Performance Management in NPOs: Steuerung im Dienste sozialer Ziele

Maria Laura Bono

doi:10.5771/9783845227276

Zusammenfassung

Die Publikation setzt auf praxisnahe Ansätze, um in der sozialen Arbeit wirkungsorientiert zu steuern und liefert Antwortmöglichkeiten zur existenziellen Frage jeglicher NPO: Wenn nicht um Gewinn zu erzielen, wozu setzt sich die Organisation dann ein? Und was wird tatsächlich erreicht?

Die Autorin fasst die wesentlichen Grundzüge des Performance Managements zusammen, beschreibt die Bausteine eines Steuerungssystems und erleichtert es anhand zahlreicher Beispiele von Wirkungsketten und Kennzahlen, organisationsspezifische Lösungen zu entwickeln. Ausgesuchte Fallbeispiele aus der Jugendarbeit, dem Strafvollzug und der Altenpflege vertiefen zentrale Aspekte des Performance Managements. Bono verbindet betriebswirtschaftliches Know-how mit persönlicher Erfahrung in der Arbeit sozialer Dienste.

Die Autorin, seit Jahren am theoretischen Diskurs über Controlling in NPOs wie auch der praktischen Umsetzung nachhaltiger Steuerungskonzepte beteiligt, zeigt auf übersichtliche und anregungsreiche Art und Weise, wie Performance Management im Dienste sozialer Ziele eingesetzt werden kann.

Für Praktiker sowie an der Praxis interessierte Wissenschaftler ein gleichermaßen ansprechendes Buch.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2010
Copyrightjahr: 2010
ISBN-Print: 978-3-8329-5082-8
ISBN-Online: 978-3-8452-2727-6
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Edition Sozialwirtschaft
Band: 28
Sprache: Deutsch
Seiten: 221
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 12 Maria Laura Bono
Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 13 - 14 Maria Laura Bono
1. Wirkungsorientierung im Mittelpunkt Kein Zugriff Seiten 15 - 17 Maria Laura Bono
2. 1. Performance Management im Dienste sozialer Ziele Kein Zugriff Seiten 17 - 19 Maria Laura Bono
  2. Die Bausteine des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 19 - 20 Maria Laura Bono
  3. Ein Werkzeugkasten für die Praxis Kein Zugriff Seiten 20 - 20 Maria Laura Bono
  4. Zur Umsetzung von Performance Management: ausgesuchte Fallbeispiele Kein Zugriff Seiten 20 - 21 Maria Laura Bono
1. 1. Performance Management: eine Frage der Perspektive Kein Zugriff Seiten 22 - 25 Maria Laura Bono
  2. Die wichtigsten Entwicklungsschritte Kein Zugriff Seiten 25 - 27 Maria Laura Bono
  3. Ziele und Merkmale des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 27 - 28 Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Der Kreislauf des Performance Managements Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Performance Management als Veränderungsprozess Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Die Grenzen des Performance Managements Kein Zugriff Seiten 32 - 34 Maria Laura Bono
  6. Performance Management: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 34 - 35 Maria Laura Bono
2. 1. NPOs: Ein sehr heterogenes Feld Kein Zugriff Seiten 35 - 37 Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Merkmale sozialer Dienstleistungen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Konsequenzen für die Steuerung Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Der Steuerungsalltag deutscher Nonprofit-Organisationen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Steuerung in NPOs und in der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    3. Zusammenführung der Ergebnisse Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Steuerung von NPOs: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 44 - 46 Maria Laura Bono
3. 1. Anforderungen aus der Perspektive der Wissenschaft Kein Zugriff Seiten 46 - 49 Maria Laura Bono
  2. Anforderungen aus der Perspektive der Praxis Kein Zugriff Seiten 49 - 51 Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Überblick über die Datenerhebung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Überblick über die Datenauswertung Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Aufgaben und Merkmale von Kennzahlen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Die Entwicklung von Kennzahlen Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Benchmarking Kein Zugriff Seiten 59 - 62 Maria Laura Bono
  6. Messen: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 62 - 62 Maria Laura Bono
1. 1. Der Stakeholder-Ansatz Kein Zugriff Seiten 63 - 67 Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Stakeholder erfassen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Verhalten analysieren Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Stakeholder-Kategorien nach Kooperationspotential Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Grundsätzliche strategische Leitlinien Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Stakeholder: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 73 - 75 Maria Laura Bono
2. 1. Ressourcen- versus wirkungsorientierte Ziele Kein Zugriff Seiten 75 - 79 Maria Laura Bono
  2. Ursachen-Wirkungsketten: Auf einen Blick Kein Zugriff Seiten 79 - 81 Maria Laura Bono
  3. Grenzen und Chancen von Ursachen-Wirkungsketten Kein Zugriff Seiten 81 - 82 Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Der Wirkungspfad Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Die Wirkungsmatrix Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Die Grundstruktur eines multidimensionalen Steuerungssystems Kein Zugriff Seiten 87 - 88 Maria Laura Bono
  6. Wirkungsorientierung: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 88 - 90 Maria Laura Bono
3. 1. Maria Laura Bono
    1. Die Besonderheiten des Personalmanagements in NPOs Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Strategische Ausrichtung versus Personalmanagement Kein Zugriff Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Einige ausgesuchte Theorien Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Konsequenzen für das Performance Management Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Performance Management aus der Perspektive der Mitarbeiter Kein Zugriff Seiten 100 - 103 Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Leistungsvergütung versus Motivation Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Leistungsvergütung in NPOs Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Maria Laura Bono
    1. Hintergründe der ehrenamtlichen Arbeit Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Maria Laura Bono
      1. Mitarbeiter: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Maria Laura Bono
4. 1. Kunde: Ein Begriff mit vielen Facetten Kein Zugriff Seiten 112 - 114 Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Zu den Rahmenbedingungen der Leistungserstellung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Grundsätzliche Ausprägungen der Kundenorientierung Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Verstehen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Messen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    3. Verändern Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Voraussetzungen für eine gelungene Kundenintegration Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Kundenintegration in der NPO-Praxis Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Leistungsempfänger: Das Wesentliche in Kürze Kein Zugriff Seiten 127 - 128 Maria Laura Bono
1. 1. Krisenzentrum Kein Zugriff Seiten 129 - 133 Maria Laura Bono
  2. Betreutes Wohnen Kein Zugriff Seiten 133 - 135 Maria Laura Bono
  3. Gesundheitsförderung Kein Zugriff Seiten 135 - 137 Maria Laura Bono
  4. Lobbying Kein Zugriff Seiten 137 - 139 Maria Laura Bono
  5. Schulsozialarbeit Kein Zugriff Seiten 139 - 142 Maria Laura Bono
2. 1. Maria Laura Bono
    1. Angebotspräsenz und Teilnahme Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Erfolg Kein Zugriff Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Hauptamtliche Mitarbeiter Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Ehrenamtliche Mitarbeiter Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Kennzahlen zur Wirtschaftlichkeit Kein Zugriff Seiten 151 - 155 Maria Laura Bono
1. 1. Maria Laura Bono
    1. Die Grundstruktur eines Logischen Modells Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Herangehensweisen zur Ableitung der Modelllogik Kein Zugriff Maria Laura Bono
  2. Das Projekt „Logische Modelle“: Die Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 160 - 163 Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Die Bedeutung des „Modus der Aneignung“ Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Von Ursachen-Wirkungsketten zu Ermöglichungsketten Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Die Chancen in der Beteiligung von Praktikerinnen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Die Grenzen des partizipativen Ansatzes Kein Zugriff Maria Laura Bono
2. 1. Strafvollzug in Österreich: Die Ausgangslage Kein Zugriff Seiten 170 - 171 Maria Laura Bono
  2. Das Steuerungskonzept Kein Zugriff Seiten 171 - 173 Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Erfüllung des Auftrages Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Personal und organisationales Lernen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    3. Insassen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    4. Wirtschaftlichkeit Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Controllingbeirat Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Controller in den Justizanstalten Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Die Umsetzungsphase 1: Das Fundament legen Kein Zugriff Seiten 177 - 179 Maria Laura Bono
  6. Maria Laura Bono
    1. Die Projektstruktur Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Der Projektablauf Kein Zugriff Maria Laura Bono
  7. Maria Laura Bono
    1. Ausgesuchte operative Ziele Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Wirkungsorientierte Kennzahlen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    3. Auszüge aus dem Berichtswesen Kein Zugriff Maria Laura Bono
    4. Muster einer Leistungsvereinbarung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    5. Perspektiven Kein Zugriff Maria Laura Bono
3. 1. Altenpflege in Deutschland: Status quo und Herausforderungen Kein Zugriff Seiten 191 - 193 Maria Laura Bono
  2. Maria Laura Bono
    1. Die Zielsetzung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Das Projektteam Kein Zugriff Maria Laura Bono
    3. Die Projektgruppe Kein Zugriff Maria Laura Bono
    4. Die Qualitätsbausteine Kein Zugriff Maria Laura Bono
  3. Maria Laura Bono
    1. Organisation und Umsetzung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Zur Bestimmung der Erfolgsindikatoren Kein Zugriff Maria Laura Bono
  4. Maria Laura Bono
    1. Organisation und Umsetzung Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Ausgesuchte Aspekte des Lernprozesses Kein Zugriff Maria Laura Bono
  5. Maria Laura Bono
    1. Bestimmungsfaktoren für eine Lernende Organisation Kein Zugriff Maria Laura Bono
    2. Erfolg durch Zusammenarbeit, Kommunikation und Führung Kein Zugriff Maria Laura Bono
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 213 - 220 Maria Laura Bono
Die Autorin Kein Zugriff Seiten 221 - 221 Maria Laura Bono

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