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Sammelband Kein Zugriff
Digitale Transformation
Arbeit in Dienstleistungssystemen- Herausgeber:innen:
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- Reihe:
- Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing, Band 5
- Verlag:
- 2020
Zusammenfassung
Die Beschäftigung und Arbeit der Zukunft findet in Dienstleistungssystemen statt. Dienstleistungssysteme sind ein Resultat der digitalen Transformation. Trotzdem berücksichtigen Politik, Wissenschaft und Forschung die Konsequenzen der digitalen Transformation für die Gestaltung der Dienstleistungsarbeit zu wenig. Am Beispiel der Logistik, Sozialwirtschaft und der Wissensdienstleistungen werden die Konsequenzen und Gestaltungsmöglichkeiten für Arbeit und Beschäftigung auf den Ebenen „Gesellschaft“, „Dienstleistungen, Markt, Wirtschaft“, „Dienstleistungsentwicklung“, „Dienstleistungsproduktion“ und „Modellentwicklung“ aus unterschiedlichen fachlichen Perspektiven dargestellt. Das von zwanzig Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern verfasste Plädoyer „Dienstleistung wird High-Tech“ skizziert die Gestaltungslinien für eine Dienstleistungs-Spitzenforschung. Sie können als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit, hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation dienen. Mit Beiträgen von Ursula Bach, Bernd Bienzeisler, Tilo Böhmann, Jost Buschmeyer, Wolfgang Dunkel, Martin Eisenmann, Gerhard Ernst, Michaela Evans, Gerhard Finking, Michael Fischer, Walter Ganz, Philipp, K. Görs, Birgit Graf, Winfried Hacker, Ewald Heinen, Markus Hoppe, Henning Hummert, Heike Jacobsen, David Kremer, Vanessa Kubek, Niklas Kühl, Hendrik Lager, Andrea Lohmann-Haislah, Andrea Martin, Nadine Müller, Claudia Munz, Friedhelm Nachreiner, Friedemann Nerdinger, Ulrike Pietrzyk, Gerhard Satzger, Birte Schiffhauer, Christian Schiller, Lothar Schröder, Martin Schütte, Udo Seelmeyer, Guiseppe Strina, Anne Traum, Anne-Sophie Tombeil, Michael Vilain, Alfredo Virgillito, Philipp Waag, Harald Weber, Johannes Wendsche, Claus Zanker, Klaus J. Zink, Klaus Zühlke-Robinet
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2020
- Copyrightjahr
- 2020
- ISBN-Print
- 978-3-8487-6225-5
- ISBN-Online
- 978-3-7489-0341-3
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
- Band
- 5
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 335
- Produkttyp
- Sammelband
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 14
- Autor:innen: |
- Zum Herausgeberband Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- Einführung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: | |
- „Künstliche Intelligenz“ und die Renaissance der Zukunft der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Zur Funktion von Zukunftsvisionen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsarbeit in Deutschland im Jahr 2030 – eine Zukunftsvision und Handlungsfelder für Innovationsstrategien Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Erste ver.di-Positionierung und Handlungsfelder Kein ZugriffAutor:innen: | |
- 1. Handlungsfeld sozial abgesicherte Beschäftigung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- 2. Handlungsfeld Assistenz und Entlastung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- 3. Handlungsfeld Mitbestimmung und Persönlichkeitsrechte Kein ZugriffAutor:innen: | |
- 4. Handlungsfeld Technikfolgenabschätzung und Transparenz Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Ausblick Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen:
- Digitale Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Technologieentwicklung und Digitale Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Gestaltung digitaler Transformationsprozesse Kein ZugriffAutor:innen:
- Digitale Transformation in der Logistikbranche Kein ZugriffAutor:innen:
- Sozialwirtschaft in der digitalen Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Wissensarbeit und Beschäftigungsprobleme in der digitalen Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Anwendungs- und Automatisierungspotenzial digitaler Technologien in der Logistik Kein ZugriffAutor:innen:
- Digitale Technik zur Automatisierung von Arbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Digitale Technik als Assistenz und Werkzeug Kein ZugriffAutor:innen:
- Folgen der Nutzung digitaler Technologien für die Qualifikation Kein ZugriffAutor:innen:
- Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Relevanz Kein ZugriffAutor:innen:
- Zum Begriff der Wissensarbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Wissensarbeit im Kontext der Digitalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Beschäftigungseffekte der Digitalisierung von Wissensarbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Wissensarbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Nachhaltige Arbeitssysteme Kein ZugriffAutor:innen:
- Wissensarbeit und Digitalisierung: Crowdsourcing, Crowdwork und kognitive Assistenzsysteme Kein ZugriffAutor:innen:
- Crowdsourcing und Crowdwork Kein ZugriffAutor:innen:
- Wissensarbeit und kognitive Assistenzsysteme Kein ZugriffAutor:innen:
- Gestaltungsempfehlungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Zusammenfassende Bewertung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Technologische Facetten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Herausforderungen für die Freie Wohlfahrtspflege Kein ZugriffAutor:innen:
- Veränderungen grundlegender Marktgegebenheiten Kein ZugriffAutor:innen:
- Beispiel: Plattformisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Veränderungen bei den Zielgruppen Kein ZugriffAutor:innen:
- Veränderungen bei den Kostenträgern Kein ZugriffAutor:innen:
- Organisatorische Anpassungserfordernisse Kein ZugriffAutor:innen:
- Fazit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Einführung Kein ZugriffAutor:innen:
- Produkt-, Prozess-, Arbeits- und Technikmodell Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: |
- Was ist Arbeitsgestaltung? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Wie ist „digitale Transformation“ zu verstehen und was bedeutet sie für die Arbeitsgestaltung? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Was ist Dienstleistungsarbeit, die zu gestalten ist? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Was unterschiedet die zu gestaltende Dienstleistungsarbeit von Nicht-Dienstleistungsarbeit? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen: |
- Bewertungsebenen der Gestaltungsgüte von Erwerbsarbeitsprozessen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Einzelforderungen an menschengerecht gestaltete Arbeitstätigkeiten Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen: |
- Humandienstleistungen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Fazit Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- Grundüberlegungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Grunddimensionen der Arbeitszeitgestaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Dauer der Arbeitszeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Lage der Arbeitszeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Verteilung und Dynamik der Arbeitszeiten Kein ZugriffAutor:innen:
- Autonomie in der Festlegung der Arbeitszeiten Kein ZugriffAutor:innen:
- Längerfristige und zeitversetzte Wirkungen der Arbeitszeitgestaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- Abschließende Überlegungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Dienstleistungsfacharbeit in der digitalen Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Das Beispiel des Einzelhandels Kein ZugriffAutor:innen:
- Das Beispiel der Krankenhausarbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Die Zukunft der Dienstleistungsfacharbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: | |
- Autor:innen: | |
- Anforderungen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Datenhoheit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Robustheit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Fairness Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Erklärbarkeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Nachprüfbarkeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Validität Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Diskussion: „Mensch mit Maschine“? Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen: | |
- Künstliche Intelligenz in der Sachbearbeitung: ein Rahmenmodell für KI-Readiness in Unternehmen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Das Gestaltungsfeld Technologien der künstlichen Intelligenz Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Das Gestaltungsfeld Arbeitsteilung Mensch-Technik Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Das Gestaltungsfeld Prozesse mit neuer Arbeitsteilung Mensch-Technik Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Der perspektivische Gestaltungsraum für humanzentrierte Dienstleistungsarbeit mit künstlicher Intelligenz Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen: | |
- Einleitung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Beratungsinteraktion als Wissensweitergabe und Koproduktion von Lösungskompetenz Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Was sind Chatbots? Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Interaktion mit Chatbots Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Möglichkeiten des Einsatzes von Chatbots in der Beratung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Schluss Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen: |
- Autor:innen: |
- Potenziale für den Einsatz von Servicerobotern im Dienstleistungssystem Pflege Kein ZugriffAutor:innen: |
- Methoden und Vorgehensweise bei der Analyse von Arbeitsabläufen und Dienstleistungsprozessen in der stationären Pflege Kein ZugriffAutor:innen: |
- Optimierungs- und Einsatzpotenziale robotischer Unterstützungssysteme Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen: |
- Intelligenter Pflegewagen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen: |
- Szenario „Intelligenter Pflegewagen“ Kein ZugriffAutor:innen: |
- Szenario „Robotischer ServiceAssistent“ Kein ZugriffAutor:innen: |
- Schlussbetrachtungen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Fazit Kein ZugriffAutor:innen: |
- Ausblick Kein ZugriffAutor:innen: |
- Referenz Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- Einführung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: |
- Wie verändert Digitalisierung Dienstleistungsarbeit? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Und was heißt das für betriebliches Lernen? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Kompetenzen ins Zentrum stellen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Lernen und Arbeiten systematisch verbinden Kein ZugriffAutor:innen: |
- Lernen vom Subjekt her denken Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen: | |
- Einleitung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Definition und Verbreitung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Theoretische Annahmen zum mentalen Abschalten von der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zu Wirkungen und Einflussfaktoren auf das mentale Abschalten von der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Wirkungen des mentalen Abschaltens von der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Einflussgrößen auf das mentale Abschalten von der Arbeit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Arbeits-, Erholungs- und Beanspruchungszyklen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Gestaltungsansätze Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Verhältnisorientierte Ansätze Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Verhaltensorientierte Ansätze Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Schlussfolgerungen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen: | |
- Einleitung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Merkmale der Logistikbranche und -tätigkeiten Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Digitale Technologien und (Einfach-)Arbeit in logistischen Systemen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Wandel von Tätigkeitsinhalten und Qualifikationsanforderungen Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Handlungs- und Entscheidungsspielräume Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Kontrolle und Verdichtung Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Fazit Kein ZugriffAutor:innen: | |
- Autor:innen: | | |
- Forschungsstand, theoretische Grundlagen und Fragestellungen Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Methode Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Digitalisierungsgrad aus Mitarbeiter-Perspektive Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Ergebnisvariablen: Arbeitszufriedenheit und Work Engagement Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Mediatoren: Tätigkeitsimmanente Anforderungen bzw. Belastungen und Ressourcen Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Stichprobe Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Autor:innen: | | |
- Autor:innen: | | |
- Mediatorwirkung der Belastungen und Ressourcen Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Diskussion und Ausblick Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Autor:innen: |
- Arbeitshandeln in einem Dreieck – oder einem Viereck? Kein ZugriffAutor:innen: |
- Bewertung der Arbeit durch die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft Kein ZugriffAutor:innen: |
- Chancen und Risiken im Zuge einer digitalen Transformation in der Sozialwirtschaft Kein ZugriffAutor:innen: |
- Kundenansprache Kein ZugriffAutor:innen: |
- Zusammenarbeit mit dem Leistungsträger / Effizienz von Prozessen / zeitliche Ressourcen Kein ZugriffAutor:innen: |
- Handlungsspielraum der Beschäftigten, Führungshandeln, Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort Kein ZugriffAutor:innen: |
- Kompetenzen für Arbeitshandeln in einer digitalisierten Sozialwirtschaft Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- Einleitung Kein ZugriffAutor:innen:
- Soziale Dienstleistungen und sozioökomische Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Neue soziale Praktiken, Ungleichzeitigkeit und Ungewissheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Digitalisierung und soziale Dienstleistungsarbeit: Neue Arrangements zwischen Organisation, Profession und Klient Kein ZugriffAutor:innen:
- Ausblick: Handlungsfelder an der Schnittstelle von Dienstleistungssystem- und Arbeitsforschung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Einführung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Redaktionsgruppe: Kein ZugriffAutor:innen:
- Koordinatoren: Kein ZugriffAutor:innen:
- Die digitale Transformation setzt zum nächsten Sprung an Kein ZugriffAutor:innen:
- Dienstleistungssysteme in der digitalen Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Dienstleistungssysteme werden zu selbstlernenden Systemen Kein ZugriffAutor:innen:
- In Dienstleistungssystemen wird menschliche Interaktion durch High-Tech digitalisiert Kein ZugriffAutor:innen:
- Über die Öffnung und Schließung von Systemgrenzen entstehen neue Machtstrukturen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Wechselwirkungen zwischen technischen Möglichkeiten und gesellschaftlichen Bedingungen in Dienstleistungssystemen analysieren und gestalten: Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Balance in der Mensch-Technik-Interaktion im Sinne „smarter services“: Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Dienstleistungssysteme systematisch entwickeln: Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Arbeit in Dienstleistungssystemen gestalten: Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Kompetenzen stärken: Kein ZugriffAutor:innen:
- Dienstleistungsforschung auf dem Weg zu einer Schlüsselwissenschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: | | |
- Einführung Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Entstehungsprozess Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Beiträge des Plädoyers Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Perspektiven Kein ZugriffAutor:innen: | | |
- Autor:innen: |
- Einleitung Kein ZugriffAutor:innen: |
- Kurzer Blick auf den Stand der theoretischen Diskussion Kein ZugriffAutor:innen: |
- Fallbeispiel Eberle Bau GmbH & Co. KG, Landau Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- Digitalisierung und Entwicklung der Dienstleistungsökonomie Kein ZugriffAutor:innen:
- Digitale Transformation der Einfacharbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Sachbearbeitung und Facharbeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Arbeit in der Sozialwirtschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- Ansätze und Konzepte für die Gestaltung der digitalen Transformation Kein ZugriffAutor:innen:
- Autorenverzeichnis Kein Zugriff Seiten 333 - 335
