Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung

Dipl.-Bw. Thomas Schleiken

doi:10.5771/9783845282176

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Bibliographic data

Copyright year: 2015
ISBN-Print: 978-3-8293-1119-9
ISBN-Online: 978-3-8452-8217-6
Publisher: KSV Medien, Wiesbaden
Language: German
Pages: 170
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XV
Einleitung No access Pages 1 - 4
1. 1.1 Die Theorie sozialer Systeme im Wandel No access
2. 1.2 Steuerbarkeit versus Nicht-Steuerbarkeit von Beziehungen No access
3. 1. 1.3.1 Unterschiede aus organisationaler Sicht No access
  2. 1.3.2 Unterschiede aus personaler Sicht No access
  3. 1.3.3 Nicht-Lernen ist Lernen No access
1. 1. 2.1.1 Das Beurteilungsgespräch No access
  2. 2.1.2 Das Kritikgespräch No access
  3. 2.1.3 Das Förder- und Beratungsgespräch No access
2. 1. 2.2.1 Von der Handlungsanweisung zur Zielvereinbarung No access
  2. 1. 2.2.2.1 Ziele zur Zusammenarbeit No access
    2. 2.2.2.2 Ziele zur Aufgabe und Aufgabenerfüllung No access
    3. 2.2.2.3 Ziele zur Entwicklung der Organisation(-seinheit) No access
    4. 2.2.2.4 Ziele zur persönlichen Qualifizierung No access
  3. 1. 2.2.3.1 Die zeitlichen Dimensionen des Förder- und Beratungsgesprächs No access
    2. 2.2.3.2 Checklisten des Gesprächsleitfadens No access
    3. 2.2.3.3 Vorbereitungsblatt mit Leitfragen No access
    4. 2.2.3.4 Tipps zur Gesprächsführung No access
  4. 2.2.4 Voraussetzungen und Grenzen für das Förder- und Beratungsgespräch No access
1. 1. 3.1.1 Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren No access
  2. 3.1.2 Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt No access
  3. 3.1.3 Die Interpunktion von Ereignisfolgen No access
  4. 3.1.4 Digitale und analoge Kommunikation No access
  5. 3.1.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen No access
  6. 1. 3.1.6.1 Die Stufen symmetrischer Eskalation No access
    2. 3.1.6.2 Was motiviert Menschen zu symmetrischer Eskalation? No access
    3. 3.1.6.3 Einladungen zur symmetrischen Eskalation No access
    4. 3.1.6.4 Wirksamer Umgang mit symmetrischer Eskalation No access
2. 3.2 Vier Seiten einer Nachricht No access
3. 1. 1. 3.3.1.1 Ich bin nicht OK – du bist OK No access
    2. 3.3.1.2 Ich bin nicht OK – du bist nicht OK No access
    3. 3.3.1.3 Ich bin OK – du bist nicht OK No access
    4. 3.3.1.4 Ich bin OK – du bist OK No access
    5. 3.3.1.5 Typische Verhaltensweisen aus den vier Grundhaltungen No access
  2. 3.3.2 Die Strukturanalyse No access
  3. 3.3.3 Die Kommunikationsanalyse (Transaktionsanalyse im engeren Sinne) No access
  4. 3.3.4 Typische Transaktionen No access
4. 1. 3.4.1 Probleme der Kommunikation zwischen Führung und Geführten No access
  2. 3.4.2 Die Organisation als Makrosystem No access
  3. 3.4.3 Die Binnenstruktur zwischenmenschlicher Kommunikation No access
5. 1. 3.5.1 Aktives Zuhören No access
  2. 3.5.2 Feedback geben und nehmen No access
  3. 1. 3.5.3.1 Zusammenfassen No access
    2. 3.5.3.2 Vorschläge erbitten No access
    3. 3.5.3.3 Pause machen No access
  4. 1. 3.5.4.1 Offene Fragen No access
    2. 3.5.4.2 Geschlossene Fragen No access
    3. 3.5.4.3 Gegenfragen No access
    4. 3.5.4.4 Suggestivfragen No access
    5. 3.5.4.5 Alternativfragen No access
  5. 1. 3.5.5.1 Argumentationsfigur „Kette“ No access
    2. 3.5.5.2 Argumentationsfigur „Raute“ No access
    3. 3.5.5.3 Argumentationsfigur „Dialektik“ No access
    4. 3.5.5.4 Argumentationsfigur „Vom Allgemeinen zum Besonderen“ No access
    5. 3.5.5.5 Argumentationsfigur „Keine Alternative“ No access
    6. 3.5.5.6 Argumentationsfigur „Kompromiss“ No access
1. 1. 4.1.1 Merkmale der Unterscheidung zur Leistungswirksamkeit in der Arbeit von Führungskräften No access
  2. 1. 4.1.2.1 Konstruktion sozialer Wirklichkeit (durch Beobachtung) No access
    2. 4.1.2.2 Fokussieren der Aufmerksamkeit No access
    3. 4.1.2.3 Qualität der Kommunikation No access
    4. 4.1.2.4 Entscheidungsfähigkeit durch hinreichende Komplexität No access
2. 1. 1. 4.2.1.1 Empathie (einfühlendes Verstehen) No access
    2. 4.2.1.2 Wertschätzung (bedingungsfreie Akzeptanz, positive Zuwendung) No access
    3. 4.2.1.3 Kongruenz (Authentizität – Echtheit – Übereinstimmungmit sich selbst) No access
    4. 4.2.1.4 Allgemeine Grundsätze personenzentrierter Gesprächsführung No access
  2. 1. 4.2.2.1 Das Chairpersonpostulat No access
    2. 4.2.2.2 Das Störungspostulat No access
  3. 4.2.3 Die Haltung der positiven Konnotation No access
  4. 4.2.4 Der konstruktivistische Imperativ No access
3. 1. 4.3.1 Hypothesenbildung No access
  2. 1. 4.3.2.1 Eröffnungsfragen No access
    2. 4.3.2.2 Kontextbezogene Fragen No access
    3. 4.3.2.3 Hypothetische Fragen No access
    4. 4.3.2.4 Fragen nach Verhaltensmustern No access
    5. 4.3.2.5 Dyadische Fragen No access
    6. 4.3.2.6 Triadische Fragen No access
    7. 4.3.2.7 Fragen nach Unterschieden No access
    8. 4.3.2.8 Wunderfragen No access
    9. 4.3.2.9 Fragen nach Ausnahmen No access
    10. 4.3.2.10 Skalierungsfragen No access
    11. 4.3.2.11 Klassifikationsfragen No access
    12. 4.3.2.12 Ver-rückte Fragen No access
    13. 4.3.2.13 Übereinstimmungsfragen No access
    14. 4.3.2.14 Fragen nach Ressourcen No access
    15. 4.3.2.15 Überlebensfragen No access
    16. 4.3.2.16 Verschlimmerungsfragen No access
4. 1. 4.4.1 Die Ebene der Beschreibung No access
  2. 4.4.2 Die Ebene der Erklärung No access
  3. 4.4.3 Die Ebene der Bewertung No access
5. 1. 4.5.1 Problemorientierte Kommunikation No access
  2. 1. 4.5.2.1 Wenn die Lösung das Problem ist No access
    2. 4.5.2.2 Wenn das Problem die Lösung für etwas ist No access
6. 1. 4.6.1 Metaveränderungen No access
  2. 4.6.2 Der Zusammenhang zwischen der Unterscheidung von innen und außen und der Unterscheidung von Problem und Lösung No access
  3. 4.6.3 Die wichtigsten Aspekte der Lösungen zweiter Ordnung zusammengefasst No access
  4. 4.6.4 Umdeutungen No access
  5. 4.6.5 Prozessschritte zum Herbeiführen von Lösungen zweiter Ordnung No access
  6. 4.6.6 Die Grenzen der Anwendbarkeit und Leitfragen zur Erfolgsanalyse No access
7. 1. 4.7.1 Über Dauer und Inhalt des Gesprächs nachdenken No access
  2. 4.7.2 Das Ziel im Blick No access
  3. 4.7.3 Kontext bedingt das Verhalten No access
  4. 4.7.4 Stellen Sie ein gesprächsfreundliches Klima her No access
  5. 4.7.5 Beachten Sie Feedbackregeln No access
  6. 4.7.6 Fokussieren Sie auf beobachtbares Verhalten und unterscheiden Sie die Sichtweisen No access
  7. 4.7.7 Konnotieren Sie stets positiv No access
  8. 4.7.8 Üben Sie Kritik ausschließlich unter vier Augen No access
  9. 4.7.9 Sorgen Sie für ein gutes Ende No access
8. 1. 4.8.1 Nutzen Sie die Wirkung der selbsterfüllenden Prophezeiung No access
  2. 4.8.2 Vergessen Sie das Ziel No access
  3. 4.8.3 Dreschen Sie Killerphrasen No access
  4. 4.8.4 Beurteilen Sie (werten Sie) möglichst zügig und häufig No access
  5. 4.8.5 Bagatellisieren Sie No access
  6. 4.8.6 Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner nicht für voll No access
  7. 4.8.7 Machen Sie Vorwürfe No access
  8. 4.8.8 Zeigen Sie sich autoritär, erteilen Sie Befehle No access
  9. 4.8.9 Überreden Sie mit Ihrer Sicht (der einzig richtigen) No access
  10. 4.8.10 Warnen und drohen Sie No access
  11. 4.8.11 Eröffnen Sie die Inquisition No access
  12. 4.8.12 Bieten Sie Ratschläge und Lösungen an No access
1. 1. 5.1.1 Etymologisches No access
  2. 1. 5.1.2.1 Management sozialer Kompetenz No access
    2. 5.1.2.2 Exkurs zum Axiom „Inhalt und Beziehung“ No access
    3. 5.1.2.3 Die Fokussierung der Aufmerksamkeit No access
  3. 5.1.3 Mäßigende Interventionen in Bezug auf die Akteure No access
  4. 1. 5.1.4.1 Drei Arten von Akteuren No access
    2. 5.1.4.2 Rundenarbeit No access
    3. 5.1.4.3 Prozessgestaltung und Beziehungsklärung in der Eröffnungsphase No access
    4. 5.1.4.4 Umgang mit Widerstand im Moderationsprozess No access
    5. 5.1.4.5 Visualisierung im Moderationsprozess No access
    6. 5.1.4.6 Der richtige Einsatz des Flipcharts No access
    7. 5.1.4.7 Der richtige Einsatz der Pinnwand No access
    8. 5.1.4.8 Der Einsatz der Abfragetechniken No access
    9. 5.1.4.9 Punktabfragen No access
    10. 5.1.4.10 Die Zurufabfrage No access
    11. 5.1.4.11 Die Kartenabfrage No access
    12. 5.1.4.12 Prozessreflexion zum Abschluss eines Meetings No access
2. 1. 1. 5.2.1.1 Instabilität des Containers No access
    2. 5.2.1.2 Instabilität im Container No access
    3. 5.2.1.3 Erkundungen im Container No access
    4. 5.2.1.4 Kreativität im Container No access
  2. 5.2.2 Diskussion und Dialog im Unterschied zueinander No access
  3. 5.2.3 Die Dialog-Regeln No access
3. 1. 5.3.1 Vor dem Workshop No access
  2. 1. 5.3.2.1 Ankommen No access
    2. 5.3.2.2 Thema/Programm No access
    3. 5.3.2.3 Bearbeitung No access
    4. 5.3.2.4 Ergebnissicherung No access
    5. 5.3.2.5 Abschluss No access
4. 1. 5.4.1 Organisation und Themenbearbeitung bei der OST No access
  2. 1. 5.4.2.1 Phase 1 "Themen sammeln" No access
    2. 5.4.2.2 Phase 2 "Themen bearbeiten" No access
    3. 5.4.2.3 Phase drei „Status sichten“ No access
    4. 5.4.2.4 Phase vier „Arbeitsgruppen bilden“ No access
  3. 5.4.3 Exemplarischer Agendavorschlag für einen Open Space No access
5. 1. 1. 5.5.1.1 Die Grundsätze für die erste Phase No access
    2. 5.5.1.2 Die Prozessgestaltung des Brainstormings No access
    3. 5.5.1.3 Für und Wider des Brainstormings No access
  2. 1. 5.5.2.1 Die Durchführung des Brainwritings No access
    2. 5.5.2.2 Für und Wider des Brainwritings No access
Literatur No access Pages 157 - 160
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 161 - 162
Stichwortverzeichnis No access Pages 163 - 170

Bibliography (64 entries)

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