Evaluation und Optimierung kommunaler E-Government-Prozesse

Dr. Henning Hach Vorstand LYNET Kommunikation AG

doi:10.5771/9783845200989

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Bibliographic data

Copyright year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-2601-4
ISBN-Online: 978-3-8452-0098-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement
Volume: 17
Language: German
Pages: 231
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 10
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 11 - 12
1. Relevanz des Untersuchungsfeldes No access Pages 13 - 14
2. Ansätze zum E-Government No access Pages 14 - 15
3. 1. Problemstellung No access Pages 15 - 16
  2. Forschungsziel und -methodik No access Pages 16 - 19
  3. Entwicklung eines Bezugsrahmens No access Pages 19 - 21
  4. Vorgehensweise und Abgrenzung No access Pages 21 - 25
4. Kernthesen und Innovationsgrad No access Pages 25 - 26
1. Public Management im Wandel No access Pages 27 - 29
2. Das Phänomen E-Government No access Pages 29 - 31
3. Das Zielsystem der kommunalen Prozessgestaltung No access Pages 31 - 33
4. Zielbestimmung für kommunale E-Government-Prozesse No access Pages 33 - 35
5. Implementierungsparameter für E-Government-Prozesse No access Pages 35 - 40
1. Für E-Government verwendbare Modelle und Ansätze No access Pages 41 - 49
2. 1. Zielsetzungen, Anforderungen an die Entwicklung der Typologie und Vorgehensweise No access Pages 49 - 51
  2. Die E-Government-Dienstleistungstypologie nach BundOnline 2005 No access Pages 51 - 53
  3. Typologische Grundannahmen No access Pages 53 - 54
  4. Merkmalsdimension Kundenbezug No access Pages 54 - 58
  5. Merkmalsdimension Dienstleistungsbezug No access Pages 58 - 67
  6. Merkmalsdimension betriebswirtschaftliche Prozessablaufparameter No access Pages 67 - 69
  7. Merkmalsdimension technische Umsetzung No access Pages 69 - 72
  8. Merkmalsdimension Umfeldbezug No access Pages 72 - 74
  9. Weitere Merkmale No access Pages 74 - 74
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 74 - 75
  2. Anwendung des morphologischen Kastens No access Pages 75 - 76
  3. Komplexitätsreduktion und Ermittlung von Kausalitätshypothesen No access Pages 76 - 77
  4. Hierarchische Integration der typologischen Merkmale No access Pages 77 - 80
4. Zusammenfassung No access Pages 80 - 80
1. Determinanten des Nutzens No access Pages 81 - 83
2. Grundprobleme von Messen und Bewerten No access Pages 83 - 84
3. Besonderheiten der Nutzenbewertung von IT-Systemen No access Pages 84 - 86
4. 1. Ex-ante-Bewertungen No access Pages 86 - 91
  2. Ex-post-Bewertungen No access Pages 91 - 93
5. Allgemeine Phasen der Nutzenbewertung von Systemen No access Pages 93 - 98
6. Informationsdimensionen für Kommunalverwaltungen No access Pages 98 - 100
7. 1. Ergebnisbezogene Kriterien No access Pages 100 - 108
  2. Kriterien des Ressourcen-Einsatzes No access Pages 108 - 112
  3. Kombinierende Bewertungskriterien No access Pages 112 - 122
  4. Parameter des Prozessablaufes und Zwischengrößen No access Pages 122 - 123
  5. Erfassung des Sicherheitsgrades No access Pages 123 - 127
  6. Kritische Zusammenfassung der Bewertungsdimensionen No access Pages 127 - 129
8. Zeitbezug der Messobjekte No access Pages 129 - 130
9. 1. Konzepte des Performance Measurement No access Pages 130 - 132
  2. Prozessorientierte Ansätze und Prozesskostenrechnung No access Pages 132 - 134
  3. Kosten- und wertorientierte Ansätze auf TCO-Basis No access Pages 134 - 135
  4. Qualitative Ansätze und Scoring-Verfahren No access Pages 135 - 136
  5. Kritischer Vergleich und Anwendbarkeit No access Pages 136 - 138
10. 1. Einfluss typologischer Merkmale auf die Wirkung No access Pages 138 - 140
  2. Ausgewählte Wirkungskriterien von E-Government-Prozessen No access Pages 140 - 146
11. 1. Abwägung der Wirkungskriterien und Monetarisierung No access Pages 146 - 152
  2. Weitere Problembereiche No access Pages 152 - 153
  3. Grenzen des Bewertungsschemas No access Pages 153 - 154
12. Zusammenfassung No access Pages 154 - 156
1. Prozessoptimierung und Geschäftsprozessmanagement No access Pages 157 - 159
2. 1. Steuerung, Regelung und Anpassung No access Pages 159 - 162
  2. Grundlegende Steuerungsmechanismen No access Pages 162 - 165
  3. Formen organisatorischen Wandels No access Pages 165 - 167
3. Grundlegender Ablauf des Verbesserungsprozesses No access Pages 167 - 170
4. Anforderungen an ein E-Government Optimierungssystem No access Pages 170 - 171
5. Systematik der Stellgrößen im E-Government No access Pages 171 - 176
6. 1. Bekanntheitsbezogene Parameter No access Pages 176 - 178
  2. Präferenzbezogene Parameter No access Pages 178 - 179
  3. Bedienungsbezogene Parameter No access Pages 179 - 181
  4. Ressourcenbezogene Parameter No access Pages 181 - 183
7. 1. Diagnosebezogene Werkzeuge No access Pages 183 - 184
  2. Steuerungsorientierte Werkzeuge No access Pages 184 - 185
  3. Kennzahlensysteme im kommunalen Bereich No access Pages 185 - 186
  4. Nichtmonetäre Ansätze des Performance Measurement No access Pages 186 - 190
  5. Common Assessment Framework und EFQM No access Pages 190 - 192
  6. Portfolio-Analyse No access Pages 192 - 194
8. 1. Strategische Optimierung der Leistungsfelder No access Pages 194 - 196
  2. Operative Optimierung einzelner Leistungsprozesse No access Pages 196 - 200
  3. Optimierung der Prozess-Wechselwirkungen No access Pages 200 - 201
9. Zusammenfassung No access Pages 201 - 202
1. Schlussfolgerungen für die Theorie No access Pages 203 - 206
2. Implikationen für eine Anwendung in der Praxis No access Pages 206 - 207
3. Ausblick No access Pages 207 - 208
Anhang 1: Typologie No access Pages 209 - 212
Literaturverzeichnis No access Pages 213 - 231