Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft

Theresa Jost

doi:10.5771/9783748914211

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Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-7489-1421-1
ISBN-Online: 978-3-7489-1421-1
Publisher: VVW, Karlsruhe
Language: German
Pages: 327
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XXIV
1. 1 Problemstellung und Ziel der Arbeit No access
2. 2 Aufbau der Arbeit No access
1. 1. 1.1 Begriffliche Abgrenzung: Kunde und Kundenbeziehungen No access
  2. 1.2 Voraussetzungen für die Entstehung von Kundenbeziehungen No access
  3. 1.3 Arten von Kundenbeziehungen No access
  4. 1. 1.4.1 Übersicht: Ausgewählte Modelle zur Entwicklung von Kundenbeziehungen No access
    2. 1.4.2 Kundenlebenszeitzyklus No access
    3. 1.4.3 Kundenbeziehungszyklus No access
2. 1. 2.1 Beziehungsintensität No access
  2. 1. 2.2.1 Begriff der Kundenzufriedenheit No access
    2. 1. 2.2.2.1 Confirmation/Disconfirmation-Paradigma No access
      2. 2.2.2.2 Gap-Modell No access
      3. 2.2.2.3 Kundenzufriedenheitsmodell nach Kano No access
      4. 2.2.2.4 Moderierende Effekte der Kundenzufriedenheit No access
    3. 2.2.3 Modelle zur Messung von Kundenzufriedenheit No access
  3. 1. 2.3.1 Begriff der Kundenbindung No access
    2. 2.3.2 Unfreiwillige Kundenbindung No access
    3. 1. 2.3.3.1 Freiwillige Kundenbindung: Kundenloyalität No access
      2. 2.3.3.2 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und -loyalität No access
3. 1. 3.1 Einordnung von Versicherungen in das Dienstleistungsmanagement No access
  2. 3.2 Besonderheiten der Versicherungsnachfrage No access
  3. 3.3 Merkmale und Besonderheiten der Kundenbeziehung No access
4. 1. 4.1 Entstehung und Einordnung des Beziehungsmanagements No access
  2. 4.2 Definition Kundenbeziehungsmanagement No access
  3. 4.3 Der Wert-Begriff im Kundenbeziehungsmanagement No access
5. 1. 1. 5.1.1 Übergeordnetes Ziel der Unternehmenswertsteigerung No access
    2. 5.1.2 Steigerung der beziehungsabhängigen Einzahlungen No access
    3. 5.1.3 Reduzierung der beziehungsabhängigen Auszahlungen No access
    4. 5.1.4 Verlängerung der Beziehungsdauer No access
  2. 1. 5.2.1 Strukturierung nach Marketing-Aktivitäten No access
    2. 5.2.2 Strukturierung nach CRM-Funktionsbereichen No access
    3. 5.2.3 Strukturierung nach Managementebenen No access
    4. 5.2.4 Strukturierung nach dem Kundenbeziehungszyklus No access
    5. 5.2.5 Zusammenfassende Würdigung der verschiedenen Ansätze No access
  3. 5.3 Zwischenfazit: Kundenloyalität als Steuerungsgröße und Implikation für das Kundenbeziehungsmanagement No access
6. 1. 6.1 Vorbemerkungen No access
  2. 6.2 Customer perceived value als Ausgangspunkt No access
  3. 1. 6.3.1 Dienstleistungsqualitätsmodell nach Grönroos No access
    2. 6.3.2 Transaktionale und relationale Ansätze No access
  4. 6.4 Multidimensionale Service-Value-Modelle No access
1. 1. 1.1 Vorbemerkung und Überblick No access
  2. 1.2 Kundenbedürfnisse, -erwartungen, -anforderungen No access
  3. 1. 1.3.1 Kernleistungsebene No access
    2. 1.3.2 Interaktionsebene No access
    3. 1.3.3 Emotionale Ebene No access
  4. 1.4 Aufwand des Kunden No access
2. 1. 1. 2.1.1 Begriff der Digitalisierung No access
    2. 1. 2.1.2.1 Informations- und Kommunikationstechnologien No access
      2. 2.1.2.2 Identifikationstechnologien No access
      3. 2.1.2.3 Data Analytics und Künstliche Intelligenz No access
  2. 2.2 Auswirkungen der Digitalisierung auf Kundenverhalten und -anforderungen No access
  3. 1. 2.3.1 Auswirkungen auf Geschäftsmodelle No access
    2. 1. 2.3.2.1 Definition Ökosystem No access
      2. 2.3.2.2 Rollen und Positionierungsansätze in Ökosystemen No access
      3. 2.3.2.3 Entstehung und Entwicklung von Ökosystemen No access
  4. 2.4 Exkurs: Lebenswelten No access
  5. 1. 1. 2.5.1.1 Auswirkungen auf die Entwicklung von Kundenbeziehungen No access
      2. 2.5.1.2 Auswirkungen auf qualitative Aspekte der Kundenbeziehung No access
    2. 2.5.2 Veränderte Beziehungsstrukturen durch die Entstehung von Ökosystemen No access
3. 1. 3.1 Vorbemerkungen No access
  2. 3.2 Kundenbedürfnisse, -anforderungen und -erwartungen No access
  3. 1. 1. 3.3.1.1 Implikationen erweiterter Bedürfnisse No access
      2. 3.3.1.2 Implikationen höherer Erwartungen No access
    2. 3.3.2 Interaktionsebene No access
    3. 3.3.3 Emotionale Ebene No access
  4. 3.4 Aufwand des Kunden No access
  5. 3.5 Zwischenfazit und Würdigung No access
1. 1 Vorbemerkungen und Überblick No access
2. 1. 1. 2.1.1 Definition und Abgrenzung No access
    2. 2.1.2 Relevanz und Bedeutung No access
    3. 2.1.3 Trends und Entwicklungslinien No access
  2. 2.2 Kundenbedürfnisse und -anforderungen No access
  3. 1. 2.3.1 Überblick: Akteure und Beziehungen No access
    2. 2.3.2 Status quo: Versicherungen in der Lebenswelt Mobilität No access
  4. 1. 2.4.1 Ausgangspunkt: Kundenbeziehungen und Positionierung No access
    2. 1. 2.4.2.1 Kernleistungsebene No access
      2. 2.4.2.2 Interaktionsebene No access
      3. 2.4.2.3 Emotionale Ebene No access
  5. 2.5 Zwischenfazit und Würdigungen No access
3. 1. 1. 3.1.1 Definition und Abgrenzung No access
    2. 3.1.2 Relevanz und Bedeutung No access
    3. 3.1.3 Trends und Entwicklungslinien No access
  2. 3.2 Kundenbedürfnisse, -anforderungen und -erwartungen No access
  3. 1. 3.3.1 Überblick: Akteure und Beziehungen No access
    2. 3.3.2 Status quo: Versicherungen in der Lebenswelt Wohnen No access
  4. 1. 3.4.1 Ausgangspunkt: Kundenbeziehungen und Positionierung No access
    2. 1. 3.4.2.1 Kernleistungsebene No access
      2. 3.4.2.2 Interaktionsebene No access
      3. 3.4.2.3 Emotionale Ebene No access
  5. 3.5 Zwischenfazit und Würdigungen No access
4. 1. 1. 4.1.1 Definition und Abgrenzung No access
    2. 4.1.2 Relevanz und Bedeutung No access
    3. 4.1.3 Trends und Entwicklungslinien No access
  2. 4.2 Kundenbedürfnisse und -anforderungen No access
  3. 1. 4.3.1 Überblick: Akteure und Beziehungen No access
    2. 4.3.2 Status quo: Versicherungen in der Lebenswelt Gesundheit No access
  4. 1. 4.4.1 Ausgangspunkt: Kundenbeziehungen und Positionierung No access
    2. 1. 4.4.2.1 Kernleistungsebene No access
      2. 4.4.2.2 Interaktionsebene No access
      3. 4.4.2.3 Emotionale Ebene No access
  5. 4.5 Zwischenfazit No access
Fazit und Ausblick No access Pages 266 - 270
Anhang No access Pages 271 - 276
Literaturverzeichnis No access Pages 277 - 327