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Monographie Kein Zugriff

Evaluation und Optimierung kommunaler E-Government-Prozesse

Autor:innen:
Verlag:
 2007

Zusammenfassung

E-Government beinhaltet die intensive Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik für die Durchführung öffentlicher Leistungsprozesse. Im Rahmen des Strukturwandels im öffentlichen Sektor kommt Schlüsseltechnologien eine besondere Bedeutung zu. Der Einsatz knapper Ressourcen bedingt eine intensive Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten sowie der wirtschaftlichen Evaluation von Wirkungen.

Die Arbeit untersucht die Zusammenhänge einer Bewertung kommunaler E-Government Prozesse und entwickelt einen konzeptionellen Rahmen für die Bewertung und Optimierung dieser Leistungsprozesse. Der interdisziplinäre Lösungsansatz verbindet Betriebswirtschaftslehre, Informatik sowie Verwaltungslehre. Er fasst bestehende Modelle zusammen und liefert einen anwendungsorientierten Evaluations- und Gestaltungsrahmen.

Das Buch eignet sich sowohl für Praktiker als eine kompakte Aufbereitung des Themas angesichts konkreter Planungs- und Entscheidungssituationen wie auch für die wissenschaftliche Arbeit im Bereich der E-Government-Forschung.

Henning Hach ist als Berater und Koordinator für verschiedene Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen in den Bereichen E-Government und Prozessoptimierung tätig.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2007
Copyrightjahr
2007
ISBN-Print
978-3-8329-2601-4
ISBN-Online
978-3-8452-0098-9
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement
Band
17
Sprache
Deutsch
Seiten
231
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 2 - 10 Henning Hach
  2. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff 11 - 12 Henning Hach
    1. Relevanz des Untersuchungsfeldes Kein Zugriff 13 - 14 Henning Hach
    2. Ansätze zum E-Government Kein Zugriff 14 - 15 Henning Hach
      1. Problemstellung Kein Zugriff 15 - 16 Henning Hach
      2. Forschungsziel und -methodik Kein Zugriff 16 - 19 Henning Hach
      3. Entwicklung eines Bezugsrahmens Kein Zugriff 19 - 21 Henning Hach
      4. Vorgehensweise und Abgrenzung Kein Zugriff 21 - 25 Henning Hach
    4. Kernthesen und Innovationsgrad Kein Zugriff 25 - 26 Henning Hach
    1. Public Management im Wandel Kein Zugriff 27 - 29 Henning Hach
    2. Das Phänomen E-Government Kein Zugriff 29 - 31 Henning Hach
    3. Das Zielsystem der kommunalen Prozessgestaltung Kein Zugriff 31 - 33 Henning Hach
    4. Zielbestimmung für kommunale E-Government-Prozesse Kein Zugriff 33 - 35 Henning Hach
    5. Implementierungsparameter für E-Government-Prozesse Kein Zugriff 35 - 40 Henning Hach
    1. Für E-Government verwendbare Modelle und Ansätze Kein Zugriff 41 - 49 Henning Hach
      1. Zielsetzungen, Anforderungen an die Entwicklung der Typologie und Vorgehensweise Kein Zugriff 49 - 51 Henning Hach
      2. Die E-Government-Dienstleistungstypologie nach BundOnline 2005 Kein Zugriff 51 - 53 Henning Hach
      3. Typologische Grundannahmen Kein Zugriff 53 - 54 Henning Hach
      4. Merkmalsdimension Kundenbezug Kein Zugriff 54 - 58 Henning Hach
      5. Merkmalsdimension Dienstleistungsbezug Kein Zugriff 58 - 67 Henning Hach
      6. Merkmalsdimension betriebswirtschaftliche Prozessablaufparameter Kein Zugriff 67 - 69 Henning Hach
      7. Merkmalsdimension technische Umsetzung Kein Zugriff 69 - 72 Henning Hach
      8. Merkmalsdimension Umfeldbezug Kein Zugriff 72 - 74 Henning Hach
      9. Weitere Merkmale Kein Zugriff 74 - 74 Henning Hach
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 74 - 75 Henning Hach
      2. Anwendung des morphologischen Kastens Kein Zugriff 75 - 76 Henning Hach
      3. Komplexitätsreduktion und Ermittlung von Kausalitätshypothesen Kein Zugriff 76 - 77 Henning Hach
      4. Hierarchische Integration der typologischen Merkmale Kein Zugriff 77 - 80 Henning Hach
    4. Zusammenfassung Kein Zugriff 80 - 80 Henning Hach
    1. Determinanten des Nutzens Kein Zugriff 81 - 83 Henning Hach
    2. Grundprobleme von Messen und Bewerten Kein Zugriff 83 - 84 Henning Hach
    3. Besonderheiten der Nutzenbewertung von IT-Systemen Kein Zugriff 84 - 86 Henning Hach
      1. Ex-ante-Bewertungen Kein Zugriff 86 - 91 Henning Hach
      2. Ex-post-Bewertungen Kein Zugriff 91 - 93 Henning Hach
    5. Allgemeine Phasen der Nutzenbewertung von Systemen Kein Zugriff 93 - 98 Henning Hach
    6. Informationsdimensionen für Kommunalverwaltungen Kein Zugriff 98 - 100 Henning Hach
      1. Ergebnisbezogene Kriterien Kein Zugriff 100 - 108 Henning Hach
      2. Kriterien des Ressourcen-Einsatzes Kein Zugriff 108 - 112 Henning Hach
      3. Kombinierende Bewertungskriterien Kein Zugriff 112 - 122 Henning Hach
      4. Parameter des Prozessablaufes und Zwischengrößen Kein Zugriff 122 - 123 Henning Hach
      5. Erfassung des Sicherheitsgrades Kein Zugriff 123 - 127 Henning Hach
      6. Kritische Zusammenfassung der Bewertungsdimensionen Kein Zugriff 127 - 129 Henning Hach
    8. Zeitbezug der Messobjekte Kein Zugriff 129 - 130 Henning Hach
      1. Konzepte des Performance Measurement Kein Zugriff 130 - 132 Henning Hach
      2. Prozessorientierte Ansätze und Prozesskostenrechnung Kein Zugriff 132 - 134 Henning Hach
      3. Kosten- und wertorientierte Ansätze auf TCO-Basis Kein Zugriff 134 - 135 Henning Hach
      4. Qualitative Ansätze und Scoring-Verfahren Kein Zugriff 135 - 136 Henning Hach
      5. Kritischer Vergleich und Anwendbarkeit Kein Zugriff 136 - 138 Henning Hach
      1. Einfluss typologischer Merkmale auf die Wirkung Kein Zugriff 138 - 140 Henning Hach
      2. Ausgewählte Wirkungskriterien von E-Government-Prozessen Kein Zugriff 140 - 146 Henning Hach
      1. Abwägung der Wirkungskriterien und Monetarisierung Kein Zugriff 146 - 152 Henning Hach
      2. Weitere Problembereiche Kein Zugriff 152 - 153 Henning Hach
      3. Grenzen des Bewertungsschemas Kein Zugriff 153 - 154 Henning Hach
    12. Zusammenfassung Kein Zugriff 154 - 156 Henning Hach
    1. Prozessoptimierung und Geschäftsprozessmanagement Kein Zugriff 157 - 159 Henning Hach
      1. Steuerung, Regelung und Anpassung Kein Zugriff 159 - 162 Henning Hach
      2. Grundlegende Steuerungsmechanismen Kein Zugriff 162 - 165 Henning Hach
      3. Formen organisatorischen Wandels Kein Zugriff 165 - 167 Henning Hach
    3. Grundlegender Ablauf des Verbesserungsprozesses Kein Zugriff 167 - 170 Henning Hach
    4. Anforderungen an ein E-Government Optimierungssystem Kein Zugriff 170 - 171 Henning Hach
    5. Systematik der Stellgrößen im E-Government Kein Zugriff 171 - 176 Henning Hach
      1. Bekanntheitsbezogene Parameter Kein Zugriff 176 - 178 Henning Hach
      2. Präferenzbezogene Parameter Kein Zugriff 178 - 179 Henning Hach
      3. Bedienungsbezogene Parameter Kein Zugriff 179 - 181 Henning Hach
      4. Ressourcenbezogene Parameter Kein Zugriff 181 - 183 Henning Hach
      1. Diagnosebezogene Werkzeuge Kein Zugriff 183 - 184 Henning Hach
      2. Steuerungsorientierte Werkzeuge Kein Zugriff 184 - 185 Henning Hach
      3. Kennzahlensysteme im kommunalen Bereich Kein Zugriff 185 - 186 Henning Hach
      4. Nichtmonetäre Ansätze des Performance Measurement Kein Zugriff 186 - 190 Henning Hach
      5. Common Assessment Framework und EFQM Kein Zugriff 190 - 192 Henning Hach
      6. Portfolio-Analyse Kein Zugriff 192 - 194 Henning Hach
      1. Strategische Optimierung der Leistungsfelder Kein Zugriff 194 - 196 Henning Hach
      2. Operative Optimierung einzelner Leistungsprozesse Kein Zugriff 196 - 200 Henning Hach
      3. Optimierung der Prozess-Wechselwirkungen Kein Zugriff 200 - 201 Henning Hach
    9. Zusammenfassung Kein Zugriff 201 - 202 Henning Hach
    1. Schlussfolgerungen für die Theorie Kein Zugriff 203 - 206 Henning Hach
    2. Implikationen für eine Anwendung in der Praxis Kein Zugriff 206 - 207 Henning Hach
    3. Ausblick Kein Zugriff 207 - 208 Henning Hach
  9. Anhang 1: Typologie Kein Zugriff 209 - 212 Henning Hach
  10. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 213 - 231 Henning Hach

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