Reputation als Schlüssel zum Unternehmenserfolg

Dr. Sofia Hitzbleck

doi:10.5771/9783845228280

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Bibliographic data

Copyright year: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-5684-4
ISBN-Online: 978-3-8452-2828-0
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Nomos Universitätsschriften - Betriebswirtschaftslehre
Volume: 2
Language: German
Pages: 381
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 14
Vorwort No access Pages 15 - 16
Abstract No access Pages 17 - 18
1. Ausgangssituation und Problemstellung No access Pages 19 - 21
2. Zielsetzung und Forschungsfragen No access Pages 21 - 23
3. Vorgehen und Aufbau der Untersuchung No access Pages 23 - 27
1. 1. Wertorientierung als Ziel der Unternehmensführung – Begriffe und Ziele No access Pages 28 - 32
  2. 1. 1. Market-based View No access
      2. Resource-based View No access
      3. Value-based View No access
    2. Entstehungsgründe der wertorientierten Ausrichtung No access
    3. Diskussion zur Entwicklung einer wertorientierten Erfolgsmessung No access
  3. 1. Konzeptionelle Anforderungen wertorientierter Unternehmensführung No access
    2. 1. Wertorientierte Planung No access
      2. Wertorientierte Kontrollrechnung No access
  4. Fazit zur Analyse wertorientierter Unternehmensführung No access Pages 60 - 61
2. 1. Wirkungsfeld und Komplexität von Unternehmen No access Pages 61 - 68
  2. Historische Entwicklung der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung No access Pages 68 - 73
  3. 1. Das betriebswirtschaftliche Stakeholder-Modell No access
    2. Der Stakeholder-Value-Ansatz No access
    3. Der modifizierte Stakeholder-Value-Ansatz No access
  4. Ansätze zur Vereinbarkeit von Wertorientierung und Anspruchsgruppenorientierung No access Pages 82 - 86
  5. Fazit zur Analyse anspruchsgruppenorientierter Unternehmensführung No access Pages 86 - 89
3. 1. Entwicklungsphasen der Kommunikation in Unternehmen No access Pages 89 - 91
  2. Grundlagen der Unternehmenskommunikation – Begriffe und Theorien No access Pages 91 - 99
  3. 1. Wirtschaftliches Umfeld No access
    2. Gesellschaftliches Umfeld No access
    3. Kommunikativer Bezugsrahmen No access
  4. 1. Problem und Bedeutung vom Wert der Kommunikation in Unternehmen No access
    2. 1. Die Risikoperspektive No access
      2. Die Kontroll- und Transparenzperspektive No access
    3. Wertberichtende Kommunikationsbereiche von Unternehmen No access
  5. 1. 1. Prozessmodelle aus der Theorie No access
      2. Prozessmodelle aus der Praxis No access
    2. Modelle zur Erfolgskontrolle wertorientierter Kommunikation No access
  6. Fazit zur Analyse wertorientierter Kommunikation No access Pages 132 - 133
4. 1. Bestimmung des Begriffs „Reputation“ No access Pages 133 - 135
  2. Bestimmung und Abgrenzung des Begriffs „Unternehmensreputation“ No access Pages 135 - 138
  3. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation No access Pages 138 - 139
  4. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für den Unternehmenswert No access Pages 139 - 141
  5. 1. Mess- und Erklärungskonzept von Reputation nach Schwaiger No access
    2. Empirische Studien zum Zusammenhang von Reputation und Kundenbindung No access
  6. Fazit zur Zielgröße „Reputation“ No access Pages 151 - 153
5. 1. Aus Sicht der wertorientierten Unternehmensführung No access Pages 153 - 154
  2. Aus Sicht der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung No access Pages 154 - 155
  3. Aus Sicht der unternehmensweiten Kommunikation No access Pages 155 - 156
  4. Aus Sicht der Zielgröße „Reputation“ No access Pages 156 - 157
6. 1. Zweck und Umfang einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 157 - 161
  2. Systematik einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 161 - 169
  3. Erfolgsfaktoren einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 169 - 173
  4. Fazit zur Entwicklung einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ No access Pages 173 - 175
7. 1. 1. Systematik des Kausalmodells No access
    2. Herleitung des Kausalmodells No access
  2. 1. Modell zur Optimierung und Evaluation von Unternehmenskommunikation No access
    2. Kommunikationsleistung No access
    3. Indikator „Reputation“ No access
    4. Indikator „Kundenwert“ aus Kundenbewegung No access
    5. Berechnungsgrundlage und Unternehmenswert No access
  3. Einfluss nehmende Faktoren No access Pages 188 - 190
8. ZWISCHENFAZIT No access Pages 190 - 191
1. 1. Bezugspunkt Fallstudie No access Pages 192 - 192
  2. Fallstudie bei einem Energiedienstleister No access
  3. Vorgehensweise bei der Fallstudie No access Pages 194 - 194
2. 1. 1. 1. Experteninterviews No access
      2. Online-Befragung No access
      3. Expertenworkshops No access
      4. Dokumentenanalyse No access
      5. Expertendiskussion No access
    2. 1. Dimension „Strategie“ (Strategieerarbeitung und Strategieumsetzung) No access
      2. Dimension „Prozesse“ (Prozessstrukturierung und Prozessumsetzung) No access
      3. Dimension „Finanzen“ No access
      4. Dimension „Managementsystem“ No access
  2. Implementierung No access Pages 202 - 204
  3. Evaluation No access Pages 204 - 205
3. 1. Das Drei-Phasen-Modell (eigene Darstellung) No access Pages 205 - 206
  2. Eckpunkte der Fallstudie No access Pages 206 - 208
  3. 1. Methodisches Vorgehen No access
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Expertenbefragung“ No access
  4. 1. Methodisches Vorgehen No access
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Online-Befragung“ No access
  5. 1. Methodisches Vorgehen No access
    2. Konzeption der Ansätze No access
  6. 1. Methodisches Vorgehen No access
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „mehrstufige Expertenbefragung“ No access
1. 1. 1. Allgemein No access
    2. Energiewirtschaft No access
  2. Kontext des Projekts No access Pages 233 - 235
  3. 1. 1. Wettbewerbsumfeld der SWD AG No access
      2. Wertschöpfung im Konzern EnBW AG und SWD AG No access
      3. Strategieprozess der SWD AG No access
  4. Profil der Unternehmenskommunikation der SWD AG No access Pages 243 - 247
2. 1. 1. 1. Erarbeitung der Strategie No access
      2. Erarbeitung der Prozesse No access
      3. Erarbeitung der Finanzen No access
      4. Erarbeitung des Managementsystems No access
      5. Erarbeitung der Berechnungsgrundlage No access
    2. 1. Gesamtreputation No access
        Gesamtzufriedenheit No access
        Zufriedenheit mit Information und Kommunikation No access
        Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen No access
  2. Modellierung des Evaluationsmodells im Überblick No access Pages 284 - 286
3. 1. Implementierungsoptionen No access Pages 286 - 288
  2. Implementierung des „Strategischen Reputationsmanagement Prozesses“ No access Pages 288 - 293
  3. Konsequenzen für die Maßnahmenebene No access Pages 293 - 293
  4. Fazit zur Implementierung No access Pages 293 - 294
4. 1. 1. Rahmenbedingungen No access
    2. 1. Gesamtreputation No access
      2. Gesamtzufriedenheit No access
      3. Zufriedenheit mit Information und Kommunikation No access
      4. Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen No access
  2. Bewertung des Beitrags zur Wertsteigerung durch das Modell No access Pages 309 - 311
  3. Bewertung des Fallbeispiels No access Pages 311 - 311
  4. Validität des Evaluationsmodells No access Pages 311 - 313
1. Erkenntnisgewinn aus dem Evaluationsmodell No access Pages 314 - 316
2. Implikationen für das Unternehmen SWD AG No access Pages 316 - 317
3. Forschungsbeitrag No access Pages 317 - 318
4. Folgerungen für Forschung und Praxis No access Pages 318 - 320
5. Grenzen und Perspektiven des Evaluationsmodells No access Pages 320 - 322
Abbildungsverzeichnis No access Pages 323 - 330
Literaturverzeichnis No access Pages 331 - 364
Anhänge No access Pages 365 - 380
Dank No access Pages 381 - 381