Qualitätssicherung

Prof. Dr. Franz Reimer

doi:10.5771/9783845224619

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Bibliographic data

Copyright year: 2010
ISBN-Print: 978-3-8329-4726-2
ISBN-Online: 978-3-8452-2461-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Neue Schriften zur Verwaltungsrechtswissenschaft
Volume: 9
Language: German
Pages: 528
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 22
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 23 - 32
1. Eine Dritte Phase des Öffentlichen Rechts in Deutschland? No access Pages 33 - 37
2. 1. 1. 1. Wirtschaftswissenschaftliche Begriffsbestimmungen No access
      2. Ware und Dienstleistung No access
        Leistungsbündel No access
      3. Gemeinschafts- bzw. unionsrechtliche Dienstleistungsbegriffe No access
        Dienstleistungsbegriff des GATS No access
        Einfachrechtliche Dienstleistungsbegriffe No access
      4. Zwischenergebnis zum Dienstleistungsbegriff No access
    2. 1. Informationsarmut No access
      2. Einbezug eines externen Faktors No access
      3. Simultaneität No access
      4. Heterogenität der Dienstleistungen No access
  2. 1. 1. Gesellschafts- und wirtschaftsspezifische Verwaltungsrechte? No access
      2. „Dienstleistungsgesellschaft“ – ein Chamäleon No access
      3. Aktualität der Dienstleistungsgesellschaft? No access
      4. Divergenzen und Konvergenzen No access
    2. 1. Tertiarisierung als Befund No access
      2. Deutungen No access
      3. Folgerungen No access
  3. 1. Dienstleistungsverwaltungsrecht als heuristischer Begriff No access
    2. Dienstleistungsverwaltungsrecht als Referenzgebiet No access
3. Methoden und Gang der Untersuchung No access Pages 78 - 80
1. 1. 1. Primär- und Sekundärrecht No access
    2. Rechtsprechung No access
    3. 1. Bologna-Prozeß No access
      2. Lissabon-Prozeß No access
  2. 1. 1. Gesundheits- und Medizinrecht No access
      2. Rehabilitations-, Pflegeversicherungs- und Heimrecht No access
      3. Bildungs- und Ausbildungsrecht No access
      4. Wirtschaftsprüferrecht No access
      5. Verkehrssicherungsrecht No access
      6. Vergaberecht No access
      7. Privatisierungs- und Universaldienstleistungsrecht No access
    2. „Qualität“ und „Qualitätssicherung“ in der wirtschaftsverfassungs- und -verwaltungsrechtlichen Rechtsprechung No access
    3. „Qualität“ und „Qualitätssicherung“ in der Verwaltungsrechtswissenschaft No access
  3. 1. 1. Erfahrungsleistungen No access
      2. Vertrauensleistungen No access
    2. 1. Sorgesituationen No access
      2. Grenzüberschreitende Dienstleistungen No access
      3. Drittfinanzierung No access
      4. Betroffenheit von Drittinteressen No access
      5. Betroffenheit von Allgemeininteressen No access
    3. Grundversorgung No access
  4. 1. Funktionen von „Qualität“ und „Qualitätssicherung“ im Überblick No access
    2. Charakteristika von „Qualität“ und „Qualitätssicherung“ im Überblick No access
2. 1. Von der Qualitätskontrolle zum Total Quality Management No access Pages 115 - 118
  2. 1. Erscheinungsformen No access
    2. 1. Abnehmer- bzw. Kundenorientierung No access
      2. Fehlervermeidung statt Fehlerbeseitigung No access
      3. Null-Fehler-Strategie und kontinuierliche Verbesserung No access
      4. Prozeß- statt Produktorientierung No access
      5. Ausdehnung der Qualitätsverantwortung No access
      6. Positive und negative Rückkopplung No access
    3. Zwischenergebnis zum Begriff des Qualitätsmanagements No access
  3. 1. Qualitätsbegriffe No access
    2. Qualitätsdimensionen No access
    3. Qualitätsstandards (Qualitätsniveaus und -attribute) No access
1. 1. 1. 1. Struktur-, Prozeß- und Ergebnisqualität? No access
      2. Konkretisierungswege No access
    2. 1. „Kundenorientierung“? No access
      2. Qualitäts(sicherungs)interessen des Dienstleistungsempfängers No access
        Qualitäts(sicherungs)interessen des Kostenträgers No access
        Qualitäts(sicherungs)interessen des Dienstleisters und seiner Berufsgruppe No access
        Qualitäts(sicherungs)interessen weiterer Gruppen No access
        Qualitäts(sicherungs)interessen der Allgemeinheit No access
        Zwischenergebnis No access
    3. 1. Qualitätskriterien No access
      2. Qualitätsniveau No access
    4. Qualitätsmessung No access
    5. 1. Qualifikation No access
      2. Information No access
      3. Motivation No access
      4. Disposition No access
      5. Organisation No access
      6. Ressourcen, Infrastruktur No access
      7. Zwischenergebnis: Der Voraussetzungsreichtum von Dienstleistungsqualität No access
  2. 1. Qualitätssicherung als Prozeduralisierung von Qualität No access
    2. Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement? No access
  3. 1. Qualitätssicherung durch Bewußtsein und durch Institutionen No access
    2. Qualitätssicherung durch Information und durch Motivation No access
    3. Qualitätssicherung durch absolute Maßstäbe und durch Vergleich No access
    4. Qualitätssicherung durch Konkurrenz und durch Kooperation No access
    5. Qualitätssicherung durch Vorsorge und durch Rückkopplung No access
    6. Qualitätssicherung durch Leistungs- und durch Systembezug No access
    7. Qualitätssicherung im weiten und im engen Sinne No access
2. 1. 1. 1. Ordnungswidrigkeitenrechtliche Sanktion von Qualitätsverstößen? No access
      2. Qualitätssicherungsrechtliche Sanktionen von Ordnungswidrigkeiten? No access
    2. 1. Nebenstrafrecht No access
      2. Qualitätssicherungsrecht im engen Sinne No access
        Qualitätssicherungsrecht im weiten Sinne No access
        Qualitätsrecht No access
        Qualitätssicherungsrechtliche Sanktionierung von Straftaten? No access
    3. Zwischenergebnis No access
  2. 1. Unterscheidung von Privatrecht und Öffentlichem Recht? No access
    2. 1. Privatautonomie als Qualitätssicherung durch Verfahren No access
      2. Qualitätssicherung durch Vorsorge No access
        Qualitätssicherung durch Rückkopplung No access
        Insbesondere: Qualitätssicherung durch Haftung No access
      3. Leistungsgrenzen des Vertragsrechts No access
      4. Zwischenergebnis: Qualitätssicherung durch Vertragsrecht No access
    3. Qualitätssicherung durch Deliktsrecht No access
    4. Qualitätssicherung durch Wettbewerbsrecht No access
    5. Qualitätssicherung durch Zivilprozeßrecht No access
    6. Zwischenergebnis No access
  3. 1. 1. Qualifikation No access
      2. Zuverlässigkeit No access
    2. 1. Systemregulierung No access
      2. Prozeßregulierung No access
      3. Programmregulierung No access
3. 1. Erscheinungsformen privater Regelwerke No access Pages 203 - 207
  2. Rechtliche Rezeption privater Regelwerke No access Pages 207 - 211
  3. 1. Aufschlüsselungsfunktion No access
    2. 1. Bindungswirkung No access
      2. Probleme der Informationswirkung No access
      3. Sicherung der Informationswirkung No access
    3. Dynamisierungsfunktion No access
    4. Internationalisierungsfunktion No access
  4. Zwischenergebnis No access Pages 226 - 228
4. 1. 1. 1. Wirtschaftsüberwachung No access
      2. Wirtschaftslenkung und -förderung No access
      3. Verbraucherschutz No access
    2. Gleichheit No access
    3. Wirtschaftlichkeit No access
    4. Zwischenergebnis: Querschnittsfunktionen No access
  2. 1. Qualität als unterbestimmter Rechtsbegriff No access
    2. Qualität als terrible simplificateur No access
    3. Qualität als Fata Morgana No access
    4. Qualität als Vehikel No access
    5. Qualitätssicherung als Palliativ No access
    6. Qualitätssicherung als Inpflichtnahme No access
    7. Qualitätssicherung als Technokratie No access
    8. Qualitätssicherung als Probabilistik No access
    9. Qualitätssicherung als Kartell No access
  3. Zwischenergebnis: Nachrang des meliorativen Qualitätssicherungsrechts No access Pages 248 - 248
1. 1. 1. Individuen No access
    2. Institutionen No access
    3. Wettbewerb No access
    4. Die Rolle des Staates No access
  2. 1. Zum Begriff der Wirtschaftsverfassung No access
    2. Wirtschaftsverfassung als europäisch-deutsche Verbundverfassung No access
    3. 1. Die Wirtschaftsverfassung in der Ersten Phase des Öffentlichen Rechts No access
      2. Die Wirtschaftsverfassung in der Zweiten Phase des Öffentlichen Rechts No access
    4. Sozialverfassung No access
    5. Zwischenergebnis: Wirtschafts- und sozialverfassungsrechtliche Rahmenvorgaben No access
    6. 1. Gemeinschafts- bzw. unionsrechtliche Berufsfreiheit No access
      2. Teilhabe am Qualitätswettbewerb als Schutzgegenstand? No access
        Berufsausübungsfreiheit unter Bagatellvorbehalt? No access
        Belastungssummationen No access
        „Vernünftige Erwägungen des Gemeinwohls“ No access
  3. 1. 1. Anspruch der Unterscheidung von Staat und Gesellschaft No access
      2. Kriterium der Unterscheidung No access
      3. Akteure No access
        Insbesondere: Privatisierung der Rechtsetzung und Rechtsentwicklung No access
        Handlungsmuster No access
    2. Von der Prävention zur Melioration No access
    3. 1. Rematerialisierung rechtlicher Maßstäbe? No access
      2. Entsubjektivierung? No access
      3. Gesetzesbindung und vollständiger Rechtsschutz? No access
    4. Eine Dritte Phase des Öffentlichen Rechts in der Bundesrepublik No access
2. 1. 1. Annäherung an Begriff und Konzept der Qualitätscharta No access
    2. 1. Rechtsnatur von Qualitätscharten No access
      2. Rechtswirkungen von Qualitätscharten No access
      3. Kartellrechtliche Problematik von Qualitätscharten No access
      4. Lauterkeitsrechtliche Problematik von Qualitätscharten No access
    3. 1. Einfache Klassifizierung No access
        Gütezeichensystem (RAL) No access
      2. Begriff No access
        Sinn und Funktionsweise No access
        Leistungspotential und Leistungsgrenzen No access
    4. Rechtspolitische Bewertung von Qualitätscharten No access
    5. 1. Normative Bezugnahme No access
      2. Anreizsetzung No access
      3. Publizitätsschaffung No access
      4. Kartellrechtliche Behandlung No access
  2. 1. Begriff und Vorkommen No access
    2. Funktionsweise und Einzelinstrumente des Qualitätsmanagements No access
    3. Rechtsfolgen No access
    4. Leistungspotential und Leistungsgrenzen No access
    5. 1. Sicherung der Qualitätsfähigkeit des Dienstleisters No access
      2. Systematizität und Methodencharakter No access
      3. Weitere Elemente? No access
      4. Zusammenfassung und Folgerungen No access
    6. 1. Unregulierte Selbstregulierung No access
      2. Binnenselbstregulierung durch Konzeptpflichten No access
      3. Organisationspflichten No access
        Verfahrenspflichten No access
        Insbesondere: Dokumentationspflichten No access
        Insbesondere: Zugänglichkeits- und Rechenschaftspflichten („Responsivität“) No access
      4. Außenselbstregulierung: Pflichten zur externen Qualitätssicherung No access
    7. Rechtspolitische Bewertung und Regulierungsbedarf No access
  3. 1. Formen und Anwendungsbereiche No access
    2. Funktionsweise am Beispiel der §§ 57 a ff. WiPrO No access
    3. Leistungspotential und -grenzen der peer review im Wirtschaftsprüfungsrecht No access
    4. 1. Ausweitung der privatrechtlichen Haftung No access
      2. Ausbau der Aufsicht No access
      3. Ausbau von Fortbildungspflichten No access
    5. 1. Verfassungslegitime Ziele No access
        Eignung No access
        Erforderlichkeit No access
        Angemessenheit No access
      2. Allgemeiner Gleichheitssatz No access
    6. Übertragbarkeit des Modells? No access
  4. 1. Begriff und Vorkommen No access
    2. 1. Zuständigkeit No access
      2. Verfahren No access
      3. Materielle Kriterien No access
    3. 1. Öffentliche Bestellung No access
      2. Registrierung No access
      3. Behördliche Bekanntgabe No access
    4. Übertragbarkeit und Regulierungsbedarf No access
3. 1. Zuständigkeit zur Qualitätsfestsetzung No access Pages 404 - 406
  2. Verfahren der Qualitätsfestsetzung No access Pages 406 - 406
  3. 1. Auswahl der Qualitätskriterien No access
    2. Auswahl des Qualitätsniveaus No access
    3. Insbesondere: Staatliche Informations- und Wissensdefizite No access
    4. Entlastung durch typisierte Qualitätserwartungen? No access
    5. Fallgruppen legitimierter Qualitätsfestsetzung No access
  4. Zwischenergebnis No access Pages 411 - 412
1. 1. Qualitätssicherung oder Qualitätsvoraussetzungssicherung? No access Pages 413 - 416
  2. Pflicht zur Qualität – Recht auf Qualität? No access Pages 416 - 417
  3. Kosten der Qualitätssicherung No access Pages 417 - 421
2. 1. 1. 1. Leitbilder: Qualitätsmanagement – Qualitätssteuerung – Qualitätsentwicklung No access
      2. Aufgabenkritik No access
      3. Unverzichtbarkeit der Infrastruktursicherung No access
    2. 1. Private Regulierung und Koregulierung No access
      2. Allgemeine Anforderungen No access
        Qualitätsnormen oder Qualitätssicherungsnormen? No access
        Inkurs: Dynamisierung der Qualifikation durch Fort- und Weiterbildung No access
        Informationsmodell oder Schutzmodell? No access
        Kontrollprobleme auf der Mikroebene No access
        Kontrollprobleme auf der Makroebene No access
      3. Qualitätssicherung der Qualitätssicherung No access
  2. 1. Dienstleistungsrecht? No access
    2. Dienstleistungsgesetzbuch? No access
    3. Die geheime List der Rezeption No access
1. Das Qualitätsparadigma im Recht der Dienstleistungsgesellschaft No access Pages 447 - 449
2. Qualitätssicherung – Qualitätsmanagement – Qualitätsentwicklung No access Pages 449 - 450
3. Grundlagen einer juristischen Qualitätslehre der Dienstleistungen No access Pages 450 - 451
4. Qualitätssicherungsrecht avant la lettre No access Pages 451 - 452
5. Qualitätssicherungsrecht in Zeiten der Melioration No access Pages 452 - 453
6. Problemzonen No access Pages 453 - 454
7. Bausteine eines meliorativen Qualitätssicherungsrechts No access Pages 454 - 455
8. Leistungspotential, Leistungsgrenzen und Kosten von Qualitätssicherung durch Recht No access Pages 455 - 457
9. Folgerungen und Perspektiven für ein künftiges Qualitätssicherungsrecht No access Pages 457 - 458
10. Folgerungen für die Rechtswissenschaft in der Dritten Phase des Öffentlichen Rechts No access Pages 458 - 460
Verzeichnis erwähnter europäischer Rechtsnormen No access Pages 461 - 466
Literaturverzeichnis No access Pages 467 - 522
Stichwortverzeichnis No access Pages 523 - 528