Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

RA u FAArbR Dr. Marcel Grobys

doi:10.5771/9783845203096

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Bibliographic data

Edition: 1/2007
Copyright Year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-2811-7
ISBN-Online: 978-3-8452-0309-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Arbeits- und Sozialrecht
Volume: 103
Language: German
Pages: 159
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12
Authors:
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 13 - 16
Authors:
1. Problemstellung No access Pages 17 - 19
  Authors:
2. Gang und Gegenstand der Untersuchung No access Pages 19 - 20
  Authors:
1. 1. Definition des Call Centers No access Pages 21 - 22
    Authors:
  2. Funktion als interner oder externer Dienstleister No access Pages 22 - 23
    Authors:
  3. Die interne Organisation eines Call Centers No access Pages 23 - 24
    Authors:
  4. Form und Inhalt der wirtschaftlichen Leistungsbeziehungen No access Pages 24 - 26
    Authors:
2. 1. Authors:
    1. Der Call Center-Agent: Arbeitnehmer oder freier Mitarbeiter? No access
      Authors:
    2. Die Arbeitssituation in Call Centern No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Authors:
      1. Authors:
        Offenes Mithören No access
        Authors:
        Verdecktes Mithören No access
        Authors:
      2. Telefondatenerfassung durch ACD-Reports No access
        Authors:
      3. Mystery Calls No access
        Authors:
      4. Aufzeichnen von Gesprächen No access
        Authors:
    2. Vom Auftraggeber durchgeführte Maßnahmen No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Qualitätsmanagement durch Training und Schulung No access
      Authors:
    2. Beweisfunktion No access
      Authors:
    3. Abwicklung des Arbeitsvertrags No access
      Authors:
    4. Überwachung der dienstlichen Kommunikation No access
      Authors:
1. 1. Authors:
    1. Authors:
      1. Authors:
        Wirkung des Grundrechts im Arbeitsverhältnis No access
        Authors:
        Authors:
        Recht am gesprochenen Wort No access
        Authors:
        Recht zur autonomen Selbstentfaltung No access
        Authors:
        Authors:
        Das Fernmeldegeheimnis No access
        Authors:
        Die Meinungsfreiheit No access
        Authors:
        Die Menschenwürde No access
        Authors:
        Das Recht auf körperliche Unversehrtheit No access
        Authors:
        Das Gleichheitsgebot No access
        Authors:
      2. Zwischenergebnis No access
        Authors:
      3. Authors:
        Eignung und Erforderlichkeit No access
        Authors:
        Angemessenheit No access
        Authors:
    2. Abgrenzung zum »zivilrechtlichen« Persönlichkeitsschutz No access
      Authors:
    3. Authors:
      1. Arbeitsrechtlicher Gleichbehandlungsgrundsatz No access
        Authors:
      2. Direktionsrecht No access
        Authors:
      3. Die arbeitsrechtliche Fürsorgepflicht No access
        Authors:
      4. Authors:
        Anwendungsbereich von § 618 BGB No access
        Authors:
        Vorliegen einer Gefahr No access
        Authors:
      5. Kollektives Arbeitsrecht No access
        Authors:
    4. Authors:
      1. Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes No access
        Authors:
      2. Authors:
        Problemstellung No access
        Authors:
        Stellungnahme No access
        Authors:
    5. Bundesdatenschutzgesetz No access
      Authors:
    6. Telekommunikationsgesetz No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Authors:
      1. Grundlagen No access
        Authors:
      2. Authors:
        Erforderlichkeit No access
        Authors:
        Angemessenheit No access
        Authors:
    2. Sonstige Wertungen No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Authors:
      1. Grundlagen No access
        Authors:
      2. Verhältnismäßigkeit No access
        Authors:
    2. Sonstige Wertungen No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Authors:
      1. Anwendungsbereich No access
        Authors:
      2. Beurteilung von mitarbeiterbezogenen Auswertungen No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Abgrenzung zum Datenschutzrecht No access
        Authors:
      2. Beurteilung von gruppenbezogenen Auswertungen No access
        Authors:
    3. Authors:
      1. Authors:
        Reichweite von § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG No access
        Authors:
        »Verböserung« des Datenschutzes durch Betriebsvereinbarung? No access
        Authors:
      2. Individualarbeitsrecht No access
        Authors:
  5. Authors:
    1. Authors:
      1. Anwendungsbereich No access
        Authors:
      2. Authors:
        Aufnahmen zur Leistungs- oder Qualitätskontrolle oder für Schulungszwecke No access
        Authors:
        Aufnahmen zur Dokumentation von Vertragsabschlüssen No access
        Authors:
      3. Zwischenergebnis No access
        Authors:
    2. Persönlichkeitsschutz No access
      Authors:
    3. Authors:
      1. Tatbestand von § 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB No access
        Authors:
      2. Rechtswidrigkeit No access
        Authors:
    4. Authors:
      1. Mitbestimmung des Betriebsrats No access
        Authors:
      2. Individualarbeitsrecht No access
        Authors:
  6. Authors:
    1. Rechtlicher Prüfungsmaßstab No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Offenes oder verdecktes Mithören, Aufzeichnen von Gesprächen No access
        Authors:
      2. Mystery Calls No access
        Authors:
  7. Kombination verschiedener Sachverhalte (I. bis VI.) No access Pages 104 - 104
    Authors:
  8. Erweiterung von Handlungsspielräumen durch vertragliche Abreden im Auftragsverhältnis? No access Pages 104 - 105
    Authors:
2. Die Rechtsstellung der Kunden No access Pages 105 - 106
  Authors:
1. 1. Einwilligung als Rechtfertigungselement – Abgrenzungsfragen No access Pages 107 - 108
    Authors:
  2. Authors:
    1. Grundlagen No access
      Authors:
    2. Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs? No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Zeitpunkt No access
      Authors:
    2. Form No access
      Authors:
    3. Aufklärung durch den Arbeitgeber No access
      Authors:
    4. Freiwilligkeit No access
      Authors:
    5. Authors:
      1. Authors:
        Anwendungsbereich – Vorliegen von AGB No access
        Authors:
        Authors:
        Reichweite No access
        Authors:
        Einwilligung dem Grunde nach No access
        Authors:
        Inhaltliche Beschränkung der Einwilligung No access
        Authors:
        Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs No access
        Authors:
        Besonderheiten des Arbeitsrechts No access
        Authors:
      2. Authors:
        Sittenwidrigkeit, Treuwidrigkeit No access
        Authors:
        Allgemeine Billigkeitskontrolle No access
        Authors:
  4. Einwilligung durch Weiterarbeit? No access Pages 123 - 124
    Authors:
2. 1. Vertragsanbahnung No access Pages 124 - 126
    Authors:
  2. Bestehendes Arbeitsverhältnis No access Pages 126 - 127
    Authors:
  3. Datenschutzrechtliche Hinweispflicht No access Pages 127 - 127
    Authors:
3. Die Einwilligung durch Betriebsvereinbarung No access Pages 127 - 128
  Authors:
Authors:
1. 1. Vorüberlegung No access Pages 129 - 129
    Authors:
  2. Authors:
    1. Zivilprozessualer Meinungsstand No access
      Authors:
    2. Standpunkt des Bundesverfassungsgerichts No access
      Authors:
    3. Auffassungen in der arbeitsrechtlichen Rechtsprechung und Literatur No access
      Authors:
    4. Strafprozessualer Ansatz No access
      Authors:
    5. Authors:
      1. Allgemeine Erwägungen No access
        Authors:
      2. Verstoß gegen Mitbestimmungsrechte No access
        Authors:
      3. Auswirkungen der ZPO-Reform No access
        Authors:
  3. Zusammenfassung und Konsequenzen für arbeitsrechtliche Maßnahmen in Call Centern No access Pages 143 - 145
    Authors:
Zusammenfassung und Ergebnisse No access Pages 146 - 152
Authors:
Literaturverzeichnis No access Pages 153 - 159
Authors: