Bringing Light into Darkness

Dr. Nora Kern

doi:10.5771/9783748963011

Zusammenfassung

Hyperpersonalisierung gilt aktuell als DAS Schlagwort im digitalen Marketing. Aber welche Effekte entstehen durch diese Art der Kommunikation auf das digitale Kundenverhalten? Zu dieser Frage liefert das Buch wissenschaftlich fundierte Antworten und bietet einen neuen, validierten Messansatz für Hyperpersonalisierung im E-Commerce. Mittels Literaturanalyse, qualitativer Interviews und quantitativer Studien wird Hyperpersonalisierung als Konstrukt erstmals systematisch erfasst und empirisch geprüft. Die Ergebnisse zeigen: Hyperpersonalisierung steigert Nützlichkeit, Überzeugungskraft und emotionale Bindung – ohne Reaktanz auszulösen. Damit richtet sich das Buch sowohl an Forschende als auch an Praktiker:innen im digitalen Marketing.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2025
ISBN-Print: 978-3-7560-3422-2
ISBN-Online: 978-3-7489-6301-1
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Reihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing
Band: 9
Sprache: Englisch
Seiten: 520
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Preface Kein Zugriff
2. List of Abbreviations Kein Zugriff
3. Abstract Kein Zugriff
4. Zusammenfassung Kein Zugriff
1. 1.1 Relevance of the Topic and Problem Definition Kein Zugriff
2. 1.2 Research Gaps Kein Zugriff
3. 1.3 Research Objectives and Research Questions Kein Zugriff
4. 1.4 Methodological Approach Kein Zugriff
5. 1.5 Course of the Investigation Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Definition of Customer Communication Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Digital vs. Non-Digital Customer Communication Kein Zugriff
  3. 2.1.3 Customer Communication and its Relation to (Digital) Marketing Kein Zugriff
  4. 2.1.4 Definition of E-Commerce Kein Zugriff
  5. 2.1.5 Status Quo of the E-Commerce Sector Kein Zugriff
  6. 2.1.6 Relevance of Customer Communication for E-Commerce Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Big Data Analytics Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Artificial Intelligence Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Marketing Automation Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Definition of the Digital Customer and Related Expectations Kein Zugriff
  2. 1. 2.3.2.1 Customer Centricity and Technological Developments as Central Enablers of Digital Marketing Activities Kein Zugriff
    2. 2.3.2.2 The Role of Customer Value in Digital Customer Behavior Kein Zugriff
    3. 2.3.2.3 Digital Customer Experience and its Relation to Hyper-Personalized Customer Communication Kein Zugriff
    4. 2.3.2.4 Identification of Moments of Truth and its Relevance for Hyper-Personalized Customer Communication Kein Zugriff
    5. 2.3.2.5 The Meaning of Attention, Cognitive Processes and Emotions Kein Zugriff
    6. 2.3.2.6 Companies’ Objectives of Customer Satisfaction, Customer Delight and Customer Loyalty Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Evolution from Mass Marketing to Hyper-Personalization Kein Zugriff
  2. 1. 1. 2.4.2.1.1 Online Behavioral Advertising (OBA) and its Relationship to Hyper-Personalization Kein Zugriff
      2. 2.4.2.1.2 Definition of Hyper-Personalization Kein Zugriff
      3. 2.4.2.1.3 Application Fields of Hyper-Personalization in the Context of the Marketing Mix Kein Zugriff
      4. 2.4.2.1.4 Overview of Prior Research Approaches in the Context of Hyper-Personalization Kein Zugriff
    2. 1. 2.4.2.2.1 Implementation of Hyper-Personalization in Practice Kein Zugriff
      2. 2.4.2.2.2 Current Best-Practice Examples of Hyper-Personalized Customer Communication Kein Zugriff
5. 1. 2.5.1 Significance of Customer Decision-Making and Information Processing Kein Zugriff
  2. 2.5.2 Models of Customer Decision-Making Kein Zugriff
  3. 2.5.3 The Role of Hyper-Personalization to Support Specific Phases of Customer Decision-Making Kein Zugriff
6. 1. 1. 2.6.1.1 Definition of Privacy Kein Zugriff
    2. 2.6.1.2 Customer Privacy Concerns Kein Zugriff
  2. 2.6.2 Filter Bubbles and the Fear of Missing Out Kein Zugriff
  3. 2.6.3 Psychological Reactance Theory Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Conceptual Foundations of the Constructs in the Context of Potential Positive Effects Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Hypothesis Development in the Context of Potential Positive Effects Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Conceptual Foundations of the Constructs to Be Considered Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Hypothesis Development in the Context of Intrusiveness and Potential Reducing Factors Kein Zugriff
3. 3.3 Final Research Model Kein Zugriff
1. 4.1 Relevance and Objectives of Scale Development Kein Zugriff
2. 4.2 Overview of the Scale Development Process Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Construct Definition of “Perceived Hyper-Personalization” Kein Zugriff
  2. 1. 4.3.2.1 Construct Dimensionality and Measurement Model Kein Zugriff
    2. 4.3.2.2 Conceptual Dimensions of “Perceived Hyper-Personalization” Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Perceived Hyper-Personalization and the Relation to Other Constructs Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Literature Research for Initial Item Generation Kein Zugriff
  2. 1. 4.4.2.1 Objective and Study Design Kein Zugriff
    2. 4.4.2.2 Interview Guideline Kein Zugriff
    3. 4.4.2.3 Conduction of Interviews Kein Zugriff
    4. 4.4.2.4 Qualitative Content Analysis Kein Zugriff
    5. 4.4.2.5 Key Results of the Expert Interviews Kein Zugriff
  3. 1. 4.4.3.1 Objective and Study Design Kein Zugriff
    2. 4.4.3.2 Description of the Questionnaire of the Customer Study Kein Zugriff
    3. 4.4.3.3 Conduction and Sample Kein Zugriff
    4. 4.4.3.4 Analysis and Results of the Quantitative Study Kein Zugriff
  4. 4.4.4 Overview of the Results of the Qualitative and Quantitative Studies Kein Zugriff
5. 1. 4.5.1 First Validation Phase – Exploratory Factor Analysis (EFA) Kein Zugriff
  2. 4.5.2 Second Validation Phase – Confirmatory Model Testing and Analysis (CFA) Kein Zugriff
6. 4.6 Discussion of Results Kein Zugriff
1. 5.1 Objective and Study Design Kein Zugriff
2. 5.2 Measurements Kein Zugriff
3. 5.3 Manipulation Check Kein Zugriff
4. 5.4 Data Collection and Sample Kein Zugriff
5. 5.5 Data Analysis Kein Zugriff
6. 5.6 Discussion of Results Kein Zugriff
1. 6.1 Objective of the Study Kein Zugriff
2. 6.2 Study Design Kein Zugriff
3. 6.3 Measurements Kein Zugriff
4. 6.4 Data Collection and Sample Kein Zugriff
5. 6.5 Data Analysis Kein Zugriff
6. 6.6 Discussion of Results Kein Zugriff
1. 7.1 Theoretical Implications Kein Zugriff
2. 7.2 Practical Implications Kein Zugriff
3. 7.3 Limitations and Directions for Future Research Kein Zugriff
8. Conclusion and Outlook Kein Zugriff Seiten 399 - 404
1. Appendix 1: Systematic Literature Review in the Context of “Hyper-Personalization” Kein Zugriff
2. Appendix 2: Interview Guideline for Expert Interviews in the Context of the Scale Development Process (Item Generation and Checking) Kein Zugriff
3. Appendix 3: Classification of Interview Partners/Experts Kein Zugriff
4. Appendix 4: Overview of Category Formation with the Help of Anchor Examples for Content Analysis of the Expert Interviews Kein Zugriff
5. Appendix 5: Questionnaire for the Quantitative Customer Study in the Context of the Scale Development Process – Item Generation and Checking Kein Zugriff
6. 1. Appendix 6.1: Definition of Hyper-Personalization – Results from the Customer Study Kein Zugriff
  2. Appendix 6.2: Advantages and Disadvantages of Hyper-Personalization Kein Zugriff
7. Appendix 7: Quantitative Customer Study for First Validation of Items (EFA) – Scenario Description Kein Zugriff
8. 1. Appendix 8.1: Final Correlation Matrix for EFA Kein Zugriff
  2. Appendix 8.2: KMO and Bartlett Test for Final EFA Kein Zugriff
  3. Appendix 8.3: Final Anti-Image Correlations for EFA Kein Zugriff
  4. Appendix 8.4: Communalities of EFA Kein Zugriff
  5. Appendix 8.5: Factor Matrix of EFA Kein Zugriff
  6. Appendix 8.6: Structure Matrix of EFA Kein Zugriff
  7. Appendix 8.7: Correlation Matrix for Factors (EFA) Kein Zugriff
  8. Appendix 8.8: Reliability Statistics (EFA) Kein Zugriff
  9. Appendix 8.9: Inter-Item Correlation Matrix (EFA) Kein Zugriff
9. Appendix 9: Quantitative Customer Study for Confirmatory Factor Analysis (CFA) – Scenario Description Kein Zugriff
10. Appendix 10: Measurements in the Context of Nomological Validity (CFA) Kein Zugriff
11. Appendix 11: Stimuli for Quantitative Customer Study to Analyze Positive Effects of Hyper-Personalization Kein Zugriff
12. Appendix 12: Measurements: Study of Positive Effects of Hyper-Personalization Kein Zugriff
13. Appendix 13: SEM Including Marker Variable to Test Common Method Bias Kein Zugriff
14. Appendix 14: SEM Analysis of Positive Effect Including “Gender” as Control Variable Kein Zugriff
15. Appendix 15: Scenario Description to Analyze Hyper-Personalization in the Context of Intrusiveness Kein Zugriff
16. Appendix 16: Measurements to Analyze Hyper-Personalization in the Context of Intrusiveness Kein Zugriff
17. Appendix 17: SEM Analysis to Analyze Hyper-Personalization in the Context of Intrusiveness Including “Gender” as Control Variable Kein Zugriff
List of References Kein Zugriff Seiten 453 - 520

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