Professionelle Gesprächsführung
Ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch- Autor:innen:
- |
- Reihe:
- Beck-Wirtschaftsberater im dtv, Band 50974
- Verlag:
- 2023
Zusammenfassung
Der Bestseller zur Gesprächsführung
Seit mehr als 30 Jahren ist Professionelle Gesprächsführung das Lehrbuch für Führungskräfte und diejenigen, die es werden wollen, und ebenso lesenswert für Menschen, die lernen möchten, wie sie ihre Ziele im Gespräch ernsthaft verfolgen können. Dabei wurde der Text immer wieder aktualisiert und erweitert. In dieser Auflage ist ein neues Kapitel zum Thema Online-Kommunikation hinzugekommen. Erfolgreiches Führen im Alltag ist ohne Gespräch nicht denkbar – mit Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden, mit Partnern, Kindern oder Freunden. Obwohl Gesprächsführung weder Schul- noch Ausbildungsfach ist, erfordert es wie Lesen, Schreiben und Rechnen ganz spezifische Kompetenzen. Wie sich das eigene Können optimieren lässt, um das Gespräch als Mittel der Führung sinnvoll, zweckmäßig, zielorientiert und rationell zu nutzen, vermittelt dieses Buch praxisnah.
Zu den Autoren
Prof. Dr. Christian-Rainer Weisbach, Universitäten Hohenheim und Tübingen, arbeitet seit mehr als dreißig Jahren in der Fort- und Weiterbildung als Personalentwickler, Coach und Trainer/Referent.
Dr. Petra Sonne-Neubacher ist als selbständige Unternehmensberaterin und Trainerin tätig und beschäftigt sich seit über zwanzig Jahren unter anderem mit den Themen Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung.
Schlagworte
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2023
- ISBN-Print
- 978-3-406-78212-1
- ISBN-Online
- 978-3-406-81670-3
- Verlag
- Beck-Wirtschaftsberater, München
- Reihe
- Beck-Wirtschaftsberater im dtv
- Band
- 50974
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 488
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XIV
- 1. Kapitel Von der Effizienz zur Effektivität Kein Zugriff Seiten 1 - 16
- Gesprächsausschnitt Fall 1 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 2 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 3 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 4 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 5 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 6 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 7 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 8 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 9 Kein Zugriff
- Gesprächsausschnitt Fall 10 Kein Zugriff
- Einzelauswertung der Übung Kein Zugriff
- Antworttendenzen in einem Gespräch Kein Zugriff
- (1) „Ich-verstehe“-Zuhören Kein Zugriff
- (2) Aufnehmendes Zuhören Kein Zugriff
- (3) Umschreibendes Zuhören Kein Zugriff
- (4) Aktives Zuhören Kein Zugriff
- Sinnvoller Umgang mit Störungen Kein Zugriff
- (1) „Sie sind dran“ Kein Zugriff
- (2) „Ich denke nach“ Kein Zugriff
- (3) „Ich sinne nach“ Kein Zugriff
- (4) „Das ist mir peinlich“ Kein Zugriff
- (5) „Lass uns schweigen“ Kein Zugriff
- 5. Kapitel Wertschätzung und Lenkung Kein Zugriff Seiten 75 - 94
- 6. Kapitel Transaktionsanalyse und Gesprächserfolg Kein Zugriff Seiten 95 - 112
- Trotz Kein Zugriff
- Zuwendung zur verwehrten Alternative Kein Zugriff
- Indirekte Freiheitswiederherstellung Kein Zugriff
- Offene Aggression Kein Zugriff
- Befehlen Kein Zugriff
- Überreden Kein Zugriff
- Warnen und Drohen Kein Zugriff
- Vorwürfe machen Kein Zugriff
- Bewerten Kein Zugriff
- Herunterspielen Kein Zugriff
- Nicht ernst nehmen, ironisieren und verspotten Kein Zugriff
- Lebensweisheiten zum Besten geben Kein Zugriff
- Von sich reden Kein Zugriff
- Ursachen aufzeigen und Hintergründe deuten Kein Zugriff
- Ausfragen Kein Zugriff
- Vorschläge und Lösungen anbieten Kein Zugriff
- Umschreiben, mit eigenen Worten wiederholen Kein Zugriff
- Zusammenfassen Kein Zugriff
- Klären, auf den Punkt bringen Kein Zugriff
- Einschränkende Wiederholung Kein Zugriff
- Übertreibende Bestätigung Kein Zugriff
- In Beziehung setzen Kein Zugriff
- Nachfragen Kein Zugriff
- Weiterführen und Denkanstoß geben Kein Zugriff
- Wünsche herausarbeiten Kein Zugriff
- Gefühle ansprechen Kein Zugriff
- Auf die Körpersprache eingehen Kein Zugriff
- Gesprächsförderer in der elektronischen Kommunikation Kein Zugriff
- Die Sachseite Kein Zugriff
- Die Aufforderungsseite Kein Zugriff
- Die Beziehungsseite Kein Zugriff
- Die Selbstmitteilungsseite Kein Zugriff
- Von Trollen und Menschen Kein Zugriff
- 12. Kapitel Schlussfolgernde Gesprächsführung Kein Zugriff Seiten 247 - 260
- Stufe I: Demonstration von Macht Kein Zugriff
- Stufe II: Rache Kein Zugriff
- Einwände und die Gefahr ihrer Behandlung Kein Zugriff
- 14. Kapitel Von der Ursachenforschung zur Absichtsfindung Kein Zugriff Seiten 285 - 304
- 15. Kapitel Positives Sprechen Kein Zugriff Seiten 305 - 332
- 16. Kapitel Vom Überreden zum Überzeugen Kein Zugriff Seiten 333 - 362
- 17. Kapitel Der Umgang mit negativen Emotionen Kein Zugriff Seiten 363 - 406
- Unterschiede zu Präsenz-Meeting und Telefonkonferenz Kein Zugriff
- Wege zur Steuerung von Online-Meetings – Konflikte vermeiden und entschärfen Kein Zugriff
- Tipp 1 – Vorbereitung und Leitung des Meetings Kein Zugriff
- Zweck und Ziele des Meetings definieren Kein Zugriff
- Teilnehmerkreis festlegen/Themen und Inhalte festlegen Kein Zugriff
- Planen Kein Zugriff
- Einladen/Vorbereiten und Material versenden Kein Zugriff
- Meeting mit Input und Diskussion Kein Zugriff
- Entscheiden Kein Zugriff
- Tipp 2 – Für alle sichtbar mitschreiben Kein Zugriff
- Tipp 3 – Den Teilnehmern die Kommunikationsprobleme im Online-Meeting bewusst machen Kein Zugriff
- Tipp 4 – Explizit nach Meinungen fragen, auch nach gegenteiligen. Auf Schweigen achten Kein Zugriff
- Tipp 5 – Aktives Zuhören Kein Zugriff
- Phase 1: Schreck Kein Zugriff
- Phase 2: Festhalten Kein Zugriff
- Phase 3: Loslassen Kein Zugriff
- Phase 4: Anpassung Kein Zugriff
- 20. Kapitel E = Z · O Kein Zugriff Seiten 451 - 462
- Gesprächspausen Kein Zugriff
- Ausgewählte Gesprächsförderer Kein Zugriff
- Vier Seiten einer Botschaft Kein Zugriff
- Mögliche Wahrnehmungsmuster des Gesprächspartners Kein Zugriff
- Die vier Phasen der Veränderung Kein Zugriff
- E = Z · O Kein Zugriff
- Nachwort Kein Zugriff
- Weiterführende Literatur Kein Zugriff
