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Sammelband Kein Zugriff
Verständliche Verwaltungskommunikation in Zeiten der Digitalisierung
Konzepte - Lösungen - Fallbeispiele- Herausgeber:innen:
- Reihe:
- Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen, Band 35
- Verlag:
- 2020
Zusammenfassung
Verständliche Kommunikation in Verwaltungen, zwischen Verwaltungen und zu ihrem Publikum ist ein vielfach und lange beklagtes Desiderat. Fachtexte aus Verwaltungen verständlich für ein Laienpublikum zu verfassen, ist hoch kompliziert. Die bisherige Praxis des Textens orientierte sich hauptsächlich an den verwaltungsrechtlichen Erfordernissen und den Anforderungen der Rechtsprechung, die zum Beispiel bei Widersprüchen gegen Verwaltungsentscheidungen angerufen wird. Das bedeutete bisher eine hauptsächliche Orientierung der Verwaltungssprache an der Sprache des Rechts, die eine Fachsprache ist, keine allgemein verständliche Alltagssprache.Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors bietet gute Möglichkeiten, neue Techniken für eine wirksamere und verständlichere Verwaltungskommunikation zu nutzen. Vertreter verschiedener Disziplinen geben praktische Hinweise technischer und inhaltlicher Natur, vermitteln dazu Hintergrundwissen und lenken den Blick vor allem auf das Wie erfolgreicher, digital vermittelter Verwaltungskommunikation. Mit Beiträgen von Prof. Dr. Ralf Daum, Dr. Heiko Fiedler-Rauer, Prof. Dr. Rudolf Fisch, Dr. Martin Hagen, Prof. Dr. Hermann Hill, Prof. Dr. Werner Holly, Daniel Kühnhenrich, Prof. Dr. Jörn von Lucke, Prof. Dr. Karin Luttermann, Burkhard Margies M.A., Dr. Susanne Michalik, Prof. Dr. Andreas Schmietendorf, Prof. Dr. Gunnar Schwarting, Prof. Dr. Margrit Seckelmann M.A., Dr. Sascha Wolfer
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2020
- Copyrightjahr
- 2020
- ISBN-Print
- 978-3-8487-6200-2
- ISBN-Online
- 978-3-7489-0284-3
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen
- Band
- 35
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 240
- Produkttyp
- Sammelband
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 8
- Autor:innen:
- 1. Was ist das Problem? Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Wesensverschiedenheiten des Verstehens von mündlicher, schriftlicher und bildlicher Kommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Zur Evolution des Textverständnisses Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Die Sprache der Bürokratie Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Entwicklungsarbeiten an einer effektiven Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Beispiele gelungener Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Ergebnis Kein ZugriffAutor:innen:
- 7. Nachwort Kein ZugriffAutor:innen:
- 8. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Folgen der Digitalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Was fehlt? Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Zusammenfassung Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: |
- 1. Datenerhebung und allgemeine Ergebnisse Kein ZugriffAutor:innen: |
- 2. Verständlichkeit Kein ZugriffAutor:innen: |
- 3. Diskussion und Fazit Kein ZugriffAutor:innen: |
- 4. Literatur Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- 1. Motivation und Zielstellung Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Herausforderungen der Digitalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Bedeutung öffentlich angebotener Daten und APIs Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Technische Aspekte von Web APIs Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Reife öffentlich angebotener Verwaltungsdaten Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Gewährleistung der semantischen Interoperabilität Kein ZugriffAutor:innen:
- 7. Zusammenfassung und Ausblick Kein ZugriffAutor:innen:
- 8. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Grundlagen der Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Verwaltungskommunikation in der Digitalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Einfluss neuer Handlungsweisen auf Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Medien der Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Design als Mittel der Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Kommunikation und Strategie Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Impact (Wirkung) der Verwaltungskommunikation: Die Verwaltung als „Marke“ Kein ZugriffAutor:innen:
- 7. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Ausgangslage Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Die Vielfalt in der Kommunalverwaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Verwaltungskommunikation – verständlich und gerichtsfest? Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Gesetze – verständlich für die Verwaltung? Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Kommunikation auf vielen Kanälen Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Verständlichkeit – eine Bringschuld Kein ZugriffAutor:innen:
- 7. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Generationenaufgabe Digitalisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Vertriebskanäle und Mehrkanalmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Weiterentwicklungen der elektronischen Kommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Weiterentwicklungen der mobilen Datenkommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Weiterentwicklungen der Sprachkommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- Literaturverzeichnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Linguistische Pragmatik Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Schwerverständlichkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Leitlinien: Bürgernähe, Effizienz, Transparenz und Vertrauen Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Handbuch der Rechtsförmlichkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Kommunikationsorientierte Textlinguistik Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Beispiele Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 7.1. Ziel und Ansatz Kein ZugriffAutor:innen:
- 7.2. Angemessenheit und Handlungsmaximen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 8.1. Hypertextualität Kein ZugriffAutor:innen:
- 8.2. Fallstudie Ingolstädter Stadtverwaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- 9. Perspektiven Kein ZugriffAutor:innen:
- 10. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Lesen, verstehen, erinnern Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Verstehen und Verständlichkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 3.1 Lesbarkeitsformeln Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.2 Verständlichkeitsmodelle Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.3 Verarbeitungsexperimente Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 4.1 Nominalisierungen Kein ZugriffAutor:innen:
- 4.2 Lange Sätze Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Fazit Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Es ist komplex: Ein kurzer Problemaufriss Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 2.1 Fachsprachlichkeit und Multiadressatenproblematik Kein ZugriffAutor:innen:
- 2.2 Leichte Sprache als Prüfstein der Multiadressatenproblematik Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 2.3.1 Die Verwendung Leichter Sprache als Element der Inklusion Kein ZugriffAutor:innen:
- 2.3.2 Die Unterschiede zwischen Leichter und Einfacher Sprache Kein ZugriffAutor:innen:
- 2.4 Die Suche nach Eindeutigkeit oder: Welche Textebene steht im Vordergrund? Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 3.1 „Vollautomatisierbarkeit“ der Gesetzessprache? Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.2 Formen und Folgen rechtlicher Programmierbarkeit von Gesellschaft Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Bilanz und Ausblick Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Literaturverzeichnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Kirchen und öffentlichen Verwaltungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 2.1 Integriertes Zugangsmanagement als Basis einer digitalen Verwaltungskommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- 2.2 Behördenrufnummer 115 und Serviceportal service-bw.de Kein ZugriffAutor:innen:
- 2.3 Info-Service-Hotline der EKD Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 3.1 Digitalisierungsprojekt der Evangelischen Landeskirche in Württemberg Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.2 Entwicklung und Verbreitung einer Gemeindesoftware in der katholischen Kirche Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Gegenseitiges Lernen Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 1. Verständliche Fachkommunikation? Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Einige Ansätze in Wissenschaft und Praxis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 3.1 Vermintes Gelände I: Thema Steuern Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.2 Vermintes Gelände II: Formulare Kein ZugriffAutor:innen:
- 3.3 Vermintes Gelände III: Hypertext Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- 4.1. Beispiel 1: Verwirrspiel nicht nur mit falscher Zahl Kein ZugriffAutor:innen:
- 4.2 Beispiel 2: Wider die Alltagslogik von brutto/netto Kein ZugriffAutor:innen:
- 4.3 Beispiel 3: Hypertext erfordert mehr Präzisierung Kein ZugriffAutor:innen:
- 4.4 Beispiel 4: Satzungetüm statt Hilfe Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Fazit Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen: |
- Literatur Kein ZugriffAutor:innen: |
- Autor:innen:
- 1. Neue Akzente in der Kommunikation durch smarte Objekte Kein ZugriffAutor:innen:
- 2. Wirkungen durch cyberphysische Systeme und das Internet der Dinge Kein ZugriffAutor:innen:
- 3. Kommunikation in Echtzeit durch das taktile Internet Kein ZugriffAutor:innen:
- 4. Einsatz von künstlicher Intelligenz in Staat und Verwaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- 5. Singapur - Smart Nation Singapore Kein ZugriffAutor:innen:
- 6. Republik China – Smarte Lösungen für Alltagsprobleme Kein ZugriffAutor:innen:
- 7. Volksrepublik China – Aufbau eines Sozialbonitätssystems Kein ZugriffAutor:innen:
- 8. In welcher smarten Welt wollen wir eigentlich leben? Kein ZugriffAutor:innen:
- Literaturverzeichnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autorinnen und Autoren Kein Zugriff Seiten 231 - 234
- Index Kein Zugriff Seiten 235 - 240
