Wenn Sie von 50 Personen in einer Gruppe unabhängig voneinander eine Definition von Qualität erbitten, erhalten Sie nie zweimal eine wortgleiche Fassung – diese Wette hat der Herausgeber noch immer gewonnen.
Viele Institutionen bemühen sich um eine Definition von Qualität (z. B. DIN ISO, EFQM, DGQ), viele Qualitätsmanagement-Konzepte sind auch für die öffentliche Verwaltung entwickelt worden (z. B. Speyerer Qualitätswettbewerb, CAF, KGSt).
In Anlehnung an eine ISO-Norm kann Qualität als Übereinstimmung mit vorgegebenen (Qualitätsnormen, Standards), vereinbarten (Zielvereinbarungen) oder erwarteten (Kundenbefragung) Merkmalen (einer gesamten Organisation) verstanden werden.
Das Buch wendet sich an Führungskräfte, Organisationsreferenten und Qualitätsbeauftragte in öffentlichen Organisationen. Es vereint bekannte, fortgeschriebene und neue Ansätze und zeigt Wege zum Qualitätsmanagement in verschiedenen Feldern des öffentlichen Sektors (Allgemeine Verwaltung, Lebensmittelüberwachung, Gesundheitswesen, Schulen, Hochschulen, Gerichten) auf. Gemeinsam ist allen das Bemühen um eine gute, leistungsfähige Organisation.
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Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2010
ISBN-Print
978-3-8329-5562-5
ISBN-Online
978-3-8452-2314-8
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Verwaltungsressourcen und Verwaltungsstrukturen
Band
14
Sprache
Deutsch
Seiten
228
Produkttyp
Sammelband
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 10
Qualitätsmanagement im 21. Jahrhundert – Arbeit am Neuansatz – Kein Zugriff Seiten 11 - 17 Hermann Hill
Qualitätsmanagement in Kommunen Kein Zugriff Seiten 17 - 35 Alfred Reichwein, Loes Broekmate
Potenziale des Common Assessment Framework (CAF) für eine nachhaltige Verwaltungsmodernisierung Kein Zugriff Seiten 35 - 55 Mario Etscheid
Revision der ISO 9000 Familie Kein Zugriff Seiten 55 - 64 Olaf Stuka
Berichtswesen als Ansatzpunkt für Qualitätsmanagement Kein Zugriff Seiten 65 - 75 Elisabeth Martin
Qualitätsentwicklung durch Lernpartnerschaften im Netz Kein Zugriff Seiten 75 - 83 Burkhard Hermann
Einführung landesübergreifender Vollzugs- und Qualitätsstandards in Österreich Kein Zugriff Seiten 83 - 91 Franziska Auer
Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration: Grundzüge eines kooperativen Qualitätsmanagements Kein Zugriff Seiten 91 - 105 Elke Löffler, Florian Birk
Wirkungsorientierte Verwaltungssteuerung und Wirksamkeitsvergleiche Kein Zugriff Seiten 105 - 127 Friedrich W. Bolay
Outcome Mapping Kein Zugriff Seiten 127 - 134 Paul-Theodor Schuetz
Das Qualitätsmanagementsystem der sächsischen Lebensmittelüberwachungsbehörden Kein Zugriff Seiten 135 - 149 Theodor Bergann, Sven Bienioschek
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen Kein Zugriff Seiten 149 - 171 Gundo Zieres
Qualitätsmanagement an Schulen Kein Zugriff Seiten 171 - 191 Thomas Riecke-Baulecke
Studiengangsbegleitende Qualitätssicherung an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz Kein Zugriff Seiten 191 - 205 Carina Oesterling
Qualitätsbestrebungen in den Gerichten Kein Zugriff Seiten 205 - 226 Joachim von Bargen
Autorenverzeichnis Kein Zugriff Seiten 227 - 228
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