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Monographie Kein Zugriff

Evaluation und Optimierung kommunaler E-Government-Prozesse

Autor:innen:
Verlag:
 2007

Zusammenfassung

E-Government beinhaltet die intensive Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik für die Durchführung öffentlicher Leistungsprozesse. Im Rahmen des Strukturwandels im öffentlichen Sektor kommt Schlüsseltechnologien eine besondere Bedeutung zu. Der Einsatz knapper Ressourcen bedingt eine intensive Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten sowie der wirtschaftlichen Evaluation von Wirkungen.

Die Arbeit untersucht die Zusammenhänge einer Bewertung kommunaler E-Government Prozesse und entwickelt einen konzeptionellen Rahmen für die Bewertung und Optimierung dieser Leistungsprozesse. Der interdisziplinäre Lösungsansatz verbindet Betriebswirtschaftslehre, Informatik sowie Verwaltungslehre. Er fasst bestehende Modelle zusammen und liefert einen anwendungsorientierten Evaluations- und Gestaltungsrahmen.

Das Buch eignet sich sowohl für Praktiker als eine kompakte Aufbereitung des Themas angesichts konkreter Planungs- und Entscheidungssituationen wie auch für die wissenschaftliche Arbeit im Bereich der E-Government-Forschung.

Henning Hach ist als Berater und Koordinator für verschiedene Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen in den Bereichen E-Government und Prozessoptimierung tätig.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2007
ISBN-Print
978-3-8329-2601-4
ISBN-Online
978-3-8452-0098-9
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Schriften zur Medienwirtschaft und zum Medienmanagement
Band
17
Sprache
Deutsch
Seiten
231
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 2 - 10
  2. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff 11 - 12
    1. Relevanz des Untersuchungsfeldes Kein Zugriff 13 - 14
    2. Ansätze zum E-Government Kein Zugriff 14 - 15
      1. Problemstellung Kein Zugriff 15 - 16
      2. Forschungsziel und -methodik Kein Zugriff 16 - 19
      3. Entwicklung eines Bezugsrahmens Kein Zugriff 19 - 21
      4. Vorgehensweise und Abgrenzung Kein Zugriff 21 - 25
    4. Kernthesen und Innovationsgrad Kein Zugriff 25 - 26
    1. Public Management im Wandel Kein Zugriff 27 - 29
    2. Das Phänomen E-Government Kein Zugriff 29 - 31
    3. Das Zielsystem der kommunalen Prozessgestaltung Kein Zugriff 31 - 33
    4. Zielbestimmung für kommunale E-Government-Prozesse Kein Zugriff 33 - 35
    5. Implementierungsparameter für E-Government-Prozesse Kein Zugriff 35 - 40
    1. Für E-Government verwendbare Modelle und Ansätze Kein Zugriff 41 - 49
      1. Zielsetzungen, Anforderungen an die Entwicklung der Typologie und Vorgehensweise Kein Zugriff 49 - 51
      2. Die E-Government-Dienstleistungstypologie nach BundOnline 2005 Kein Zugriff 51 - 53
      3. Typologische Grundannahmen Kein Zugriff 53 - 54
      4. Merkmalsdimension Kundenbezug Kein Zugriff 54 - 58
      5. Merkmalsdimension Dienstleistungsbezug Kein Zugriff 58 - 67
      6. Merkmalsdimension betriebswirtschaftliche Prozessablaufparameter Kein Zugriff 67 - 69
      7. Merkmalsdimension technische Umsetzung Kein Zugriff 69 - 72
      8. Merkmalsdimension Umfeldbezug Kein Zugriff 72 - 74
      9. Weitere Merkmale Kein Zugriff 74 - 74
      1. Vorgehensweise Kein Zugriff 74 - 75
      2. Anwendung des morphologischen Kastens Kein Zugriff 75 - 76
      3. Komplexitätsreduktion und Ermittlung von Kausalitätshypothesen Kein Zugriff 76 - 77
      4. Hierarchische Integration der typologischen Merkmale Kein Zugriff 77 - 80
    4. Zusammenfassung Kein Zugriff 80 - 80
    1. Determinanten des Nutzens Kein Zugriff 81 - 83
    2. Grundprobleme von Messen und Bewerten Kein Zugriff 83 - 84
    3. Besonderheiten der Nutzenbewertung von IT-Systemen Kein Zugriff 84 - 86
      1. Ex-ante-Bewertungen Kein Zugriff 86 - 91
      2. Ex-post-Bewertungen Kein Zugriff 91 - 93
    5. Allgemeine Phasen der Nutzenbewertung von Systemen Kein Zugriff 93 - 98
    6. Informationsdimensionen für Kommunalverwaltungen Kein Zugriff 98 - 100
      1. Ergebnisbezogene Kriterien Kein Zugriff 100 - 108
      2. Kriterien des Ressourcen-Einsatzes Kein Zugriff 108 - 112
      3. Kombinierende Bewertungskriterien Kein Zugriff 112 - 122
      4. Parameter des Prozessablaufes und Zwischengrößen Kein Zugriff 122 - 123
      5. Erfassung des Sicherheitsgrades Kein Zugriff 123 - 127
      6. Kritische Zusammenfassung der Bewertungsdimensionen Kein Zugriff 127 - 129
    8. Zeitbezug der Messobjekte Kein Zugriff 129 - 130
      1. Konzepte des Performance Measurement Kein Zugriff 130 - 132
      2. Prozessorientierte Ansätze und Prozesskostenrechnung Kein Zugriff 132 - 134
      3. Kosten- und wertorientierte Ansätze auf TCO-Basis Kein Zugriff 134 - 135
      4. Qualitative Ansätze und Scoring-Verfahren Kein Zugriff 135 - 136
      5. Kritischer Vergleich und Anwendbarkeit Kein Zugriff 136 - 138
      1. Einfluss typologischer Merkmale auf die Wirkung Kein Zugriff 138 - 140
      2. Ausgewählte Wirkungskriterien von E-Government-Prozessen Kein Zugriff 140 - 146
      1. Abwägung der Wirkungskriterien und Monetarisierung Kein Zugriff 146 - 152
      2. Weitere Problembereiche Kein Zugriff 152 - 153
      3. Grenzen des Bewertungsschemas Kein Zugriff 153 - 154
    12. Zusammenfassung Kein Zugriff 154 - 156
    1. Prozessoptimierung und Geschäftsprozessmanagement Kein Zugriff 157 - 159
      1. Steuerung, Regelung und Anpassung Kein Zugriff 159 - 162
      2. Grundlegende Steuerungsmechanismen Kein Zugriff 162 - 165
      3. Formen organisatorischen Wandels Kein Zugriff 165 - 167
    3. Grundlegender Ablauf des Verbesserungsprozesses Kein Zugriff 167 - 170
    4. Anforderungen an ein E-Government Optimierungssystem Kein Zugriff 170 - 171
    5. Systematik der Stellgrößen im E-Government Kein Zugriff 171 - 176
      1. Bekanntheitsbezogene Parameter Kein Zugriff 176 - 178
      2. Präferenzbezogene Parameter Kein Zugriff 178 - 179
      3. Bedienungsbezogene Parameter Kein Zugriff 179 - 181
      4. Ressourcenbezogene Parameter Kein Zugriff 181 - 183
      1. Diagnosebezogene Werkzeuge Kein Zugriff 183 - 184
      2. Steuerungsorientierte Werkzeuge Kein Zugriff 184 - 185
      3. Kennzahlensysteme im kommunalen Bereich Kein Zugriff 185 - 186
      4. Nichtmonetäre Ansätze des Performance Measurement Kein Zugriff 186 - 190
      5. Common Assessment Framework und EFQM Kein Zugriff 190 - 192
      6. Portfolio-Analyse Kein Zugriff 192 - 194
      1. Strategische Optimierung der Leistungsfelder Kein Zugriff 194 - 196
      2. Operative Optimierung einzelner Leistungsprozesse Kein Zugriff 196 - 200
      3. Optimierung der Prozess-Wechselwirkungen Kein Zugriff 200 - 201
    9. Zusammenfassung Kein Zugriff 201 - 202
    1. Schlussfolgerungen für die Theorie Kein Zugriff 203 - 206
    2. Implikationen für eine Anwendung in der Praxis Kein Zugriff 206 - 207
    3. Ausblick Kein Zugriff 207 - 208
  9. Anhang 1: Typologie Kein Zugriff 209 - 212
  10. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 213 - 231

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