Evaluation und Optimierung kommunaler E-Government-Prozesse

Dr. Henning Hach Vorstand LYNET Kommunikation AG

doi:10.5771/9783845200989

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Bibliographic data

Edition: 1/2007
Copyright year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-2601-4
ISBN-Online: 978-3-8452-0098-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement
Volume: 17
Language: German
Pages: 231
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 10 Henning Hach
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 11 - 12 Henning Hach
1. Relevanz des Untersuchungsfeldes No access Pages 13 - 14 Henning Hach
2. Ansätze zum E-Government No access Pages 14 - 15 Henning Hach
3. 1. Problemstellung No access Pages 15 - 16 Henning Hach
  2. Forschungsziel und -methodik No access Pages 16 - 19 Henning Hach
  3. Entwicklung eines Bezugsrahmens No access Pages 19 - 21 Henning Hach
  4. Vorgehensweise und Abgrenzung No access Pages 21 - 25 Henning Hach
4. Kernthesen und Innovationsgrad No access Pages 25 - 26 Henning Hach
1. Public Management im Wandel No access Pages 27 - 29 Henning Hach
2. Das Phänomen E-Government No access Pages 29 - 31 Henning Hach
3. Das Zielsystem der kommunalen Prozessgestaltung No access Pages 31 - 33 Henning Hach
4. Zielbestimmung für kommunale E-Government-Prozesse No access Pages 33 - 35 Henning Hach
5. Implementierungsparameter für E-Government-Prozesse No access Pages 35 - 40 Henning Hach
1. Für E-Government verwendbare Modelle und Ansätze No access Pages 41 - 49 Henning Hach
2. 1. Zielsetzungen, Anforderungen an die Entwicklung der Typologie und Vorgehensweise No access Pages 49 - 51 Henning Hach
  2. Die E-Government-Dienstleistungstypologie nach BundOnline 2005 No access Pages 51 - 53 Henning Hach
  3. Typologische Grundannahmen No access Pages 53 - 54 Henning Hach
  4. Merkmalsdimension Kundenbezug No access Pages 54 - 58 Henning Hach
  5. Merkmalsdimension Dienstleistungsbezug No access Pages 58 - 67 Henning Hach
  6. Merkmalsdimension betriebswirtschaftliche Prozessablaufparameter No access Pages 67 - 69 Henning Hach
  7. Merkmalsdimension technische Umsetzung No access Pages 69 - 72 Henning Hach
  8. Merkmalsdimension Umfeldbezug No access Pages 72 - 74 Henning Hach
  9. Weitere Merkmale No access Pages 74 - 74 Henning Hach
3. 1. Vorgehensweise No access Pages 74 - 75 Henning Hach
  2. Anwendung des morphologischen Kastens No access Pages 75 - 76 Henning Hach
  3. Komplexitätsreduktion und Ermittlung von Kausalitätshypothesen No access Pages 76 - 77 Henning Hach
  4. Hierarchische Integration der typologischen Merkmale No access Pages 77 - 80 Henning Hach
4. Zusammenfassung No access Pages 80 - 80 Henning Hach
1. Determinanten des Nutzens No access Pages 81 - 83 Henning Hach
2. Grundprobleme von Messen und Bewerten No access Pages 83 - 84 Henning Hach
3. Besonderheiten der Nutzenbewertung von IT-Systemen No access Pages 84 - 86 Henning Hach
4. 1. Ex-ante-Bewertungen No access Pages 86 - 91 Henning Hach
  2. Ex-post-Bewertungen No access Pages 91 - 93 Henning Hach
5. Allgemeine Phasen der Nutzenbewertung von Systemen No access Pages 93 - 98 Henning Hach
6. Informationsdimensionen für Kommunalverwaltungen No access Pages 98 - 100 Henning Hach
7. 1. Ergebnisbezogene Kriterien No access Pages 100 - 108 Henning Hach
  2. Kriterien des Ressourcen-Einsatzes No access Pages 108 - 112 Henning Hach
  3. Kombinierende Bewertungskriterien No access Pages 112 - 122 Henning Hach
  4. Parameter des Prozessablaufes und Zwischengrößen No access Pages 122 - 123 Henning Hach
  5. Erfassung des Sicherheitsgrades No access Pages 123 - 127 Henning Hach
  6. Kritische Zusammenfassung der Bewertungsdimensionen No access Pages 127 - 129 Henning Hach
8. Zeitbezug der Messobjekte No access Pages 129 - 130 Henning Hach
9. 1. Konzepte des Performance Measurement No access Pages 130 - 132 Henning Hach
  2. Prozessorientierte Ansätze und Prozesskostenrechnung No access Pages 132 - 134 Henning Hach
  3. Kosten- und wertorientierte Ansätze auf TCO-Basis No access Pages 134 - 135 Henning Hach
  4. Qualitative Ansätze und Scoring-Verfahren No access Pages 135 - 136 Henning Hach
  5. Kritischer Vergleich und Anwendbarkeit No access Pages 136 - 138 Henning Hach
10. 1. Einfluss typologischer Merkmale auf die Wirkung No access Pages 138 - 140 Henning Hach
  2. Ausgewählte Wirkungskriterien von E-Government-Prozessen No access Pages 140 - 146 Henning Hach
11. 1. Abwägung der Wirkungskriterien und Monetarisierung No access Pages 146 - 152 Henning Hach
  2. Weitere Problembereiche No access Pages 152 - 153 Henning Hach
  3. Grenzen des Bewertungsschemas No access Pages 153 - 154 Henning Hach
12. Zusammenfassung No access Pages 154 - 156 Henning Hach
1. Prozessoptimierung und Geschäftsprozessmanagement No access Pages 157 - 159 Henning Hach
2. 1. Steuerung, Regelung und Anpassung No access Pages 159 - 162 Henning Hach
  2. Grundlegende Steuerungsmechanismen No access Pages 162 - 165 Henning Hach
  3. Formen organisatorischen Wandels No access Pages 165 - 167 Henning Hach
3. Grundlegender Ablauf des Verbesserungsprozesses No access Pages 167 - 170 Henning Hach
4. Anforderungen an ein E-Government Optimierungssystem No access Pages 170 - 171 Henning Hach
5. Systematik der Stellgrößen im E-Government No access Pages 171 - 176 Henning Hach
6. 1. Bekanntheitsbezogene Parameter No access Pages 176 - 178 Henning Hach
  2. Präferenzbezogene Parameter No access Pages 178 - 179 Henning Hach
  3. Bedienungsbezogene Parameter No access Pages 179 - 181 Henning Hach
  4. Ressourcenbezogene Parameter No access Pages 181 - 183 Henning Hach
7. 1. Diagnosebezogene Werkzeuge No access Pages 183 - 184 Henning Hach
  2. Steuerungsorientierte Werkzeuge No access Pages 184 - 185 Henning Hach
  3. Kennzahlensysteme im kommunalen Bereich No access Pages 185 - 186 Henning Hach
  4. Nichtmonetäre Ansätze des Performance Measurement No access Pages 186 - 190 Henning Hach
  5. Common Assessment Framework und EFQM No access Pages 190 - 192 Henning Hach
  6. Portfolio-Analyse No access Pages 192 - 194 Henning Hach
8. 1. Strategische Optimierung der Leistungsfelder No access Pages 194 - 196 Henning Hach
  2. Operative Optimierung einzelner Leistungsprozesse No access Pages 196 - 200 Henning Hach
  3. Optimierung der Prozess-Wechselwirkungen No access Pages 200 - 201 Henning Hach
9. Zusammenfassung No access Pages 201 - 202 Henning Hach
1. Schlussfolgerungen für die Theorie No access Pages 203 - 206 Henning Hach
2. Implikationen für eine Anwendung in der Praxis No access Pages 206 - 207 Henning Hach
3. Ausblick No access Pages 207 - 208 Henning Hach
Anhang 1: Typologie No access Pages 209 - 212 Henning Hach
Literaturverzeichnis No access Pages 213 - 231 Henning Hach