Reputation als Schlüssel zum Unternehmenserfolg: Wie Kommunikation Unternehmenswert schafft

Dr. Sofia Hitzbleck

doi:10.5771/9783845228280

Search publication

Bibliographic data

Edition: 1/2011
Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-5684-4
ISBN-Online: 978-3-8452-2828-0
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Nomos Universitätsschriften - Betriebswirtschaftslehre
Volume: 2
Language: German
Pages: 381
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 14 Sofia Hitzbleck
Vorwort No access Pages 15 - 16 Sofia Hitzbleck
Abstract No access Pages 17 - 18 Sofia Hitzbleck
1. Ausgangssituation und Problemstellung No access Pages 19 - 21 Sofia Hitzbleck
2. Zielsetzung und Forschungsfragen No access Pages 21 - 23 Sofia Hitzbleck
3. Vorgehen und Aufbau der Untersuchung No access Pages 23 - 27 Sofia Hitzbleck
1. 1. Wertorientierung als Ziel der Unternehmensführung – Begriffe und Ziele No access Pages 28 - 32 Sofia Hitzbleck
  2. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Market-based View No access Sofia Hitzbleck
      2. Resource-based View No access Sofia Hitzbleck
      3. Value-based View No access Sofia Hitzbleck
    2. Entstehungsgründe der wertorientierten Ausrichtung No access Sofia Hitzbleck
    3. Diskussion zur Entwicklung einer wertorientierten Erfolgsmessung No access Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Konzeptionelle Anforderungen wertorientierter Unternehmensführung No access Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Wertorientierte Planung No access Sofia Hitzbleck
      2. Wertorientierte Kontrollrechnung No access Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Analyse wertorientierter Unternehmensführung No access Pages 60 - 61 Sofia Hitzbleck
2. 1. Wirkungsfeld und Komplexität von Unternehmen No access Pages 61 - 68 Sofia Hitzbleck
  2. Historische Entwicklung der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung No access Pages 68 - 73 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Das betriebswirtschaftliche Stakeholder-Modell No access Sofia Hitzbleck
    2. Der Stakeholder-Value-Ansatz No access Sofia Hitzbleck
    3. Der modifizierte Stakeholder-Value-Ansatz No access Sofia Hitzbleck
  4. Ansätze zur Vereinbarkeit von Wertorientierung und Anspruchsgruppenorientierung No access Pages 82 - 86 Sofia Hitzbleck
  5. Fazit zur Analyse anspruchsgruppenorientierter Unternehmensführung No access Pages 86 - 89 Sofia Hitzbleck
3. 1. Entwicklungsphasen der Kommunikation in Unternehmen No access Pages 89 - 91 Sofia Hitzbleck
  2. Grundlagen der Unternehmenskommunikation – Begriffe und Theorien No access Pages 91 - 99 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Wirtschaftliches Umfeld No access Sofia Hitzbleck
    2. Gesellschaftliches Umfeld No access Sofia Hitzbleck
    3. Kommunikativer Bezugsrahmen No access Sofia Hitzbleck
  4. Sofia Hitzbleck
    1. Problem und Bedeutung vom Wert der Kommunikation in Unternehmen No access Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Die Risikoperspektive No access Sofia Hitzbleck
      2. Die Kontroll- und Transparenzperspektive No access Sofia Hitzbleck
    3. Wertberichtende Kommunikationsbereiche von Unternehmen No access Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Prozessmodelle aus der Theorie No access Sofia Hitzbleck
      2. Prozessmodelle aus der Praxis No access Sofia Hitzbleck
    2. Modelle zur Erfolgskontrolle wertorientierter Kommunikation No access Sofia Hitzbleck
  6. Fazit zur Analyse wertorientierter Kommunikation No access Pages 132 - 133 Sofia Hitzbleck
4. 1. Bestimmung des Begriffs „Reputation“ No access Pages 133 - 135 Sofia Hitzbleck
  2. Bestimmung und Abgrenzung des Begriffs „Unternehmensreputation“ No access Pages 135 - 138 Sofia Hitzbleck
  3. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation No access Pages 138 - 139 Sofia Hitzbleck
  4. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für den Unternehmenswert No access Pages 139 - 141 Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Mess- und Erklärungskonzept von Reputation nach Schwaiger No access Sofia Hitzbleck
    2. Empirische Studien zum Zusammenhang von Reputation und Kundenbindung No access Sofia Hitzbleck
  6. Fazit zur Zielgröße „Reputation“ No access Pages 151 - 153 Sofia Hitzbleck
5. 1. Aus Sicht der wertorientierten Unternehmensführung No access Pages 153 - 154 Sofia Hitzbleck
  2. Aus Sicht der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung No access Pages 154 - 155 Sofia Hitzbleck
  3. Aus Sicht der unternehmensweiten Kommunikation No access Pages 155 - 156 Sofia Hitzbleck
  4. Aus Sicht der Zielgröße „Reputation“ No access Pages 156 - 157 Sofia Hitzbleck
6. 1. Zweck und Umfang einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 157 - 161 Sofia Hitzbleck
  2. Systematik einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 161 - 169 Sofia Hitzbleck
  3. Erfolgsfaktoren einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 169 - 173 Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Entwicklung einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 173 - 175 Sofia Hitzbleck
7. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Systematik des Kausalmodells No access Sofia Hitzbleck
    2. Herleitung des Kausalmodells No access Sofia Hitzbleck
  2. Sofia Hitzbleck
    1. Modell zur Optimierung und Evaluation von Unternehmenskommunikation No access Sofia Hitzbleck
    2. Kommunikationsleistung No access Sofia Hitzbleck
    3. Indikator „Reputation“ No access Sofia Hitzbleck
    4. Indikator „Kundenwert“ aus Kundenbewegung No access Sofia Hitzbleck
    5. Berechnungsgrundlage und Unternehmenswert No access Sofia Hitzbleck
  3. Einfluss nehmende Faktoren No access Pages 188 - 190 Sofia Hitzbleck
8. ZWISCHENFAZIT No access Pages 190 - 191 Sofia Hitzbleck
1. 1. Bezugspunkt Fallstudie No access Pages 192 - 192 Sofia Hitzbleck
  2. Fallstudie bei einem Energiedienstleister No access Sofia Hitzbleck
  3. Vorgehensweise bei der Fallstudie No access Pages 194 - 194 Sofia Hitzbleck
2. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Experteninterviews No access Sofia Hitzbleck
      2. Online-Befragung No access Sofia Hitzbleck
      3. Expertenworkshops No access Sofia Hitzbleck
      4. Dokumentenanalyse No access Sofia Hitzbleck
      5. Expertendiskussion No access Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Dimension „Strategie“ (Strategieerarbeitung und Strategieumsetzung) No access Sofia Hitzbleck
      2. Dimension „Prozesse“ (Prozessstrukturierung und Prozessumsetzung) No access Sofia Hitzbleck
      3. Dimension „Finanzen“ No access Sofia Hitzbleck
      4. Dimension „Managementsystem“ No access Sofia Hitzbleck
  2. Implementierung No access Pages 202 - 204 Sofia Hitzbleck
  3. Evaluation No access Pages 204 - 205 Sofia Hitzbleck
3. 1. Das Drei-Phasen-Modell (eigene Darstellung) No access Pages 205 - 206 Sofia Hitzbleck
  2. Eckpunkte der Fallstudie No access Pages 206 - 208 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen No access Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Expertenbefragung“ No access Sofia Hitzbleck
  4. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen No access Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Online-Befragung“ No access Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen No access Sofia Hitzbleck
    2. Konzeption der Ansätze No access Sofia Hitzbleck
  6. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen No access Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „mehrstufige Expertenbefragung“ No access Sofia Hitzbleck
1. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Allgemein No access Sofia Hitzbleck
    2. Energiewirtschaft No access Sofia Hitzbleck
  2. Kontext des Projekts No access Pages 233 - 235 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Wettbewerbsumfeld der SWD AG No access Sofia Hitzbleck
      2. Wertschöpfung im Konzern EnBW AG und SWD AG No access Sofia Hitzbleck
      3. Strategieprozess der SWD AG No access Sofia Hitzbleck
  4. Profil der Unternehmenskommunikation der SWD AG No access Pages 243 - 247 Sofia Hitzbleck
2. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Erarbeitung der Strategie No access Sofia Hitzbleck
      2. Erarbeitung der Prozesse No access Sofia Hitzbleck
      3. Erarbeitung der Finanzen No access Sofia Hitzbleck
      4. Erarbeitung des Managementsystems No access Sofia Hitzbleck
      5. Erarbeitung der Berechnungsgrundlage No access Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Sofia Hitzbleck
        Gesamtreputation No access Sofia Hitzbleck
        Gesamtzufriedenheit No access Sofia Hitzbleck
        Zufriedenheit mit Information und Kommunikation No access Sofia Hitzbleck
        Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen No access Sofia Hitzbleck
  2. Modellierung des Evaluationsmodells im Überblick No access Pages 284 - 286 Sofia Hitzbleck
3. 1. Implementierungsoptionen No access Pages 286 - 288 Sofia Hitzbleck
  2. Implementierung des „Strategischen Reputationsmanagement Prozesses“ No access Pages 288 - 293 Sofia Hitzbleck
  3. Konsequenzen für die Maßnahmenebene No access Pages 293 - 293 Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Implementierung No access Pages 293 - 294 Sofia Hitzbleck
4. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Rahmenbedingungen No access Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Gesamtreputation No access Sofia Hitzbleck
      2. Gesamtzufriedenheit No access Sofia Hitzbleck
      3. Zufriedenheit mit Information und Kommunikation No access Sofia Hitzbleck
      4. Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen No access Sofia Hitzbleck
  2. Bewertung des Beitrags zur Wertsteigerung durch das Modell No access Pages 309 - 311 Sofia Hitzbleck
  3. Bewertung des Fallbeispiels No access Pages 311 - 311 Sofia Hitzbleck
  4. Validität des Evaluationsmodells No access Pages 311 - 313 Sofia Hitzbleck
1. Erkenntnisgewinn aus dem Evaluationsmodell No access Pages 314 - 316 Sofia Hitzbleck
2. Implikationen für das Unternehmen SWD AG No access Pages 316 - 317 Sofia Hitzbleck
3. Forschungsbeitrag No access Pages 317 - 318 Sofia Hitzbleck
4. Folgerungen für Forschung und Praxis No access Pages 318 - 320 Sofia Hitzbleck
5. Grenzen und Perspektiven des Evaluationsmodells No access Pages 320 - 322 Sofia Hitzbleck
Abbildungsverzeichnis No access Pages 323 - 330 Sofia Hitzbleck
Literaturverzeichnis No access Pages 331 - 364 Sofia Hitzbleck
Anhänge No access Pages 365 - 380 Sofia Hitzbleck
Dank No access Pages 381 - 381 Sofia Hitzbleck