Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung

Dipl.-Bw. Thomas Schleiken

doi:10.5771/9783845282176

Zusammenfassung

Führung ist eine Kommunikation, die nicht weiß, dass sie eine ist. Welche hohe Bedeutung der Kommunikation für den Führungserfolg in der Verwaltung zukommt, lässt sich kaum präziser zum Ausdruck bringen als mit diesem Satz.

Gleichzeitig ist festzustellen, dass sich das Bild erfolgreicher Führung auch in der Verwaltung in den letzten Jahren gravierend verändert hat, was unter anderem auf den Paradigmenwechsel zurückzuführen ist, der mit der modernen Systemtheorie einhergeht.

Mit diesem Titel erhalten Sie nicht nur eine kleine Schule des systemischen Denkens für Ihren Führungsalltag in der Verwaltung, sondern auch die wichtigsten Techniken für Ihre Gesprächsführung und darüber hinausgehende Anregungen zur Gestaltung der Kommunikation in Gruppen- und Teamkonstellationen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2015
ISBN-Print: 978-3-8293-1119-9
ISBN-Online: 978-3-8452-8217-6
Verlag: KSV Medien, Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Seiten: 170
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XV
Einleitung Kein Zugriff Seiten 1 - 4
1. 1.1 Die Theorie sozialer Systeme im Wandel Kein Zugriff
2. 1.2 Steuerbarkeit versus Nicht-Steuerbarkeit von Beziehungen Kein Zugriff
3. 1. 1.3.1 Unterschiede aus organisationaler Sicht Kein Zugriff
  2. 1.3.2 Unterschiede aus personaler Sicht Kein Zugriff
  3. 1.3.3 Nicht-Lernen ist Lernen Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Das Beurteilungsgespräch Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Das Kritikgespräch Kein Zugriff
  3. 2.1.3 Das Förder- und Beratungsgespräch Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Von der Handlungsanweisung zur Zielvereinbarung Kein Zugriff
  2. 1. 2.2.2.1 Ziele zur Zusammenarbeit Kein Zugriff
    2. 2.2.2.2 Ziele zur Aufgabe und Aufgabenerfüllung Kein Zugriff
    3. 2.2.2.3 Ziele zur Entwicklung der Organisation(-seinheit) Kein Zugriff
    4. 2.2.2.4 Ziele zur persönlichen Qualifizierung Kein Zugriff
  3. 1. 2.2.3.1 Die zeitlichen Dimensionen des Förder- und Beratungsgesprächs Kein Zugriff
    2. 2.2.3.2 Checklisten des Gesprächsleitfadens Kein Zugriff
    3. 2.2.3.3 Vorbereitungsblatt mit Leitfragen Kein Zugriff
    4. 2.2.3.4 Tipps zur Gesprächsführung Kein Zugriff
  4. 2.2.4 Voraussetzungen und Grenzen für das Förder- und Beratungsgespräch Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Die Interpunktion von Ereignisfolgen Kein Zugriff
  4. 3.1.4 Digitale und analoge Kommunikation Kein Zugriff
  5. 3.1.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen Kein Zugriff
  6. 1. 3.1.6.1 Die Stufen symmetrischer Eskalation Kein Zugriff
    2. 3.1.6.2 Was motiviert Menschen zu symmetrischer Eskalation? Kein Zugriff
    3. 3.1.6.3 Einladungen zur symmetrischen Eskalation Kein Zugriff
    4. 3.1.6.4 Wirksamer Umgang mit symmetrischer Eskalation Kein Zugriff
2. 3.2 Vier Seiten einer Nachricht Kein Zugriff
3. 1. 1. 3.3.1.1 Ich bin nicht OK – du bist OK Kein Zugriff
    2. 3.3.1.2 Ich bin nicht OK – du bist nicht OK Kein Zugriff
    3. 3.3.1.3 Ich bin OK – du bist nicht OK Kein Zugriff
    4. 3.3.1.4 Ich bin OK – du bist OK Kein Zugriff
    5. 3.3.1.5 Typische Verhaltensweisen aus den vier Grundhaltungen Kein Zugriff
  2. 3.3.2 Die Strukturanalyse Kein Zugriff
  3. 3.3.3 Die Kommunikationsanalyse (Transaktionsanalyse im engeren Sinne) Kein Zugriff
  4. 3.3.4 Typische Transaktionen Kein Zugriff
4. 1. 3.4.1 Probleme der Kommunikation zwischen Führung und Geführten Kein Zugriff
  2. 3.4.2 Die Organisation als Makrosystem Kein Zugriff
  3. 3.4.3 Die Binnenstruktur zwischenmenschlicher Kommunikation Kein Zugriff
5. 1. 3.5.1 Aktives Zuhören Kein Zugriff
  2. 3.5.2 Feedback geben und nehmen Kein Zugriff
  3. 1. 3.5.3.1 Zusammenfassen Kein Zugriff
    2. 3.5.3.2 Vorschläge erbitten Kein Zugriff
    3. 3.5.3.3 Pause machen Kein Zugriff
  4. 1. 3.5.4.1 Offene Fragen Kein Zugriff
    2. 3.5.4.2 Geschlossene Fragen Kein Zugriff
    3. 3.5.4.3 Gegenfragen Kein Zugriff
    4. 3.5.4.4 Suggestivfragen Kein Zugriff
    5. 3.5.4.5 Alternativfragen Kein Zugriff
  5. 1. 3.5.5.1 Argumentationsfigur „Kette“ Kein Zugriff
    2. 3.5.5.2 Argumentationsfigur „Raute“ Kein Zugriff
    3. 3.5.5.3 Argumentationsfigur „Dialektik“ Kein Zugriff
    4. 3.5.5.4 Argumentationsfigur „Vom Allgemeinen zum Besonderen“ Kein Zugriff
    5. 3.5.5.5 Argumentationsfigur „Keine Alternative“ Kein Zugriff
    6. 3.5.5.6 Argumentationsfigur „Kompromiss“ Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Merkmale der Unterscheidung zur Leistungswirksamkeit in der Arbeit von Führungskräften Kein Zugriff
  2. 1. 4.1.2.1 Konstruktion sozialer Wirklichkeit (durch Beobachtung) Kein Zugriff
    2. 4.1.2.2 Fokussieren der Aufmerksamkeit Kein Zugriff
    3. 4.1.2.3 Qualität der Kommunikation Kein Zugriff
    4. 4.1.2.4 Entscheidungsfähigkeit durch hinreichende Komplexität Kein Zugriff
2. 1. 1. 4.2.1.1 Empathie (einfühlendes Verstehen) Kein Zugriff
    2. 4.2.1.2 Wertschätzung (bedingungsfreie Akzeptanz, positive Zuwendung) Kein Zugriff
    3. 4.2.1.3 Kongruenz (Authentizität – Echtheit – Übereinstimmungmit sich selbst) Kein Zugriff
    4. 4.2.1.4 Allgemeine Grundsätze personenzentrierter Gesprächsführung Kein Zugriff
  2. 1. 4.2.2.1 Das Chairpersonpostulat Kein Zugriff
    2. 4.2.2.2 Das Störungspostulat Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Die Haltung der positiven Konnotation Kein Zugriff
  4. 4.2.4 Der konstruktivistische Imperativ Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Hypothesenbildung Kein Zugriff
  2. 1. 4.3.2.1 Eröffnungsfragen Kein Zugriff
    2. 4.3.2.2 Kontextbezogene Fragen Kein Zugriff
    3. 4.3.2.3 Hypothetische Fragen Kein Zugriff
    4. 4.3.2.4 Fragen nach Verhaltensmustern Kein Zugriff
    5. 4.3.2.5 Dyadische Fragen Kein Zugriff
    6. 4.3.2.6 Triadische Fragen Kein Zugriff
    7. 4.3.2.7 Fragen nach Unterschieden Kein Zugriff
    8. 4.3.2.8 Wunderfragen Kein Zugriff
    9. 4.3.2.9 Fragen nach Ausnahmen Kein Zugriff
    10. 4.3.2.10 Skalierungsfragen Kein Zugriff
    11. 4.3.2.11 Klassifikationsfragen Kein Zugriff
    12. 4.3.2.12 Ver-rückte Fragen Kein Zugriff
    13. 4.3.2.13 Übereinstimmungsfragen Kein Zugriff
    14. 4.3.2.14 Fragen nach Ressourcen Kein Zugriff
    15. 4.3.2.15 Überlebensfragen Kein Zugriff
    16. 4.3.2.16 Verschlimmerungsfragen Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Die Ebene der Beschreibung Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Die Ebene der Erklärung Kein Zugriff
  3. 4.4.3 Die Ebene der Bewertung Kein Zugriff
5. 1. 4.5.1 Problemorientierte Kommunikation Kein Zugriff
  2. 1. 4.5.2.1 Wenn die Lösung das Problem ist Kein Zugriff
    2. 4.5.2.2 Wenn das Problem die Lösung für etwas ist Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Metaveränderungen Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Der Zusammenhang zwischen der Unterscheidung von innen und außen und der Unterscheidung von Problem und Lösung Kein Zugriff
  3. 4.6.3 Die wichtigsten Aspekte der Lösungen zweiter Ordnung zusammengefasst Kein Zugriff
  4. 4.6.4 Umdeutungen Kein Zugriff
  5. 4.6.5 Prozessschritte zum Herbeiführen von Lösungen zweiter Ordnung Kein Zugriff
  6. 4.6.6 Die Grenzen der Anwendbarkeit und Leitfragen zur Erfolgsanalyse Kein Zugriff
7. 1. 4.7.1 Über Dauer und Inhalt des Gesprächs nachdenken Kein Zugriff
  2. 4.7.2 Das Ziel im Blick Kein Zugriff
  3. 4.7.3 Kontext bedingt das Verhalten Kein Zugriff
  4. 4.7.4 Stellen Sie ein gesprächsfreundliches Klima her Kein Zugriff
  5. 4.7.5 Beachten Sie Feedbackregeln Kein Zugriff
  6. 4.7.6 Fokussieren Sie auf beobachtbares Verhalten und unterscheiden Sie die Sichtweisen Kein Zugriff
  7. 4.7.7 Konnotieren Sie stets positiv Kein Zugriff
  8. 4.7.8 Üben Sie Kritik ausschließlich unter vier Augen Kein Zugriff
  9. 4.7.9 Sorgen Sie für ein gutes Ende Kein Zugriff
8. 1. 4.8.1 Nutzen Sie die Wirkung der selbsterfüllenden Prophezeiung Kein Zugriff
  2. 4.8.2 Vergessen Sie das Ziel Kein Zugriff
  3. 4.8.3 Dreschen Sie Killerphrasen Kein Zugriff
  4. 4.8.4 Beurteilen Sie (werten Sie) möglichst zügig und häufig Kein Zugriff
  5. 4.8.5 Bagatellisieren Sie Kein Zugriff
  6. 4.8.6 Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner nicht für voll Kein Zugriff
  7. 4.8.7 Machen Sie Vorwürfe Kein Zugriff
  8. 4.8.8 Zeigen Sie sich autoritär, erteilen Sie Befehle Kein Zugriff
  9. 4.8.9 Überreden Sie mit Ihrer Sicht (der einzig richtigen) Kein Zugriff
  10. 4.8.10 Warnen und drohen Sie Kein Zugriff
  11. 4.8.11 Eröffnen Sie die Inquisition Kein Zugriff
  12. 4.8.12 Bieten Sie Ratschläge und Lösungen an Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Etymologisches Kein Zugriff
  2. 1. 5.1.2.1 Management sozialer Kompetenz Kein Zugriff
    2. 5.1.2.2 Exkurs zum Axiom „Inhalt und Beziehung“ Kein Zugriff
    3. 5.1.2.3 Die Fokussierung der Aufmerksamkeit Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Mäßigende Interventionen in Bezug auf die Akteure Kein Zugriff
  4. 1. 5.1.4.1 Drei Arten von Akteuren Kein Zugriff
    2. 5.1.4.2 Rundenarbeit Kein Zugriff
    3. 5.1.4.3 Prozessgestaltung und Beziehungsklärung in der Eröffnungsphase Kein Zugriff
    4. 5.1.4.4 Umgang mit Widerstand im Moderationsprozess Kein Zugriff
    5. 5.1.4.5 Visualisierung im Moderationsprozess Kein Zugriff
    6. 5.1.4.6 Der richtige Einsatz des Flipcharts Kein Zugriff
    7. 5.1.4.7 Der richtige Einsatz der Pinnwand Kein Zugriff
    8. 5.1.4.8 Der Einsatz der Abfragetechniken Kein Zugriff
    9. 5.1.4.9 Punktabfragen Kein Zugriff
    10. 5.1.4.10 Die Zurufabfrage Kein Zugriff
    11. 5.1.4.11 Die Kartenabfrage Kein Zugriff
    12. 5.1.4.12 Prozessreflexion zum Abschluss eines Meetings Kein Zugriff
2. 1. 1. 5.2.1.1 Instabilität des Containers Kein Zugriff
    2. 5.2.1.2 Instabilität im Container Kein Zugriff
    3. 5.2.1.3 Erkundungen im Container Kein Zugriff
    4. 5.2.1.4 Kreativität im Container Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Diskussion und Dialog im Unterschied zueinander Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Die Dialog-Regeln Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Vor dem Workshop Kein Zugriff
  2. 1. 5.3.2.1 Ankommen Kein Zugriff
    2. 5.3.2.2 Thema/Programm Kein Zugriff
    3. 5.3.2.3 Bearbeitung Kein Zugriff
    4. 5.3.2.4 Ergebnissicherung Kein Zugriff
    5. 5.3.2.5 Abschluss Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Organisation und Themenbearbeitung bei der OST Kein Zugriff
  2. 1. 5.4.2.1 Phase 1 "Themen sammeln" Kein Zugriff
    2. 5.4.2.2 Phase 2 "Themen bearbeiten" Kein Zugriff
    3. 5.4.2.3 Phase drei „Status sichten“ Kein Zugriff
    4. 5.4.2.4 Phase vier „Arbeitsgruppen bilden“ Kein Zugriff
  3. 5.4.3 Exemplarischer Agendavorschlag für einen Open Space Kein Zugriff
5. 1. 1. 5.5.1.1 Die Grundsätze für die erste Phase Kein Zugriff
    2. 5.5.1.2 Die Prozessgestaltung des Brainstormings Kein Zugriff
    3. 5.5.1.3 Für und Wider des Brainstormings Kein Zugriff
  2. 1. 5.5.2.1 Die Durchführung des Brainwritings Kein Zugriff
    2. 5.5.2.2 Für und Wider des Brainwritings Kein Zugriff
Literatur Kein Zugriff Seiten 157 - 160
Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 161 - 162
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 163 - 170

Literaturverzeichnis (64 Einträge)

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