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Monographie Kein Zugriff
Evaluation und Optimierung kommunaler E-Government-Prozesse
- Autor:innen:
- Reihe:
- Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement, Band 17
- Verlag:
- 2007
Zusammenfassung
E-Government beinhaltet die intensive Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik für die Durchführung öffentlicher Leistungsprozesse. Im Rahmen des Strukturwandels im öffentlichen Sektor kommt Schlüsseltechnologien eine besondere Bedeutung zu. Der Einsatz knapper Ressourcen bedingt eine intensive Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten sowie der wirtschaftlichen Evaluation von Wirkungen.
Die Arbeit untersucht die Zusammenhänge einer Bewertung kommunaler E-Government Prozesse und entwickelt einen konzeptionellen Rahmen für die Bewertung und Optimierung dieser Leistungsprozesse. Der interdisziplinäre Lösungsansatz verbindet Betriebswirtschaftslehre, Informatik sowie Verwaltungslehre. Er fasst bestehende Modelle zusammen und liefert einen anwendungsorientierten Evaluations- und Gestaltungsrahmen.
Das Buch eignet sich sowohl für Praktiker als eine kompakte Aufbereitung des Themas angesichts konkreter Planungs- und Entscheidungssituationen wie auch für die wissenschaftliche Arbeit im Bereich der E-Government-Forschung.
Henning Hach ist als Berater und Koordinator für verschiedene Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen in den Bereichen E-Government und Prozessoptimierung tätig.
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2007
- Copyrightjahr
- 2007
- ISBN-Print
- 978-3-8329-2601-4
- ISBN-Online
- 978-3-8452-0098-9
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement
- Band
- 17
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 231
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 10Autor:innen:
- Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 11 - 12Autor:innen:
- Relevanz des Untersuchungsfeldes Kein Zugriff Seiten 13 - 14Autor:innen:
- Ansätze zum E-Government Kein Zugriff Seiten 14 - 15Autor:innen:
- Problemstellung Kein Zugriff Seiten 15 - 16Autor:innen:
- Forschungsziel und -methodik Kein Zugriff Seiten 16 - 19Autor:innen:
- Entwicklung eines Bezugsrahmens Kein Zugriff Seiten 19 - 21Autor:innen:
- Vorgehensweise und Abgrenzung Kein Zugriff Seiten 21 - 25Autor:innen:
- Kernthesen und Innovationsgrad Kein Zugriff Seiten 25 - 26Autor:innen:
- Public Management im Wandel Kein Zugriff Seiten 27 - 29Autor:innen:
- Das Phänomen E-Government Kein Zugriff Seiten 29 - 31Autor:innen:
- Das Zielsystem der kommunalen Prozessgestaltung Kein Zugriff Seiten 31 - 33Autor:innen:
- Zielbestimmung für kommunale E-Government-Prozesse Kein Zugriff Seiten 33 - 35Autor:innen:
- Implementierungsparameter für E-Government-Prozesse Kein Zugriff Seiten 35 - 40Autor:innen:
- Für E-Government verwendbare Modelle und Ansätze Kein Zugriff Seiten 41 - 49Autor:innen:
- Zielsetzungen, Anforderungen an die Entwicklung der Typologie und Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 49 - 51Autor:innen:
- Die E-Government-Dienstleistungstypologie nach BundOnline 2005 Kein Zugriff Seiten 51 - 53Autor:innen:
- Typologische Grundannahmen Kein Zugriff Seiten 53 - 54Autor:innen:
- Merkmalsdimension Kundenbezug Kein Zugriff Seiten 54 - 58Autor:innen:
- Merkmalsdimension Dienstleistungsbezug Kein Zugriff Seiten 58 - 67Autor:innen:
- Merkmalsdimension betriebswirtschaftliche Prozessablaufparameter Kein Zugriff Seiten 67 - 69Autor:innen:
- Merkmalsdimension technische Umsetzung Kein Zugriff Seiten 69 - 72Autor:innen:
- Merkmalsdimension Umfeldbezug Kein Zugriff Seiten 72 - 74Autor:innen:
- Weitere Merkmale Kein Zugriff Seiten 74 - 74Autor:innen:
- Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 74 - 75Autor:innen:
- Anwendung des morphologischen Kastens Kein Zugriff Seiten 75 - 76Autor:innen:
- Komplexitätsreduktion und Ermittlung von Kausalitätshypothesen Kein Zugriff Seiten 76 - 77Autor:innen:
- Hierarchische Integration der typologischen Merkmale Kein Zugriff Seiten 77 - 80Autor:innen:
- Zusammenfassung Kein Zugriff Seiten 80 - 80Autor:innen:
- Determinanten des Nutzens Kein Zugriff Seiten 81 - 83Autor:innen:
- Grundprobleme von Messen und Bewerten Kein Zugriff Seiten 83 - 84Autor:innen:
- Besonderheiten der Nutzenbewertung von IT-Systemen Kein Zugriff Seiten 84 - 86Autor:innen:
- Ex-ante-Bewertungen Kein Zugriff Seiten 86 - 91Autor:innen:
- Ex-post-Bewertungen Kein Zugriff Seiten 91 - 93Autor:innen:
- Allgemeine Phasen der Nutzenbewertung von Systemen Kein Zugriff Seiten 93 - 98Autor:innen:
- Informationsdimensionen für Kommunalverwaltungen Kein Zugriff Seiten 98 - 100Autor:innen:
- Ergebnisbezogene Kriterien Kein Zugriff Seiten 100 - 108Autor:innen:
- Kriterien des Ressourcen-Einsatzes Kein Zugriff Seiten 108 - 112Autor:innen:
- Kombinierende Bewertungskriterien Kein Zugriff Seiten 112 - 122Autor:innen:
- Parameter des Prozessablaufes und Zwischengrößen Kein Zugriff Seiten 122 - 123Autor:innen:
- Erfassung des Sicherheitsgrades Kein Zugriff Seiten 123 - 127Autor:innen:
- Kritische Zusammenfassung der Bewertungsdimensionen Kein Zugriff Seiten 127 - 129Autor:innen:
- Zeitbezug der Messobjekte Kein Zugriff Seiten 129 - 130Autor:innen:
- Konzepte des Performance Measurement Kein Zugriff Seiten 130 - 132Autor:innen:
- Prozessorientierte Ansätze und Prozesskostenrechnung Kein Zugriff Seiten 132 - 134Autor:innen:
- Kosten- und wertorientierte Ansätze auf TCO-Basis Kein Zugriff Seiten 134 - 135Autor:innen:
- Qualitative Ansätze und Scoring-Verfahren Kein Zugriff Seiten 135 - 136Autor:innen:
- Kritischer Vergleich und Anwendbarkeit Kein Zugriff Seiten 136 - 138Autor:innen:
- Einfluss typologischer Merkmale auf die Wirkung Kein Zugriff Seiten 138 - 140Autor:innen:
- Ausgewählte Wirkungskriterien von E-Government-Prozessen Kein Zugriff Seiten 140 - 146Autor:innen:
- Abwägung der Wirkungskriterien und Monetarisierung Kein Zugriff Seiten 146 - 152Autor:innen:
- Weitere Problembereiche Kein Zugriff Seiten 152 - 153Autor:innen:
- Grenzen des Bewertungsschemas Kein Zugriff Seiten 153 - 154Autor:innen:
- Zusammenfassung Kein Zugriff Seiten 154 - 156Autor:innen:
- Prozessoptimierung und Geschäftsprozessmanagement Kein Zugriff Seiten 157 - 159Autor:innen:
- Steuerung, Regelung und Anpassung Kein Zugriff Seiten 159 - 162Autor:innen:
- Grundlegende Steuerungsmechanismen Kein Zugriff Seiten 162 - 165Autor:innen:
- Formen organisatorischen Wandels Kein Zugriff Seiten 165 - 167Autor:innen:
- Grundlegender Ablauf des Verbesserungsprozesses Kein Zugriff Seiten 167 - 170Autor:innen:
- Anforderungen an ein E-Government Optimierungssystem Kein Zugriff Seiten 170 - 171Autor:innen:
- Systematik der Stellgrößen im E-Government Kein Zugriff Seiten 171 - 176Autor:innen:
- Bekanntheitsbezogene Parameter Kein Zugriff Seiten 176 - 178Autor:innen:
- Präferenzbezogene Parameter Kein Zugriff Seiten 178 - 179Autor:innen:
- Bedienungsbezogene Parameter Kein Zugriff Seiten 179 - 181Autor:innen:
- Ressourcenbezogene Parameter Kein Zugriff Seiten 181 - 183Autor:innen:
- Diagnosebezogene Werkzeuge Kein Zugriff Seiten 183 - 184Autor:innen:
- Steuerungsorientierte Werkzeuge Kein Zugriff Seiten 184 - 185Autor:innen:
- Kennzahlensysteme im kommunalen Bereich Kein Zugriff Seiten 185 - 186Autor:innen:
- Nichtmonetäre Ansätze des Performance Measurement Kein Zugriff Seiten 186 - 190Autor:innen:
- Common Assessment Framework und EFQM Kein Zugriff Seiten 190 - 192Autor:innen:
- Portfolio-Analyse Kein Zugriff Seiten 192 - 194Autor:innen:
- Strategische Optimierung der Leistungsfelder Kein Zugriff Seiten 194 - 196Autor:innen:
- Operative Optimierung einzelner Leistungsprozesse Kein Zugriff Seiten 196 - 200Autor:innen:
- Optimierung der Prozess-Wechselwirkungen Kein Zugriff Seiten 200 - 201Autor:innen:
- Zusammenfassung Kein Zugriff Seiten 201 - 202Autor:innen:
- Schlussfolgerungen für die Theorie Kein Zugriff Seiten 203 - 206Autor:innen:
- Implikationen für eine Anwendung in der Praxis Kein Zugriff Seiten 206 - 207Autor:innen:
- Ausblick Kein Zugriff Seiten 207 - 208Autor:innen:
- Anhang 1: Typologie Kein Zugriff Seiten 209 - 212Autor:innen:
- Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 213 - 231Autor:innen:
