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Verständliche Verwaltungskommunikation in Zeiten der Digitalisierung

Konzepte - Lösungen - Fallbeispiele
Herausgeber:innen:
Verlag:
 2020

Zusammenfassung

Verständliche Kommunikation in Verwaltungen, zwischen Verwaltungen und zu ihrem Publikum ist ein vielfach und lange beklagtes Desiderat. Fachtexte aus Verwaltungen verständlich für ein Laienpublikum zu verfassen, ist hoch kompliziert. Die bisherige Praxis des Textens orientierte sich hauptsächlich an den verwaltungsrechtlichen Erfordernissen und den Anforderungen der Rechtsprechung, die zum Beispiel bei Widersprüchen gegen Verwaltungsentscheidungen angerufen wird. Das bedeutete bisher eine hauptsächliche Orientierung der Verwaltungssprache an der Sprache des Rechts, die eine Fachsprache ist, keine allgemein verständliche Alltagssprache.Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors bietet gute Möglichkeiten, neue Techniken für eine wirksamere und verständlichere Verwaltungskommunikation zu nutzen. Vertreter verschiedener Disziplinen geben praktische Hinweise technischer und inhaltlicher Natur, vermitteln dazu Hintergrundwissen und lenken den Blick vor allem auf das Wie erfolgreicher, digital vermittelter Verwaltungskommunikation. Mit Beiträgen von Prof. Dr. Ralf Daum, Dr. Heiko Fiedler-Rauer, Prof. Dr. Rudolf Fisch, Dr. Martin Hagen, Prof. Dr. Hermann Hill, Prof. Dr. Werner Holly, Daniel Kühnhenrich, Prof. Dr. Jörn von Lucke, Prof. Dr. Karin Luttermann, Burkhard Margies M.A., Dr. Susanne Michalik, Prof. Dr. Andreas Schmietendorf, Prof. Dr. Gunnar Schwarting, Prof. Dr. Margrit Seckelmann M.A., Dr. Sascha Wolfer

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2020
ISBN-Print
978-3-8487-6200-2
ISBN-Online
978-3-7489-0284-3
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen
Band
35
Sprache
Deutsch
Seiten
240
Produkttyp
Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 8
  2. Rudolf Fisch
    1. 1. Was ist das Problem? Kein Zugriff Rudolf Fisch
    2. 2. Wesensverschiedenheiten des Verstehens von mündlicher, schriftlicher und bildlicher Kommunikation Kein Zugriff Rudolf Fisch
    3. 3. Zur Evolution des Textverständnisses Kein Zugriff Rudolf Fisch
    4. 4. Die Sprache der Bürokratie Kein Zugriff Rudolf Fisch
    5. 5. Entwicklungsarbeiten an einer effektiven Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Rudolf Fisch
    6. 6. Beispiele gelungener Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Rudolf Fisch
    7. 6. Ergebnis Kein Zugriff Rudolf Fisch
    8. 7. Nachwort Kein Zugriff Rudolf Fisch
    9. 8. Literatur Kein Zugriff Rudolf Fisch
  3. Martin Hagen
    1. 1. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff Martin Hagen
    2. 2. Folgen der Digitalisierung Kein Zugriff Martin Hagen
    3. 3. Was fehlt? Kein Zugriff Martin Hagen
    4. 4. Zusammenfassung Kein Zugriff Martin Hagen
    5. 5. Literatur Kein Zugriff Martin Hagen
  4. Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
    1. 1. Datenerhebung und allgemeine Ergebnisse Kein Zugriff Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
    2. 2. Verständlichkeit Kein Zugriff Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
    3. 3. Diskussion und Fazit Kein Zugriff Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
    4. 4. Literatur Kein Zugriff Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
  5. Andreas Schmietendorf
    1. 1. Motivation und Zielstellung Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    2. 2. Herausforderungen der Digitalisierung Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    3. 3. Bedeutung öffentlich angebotener Daten und APIs Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    4. 4. Technische Aspekte von Web APIs Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    5. 5. Reife öffentlich angebotener Verwaltungsdaten Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    6. 6. Gewährleistung der semantischen Interoperabilität Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    7. 7. Zusammenfassung und Ausblick Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
    8. 8. Literatur Kein Zugriff Andreas Schmietendorf
  6. Hermann Hill
    1. 1. Grundlagen der Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Hermann Hill
    2. 2. Verwaltungskommunikation in der Digitalisierung Kein Zugriff Hermann Hill
    3. 3. Einfluss neuer Handlungsweisen auf Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Hermann Hill
    4. 3. Medien der Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Hermann Hill
    5. 4. Design als Mittel der Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Hermann Hill
    6. 5. Kommunikation und Strategie Kein Zugriff Hermann Hill
    7. 6. Impact (Wirkung) der Verwaltungskommunikation: Die Verwaltung als „Marke“ Kein Zugriff Hermann Hill
    8. 7. Literatur Kein Zugriff Hermann Hill
  7. Gunnar Schwarting
    1. 1. Ausgangslage Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    2. 2. Die Vielfalt in der Kommunalverwaltung Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    3. 3. Verwaltungskommunikation – verständlich und gerichtsfest? Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    4. 4. Gesetze – verständlich für die Verwaltung? Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    5. 5. Kommunikation auf vielen Kanälen Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    6. 6. Verständlichkeit – eine Bringschuld Kein Zugriff Gunnar Schwarting
    7. 7. Literatur Kein Zugriff Gunnar Schwarting
  8. Jörn von Lucke
    1. 1. Generationenaufgabe Digitalisierung Kein Zugriff Jörn von Lucke
    2. 2. Vertriebskanäle und Mehrkanalmanagement Kein Zugriff Jörn von Lucke
    3. 3. Weiterentwicklungen der elektronischen Kommunikation Kein Zugriff Jörn von Lucke
    4. 4. Weiterentwicklungen der mobilen Datenkommunikation Kein Zugriff Jörn von Lucke
    5. 5. Weiterentwicklungen der Sprachkommunikation Kein Zugriff Jörn von Lucke
    6. Literaturverzeichnis Kein Zugriff Jörn von Lucke
  9. Karin Luttermann
    1. 1. Linguistische Pragmatik Kein Zugriff Karin Luttermann
    2. 2. Schwerverständlichkeit Kein Zugriff Karin Luttermann
    3. 3. Leitlinien: Bürgernähe, Effizienz, Transparenz und Vertrauen Kein Zugriff Karin Luttermann
    4. 4. Handbuch der Rechtsförmlichkeit Kein Zugriff Karin Luttermann
    5. 5. Kommunikationsorientierte Textlinguistik Kein Zugriff Karin Luttermann
    6. 6. Beispiele Kein Zugriff Karin Luttermann
    7. Karin Luttermann
      1. 7.1. Ziel und Ansatz Kein Zugriff Karin Luttermann
      2. 7.2. Angemessenheit und Handlungsmaximen Kein Zugriff Karin Luttermann
    8. Karin Luttermann
      1. 8.1. Hypertextualität Kein Zugriff Karin Luttermann
      2. 8.2. Fallstudie Ingolstädter Stadtverwaltung Kein Zugriff Karin Luttermann
    9. 9. Perspektiven Kein Zugriff Karin Luttermann
    10. 10. Literatur Kein Zugriff Karin Luttermann
  10. Sascha Wolfer
    1. 1. Lesen, verstehen, erinnern Kein Zugriff Sascha Wolfer
    2. 2. Verstehen und Verständlichkeit Kein Zugriff Sascha Wolfer
    3. Sascha Wolfer
      1. 3.1 Lesbarkeitsformeln Kein Zugriff Sascha Wolfer
      2. 3.2 Verständlichkeitsmodelle Kein Zugriff Sascha Wolfer
      3. 3.3 Verarbeitungsexperimente Kein Zugriff Sascha Wolfer
    4. Sascha Wolfer
      1. 4.1 Nominalisierungen Kein Zugriff Sascha Wolfer
      2. 4.2 Lange Sätze Kein Zugriff Sascha Wolfer
    5. 5. Fazit Kein Zugriff Sascha Wolfer
    6. 6. Literatur Kein Zugriff Sascha Wolfer
  11. Margrit Seckelmann
    1. 1. Es ist komplex: Ein kurzer Problemaufriss Kein Zugriff Margrit Seckelmann
    2. Margrit Seckelmann
      1. 2.1 Fachsprachlichkeit und Multiadressatenproblematik Kein Zugriff Margrit Seckelmann
      2. 2.2 Leichte Sprache als Prüfstein der Multiadressatenproblematik Kein Zugriff Margrit Seckelmann
      3. Margrit Seckelmann
        1. 2.3.1 Die Verwendung Leichter Sprache als Element der Inklusion Kein Zugriff Margrit Seckelmann
        2. 2.3.2 Die Unterschiede zwischen Leichter und Einfacher Sprache Kein Zugriff Margrit Seckelmann
      4. 2.4 Die Suche nach Eindeutigkeit oder: Welche Textebene steht im Vordergrund? Kein Zugriff Margrit Seckelmann
    3. Margrit Seckelmann
      1. 3.1 „Vollautomatisierbarkeit“ der Gesetzessprache? Kein Zugriff Margrit Seckelmann
      2. 3.2 Formen und Folgen rechtlicher Programmierbarkeit von Gesellschaft Kein Zugriff Margrit Seckelmann
    4. 4. Bilanz und Ausblick Kein Zugriff Margrit Seckelmann
    5. 5. Literaturverzeichnis Kein Zugriff Margrit Seckelmann
  12. Ralf Daum
    1. 1. Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Kirchen und öffentlichen Verwaltungen Kein Zugriff Ralf Daum
    2. Ralf Daum
      1. 2.1 Integriertes Zugangsmanagement als Basis einer digitalen Verwaltungskommunikation Kein Zugriff Ralf Daum
      2. 2.2 Behördenrufnummer 115 und Serviceportal service-bw.de Kein Zugriff Ralf Daum
      3. 2.3 Info-Service-Hotline der EKD Kein Zugriff Ralf Daum
    3. Ralf Daum
      1. 3.1 Digitalisierungsprojekt der Evangelischen Landeskirche in Württemberg Kein Zugriff Ralf Daum
      2. 3.2 Entwicklung und Verbreitung einer Gemeindesoftware in der katholischen Kirche Kein Zugriff Ralf Daum
    4. 4. Gegenseitiges Lernen Kein Zugriff Ralf Daum
    5. 5. Literatur Kein Zugriff Ralf Daum
  13. Werner Holly
    1. 1. Verständliche Fachkommunikation? Kein Zugriff Werner Holly
    2. 2. Einige Ansätze in Wissenschaft und Praxis Kein Zugriff Werner Holly
    3. Werner Holly
      1. 3.1 Vermintes Gelände I: Thema Steuern Kein Zugriff Werner Holly
      2. 3.2 Vermintes Gelände II: Formulare Kein Zugriff Werner Holly
      3. 3.3 Vermintes Gelände III: Hypertext Kein Zugriff Werner Holly
    4. Werner Holly
      1. 4.1. Beispiel 1: Verwirrspiel nicht nur mit falscher Zahl Kein Zugriff Werner Holly
      2. 4.2 Beispiel 2: Wider die Alltagslogik von brutto/netto Kein Zugriff Werner Holly
      3. 4.3 Beispiel 3: Hypertext erfordert mehr Präzisierung Kein Zugriff Werner Holly
      4. 4.4 Beispiel 4: Satzungetüm statt Hilfe Kein Zugriff Werner Holly
    5. 5. Fazit Kein Zugriff Werner Holly
    6. 6. Literatur Kein Zugriff Werner Holly
  14. Burkhard Margies, Heiko Fiedler-Rauer
    1. Literatur Kein Zugriff Burkhard Margies, Heiko Fiedler-Rauer
  15. Jörn von Lucke
    1. 1. Neue Akzente in der Kommunikation durch smarte Objekte Kein Zugriff Jörn von Lucke
    2. 2. Wirkungen durch cyberphysische Systeme und das Internet der Dinge Kein Zugriff Jörn von Lucke
    3. 3. Kommunikation in Echtzeit durch das taktile Internet Kein Zugriff Jörn von Lucke
    4. 4. Einsatz von künstlicher Intelligenz in Staat und Verwaltung Kein Zugriff Jörn von Lucke
    5. 5. Singapur - Smart Nation Singapore Kein Zugriff Jörn von Lucke
    6. 6. Republik China – Smarte Lösungen für Alltagsprobleme Kein Zugriff Jörn von Lucke
    7. 7. Volksrepublik China – Aufbau eines Sozialbonitätssystems Kein Zugriff Jörn von Lucke
    8. 8. In welcher smarten Welt wollen wir eigentlich leben? Kein Zugriff Jörn von Lucke
    9. Literaturverzeichnis Kein Zugriff Jörn von Lucke
  16. Autorinnen und Autoren Kein Zugriff 231 - 234
  17. Index Kein Zugriff 235 - 240

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