Verständliche Verwaltungskommunikation in Zeiten der Digitalisierung

Prof. Dr. Rudolf Fisch

doi:10.5771/9783748902843

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Bibliographic data

Copyright year: 2020
ISBN-Print: 978-3-8487-6200-2
ISBN-Online: 978-3-7489-0284-3
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen
Volume: 35
Language: German
Pages: 240
Product type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 8
Rudolf Fisch
1. 1. Was ist das Problem? No access Rudolf Fisch
2. 2. Wesensverschiedenheiten des Verstehens von mündlicher, schriftlicher und bildlicher Kommunikation No access Rudolf Fisch
3. 3. Zur Evolution des Textverständnisses No access Rudolf Fisch
4. 4. Die Sprache der Bürokratie No access Rudolf Fisch
5. 5. Entwicklungsarbeiten an einer effektiven Verwaltungskommunikation No access Rudolf Fisch
6. 6. Beispiele gelungener Verwaltungskommunikation No access Rudolf Fisch
7. 6. Ergebnis No access Rudolf Fisch
8. 7. Nachwort No access Rudolf Fisch
9. 8. Literatur No access Rudolf Fisch
Martin Hagen
1. 1. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung No access Martin Hagen
2. 2. Folgen der Digitalisierung No access Martin Hagen
3. 3. Was fehlt? No access Martin Hagen
4. 4. Zusammenfassung No access Martin Hagen
5. 5. Literatur No access Martin Hagen
Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
1. 1. Datenerhebung und allgemeine Ergebnisse No access Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
2. 2. Verständlichkeit No access Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
3. 3. Diskussion und Fazit No access Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
4. 4. Literatur No access Daniel Kühnhenrich, Susanne Michalik
Andreas Schmietendorf
1. 1. Motivation und Zielstellung No access Andreas Schmietendorf
2. 2. Herausforderungen der Digitalisierung No access Andreas Schmietendorf
3. 3. Bedeutung öffentlich angebotener Daten und APIs No access Andreas Schmietendorf
4. 4. Technische Aspekte von Web APIs No access Andreas Schmietendorf
5. 5. Reife öffentlich angebotener Verwaltungsdaten No access Andreas Schmietendorf
6. 6. Gewährleistung der semantischen Interoperabilität No access Andreas Schmietendorf
7. 7. Zusammenfassung und Ausblick No access Andreas Schmietendorf
8. 8. Literatur No access Andreas Schmietendorf
Hermann Hill
1. 1. Grundlagen der Verwaltungskommunikation No access Hermann Hill
2. 2. Verwaltungskommunikation in der Digitalisierung No access Hermann Hill
3. 3. Einfluss neuer Handlungsweisen auf Verwaltungskommunikation No access Hermann Hill
4. 3. Medien der Verwaltungskommunikation No access Hermann Hill
5. 4. Design als Mittel der Verwaltungskommunikation No access Hermann Hill
6. 5. Kommunikation und Strategie No access Hermann Hill
7. 6. Impact (Wirkung) der Verwaltungskommunikation: Die Verwaltung als „Marke“ No access Hermann Hill
8. 7. Literatur No access Hermann Hill
Gunnar Schwarting
1. 1. Ausgangslage No access Gunnar Schwarting
2. 2. Die Vielfalt in der Kommunalverwaltung No access Gunnar Schwarting
3. 3. Verwaltungskommunikation – verständlich und gerichtsfest? No access Gunnar Schwarting
4. 4. Gesetze – verständlich für die Verwaltung? No access Gunnar Schwarting
5. 5. Kommunikation auf vielen Kanälen No access Gunnar Schwarting
6. 6. Verständlichkeit – eine Bringschuld No access Gunnar Schwarting
7. 7. Literatur No access Gunnar Schwarting
Jörn von Lucke
1. 1. Generationenaufgabe Digitalisierung No access Jörn von Lucke
2. 2. Vertriebskanäle und Mehrkanalmanagement No access Jörn von Lucke
3. 3. Weiterentwicklungen der elektronischen Kommunikation No access Jörn von Lucke
4. 4. Weiterentwicklungen der mobilen Datenkommunikation No access Jörn von Lucke
5. 5. Weiterentwicklungen der Sprachkommunikation No access Jörn von Lucke
6. Literaturverzeichnis No access Jörn von Lucke
Karin Luttermann
1. 1. Linguistische Pragmatik No access Karin Luttermann
2. 2. Schwerverständlichkeit No access Karin Luttermann
3. 3. Leitlinien: Bürgernähe, Effizienz, Transparenz und Vertrauen No access Karin Luttermann
4. 4. Handbuch der Rechtsförmlichkeit No access Karin Luttermann
5. 5. Kommunikationsorientierte Textlinguistik No access Karin Luttermann
6. 6. Beispiele No access Karin Luttermann
7. Karin Luttermann
  1. 7.1. Ziel und Ansatz No access Karin Luttermann
  2. 7.2. Angemessenheit und Handlungsmaximen No access Karin Luttermann
8. Karin Luttermann
  1. 8.1. Hypertextualität No access Karin Luttermann
  2. 8.2. Fallstudie Ingolstädter Stadtverwaltung No access Karin Luttermann
9. 9. Perspektiven No access Karin Luttermann
10. 10. Literatur No access Karin Luttermann
Sascha Wolfer
1. 1. Lesen, verstehen, erinnern No access Sascha Wolfer
2. 2. Verstehen und Verständlichkeit No access Sascha Wolfer
3. Sascha Wolfer
  1. 3.1 Lesbarkeitsformeln No access Sascha Wolfer
  2. 3.2 Verständlichkeitsmodelle No access Sascha Wolfer
  3. 3.3 Verarbeitungsexperimente No access Sascha Wolfer
4. Sascha Wolfer
  1. 4.1 Nominalisierungen No access Sascha Wolfer
  2. 4.2 Lange Sätze No access Sascha Wolfer
5. 5. Fazit No access Sascha Wolfer
6. 6. Literatur No access Sascha Wolfer
Margrit Seckelmann
1. 1. Es ist komplex: Ein kurzer Problemaufriss No access Margrit Seckelmann
2. Margrit Seckelmann
  1. 2.1 Fachsprachlichkeit und Multiadressatenproblematik No access Margrit Seckelmann
  2. 2.2 Leichte Sprache als Prüfstein der Multiadressatenproblematik No access Margrit Seckelmann
  3. Margrit Seckelmann
    1. 2.3.1 Die Verwendung Leichter Sprache als Element der Inklusion No access Margrit Seckelmann
    2. 2.3.2 Die Unterschiede zwischen Leichter und Einfacher Sprache No access Margrit Seckelmann
  4. 2.4 Die Suche nach Eindeutigkeit oder: Welche Textebene steht im Vordergrund? No access Margrit Seckelmann
3. Margrit Seckelmann
  1. 3.1 „Vollautomatisierbarkeit“ der Gesetzessprache? No access Margrit Seckelmann
  2. 3.2 Formen und Folgen rechtlicher Programmierbarkeit von Gesellschaft No access Margrit Seckelmann
4. 4. Bilanz und Ausblick No access Margrit Seckelmann
5. 5. Literaturverzeichnis No access Margrit Seckelmann
Ralf Daum
1. 1. Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Kirchen und öffentlichen Verwaltungen No access Ralf Daum
2. Ralf Daum
  1. 2.1 Integriertes Zugangsmanagement als Basis einer digitalen Verwaltungskommunikation No access Ralf Daum
  2. 2.2 Behördenrufnummer 115 und Serviceportal service-bw.de No access Ralf Daum
  3. 2.3 Info-Service-Hotline der EKD No access Ralf Daum
3. Ralf Daum
  1. 3.1 Digitalisierungsprojekt der Evangelischen Landeskirche in Württemberg No access Ralf Daum
  2. 3.2 Entwicklung und Verbreitung einer Gemeindesoftware in der katholischen Kirche No access Ralf Daum
4. 4. Gegenseitiges Lernen No access Ralf Daum
5. 5. Literatur No access Ralf Daum
Werner Holly
1. 1. Verständliche Fachkommunikation? No access Werner Holly
2. 2. Einige Ansätze in Wissenschaft und Praxis No access Werner Holly
3. Werner Holly
  1. 3.1 Vermintes Gelände I: Thema Steuern No access Werner Holly
  2. 3.2 Vermintes Gelände II: Formulare No access Werner Holly
  3. 3.3 Vermintes Gelände III: Hypertext No access Werner Holly
4. Werner Holly
  1. 4.1. Beispiel 1: Verwirrspiel nicht nur mit falscher Zahl No access Werner Holly
  2. 4.2 Beispiel 2: Wider die Alltagslogik von brutto/netto No access Werner Holly
  3. 4.3 Beispiel 3: Hypertext erfordert mehr Präzisierung No access Werner Holly
  4. 4.4 Beispiel 4: Satzungetüm statt Hilfe No access Werner Holly
5. 5. Fazit No access Werner Holly
6. 6. Literatur No access Werner Holly
Burkhard Margies, Heiko Fiedler-Rauer
1. Literatur No access Burkhard Margies, Heiko Fiedler-Rauer
Jörn von Lucke
1. 1. Neue Akzente in der Kommunikation durch smarte Objekte No access Jörn von Lucke
2. 2. Wirkungen durch cyberphysische Systeme und das Internet der Dinge No access Jörn von Lucke
3. 3. Kommunikation in Echtzeit durch das taktile Internet No access Jörn von Lucke
4. 4. Einsatz von künstlicher Intelligenz in Staat und Verwaltung No access Jörn von Lucke
5. 5. Singapur - Smart Nation Singapore No access Jörn von Lucke
6. 6. Republik China – Smarte Lösungen für Alltagsprobleme No access Jörn von Lucke
7. 7. Volksrepublik China – Aufbau eines Sozialbonitätssystems No access Jörn von Lucke
8. 8. In welcher smarten Welt wollen wir eigentlich leben? No access Jörn von Lucke
9. Literaturverzeichnis No access Jörn von Lucke
Autorinnen und Autoren No access Pages 231 - 234
Index No access Pages 235 - 240