Arbeitslose als Kunden?: Beratungsgespräche in der Arbeitsvermittlung zwischen Druck und Dialog

Prof. Dr. Volker Hielscher; Peter Ochs

doi:10.5771/9783845269733

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Bibliographic data

Edition: 1/2009
Copyright year: 2009
ISBN-Print: 978-3-8360-7282-3
ISBN-Online: 978-3-8452-6973-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Modernisierung des öffentlichen Sektors ("Gelbe Reihe")
Volume: SB 32
Language: German
Pages: 157
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 9
Vorwort No access Pages 10 - 11
1. 1.1 „Arbeitslosigkeit“ und der Paradigmenwechsel der Arbeitsmarktpolitik No access
2. 1.2 Organisationsreformen „vor Hartz“ No access
3. 1. 1.3.1 Der Umbau der Bundesagentur für Arbeit zum Versicherungskonzern No access
  2. 1.3.2 Das „Kundenzentrum“ als Ort der Dienstleistungsproduktion No access
  3. 1.3.3 Handlungsprogramme als Produktionsmittel im Systemgeschäft No access
  4. 1.3.4 Das Steuerungssystem als Arena der Erfolgs- und Leistungskontrolle No access
4. 1. 1.4.1 Dienstleistungsbeziehung im Zwangskontext No access
  2. 1.4.2 Dienstleistungsorientierung versus Wirkungsorientierung No access
  3. 1.4.3 Dienstleistung als Ko-Produktion No access
  4. 1.4.4 Forschungsleitende Prämissen No access
1. 2.1 Auswahl der Untersuchungseinheiten und des Samples No access
2. 2.2 Auswertung des empirischen Materials No access
3. 2.3 Deskriptive Auswertung anhand eines Kodierschemas No access
4. 2.4 Konstruktion einer Typologie von Dienstleistungsinteraktionen No access
1. 3.1 Vorbereitung des Beratungsgesprächs No access
2. 3.2 Die Durchführung der Erstberatung No access
1. 4.1 Zur Struktur des Beobachtungssamples No access
2. 4.2 Themen und Fallanliegen der Arbeitsuchenden und deren Bearbeitung No access
3. 4.3 Vermittleraktivitäten No access
4. 4.4 Aspekte der Beratungsinteraktion No access
5. 1. 4.5.1 Unterstützend auf die Person bezogene Dienstleistungsinteraktion No access
  2. 4.5.2 Aushandelnde Dienstleistungsinteraktion No access
  3. 4.5.3 „Als-ob“-Interaktion No access
  4. 4.5.4 „Bürokratische“ Interaktion No access
  5. 4.5.5 Dienstleistungsinteraktion als Abwehr von Ansprüchen No access
  6. 4.5.6 Anliegensbearbeitung und Vermittleraktivitäten nach Typenzuordnung No access
1. 5.1 Dienstleistungskonzeption als Leerstelle No access
2. 5.2 Standardisierungsdruck versus praktische Varianz im Dienstleistungsprozess No access
3. 5.3 Personalpolitik und standardisierte Dienstleistung No access
4. 5.4 Ko-Produktion und Dienstleistungsqualität No access
5. 5.5 De-Qualifizierung durch den neuen Vermittlungsberatungsprozess? No access
Literatur No access Pages 122 - 127
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 128 - 129
Verzeichnis der Abbildungen, Tabellen und Übersichten No access Pages 130 - 131
1. Anhang 1: Mitwirkungspflichten SGB III No access
2. Anhang 2: Exemplarische Beobachtungsprotokolle No access
3. Anhang 3: Kodierungsschema No access
4. Anhang 4: Beratungsziel, Kundengruppen- und HP- Entscheidungen der Vermittlungsfachkräfte No access
Die Autoren No access Pages 154 - 157