Reputation als Schlüssel zum Unternehmenserfolg: Wie Kommunikation Unternehmenswert schafft

Dr. Sofia Hitzbleck

doi:10.5771/9783845228280

Zusammenfassung

Der Einfluss der Spitzenkennzahl „Reputation“ auf den Cashflow eines Unternehmens sowie der Beitrag, den die Unternehmenskommunikation auf den Unternehmenserfolg haben kann, wird anhand einer Fallstudie in der Energiewirtschaft dargestellt.

Das hier erarbeitete Gesamtmodell zur „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ zeigt der Forschung einen neuen Weg zur ganzheitlichen Problemlösung von unternehmensweiter Kommunikation auf. Es liefert die Möglichkeit, die Leistung von Kommunikation unter Zuhilfenahme betriebswirtschaftlicher Bewertungsverfahren zum Wert des Unternehmens (Cashflow) anschlussfähig und über die Kennzahl „Reputation“ als Zielgröße und Erfolgsfaktor wertschöpfender Kommunikation bewertbar zu machen. Als wissenschaftstheoretisches und praxisorientiertes Instrument optimiert, quantifiziert und evaluiert es nachweisbar die Unternehmenskommunikation und kann in der Praxis weite Anwendung finden.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2011
Copyrightjahr: 2011
ISBN-Print: 978-3-8329-5684-4
ISBN-Online: 978-3-8452-2828-0
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Nomos Universitätsschriften - Betriebswirtschaftslehre
Band: 2
Sprache: Deutsch
Seiten: 381
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 14 Sofia Hitzbleck
Vorwort Kein Zugriff Seiten 15 - 16 Sofia Hitzbleck
Abstract Kein Zugriff Seiten 17 - 18 Sofia Hitzbleck
1. Ausgangssituation und Problemstellung Kein Zugriff Seiten 19 - 21 Sofia Hitzbleck
2. Zielsetzung und Forschungsfragen Kein Zugriff Seiten 21 - 23 Sofia Hitzbleck
3. Vorgehen und Aufbau der Untersuchung Kein Zugriff Seiten 23 - 27 Sofia Hitzbleck
1. 1. Wertorientierung als Ziel der Unternehmensführung – Begriffe und Ziele Kein Zugriff Seiten 28 - 32 Sofia Hitzbleck
  2. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Market-based View Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Resource-based View Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Value-based View Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Entstehungsgründe der wertorientierten Ausrichtung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    3. Diskussion zur Entwicklung einer wertorientierten Erfolgsmessung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Konzeptionelle Anforderungen wertorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Wertorientierte Planung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Wertorientierte Kontrollrechnung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Analyse wertorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff Seiten 60 - 61 Sofia Hitzbleck
2. 1. Wirkungsfeld und Komplexität von Unternehmen Kein Zugriff Seiten 61 - 68 Sofia Hitzbleck
  2. Historische Entwicklung der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff Seiten 68 - 73 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Das betriebswirtschaftliche Stakeholder-Modell Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Der Stakeholder-Value-Ansatz Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    3. Der modifizierte Stakeholder-Value-Ansatz Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  4. Ansätze zur Vereinbarkeit von Wertorientierung und Anspruchsgruppenorientierung Kein Zugriff Seiten 82 - 86 Sofia Hitzbleck
  5. Fazit zur Analyse anspruchsgruppenorientierter Unternehmensführung Kein Zugriff Seiten 86 - 89 Sofia Hitzbleck
3. 1. Entwicklungsphasen der Kommunikation in Unternehmen Kein Zugriff Seiten 89 - 91 Sofia Hitzbleck
  2. Grundlagen der Unternehmenskommunikation – Begriffe und Theorien Kein Zugriff Seiten 91 - 99 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Wirtschaftliches Umfeld Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Gesellschaftliches Umfeld Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    3. Kommunikativer Bezugsrahmen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  4. Sofia Hitzbleck
    1. Problem und Bedeutung vom Wert der Kommunikation in Unternehmen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Die Risikoperspektive Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Die Kontroll- und Transparenzperspektive Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    3. Wertberichtende Kommunikationsbereiche von Unternehmen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Prozessmodelle aus der Theorie Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Prozessmodelle aus der Praxis Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Modelle zur Erfolgskontrolle wertorientierter Kommunikation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  6. Fazit zur Analyse wertorientierter Kommunikation Kein Zugriff Seiten 132 - 133 Sofia Hitzbleck
4. 1. Bestimmung des Begriffs „Reputation“ Kein Zugriff Seiten 133 - 135 Sofia Hitzbleck
  2. Bestimmung und Abgrenzung des Begriffs „Unternehmensreputation“ Kein Zugriff Seiten 135 - 138 Sofia Hitzbleck
  3. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation Kein Zugriff Seiten 138 - 139 Sofia Hitzbleck
  4. Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor für den Unternehmenswert Kein Zugriff Seiten 139 - 141 Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Mess- und Erklärungskonzept von Reputation nach Schwaiger Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Empirische Studien zum Zusammenhang von Reputation und Kundenbindung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  6. Fazit zur Zielgröße „Reputation“ Kein Zugriff Seiten 151 - 153 Sofia Hitzbleck
5. 1. Aus Sicht der wertorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff Seiten 153 - 154 Sofia Hitzbleck
  2. Aus Sicht der anspruchsgruppenorientierten Unternehmensführung Kein Zugriff Seiten 154 - 155 Sofia Hitzbleck
  3. Aus Sicht der unternehmensweiten Kommunikation Kein Zugriff Seiten 155 - 156 Sofia Hitzbleck
  4. Aus Sicht der Zielgröße „Reputation“ Kein Zugriff Seiten 156 - 157 Sofia Hitzbleck
6. 1. Zweck und Umfang einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff Seiten 157 - 161 Sofia Hitzbleck
  2. Systematik einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff Seiten 161 - 169 Sofia Hitzbleck
  3. Erfolgsfaktoren einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff Seiten 169 - 173 Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Entwicklung einer „wert- und wirkungsorientierten Unternehmenskommunikation“ Kein Zugriff Seiten 173 - 175 Sofia Hitzbleck
7. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Systematik des Kausalmodells Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Herleitung des Kausalmodells Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  2. Sofia Hitzbleck
    1. Modell zur Optimierung und Evaluation von Unternehmenskommunikation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Kommunikationsleistung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    3. Indikator „Reputation“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    4. Indikator „Kundenwert“ aus Kundenbewegung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    5. Berechnungsgrundlage und Unternehmenswert Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  3. Einfluss nehmende Faktoren Kein Zugriff Seiten 188 - 190 Sofia Hitzbleck
8. ZWISCHENFAZIT Kein Zugriff Seiten 190 - 191 Sofia Hitzbleck
1. 1. Bezugspunkt Fallstudie Kein Zugriff Seiten 192 - 192 Sofia Hitzbleck
  2. Fallstudie bei einem Energiedienstleister Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  3. Vorgehensweise bei der Fallstudie Kein Zugriff Seiten 194 - 194 Sofia Hitzbleck
2. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Experteninterviews Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Online-Befragung Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Expertenworkshops Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      4. Dokumentenanalyse Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      5. Expertendiskussion Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Dimension „Strategie“ (Strategieerarbeitung und Strategieumsetzung) Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Dimension „Prozesse“ (Prozessstrukturierung und Prozessumsetzung) Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Dimension „Finanzen“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      4. Dimension „Managementsystem“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  2. Implementierung Kein Zugriff Seiten 202 - 204 Sofia Hitzbleck
  3. Evaluation Kein Zugriff Seiten 204 - 205 Sofia Hitzbleck
3. 1. Das Drei-Phasen-Modell (eigene Darstellung) Kein Zugriff Seiten 205 - 206 Sofia Hitzbleck
  2. Eckpunkte der Fallstudie Kein Zugriff Seiten 206 - 208 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Expertenbefragung“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  4. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „Online-Befragung“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  5. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Konzeption der Ansätze Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  6. Sofia Hitzbleck
    1. Methodisches Vorgehen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Ablauf und Konzeption des Erhebungsdesigns „mehrstufige Expertenbefragung“ Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
1. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Allgemein Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Energiewirtschaft Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  2. Kontext des Projekts Kein Zugriff Seiten 233 - 235 Sofia Hitzbleck
  3. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Wettbewerbsumfeld der SWD AG Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Wertschöpfung im Konzern EnBW AG und SWD AG Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Strategieprozess der SWD AG Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  4. Profil der Unternehmenskommunikation der SWD AG Kein Zugriff Seiten 243 - 247 Sofia Hitzbleck
2. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Sofia Hitzbleck
      1. Erarbeitung der Strategie Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Erarbeitung der Prozesse Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Erarbeitung der Finanzen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      4. Erarbeitung des Managementsystems Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      5. Erarbeitung der Berechnungsgrundlage Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Sofia Hitzbleck
        Gesamtreputation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
        Gesamtzufriedenheit Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
        Zufriedenheit mit Information und Kommunikation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
        Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  2. Modellierung des Evaluationsmodells im Überblick Kein Zugriff Seiten 284 - 286 Sofia Hitzbleck
3. 1. Implementierungsoptionen Kein Zugriff Seiten 286 - 288 Sofia Hitzbleck
  2. Implementierung des „Strategischen Reputationsmanagement Prozesses“ Kein Zugriff Seiten 288 - 293 Sofia Hitzbleck
  3. Konsequenzen für die Maßnahmenebene Kein Zugriff Seiten 293 - 293 Sofia Hitzbleck
  4. Fazit zur Implementierung Kein Zugriff Seiten 293 - 294 Sofia Hitzbleck
4. 1. Sofia Hitzbleck
    1. Rahmenbedingungen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
    2. Sofia Hitzbleck
      1. Gesamtreputation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      2. Gesamtzufriedenheit Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      3. Zufriedenheit mit Information und Kommunikation Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
      4. Bewertung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen Kein Zugriff Sofia Hitzbleck
  2. Bewertung des Beitrags zur Wertsteigerung durch das Modell Kein Zugriff Seiten 309 - 311 Sofia Hitzbleck
  3. Bewertung des Fallbeispiels Kein Zugriff Seiten 311 - 311 Sofia Hitzbleck
  4. Validität des Evaluationsmodells Kein Zugriff Seiten 311 - 313 Sofia Hitzbleck
1. Erkenntnisgewinn aus dem Evaluationsmodell Kein Zugriff Seiten 314 - 316 Sofia Hitzbleck
2. Implikationen für das Unternehmen SWD AG Kein Zugriff Seiten 316 - 317 Sofia Hitzbleck
3. Forschungsbeitrag Kein Zugriff Seiten 317 - 318 Sofia Hitzbleck
4. Folgerungen für Forschung und Praxis Kein Zugriff Seiten 318 - 320 Sofia Hitzbleck
5. Grenzen und Perspektiven des Evaluationsmodells Kein Zugriff Seiten 320 - 322 Sofia Hitzbleck
Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 323 - 330 Sofia Hitzbleck
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 331 - 364 Sofia Hitzbleck
Anhänge Kein Zugriff Seiten 365 - 380 Sofia Hitzbleck
Dank Kein Zugriff Seiten 381 - 381 Sofia Hitzbleck

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