Performance Management in NPOs

Maria Laura Bono

doi:10.5771/9783845227276

Search publication

Bibliographic data

Copyright year: 2010
Publication date: 12.11.2010
ISBN-Print: 978-3-8329-5082-8
ISBN-Online: 978-3-8452-2727-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Edition Sozialwirtschaft
Volume: 28
Language: German
Pages: 221
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12
Abbildungsverzeichnis No access Pages 13 - 14
1. Wirkungsorientierung im Mittelpunkt No access Pages 15 - 17
2. 1. Performance Management im Dienste sozialer Ziele No access Pages 17 - 19
  2. Die Bausteine des Performance Managements No access Pages 19 - 20
  3. Ein Werkzeugkasten für die Praxis No access Pages 20 - 20
  4. Zur Umsetzung von Performance Management: ausgesuchte Fallbeispiele No access Pages 20 - 21
1. 1. Performance Management: eine Frage der Perspektive No access Pages 22 - 25
  2. Die wichtigsten Entwicklungsschritte No access Pages 25 - 27
  3. Ziele und Merkmale des Performance Managements No access Pages 27 - 28
  4. 1. Der Kreislauf des Performance Managements No access
    2. Performance Management als Veränderungsprozess No access
  5. Die Grenzen des Performance Managements No access Pages 32 - 34
  6. Performance Management: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 34 - 35
2. 1. NPOs: Ein sehr heterogenes Feld No access Pages 35 - 37
  2. 1. Merkmale sozialer Dienstleistungen No access
    2. Konsequenzen für die Steuerung No access
  3. 1. Der Steuerungsalltag deutscher Nonprofit-Organisationen No access
    2. Steuerung in NPOs und in der öffentlichen Verwaltung No access
    3. Zusammenführung der Ergebnisse No access
  4. Steuerung von NPOs: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 44 - 46
3. 1. Anforderungen aus der Perspektive der Wissenschaft No access Pages 46 - 49
  2. Anforderungen aus der Perspektive der Praxis No access Pages 49 - 51
  3. 1. Überblick über die Datenerhebung No access
    2. Überblick über die Datenauswertung No access
  4. 1. Aufgaben und Merkmale von Kennzahlen No access
    2. Die Entwicklung von Kennzahlen No access
  5. Benchmarking No access Pages 59 - 62
  6. Messen: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 62 - 62
1. 1. Der Stakeholder-Ansatz No access Pages 63 - 67
  2. 1. Stakeholder erfassen No access
    2. Verhalten analysieren No access
  3. 1. Stakeholder-Kategorien nach Kooperationspotential No access
    2. Grundsätzliche strategische Leitlinien No access
  4. Stakeholder: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 73 - 75
2. 1. Ressourcen- versus wirkungsorientierte Ziele No access Pages 75 - 79
  2. Ursachen-Wirkungsketten: Auf einen Blick No access Pages 79 - 81
  3. Grenzen und Chancen von Ursachen-Wirkungsketten No access Pages 81 - 82
  4. 1. Der Wirkungspfad No access
    2. Die Wirkungsmatrix No access
  5. Die Grundstruktur eines multidimensionalen Steuerungssystems No access Pages 87 - 88
  6. Wirkungsorientierung: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 88 - 90
3. 1. 1. Die Besonderheiten des Personalmanagements in NPOs No access
    2. Strategische Ausrichtung versus Personalmanagement No access
  2. 1. Einige ausgesuchte Theorien No access
    2. Konsequenzen für das Performance Management No access
  3. Performance Management aus der Perspektive der Mitarbeiter No access Pages 100 - 103
  4. 1. Leistungsvergütung versus Motivation No access
    2. Leistungsvergütung in NPOs No access
  5. 1. Hintergründe der ehrenamtlichen Arbeit No access
    2. 1. Mitarbeiter: Das Wesentliche in Kürze No access
4. 1. Kunde: Ein Begriff mit vielen Facetten No access Pages 112 - 114
  2. 1. Zu den Rahmenbedingungen der Leistungserstellung No access
    2. Grundsätzliche Ausprägungen der Kundenorientierung No access
  3. 1. Verstehen No access
    2. Messen No access
    3. Verändern No access
  4. 1. Voraussetzungen für eine gelungene Kundenintegration No access
    2. Kundenintegration in der NPO-Praxis No access
  5. Leistungsempfänger: Das Wesentliche in Kürze No access Pages 127 - 128
1. 1. Krisenzentrum No access Pages 129 - 133
  2. Betreutes Wohnen No access Pages 133 - 135
  3. Gesundheitsförderung No access Pages 135 - 137
  4. Lobbying No access Pages 137 - 139
  5. Schulsozialarbeit No access Pages 139 - 142
2. 1. 1. Angebotspräsenz und Teilnahme No access
    2. Erfolg No access
  2. 1. Hauptamtliche Mitarbeiter No access
    2. Ehrenamtliche Mitarbeiter No access
  3. Kennzahlen zur Wirtschaftlichkeit No access Pages 151 - 155
1. 1. 1. Die Grundstruktur eines Logischen Modells No access
    2. Herangehensweisen zur Ableitung der Modelllogik No access
  2. Das Projekt „Logische Modelle“: Die Vorgehensweise No access Pages 160 - 163
  3. 1. Die Bedeutung des „Modus der Aneignung“ No access
    2. Von Ursachen-Wirkungsketten zu Ermöglichungsketten No access
  4. 1. Die Chancen in der Beteiligung von Praktikerinnen No access
    2. Die Grenzen des partizipativen Ansatzes No access
2. 1. Strafvollzug in Österreich: Die Ausgangslage No access Pages 170 - 171
  2. Das Steuerungskonzept No access Pages 171 - 173
  3. 1. Erfüllung des Auftrages No access
    2. Personal und organisationales Lernen No access
    3. Insassen No access
    4. Wirtschaftlichkeit No access
  4. 1. Controllingbeirat No access
    2. Controller in den Justizanstalten No access
  5. Die Umsetzungsphase 1: Das Fundament legen No access Pages 177 - 179
  6. 1. Die Projektstruktur No access
    2. Der Projektablauf No access
  7. 1. Ausgesuchte operative Ziele No access
    2. Wirkungsorientierte Kennzahlen No access
    3. Auszüge aus dem Berichtswesen No access
    4. Muster einer Leistungsvereinbarung No access
    5. Perspektiven No access
3. 1. Altenpflege in Deutschland: Status quo und Herausforderungen No access Pages 191 - 193
  2. 1. Die Zielsetzung No access
    2. Das Projektteam No access
    3. Die Projektgruppe No access
    4. Die Qualitätsbausteine No access
  3. 1. Organisation und Umsetzung No access
    2. Zur Bestimmung der Erfolgsindikatoren No access
  4. 1. Organisation und Umsetzung No access
    2. Ausgesuchte Aspekte des Lernprozesses No access
  5. 1. Bestimmungsfaktoren für eine Lernende Organisation No access
    2. Erfolg durch Zusammenarbeit, Kommunikation und Führung No access
Literaturverzeichnis No access Pages 213 - 220
Die Autorin No access Pages 221 - 221