
      2. Individualarbeitsrecht No access Marcel Grobys
  5. Marcel Grobys
    1. Marcel Grobys
      1. Anwendungsbereich No access Marcel Grobys
      2. Marcel Grobys
        Aufnahmen zur Leistungs- oder Qualitätskontrolle oder für Schulungszwecke No access Marcel Grobys
        Aufnahmen zur Dokumentation von Vertragsabschlüssen No access Marcel Grobys
      3. Zwischenergebnis No access Marcel Grobys
    2. Persönlichkeitsschutz No access Marcel Grobys
    3. Marcel Grobys
      1. Tatbestand von § 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB No access Marcel Grobys
      2. Rechtswidrigkeit No access Marcel Grobys
    4. Marcel Grobys
      1. Mitbestimmung des Betriebsrats No access Marcel Grobys
      2. Individualarbeitsrecht No access Marcel Grobys
  6. Marcel Grobys
    1. Rechtlicher Prüfungsmaßstab No access Marcel Grobys
    2. Marcel Grobys
      1. Offenes oder verdecktes Mithören, Aufzeichnen von Gesprächen No access Marcel Grobys
      2. Mystery Calls No access Marcel Grobys
  7. Kombination verschiedener Sachverhalte (I. bis VI.) No access Pages 104 - 104 Marcel Grobys
  8. Erweiterung von Handlungsspielräumen durch vertragliche Abreden im Auftragsverhältnis? No access Pages 104 - 105 Marcel Grobys
2. Die Rechtsstellung der Kunden No access Pages 105 - 106 Marcel Grobys
1. 1. Einwilligung als Rechtfertigungselement – Abgrenzungsfragen No access Pages 107 - 108 Marcel Grobys
  2. Marcel Grobys
    1. Grundlagen No access Marcel Grobys
    2. Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs? No access Marcel Grobys
  3. Marcel Grobys
    1. Zeitpunkt No access Marcel Grobys
    2. Form No access Marcel Grobys
    3. Aufklärung durch den Arbeitgeber No access Marcel Grobys
    4. Freiwilligkeit No access Marcel Grobys
    5. Marcel Grobys
      1. Marcel Grobys
        Anwendungsbereich – Vorliegen von AGB No access Marcel Grobys
        Marcel Grobys
        Reichweite No access Marcel Grobys
        Einwilligung dem Grunde nach No access Marcel Grobys
        Inhaltliche Beschränkung der Einwilligung No access Marcel Grobys
        Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs No access Marcel Grobys
        Besonderheiten des Arbeitsrechts No access Marcel Grobys
      2. Marcel Grobys
        Sittenwidrigkeit, Treuwidrigkeit No access Marcel Grobys
        Allgemeine Billigkeitskontrolle No access Marcel Grobys
  4. Einwilligung durch Weiterarbeit? No access Pages 123 - 124 Marcel Grobys
2. 1. Vertragsanbahnung No access Pages 124 - 126 Marcel Grobys
  2. Bestehendes Arbeitsverhältnis No access Pages 126 - 127 Marcel Grobys
  3. Datenschutzrechtliche Hinweispflicht No access Pages 127 - 127 Marcel Grobys
3. Die Einwilligung durch Betriebsvereinbarung No access Pages 127 - 128 Marcel Grobys
Marcel Grobys
1. 1. Vorüberlegung No access Pages 129 - 129 Marcel Grobys
  2. Marcel Grobys
    1. Zivilprozessualer Meinungsstand No access Marcel Grobys
    2. Standpunkt des Bundesverfassungsgerichts No access Marcel Grobys
    3. Auffassungen in der arbeitsrechtlichen Rechtsprechung und Literatur No access Marcel Grobys
    4. Strafprozessualer Ansatz No access Marcel Grobys
    5. Marcel Grobys
      1. Allgemeine Erwägungen No access Marcel Grobys
      2. Verstoß gegen Mitbestimmungsrechte No access Marcel Grobys
      3. Auswirkungen der ZPO-Reform No access Marcel Grobys
  3. Zusammenfassung und Konsequenzen für arbeitsrechtliche Maßnahmen in Call Centern No access Pages 143 - 145 Marcel Grobys
Zusammenfassung und Ergebnisse No access Pages 146 - 152 Marcel Grobys
Literaturverzeichnis No access Pages 153 - 159 Marcel Grobys