Professionelle Gesprächsführung

Prof. Dr. habil. Christian-Rainer Weisbach; Dr. Petra Sonne-Neubacher

doi:10.17104/9783406816703

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Bibliographic data

Publication year: 2023
Publication date: 24.01.2023
ISBN-Print: 978-3-406-78212-1
ISBN-Online: 978-3-406-81670-3
Publisher: Beck-Wirtschaftsberater, München
Series: Beck-Wirtschaftsberater im dtv
Volume: 50974
Language: German
Pages: 488
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XIV
1. Kapitel Von der Effizienz zur Effektivität No access Pages 1 - 16
1. Gesprächsausschnitt Fall 1 No access
2. Gesprächsausschnitt Fall 2 No access
3. Gesprächsausschnitt Fall 3 No access
4. Gesprächsausschnitt Fall 4 No access
5. Gesprächsausschnitt Fall 5 No access
6. Gesprächsausschnitt Fall 6 No access
7. Gesprächsausschnitt Fall 7 No access
8. Gesprächsausschnitt Fall 8 No access
9. Gesprächsausschnitt Fall 9 No access
10. Gesprächsausschnitt Fall 10 No access
11. Einzelauswertung der Übung No access
12. Antworttendenzen in einem Gespräch No access
1. (1) „Ich-verstehe“-Zuhören No access
2. (2) Aufnehmendes Zuhören No access
3. (3) Umschreibendes Zuhören No access
4. (4) Aktives Zuhören No access
5. Sinnvoller Umgang mit Störungen No access
1. (1) „Sie sind dran“ No access
2. (2) „Ich denke nach“ No access
3. (3) „Ich sinne nach“ No access
4. (4) „Das ist mir peinlich“ No access
5. (5) „Lass uns schweigen“ No access
5. Kapitel Wertschätzung und Lenkung No access Pages 75 - 94
6. Kapitel Transaktionsanalyse und Gesprächserfolg No access Pages 95 - 112
1. Trotz No access
2. Zuwendung zur verwehrten Alternative No access
3. Indirekte Freiheitswiederherstellung No access
4. Offene Aggression No access
1. Befehlen No access
2. Überreden No access
3. Warnen und Drohen No access
4. Vorwürfe machen No access
5. Bewerten No access
6. Herunterspielen No access
7. Nicht ernst nehmen, ironisieren und verspotten No access
8. Lebensweisheiten zum Besten geben No access
9. Von sich reden No access
10. Ursachen aufzeigen und Hintergründe deuten No access
11. Ausfragen No access
12. Vorschläge und Lösungen anbieten No access
1. Umschreiben, mit eigenen Worten wiederholen No access
2. Zusammenfassen No access
3. Klären, auf den Punkt bringen No access
4. Einschränkende Wiederholung No access
5. Übertreibende Bestätigung No access
6. In Beziehung setzen No access
7. Nachfragen No access
8. Weiterführen und Denkanstoß geben No access
9. Wünsche herausarbeiten No access
10. Gefühle ansprechen No access
11. Auf die Körpersprache eingehen No access
12. Gesprächsförderer in der elektronischen Kommunikation No access
1. Die Sachseite No access
2. Die Aufforderungsseite No access
3. Die Beziehungsseite No access
4. Die Selbstmitteilungsseite No access
1. Von Trollen und Menschen No access
12. Kapitel Schlussfolgernde Gesprächsführung No access Pages 247 - 260
1. Stufe I: Demonstration von Macht No access
2. Stufe II: Rache No access
3. 1. Einwände und die Gefahr ihrer Behandlung No access
14. Kapitel Von der Ursachenforschung zur Absichtsfindung No access Pages 285 - 304
15. Kapitel Positives Sprechen No access Pages 305 - 332
16. Kapitel Vom Überreden zum Überzeugen No access Pages 333 - 362
17. Kapitel Der Umgang mit negativen Emotionen No access Pages 363 - 406
1. Unterschiede zu Präsenz-Meeting und Telefonkonferenz No access
2. Wege zur Steuerung von Online-Meetings – Konflikte vermeiden und entschärfen No access
3. Tipp 1 – Vorbereitung und Leitung des Meetings No access
4. Zweck und Ziele des Meetings definieren No access
5. Teilnehmerkreis festlegen/Themen und Inhalte festlegen No access
6. Planen No access
7. Einladen/Vorbereiten und Material versenden No access
8. Meeting mit Input und Diskussion No access
9. Entscheiden No access
10. Tipp 2 – Für alle sichtbar mitschreiben No access
11. Tipp 3 – Den Teilnehmern die Kommunikationsprobleme im Online-Meeting bewusst machen No access
12. Tipp 4 – Explizit nach Meinungen fragen, auch nach gegenteiligen. Auf Schweigen achten No access
13. Tipp 5 – Aktives Zuhören No access
1. Phase 1: Schreck No access
2. Phase 2: Festhalten No access
3. Phase 3: Loslassen No access
4. Phase 4: Anpassung No access
20. Kapitel E = Z · O No access Pages 451 - 462
1. Gesprächspausen No access
2. Ausgewählte Gesprächsförderer No access
3. Vier Seiten einer Botschaft No access
4. Mögliche Wahrnehmungsmuster des Gesprächspartners No access
5. Die vier Phasen der Veränderung No access
6. E = Z · O No access
7. Nachwort No access
8. Weiterführende Literatur No access