Verständliche Verwaltungskommunikation in Zeiten der Digitalisierung: Konzepte - Lösungen - Fallbeispiele

Prof. Dr. Rudolf Fisch

doi:10.5771/9783748902843

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Bibliographic data

Edition: 1/2020
Copyright Year: 2020
ISBN-Print: 978-3-8487-6200-2
ISBN-Online: 978-3-7489-0284-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen
Volume: 35
Language: German
Pages: 240
Product Type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 8
Authors:
1. 1. Was ist das Problem? No access
  Authors:
2. 2. Wesensverschiedenheiten des Verstehens von mündlicher, schriftlicher und bildlicher Kommunikation No access
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3. 3. Zur Evolution des Textverständnisses No access
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4. 4. Die Sprache der Bürokratie No access
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5. 5. Entwicklungsarbeiten an einer effektiven Verwaltungskommunikation No access
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6. 6. Beispiele gelungener Verwaltungskommunikation No access
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7. 6. Ergebnis No access
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8. 7. Nachwort No access
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9. 8. Literatur No access
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1. 1. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung No access
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2. 2. Folgen der Digitalisierung No access
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3. 3. Was fehlt? No access
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4. 4. Zusammenfassung No access
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5. 5. Literatur No access
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1. 1. Datenerhebung und allgemeine Ergebnisse No access
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2. 2. Verständlichkeit No access
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3. 3. Diskussion und Fazit No access
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4. 4. Literatur No access
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1. 1. Motivation und Zielstellung No access
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2. 2. Herausforderungen der Digitalisierung No access
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3. 3. Bedeutung öffentlich angebotener Daten und APIs No access
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4. 4. Technische Aspekte von Web APIs No access
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5. 5. Reife öffentlich angebotener Verwaltungsdaten No access
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6. 6. Gewährleistung der semantischen Interoperabilität No access
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7. 7. Zusammenfassung und Ausblick No access
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8. 8. Literatur No access
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Authors:
1. 1. Grundlagen der Verwaltungskommunikation No access
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2. 2. Verwaltungskommunikation in der Digitalisierung No access
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3. 3. Einfluss neuer Handlungsweisen auf Verwaltungskommunikation No access
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4. 3. Medien der Verwaltungskommunikation No access
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5. 4. Design als Mittel der Verwaltungskommunikation No access
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6. 5. Kommunikation und Strategie No access
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7. 6. Impact (Wirkung) der Verwaltungskommunikation: Die Verwaltung als „Marke“ No access
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8. 7. Literatur No access
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1. 1. Ausgangslage No access
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2. 2. Die Vielfalt in der Kommunalverwaltung No access
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3. 3. Verwaltungskommunikation – verständlich und gerichtsfest? No access
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4. 4. Gesetze – verständlich für die Verwaltung? No access
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5. 5. Kommunikation auf vielen Kanälen No access
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6. 6. Verständlichkeit – eine Bringschuld No access
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7. 7. Literatur No access
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1. 1. Generationenaufgabe Digitalisierung No access
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2. 2. Vertriebskanäle und Mehrkanalmanagement No access
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3. 3. Weiterentwicklungen der elektronischen Kommunikation No access
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4. 4. Weiterentwicklungen der mobilen Datenkommunikation No access
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5. 5. Weiterentwicklungen der Sprachkommunikation No access
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6. Literaturverzeichnis No access
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1. 1. Linguistische Pragmatik No access
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2. 2. Schwerverständlichkeit No access
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3. 3. Leitlinien: Bürgernähe, Effizienz, Transparenz und Vertrauen No access
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4. 4. Handbuch der Rechtsförmlichkeit No access
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5. 5. Kommunikationsorientierte Textlinguistik No access
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6. 6. Beispiele No access
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7. Authors:
  1. 7.1. Ziel und Ansatz No access
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  2. 7.2. Angemessenheit und Handlungsmaximen No access
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8. Authors:
  1. 8.1. Hypertextualität No access
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  2. 8.2. Fallstudie Ingolstädter Stadtverwaltung No access
    Authors:
9. 9. Perspektiven No access
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10. 10. Literatur No access
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1. 1. Lesen, verstehen, erinnern No access
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2. 2. Verstehen und Verständlichkeit No access
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3. Authors:
  1. 3.1 Lesbarkeitsformeln No access
    Authors:
  2. 3.2 Verständlichkeitsmodelle No access
    Authors:
  3. 3.3 Verarbeitungsexperimente No access
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4. Authors:
  1. 4.1 Nominalisierungen No access
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  2. 4.2 Lange Sätze No access
    Authors:
5. 5. Fazit No access
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6. 6. Literatur No access
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1. 1. Es ist komplex: Ein kurzer Problemaufriss No access
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2. Authors:
  1. 2.1 Fachsprachlichkeit und Multiadressatenproblematik No access
    Authors:
  2. 2.2 Leichte Sprache als Prüfstein der Multiadressatenproblematik No access
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  3. Authors:
    1. 2.3.1 Die Verwendung Leichter Sprache als Element der Inklusion No access
      Authors:
    2. 2.3.2 Die Unterschiede zwischen Leichter und Einfacher Sprache No access
      Authors:
  4. 2.4 Die Suche nach Eindeutigkeit oder: Welche Textebene steht im Vordergrund? No access
    Authors:
3. Authors:
  1. 3.1 „Vollautomatisierbarkeit“ der Gesetzessprache? No access
    Authors:
  2. 3.2 Formen und Folgen rechtlicher Programmierbarkeit von Gesellschaft No access
    Authors:
4. 4. Bilanz und Ausblick No access
  Authors:
5. 5. Literaturverzeichnis No access
  Authors:
Authors:
1. 1. Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Kirchen und öffentlichen Verwaltungen No access
  Authors:
2. Authors:
  1. 2.1 Integriertes Zugangsmanagement als Basis einer digitalen Verwaltungskommunikation No access
    Authors:
  2. 2.2 Behördenrufnummer 115 und Serviceportal service-bw.de No access
    Authors:
  3. 2.3 Info-Service-Hotline der EKD No access
    Authors:
3. Authors:
  1. 3.1 Digitalisierungsprojekt der Evangelischen Landeskirche in Württemberg No access
    Authors:
  2. 3.2 Entwicklung und Verbreitung einer Gemeindesoftware in der katholischen Kirche No access
    Authors:
4. 4. Gegenseitiges Lernen No access
  Authors:
5. 5. Literatur No access
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1. 1. Verständliche Fachkommunikation? No access
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2. 2. Einige Ansätze in Wissenschaft und Praxis No access
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3. Authors:
  1. 3.1 Vermintes Gelände I: Thema Steuern No access
    Authors:
  2. 3.2 Vermintes Gelände II: Formulare No access
    Authors:
  3. 3.3 Vermintes Gelände III: Hypertext No access
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4. Authors:
  1. 4.1. Beispiel 1: Verwirrspiel nicht nur mit falscher Zahl No access
    Authors:
  2. 4.2 Beispiel 2: Wider die Alltagslogik von brutto/netto No access
    Authors:
  3. 4.3 Beispiel 3: Hypertext erfordert mehr Präzisierung No access
    Authors:
  4. 4.4 Beispiel 4: Satzungetüm statt Hilfe No access
    Authors:
5. 5. Fazit No access
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6. 6. Literatur No access
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1. Literatur No access
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1. 1. Neue Akzente in der Kommunikation durch smarte Objekte No access
  Authors:
2. 2. Wirkungen durch cyberphysische Systeme und das Internet der Dinge No access
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3. 3. Kommunikation in Echtzeit durch das taktile Internet No access
  Authors:
4. 4. Einsatz von künstlicher Intelligenz in Staat und Verwaltung No access
  Authors:
5. 5. Singapur - Smart Nation Singapore No access
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6. 6. Republik China – Smarte Lösungen für Alltagsprobleme No access
  Authors:
7. 7. Volksrepublik China – Aufbau eines Sozialbonitätssystems No access
  Authors:
8. 8. In welcher smarten Welt wollen wir eigentlich leben? No access
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9. Literaturverzeichnis No access
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Autorinnen und Autoren No access Pages 231 - 234
Index No access Pages 235 - 240