Performance Management in NPOs

Maria Laura Bono

doi:10.5771/9783845227276

Zusammenfassung

Die Publikation setzt auf praxisnahe Ansätze, um in der sozialen Arbeit wirkungsorientiert zu steuern und liefert Antwortmöglichkeiten zur existenziellen Frage jeglicher NPO: Wenn nicht um Gewinn zu erzielen, wozu setzt sich die Organisation dann ein? Und was wird tatsächlich erreicht?

Die Autorin fasst die wesentlichen Grundzüge des Performance Managements zusammen, beschreibt die Bausteine eines Steuerungssystems und erleichtert es anhand zahlreicher Beispiele von Wirkungsketten und Kennzahlen, organisationsspezifische Lösungen zu entwickeln. Ausgesuchte Fallbeispiele aus der Jugendarbeit, dem Strafvollzug und der Altenpflege vertiefen zentrale Aspekte des Performance Managements. Bono verbindet betriebswirtschaftliches Know-how mit persönlicher Erfahrung in der Arbeit sozialer Dienste.

Die Autorin, seit Jahren am theoretischen Diskurs über Controlling in NPOs wie auch der praktischen Umsetzung nachhaltiger Steuerungskonzepte beteiligt, zeigt auf übersichtliche und anregungsreiche Art und Weise, wie Performance Management im Dienste sozialer Ziele eingesetzt werden kann.

Für Praktiker sowie an der Praxis interessierte Wissenschaftler ein gleichermaßen ansprechendes Buch.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2010
Erscheinungsdatum: 12.11.2010
ISBN-Print: 978-3-8329-5082-8
ISBN-Online: 978-3-8452-2727-6
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Edition Sozialwirtschaft
Band: 28
Sprache: Deutsch
Seiten: 221
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 12
Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 13 - 14
1. Wirkungsorientierung im Mittelpunkt Kein Zugriff Seiten 15 - 17
2. 1. Performance Management im Dienste sozialer Ziele Kein Zugriff Seiten 17 - 19
  2. Die Bausteine des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 19 - 20
  3. Ein Werkzeugkasten für die Praxis Kein Zugriff Seiten 20 - 20
  4. Zur Umsetzung von Performance Management: ausgesuchte Fallbeispiele Kein Zugriff Seiten 20 - 21
1. 1. Performance Management: eine Frage der Perspektive Kein Zugriff Seiten 22 - 25
  2. Die wichtigsten Entwicklungsschritte Kein Zugriff Seiten 25 - 27
  3. Ziele und Merkmale des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 27 - 28
  4. 1. Der Kreislauf des Performance Managements Kein Zugriff
    2. Performance Management als Veränderungsprozess Kein Zugriff
  5. Die Grenzen des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 32 - 34
  6. Performance Management: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 34 - 35
2. 1. NPOs: Ein sehr heterogenes Feld Kein Zugriff Seiten 35 - 37
  2. 1. Merkmale sozialer Dienstleistungen Kein Zugriff
    2. Konsequenzen für die Steuerung Kein Zugriff
  3. 1. Der Steuerungsalltag deutscher Nonprofit-Organisationen Kein Zugriff
    2. Steuerung in NPOs und in der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
    3. Zusammenführung der Ergebnisse Kein Zugriff
  4. Steuerung von NPOs: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 44 - 46
3. 1. Anforderungen aus der Perspektive der Wissenschaft Kein Zugriff Seiten 46 - 49
  2. Anforderungen aus der Perspektive der Praxis Kein Zugriff Seiten 49 - 51
  3. 1. Überblick über die Datenerhebung Kein Zugriff
    2. Überblick über die Datenauswertung Kein Zugriff
  4. 1. Aufgaben und Merkmale von Kennzahlen Kein Zugriff
    2. Die Entwicklung von Kennzahlen Kein Zugriff
  5. Benchmarking Kein Zugriff Seiten 59 - 62
  6. Messen: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 62 - 62
1. 1. Der Stakeholder-Ansatz Kein Zugriff Seiten 63 - 67
  2. 1. Stakeholder erfassen Kein Zugriff
    2. Verhalten analysieren Kein Zugriff
  3. 1. Stakeholder-Kategorien nach Kooperationspotential Kein Zugriff
    2. Grundsätzliche strategische Leitlinien Kein Zugriff
  4. Stakeholder: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 73 - 75
2. 1. Ressourcen- versus wirkungsorientierte Ziele Kein Zugriff Seiten 75 - 79
  2. Ursachen-Wirkungsketten: Auf einen Blick Kein Zugriff Seiten 79 - 81
  3. Grenzen und Chancen von Ursachen-Wirkungsketten Kein Zugriff Seiten 81 - 82
  4. 1. Der Wirkungspfad Kein Zugriff
    2. Die Wirkungsmatrix Kein Zugriff
  5. Die Grundstruktur eines multidimensionalen Steuerungssystems Kein Zugriff Seiten 87 - 88
  6. Wirkungsorientierung: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 88 - 90
3. 1. 1. Die Besonderheiten des Personalmanagements in NPOs Kein Zugriff
    2. Strategische Ausrichtung versus Personalmanagement Kein Zugriff
  2. 1. Einige ausgesuchte Theorien Kein Zugriff
    2. Konsequenzen für das Performance Management Kein Zugriff
  3. Performance Management aus der Perspektive der Mitarbeiter Kein Zugriff Seiten 100 - 103
  4. 1. Leistungsvergütung versus Motivation Kein Zugriff
    2. Leistungsvergütung in NPOs Kein Zugriff
  5. 1. Hintergründe der ehrenamtlichen Arbeit Kein Zugriff
    2. 1. Mitarbeiter: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff
4. 1. Kunde: Ein Begriff mit vielen Facetten Kein Zugriff Seiten 112 - 114
  2. 1. Zu den Rahmenbedingungen der Leistungserstellung Kein Zugriff
    2. Grundsätzliche Ausprägungen der Kundenorientierung Kein Zugriff
  3. 1. Verstehen Kein Zugriff
    2. Messen Kein Zugriff
    3. Verändern Kein Zugriff
  4. 1. Voraussetzungen für eine gelungene Kundenintegration Kein Zugriff
    2. Kundenintegration in der NPO-Praxis Kein Zugriff
  5. Leistungsempfänger: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 127 - 128
1. 1. Krisenzentrum Kein Zugriff Seiten 129 - 133
  2. Betreutes Wohnen Kein Zugriff Seiten 133 - 135
  3. Gesundheitsförderung Kein Zugriff Seiten 135 - 137
  4. Lobbying Kein Zugriff Seiten 137 - 139
  5. Schulsozialarbeit Kein Zugriff Seiten 139 - 142
2. 1. 1. Angebotspräsenz und Teilnahme Kein Zugriff
    2. Erfolg Kein Zugriff
  2. 1. Hauptamtliche Mitarbeiter Kein Zugriff
    2. Ehrenamtliche Mitarbeiter Kein Zugriff
  3. Kennzahlen zur Wirtschaftlichkeit Kein Zugriff Seiten 151 - 155
1. 1. 1. Die Grundstruktur eines Logischen Modells Kein Zugriff
    2. Herangehensweisen zur Ableitung der Modelllogik Kein Zugriff
  2. Das Projekt „Logische Modelle“: Die Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 160 - 163
  3. 1. Die Bedeutung des „Modus der Aneignung“ Kein Zugriff
    2. Von Ursachen-Wirkungsketten zu Ermöglichungsketten Kein Zugriff
  4. 1. Die Chancen in der Beteiligung von Praktikerinnen Kein Zugriff
    2. Die Grenzen des partizipativen Ansatzes Kein Zugriff
2. 1. Strafvollzug in Österreich: Die Ausgangslage Kein Zugriff Seiten 170 - 171
  2. Das Steuerungskonzept Kein Zugriff Seiten 171 - 173
  3. 1. Erfüllung des Auftrages Kein Zugriff
    2. Personal und organisationales Lernen Kein Zugriff
    3. Insassen Kein Zugriff
    4. Wirtschaftlichkeit Kein Zugriff
  4. 1. Controllingbeirat Kein Zugriff
    2. Controller in den Justizanstalten Kein Zugriff
  5. Die Umsetzungsphase 1: Das Fundament legen Kein Zugriff Seiten 177 - 179
  6. 1. Die Projektstruktur Kein Zugriff
    2. Der Projektablauf Kein Zugriff
  7. 1. Ausgesuchte operative Ziele Kein Zugriff
    2. Wirkungsorientierte Kennzahlen Kein Zugriff
    3. Auszüge aus dem Berichtswesen Kein Zugriff
    4. Muster einer Leistungsvereinbarung Kein Zugriff
    5. Perspektiven Kein Zugriff
3. 1. Altenpflege in Deutschland: Status quo und Herausforderungen Kein Zugriff Seiten 191 - 193
  2. 1. Die Zielsetzung Kein Zugriff
    2. Das Projektteam Kein Zugriff
    3. Die Projektgruppe Kein Zugriff
    4. Die Qualitätsbausteine Kein Zugriff
  3. 1. Organisation und Umsetzung Kein Zugriff
    2. Zur Bestimmung der Erfolgsindikatoren Kein Zugriff
  4. 1. Organisation und Umsetzung Kein Zugriff
    2. Ausgesuchte Aspekte des Lernprozesses Kein Zugriff
  5. 1. Bestimmungsfaktoren für eine Lernende Organisation Kein Zugriff
    2. Erfolg durch Zusammenarbeit, Kommunikation und Führung Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 213 - 220
Die Autorin Kein Zugriff Seiten 221 - 221

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