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Monographie Kein Zugriff

Reputation als Schlüssel zum Unternehmenserfolg

Wie Kommunikation Unternehmenswert schafft
Autor:innen:
Verlag:
 2011

Zusammenfassung

Der Einfluss der Spitzenkennzahl „Reputation“ auf den Cashflow eines Unternehmens sowie der Beitrag, den die Unternehmenskommunikation auf den Unternehmenserfolg haben kann, wird anhand einer Fallstudie in der Energiewirtschaft dargestellt.

Das hier erarbeitete Gesamtmodell zur „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ zeigt der Forschung einen neuen Weg zur ganzheitlichen Problemlösung von unternehmensweiter Kommunikation auf. Es liefert die Möglichkeit, die Leistung von Kommunikation unter Zuhilfenahme betriebswirtschaftlicher Bewertungsverfahren zum Wert des Unternehmens (Cashflow) anschlussfähig und über die Kennzahl „Reputation“ als Zielgröße und Erfolgsfaktor wertschöpfender Kommunikation bewertbar zu machen. Als wissenschaftstheoretisches und praxisorientiertes Instrument optimiert, quantifiziert und evaluiert es nachweisbar die Unternehmenskommunikation und kann in der Praxis weite Anwendung finden.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2011
ISBN-Print
978-3-8329-5684-4
ISBN-Online
978-3-8452-2828-0
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Nomos Universitätsschriften - Betriebswirtschaftslehre
Band
2
Sprache
Deutsch
Seiten
381
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 2 - 14
  2. Vorwort Kein Zugriff 15 - 16
  3. Abstract Kein Zugriff 17 - 18
    1. Ausgangssituation und Problemstellung Kein Zugriff 19 - 21
    2. Zielsetzung und Forschungsfragen Kein Zugriff 21 - 23
    3. Vorgehen und Aufbau der Untersuchung Kein Zugriff 23 - 27
      1. Wertorientierung als Ziel der Unternehmensführung – Begriffe und Ziele Kein Zugriff 28 - 32
          1. Market-based View Kein Zugriff
          2. Resource-based View Kein Zugriff
          3. Value-based View Kein Zugriff
        2. Entstehungsgründe der wertorientierten Ausrichtung Kein Zugriff
        3. Diskussion zur Entwicklung einer wertorientierten Erfolgsmessung Kein Zugriff
        1. Konzeptionelle Anforderungen wertorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff
          1. Wertorientierte Planung Kein Zugriff
          2. Wertorientierte Kontrollrechnung Kein Zugriff
      4. Fazit zur Analyse wertorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff 60 - 61
      1. Wirkungsfeld und Komplexität von Unternehmen Kein Zugriff 61 - 68
      2. Historische Entwicklung der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff 68 - 73
        1. Das betriebswirtschaftliche Stakeholder-Modell Kein Zugriff
        2. Der Stakeholder-Value-Ansatz Kein Zugriff
        3. Der modifizierte Stakeholder-Value-Ansatz Kein Zugriff
      4. Ansätze zur Vereinbarkeit von Wertorientierung und Anspruchsgruppenorientierung Kein Zugriff 82 - 86
      5. Fazit zur Analyse anspruchsgruppenorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff 86 - 89
      1. Entwicklungsphasen der Kommunikation in Unternehmen Kein Zugriff 89 - 91
      2. Grundlagen der Unternehmenskommunikation – Begriffe und Theorien Kein Zugriff 91 - 99
        1. Wirtschaftliches Umfeld Kein Zugriff
        2. Gesellschaftliches Umfeld Kein Zugriff
        3. Kommunikativer Bezugsrahmen Kein Zugriff
        1. Problem und Bedeutung vom Wert der Kommunikation in Unternehmen Kein Zugriff
          1. Die Risikoperspektive Kein Zugriff
          2. Die Kontroll- und Transparenzperspektive Kein Zugriff
        3. Wertberichtende Kommunikationsbereiche von Unternehmen Kein Zugriff
          1. Prozessmodelle aus der Theorie Kein Zugriff
          2. Prozessmodelle aus der Praxis Kein Zugriff
        2. Modelle zur Erfolgskontrolle wertorientierter Kommunikation Kein Zugriff
      6. Fazit zur Analyse wertorientierter Kommunikation Kein Zugriff 132 - 133
      1. Bestimmung des Begriffs „Reputation“ Kein Zugriff 133 - 135
      2. Bestimmung und Abgrenzung des Begriffs „Unternehmensreputation“ Kein Zugriff 135 - 138
      3. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation Kein Zugriff 138 - 139
      4. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für den Unternehmenswert Kein Zugriff 139 - 141
        1. Mess- und Erklärungskonzept von Reputation nach Schwaiger Kein Zugriff
        2. Empirische Studien zum Zusammenhang von Reputation und Kundenbindung Kein Zugriff
      6. Fazit zur Zielgröße „Reputation“ Kein Zugriff 151 - 153
      1. Aus Sicht der wertorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff 153 - 154
      2. Aus Sicht der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff 154 - 155
      3. Aus Sicht der unternehmensweiten Kommunikation Kein Zugriff 155 - 156
      4. Aus Sicht der Zielgröße „Reputation“ Kein Zugriff 156 - 157
      1. Zweck und Umfang einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff 157 - 161
      2. Systematik einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff 161 - 169
      3. Erfolgsfaktoren einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff 169 - 173
      4. Fazit zur Entwicklung einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff 173 - 175
        1. Systematik des Kausalmodells Kein Zugriff
        2. Herleitung des Kausalmodells Kein Zugriff
        1. Modell zur Optimierung und Evaluation von Unternehmenskommunikation Kein Zugriff
        2. Kommunikationsleistung Kein Zugriff
        3. Indikator „Reputation“ Kein Zugriff
        4. Indikator „Kundenwert“ aus Kundenbewegung Kein Zugriff
        5. Berechnungsgrundlage und Unternehmenswert Kein Zugriff
      3. Einfluss nehmende Faktoren Kein Zugriff 188 - 190
    8. ZWISCHENFAZIT Kein Zugriff 190 - 191
      1. Bezugspunkt Fallstudie Kein Zugriff 192 - 192
      2. Fallstudie bei einem Energiedienstleister Kein Zugriff
      3. Vorgehensweise bei der Fallstudie Kein Zugriff 194 - 194
          1. Experteninterviews Kein Zugriff
          2. Online-Befragung Kein Zugriff
          3. Expertenworkshops Kein Zugriff
          4. Dokumentenanalyse Kein Zugriff
          5. Expertendiskussion Kein Zugriff
          1. Dimension „Strategie“ (Strategieerarbeitung und Strategieumsetzung) Kein Zugriff
          2. Dimension „Prozesse“ (Prozessstrukturierung und Prozessumsetzung) Kein Zugriff
          3. Dimension „Finanzen“ Kein Zugriff
          4. Dimension „Managementsystem“ Kein Zugriff
      2. Implementierung Kein Zugriff 202 - 204
      3. Evaluation Kein Zugriff 204 - 205
      1. Das Drei-Phasen-Modell (eigene Darstellung) Kein Zugriff 205 - 206
      2. Eckpunkte der Fallstudie Kein Zugriff 206 - 208
        1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff
        2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Expertenbefragung“ Kein Zugriff
        1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff
        2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Online-Befragung“ Kein Zugriff
        1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff
        2. Konzeption der Ansätze Kein Zugriff
        1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff
        2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „mehrstufige Expertenbefragung“ Kein Zugriff
        1. Allgemein Kein Zugriff
        2. Energiewirtschaft Kein Zugriff
      2. Kontext des Projekts Kein Zugriff 233 - 235
          1. Wettbewerbsumfeld der SWD AG Kein Zugriff
          2. Wertschöpfung im Konzern EnBW AG und SWD AG Kein Zugriff
          3. Strategieprozess der SWD AG Kein Zugriff
      4. Profil der Unternehmenskommunikation der SWD AG Kein Zugriff 243 - 247
          1. Erarbeitung der Strategie Kein Zugriff
          2. Erarbeitung der Prozesse Kein Zugriff
          3. Erarbeitung der Finanzen Kein Zugriff
          4. Erarbeitung des Managementsystems Kein Zugriff
          5. Erarbeitung der Berechnungsgrundlage Kein Zugriff
            1. Gesamtreputation Kein Zugriff
            2. Gesamtzufriedenheit Kein Zugriff
            3. Zufriedenheit mit Information und Kommunikation Kein Zugriff
            4. Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen Kein Zugriff
      2. Modellierung des Evaluationsmodells im Überblick Kein Zugriff 284 - 286
      1. Implementierungsoptionen Kein Zugriff 286 - 288
      2. Implementierung des „Strategischen Reputationsmanagement Prozesses“ Kein Zugriff 288 - 293
      3. Konsequenzen für die Maßnahmenebene Kein Zugriff 293 - 293
      4. Fazit zur Implementierung Kein Zugriff 293 - 294
        1. Rahmenbedingungen Kein Zugriff
          1. Gesamtreputation Kein Zugriff
          2. Gesamtzufriedenheit Kein Zugriff
          3. Zufriedenheit mit Information und Kommunikation Kein Zugriff
          4. Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen Kein Zugriff
      2. Bewertung des Beitrags zur Wertsteigerung durch das Modell Kein Zugriff 309 - 311
      3. Bewertung des Fallbeispiels Kein Zugriff 311 - 311
      4. Validität des Evaluationsmodells Kein Zugriff 311 - 313
    1. Erkenntnisgewinn aus dem Evaluationsmodell Kein Zugriff 314 - 316
    2. Implikationen für das Unternehmen SWD AG Kein Zugriff 316 - 317
    3. Forschungsbeitrag Kein Zugriff 317 - 318
    4. Folgerungen für Forschung und Praxis Kein Zugriff 318 - 320
    5. Grenzen und Perspektiven des Evaluationsmodells Kein Zugriff 320 - 322
  9. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff 323 - 330
  10. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 331 - 364
  11. Anhänge Kein Zugriff 365 - 380
  12. Dank Kein Zugriff 381 - 381

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