Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

RA u FAArbR Dr. Marcel Grobys

doi:10.5771/9783845203096

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Bibliographic data

Copyright year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-2811-7
ISBN-Online: 978-3-8452-0309-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Arbeits- und Sozialrecht
Volume: 103
Language: German
Pages: 159
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 13 - 16
1. Problemstellung No access Pages 17 - 19
2. Gang und Gegenstand der Untersuchung No access Pages 19 - 20
1. 1. Definition des Call Centers No access Pages 21 - 22
  2. Funktion als interner oder externer Dienstleister No access Pages 22 - 23
  3. Die interne Organisation eines Call Centers No access Pages 23 - 24
  4. Form und Inhalt der wirtschaftlichen Leistungsbeziehungen No access Pages 24 - 26
2. 1. 1. Der Call Center-Agent: Arbeitnehmer oder freier Mitarbeiter? No access
    2. Die Arbeitssituation in Call Centern No access
  2. 1. 1. Offenes Mithören No access
        Verdecktes Mithören No access
      2. Telefondatenerfassung durch ACD-Reports No access
      3. Mystery Calls No access
      4. Aufzeichnen von Gesprächen No access
    2. Vom Auftraggeber durchgeführte Maßnahmen No access
  3. 1. Qualitätsmanagement durch Training und Schulung No access
    2. Beweisfunktion No access
    3. Abwicklung des Arbeitsvertrags No access
    4. Überwachung der dienstlichen Kommunikation No access
1. 1. 1. 1. Wirkung des Grundrechts im Arbeitsverhältnis No access
        Recht am gesprochenen Wort No access
        Recht zur autonomen Selbstentfaltung No access
        Das Fernmeldegeheimnis No access
        Die Meinungsfreiheit No access
        Die Menschenwürde No access
        Das Recht auf körperliche Unversehrtheit No access
        Das Gleichheitsgebot No access
      2. Zwischenergebnis No access
      3. Eignung und Erforderlichkeit No access
        Angemessenheit No access
    2. Abgrenzung zum »zivilrechtlichen« Persönlichkeitsschutz No access
    3. 1. Arbeitsrechtlicher Gleichbehandlungsgrundsatz No access
      2. Direktionsrecht No access
      3. Die arbeitsrechtliche Fürsorgepflicht No access
      4. Anwendungsbereich von § 618 BGB No access
        Vorliegen einer Gefahr No access
      5. Kollektives Arbeitsrecht No access
    4. 1. Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes No access
      2. Problemstellung No access
        Stellungnahme No access
    5. Bundesdatenschutzgesetz No access
    6. Telekommunikationsgesetz No access
  2. 1. 1. Grundlagen No access
      2. Erforderlichkeit No access
        Angemessenheit No access
    2. Sonstige Wertungen No access
  3. 1. 1. Grundlagen No access
      2. Verhältnismäßigkeit No access
    2. Sonstige Wertungen No access
  4. 1. 1. Anwendungsbereich No access
      2. Beurteilung von mitarbeiterbezogenen Auswertungen No access
    2. 1. Abgrenzung zum Datenschutzrecht No access
      2. Beurteilung von gruppenbezogenen Auswertungen No access
    3. 1. Reichweite von § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG No access
        »Verböserung« des Datenschutzes durch Betriebsvereinbarung? No access
      2. Individualarbeitsrecht No access
  5. 1. 1. Anwendungsbereich No access
      2. Aufnahmen zur Leistungs- oder Qualitätskontrolle oder für Schulungszwecke No access
        Aufnahmen zur Dokumentation von Vertragsabschlüssen No access
      3. Zwischenergebnis No access
    2. Persönlichkeitsschutz No access
    3. 1. Tatbestand von § 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB No access
      2. Rechtswidrigkeit No access
    4. 1. Mitbestimmung des Betriebsrats No access
      2. Individualarbeitsrecht No access
  6. 1. Rechtlicher Prüfungsmaßstab No access
    2. 1. Offenes oder verdecktes Mithören, Aufzeichnen von Gesprächen No access
      2. Mystery Calls No access
  7. Kombination verschiedener Sachverhalte (I. bis VI.) No access Pages 104 - 104
  8. Erweiterung von Handlungsspielräumen durch vertragliche Abreden im Auftragsverhältnis? No access Pages 104 - 105
2. Die Rechtsstellung der Kunden No access Pages 105 - 106
1. 1. Einwilligung als Rechtfertigungselement – Abgrenzungsfragen No access Pages 107 - 108
  2. 1. Grundlagen No access
    2. Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs? No access
  3. 1. Zeitpunkt No access
    2. Form No access
    3. Aufklärung durch den Arbeitgeber No access
    4. Freiwilligkeit No access
    5. 1. Anwendungsbereich – Vorliegen von AGB No access
        Reichweite No access
        Einwilligung dem Grunde nach No access
        Inhaltliche Beschränkung der Einwilligung No access
        Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs No access
        Besonderheiten des Arbeitsrechts No access
      2. Sittenwidrigkeit, Treuwidrigkeit No access
        Allgemeine Billigkeitskontrolle No access
  4. Einwilligung durch Weiterarbeit? No access Pages 123 - 124
2. 1. Vertragsanbahnung No access Pages 124 - 126
  2. Bestehendes Arbeitsverhältnis No access Pages 126 - 127
  3. Datenschutzrechtliche Hinweispflicht No access Pages 127 - 127
3. Die Einwilligung durch Betriebsvereinbarung No access Pages 127 - 128
1. 1. Vorüberlegung No access Pages 129 - 129
  2. 1. Zivilprozessualer Meinungsstand No access
    2. Standpunkt des Bundesverfassungsgerichts No access
    3. Auffassungen in der arbeitsrechtlichen Rechtsprechung und Literatur No access
    4. Strafprozessualer Ansatz No access
    5. 1. Allgemeine Erwägungen No access
      2. Verstoß gegen Mitbestimmungsrechte No access
      3. Auswirkungen der ZPO-Reform No access
  3. Zusammenfassung und Konsequenzen für arbeitsrechtliche Maßnahmen in Call Centern No access Pages 143 - 145
Zusammenfassung und Ergebnisse No access Pages 146 - 152
Literaturverzeichnis No access Pages 153 - 159