Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online

Jörg Wirtz

doi:10.34157/9783648107799

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Bibliographic data

Copyright year: 2018
ISBN-Print: 978-3-648-10777-5
ISBN-Online: 978-3-648-10779-9
Publisher: Haufe Lexware, Freiburg
Language: German
Pages: 263
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 12
1. 1.1 Hinweise zur Nutzung des Buches No access
2. 1. 1.2.1 Ineffizienz durch fehlende oder mangelhafte Prozesse No access
  2. 1.2.2 Benchmarkgrundlage: der Verwaltungsbestand No access
  3. 1.2.3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess durch Prozessoptimierung No access
  4. 1.2.4 Treibende Kraft und Nachhaltigkeit für optimales Prozessmanagement No access
  5. 1.2.5 Die Aufwände No access
3. 1. 1.3.1 Wie machen es andere Branchen? No access
  2. 1.3.2 Von produzierenden Betrieben lernen No access
  3. 1.3.3 Dokumentationsgrundlage festlegen No access
  4. 1.3.4 Aktualisierung sicherstellen No access
  5. 1.3.5 Anwendung und Umsetzung sicherstellen No access
  6. 1.3.6 Optimierungsmaßnahmen quantifizieren No access
  7. 1.3.7 Messen, zählen und wiegen No access
4. 1. 1.4.1 Grundlagen ‒ Theorie ‒ Prozesslandschaft No access
  2. 1.4.2 Das sind die Normforderungen an Prozesse No access
  3. 1.4.3 Die Prozessdefinition No access
  4. 1.4.4 Die SWOT-Analyse No access
  5. 1.4.5 Die Prozessdarstellung No access
  6. 1.4.6 Exkurs: Digitalisierung No access
1. 1. 2.1.1 Spezialistentum versus Arbeitsteilung No access
  2. 2.1.2 Die Teamstruktur No access
  3. 2.1.3 Verantwortlichkeiten und Befugnisse No access
2. 1. 2.2.1 Grundprinzipien der Ablage No access
  2. 2.2.2 Dokumente versus Aufzeichnungen No access
  3. 2.2.3 Rechnungen und Belege No access
  4. 2.2.4 Sonstige Ordner und Ablagen No access
  5. 2.2.5 Digital und/oder Originale No access
  6. 2.2.6 Potenziale ermitteln No access
  7. 2.2.7 Außenwirkung optimieren No access
3. 1. 2.3.1 Elektronische Vorgangsbearbeitung ‒ zu wenig unterstützt No access
  2. 2.3.2 Papier oder digital? No access
  3. 2.3.3 Schritt für Schritt zur digitalen Vorgangsverwaltung No access
1. 3.1 Grundlagen No access
2. 3.2 Interessierte Parteien No access
3. 3.3 Der Anwendungsbereich des QM-Systems No access
1. 4.1 Qualitäts- und Unternehmenspolitik No access
2. 1. 4.2.1 Kennzahlen bilden No access
  2. 4.2.2 Weniger ist mehr No access
3. 1. 4.3.1 Systematisches Vorgehen No access
  2. 4.3.2 Organisation sicherstellen No access
  3. 4.3.3 Risiken systematisch ermitteln No access
  4. 4.3.4 Risiken bewerten No access
  5. 4.3.5 Risiken beherrschen No access
4. 4.4 Gesetzeskonformität sicherstellen No access
1. 1. 5.1.1 Der Personalbedarf No access
  2. 5.1.2 Gutes Personal ist schwer zu finden No access
  3. 5.1.3 Neuen Mitarbeiter nicht allein lassen No access
  4. 5.1.4 Qualitäts- und Prozessmanagement nicht gefährden No access
  5. 5.1.5 Die optimale Einarbeitung No access
2. 1. 5.2.1 Weiterbildungsbedarf ermitteln No access
  2. 5.2.2 Gesetzlich vorgeschriebene Schulungen No access
  3. 5.2.3 Wirksamkeit der durchgeführten Schulungen No access
3. 1. 5.3.1 Lieferantenmanagement-System No access
  2. 5.3.2 Auftragskategorien No access
  3. 5.3.3 Pflege des Lieferantenstamms als Basis No access
  4. 5.3.4 Optimierung des Lieferantenmanagements No access
  5. 5.3.5 Das Servicecenter No access
  6. 5.3.6 Lieferantenqualität überwachen No access
1. 1. 6.1.1 Anfragen erfassen No access
  2. 6.1.2 Der erste Termin im Objekt No access
  3. 6.1.3 Angebote kalkulieren und erstellen No access
  4. 6.1.4 Preis- und Vertragsgestaltung No access
  5. 6.1.5 Kapazität beurteilen No access
  6. 6.1.6 Verwaltung präsentieren No access
  7. 6.1.7 Angebote verfolgen No access
2. 1. 6.2.1 Arbeitspläne einsetzen No access
  2. 6.2.2 Objektsteckbriefe ‒ Suchzeiten minimieren No access
3. 1. 6.3.1 Schritt 1: Objektliste erstellen No access
  2. 6.3.2 Schritt 2: Wesentliche Arbeitsschritte identifizieren No access
  3. 6.3.3 Schritt 3: Verantwortlichkeiten zuweisen No access
  4. 6.3.4 Schritt 4: Hilfsmittel erarbeiten No access
  5. 6.3.5 Schritt 5: Planung durchführen und verfolgen No access
  6. 6.3.6 Planung schafft Sicherheit No access
4. 1. 6.4.1 Kanalisierung und zentrale Informationsverarbeitung No access
  2. 6.4.2 Optimierung des Mailprogramms No access
  3. 6.4.3 Risikofaktor und Effizienzkiller E-Mail No access
  4. 6.4.4 Geschäftsführung als »Engstelle« No access
  5. 6.4.5 Unzufriedene Kunden sind Chefsache No access
  6. 6.4.6 Eingesetzte Technik No access
  7. 6.4.7 Vorteile eines Dokumentenmanagementsystems (DMS) No access
  8. 6.4.8 Optimierungsmöglichkeiten bei der Rechnungsbearbeitung No access
  9. 6.4.9 Aktualisierung der Verwaltungsunterlagen No access
5. 1. 6.5.1 Warum und wie oft kontrollieren? No access
  2. 6.5.2 Begehungen langfristig planen No access
  3. 6.5.3 Kontrollen und Begehungen aufzeichnen No access
  4. 6.5.4 Moderne Technik schafft Effizienz No access
  5. 6.5.5 Der menschliche Faktor No access
  6. 6.5.6 Akquisehinweis: Anwesenheit demonstrieren No access
6. 1. 6.6.1 Interne Verwaltung von Schlüsseln No access
  2. 6.6.2 Ausgabe von Schlüsseln No access
  3. 6.6.3 Schlüsselbestellung No access
7. 1. 6.7.1 Lieferanten auswählen No access
  2. 6.7.2 Unabdingbar: Aufträge schriftlich erteilen No access
  3. 6.7.3 Objektsteckbriefe anlegen oder Obergrenzen definieren No access
  4. 6.7.4 Kapazität prüfen und schriftliche Bestätigung fordern No access
  5. 6.7.5 Datenschutz beachten No access
  6. 6.7.6 Risiko Gewährleistung No access
  7. 6.7.7 Prozessvarianten berücksichtigen No access
  8. 6.7.8 Lieferantenleistungen abnehmen No access
  9. 6.7.9 Gewährleistungsansprüche erfassen No access
8. 1. 6.8.1 Risiko Arbeitssicherheit No access
  2. 6.8.2 Hausmeister ausstatten No access
9. 1. 6.9.1 Arbeiten zusammenfassen No access
  2. 6.9.2 Systematisches Lieferantenmanagement No access
  3. 6.9.3 Abtretung der Ansprüche an Handwerker? No access
  4. 6.9.4 Rechnungen gesammelt weiterleiten No access
  5. 6.9.5 Schadensbearbeitung auslagern No access
10. 1. 6.10.1 Gefahren einer mangelhaften Garantie- und Gewährleistungsüberwachung No access
  2. 6.10.2 Professionalität ist gefragt No access
  3. 6.10.3 Ansprüche erfassen No access
  4. 6.10.4 Ansprüche überwachen No access
  5. 6.10.5 Abnahme zum Gewährleistungsende No access
  6. 6.10.6 Ansprüche nicht gefährden No access
  7. 6.10.7 Ansprüche durchsetzen No access
11. 1. 6.11.1 Situation analysieren No access
  2. 6.11.2 Vertragsmanagement von Anfang an No access
12. 6.12 Eigentümerwechsel bearbeiten No access
13. 1. 6.13.1 Arbeiten planen und verfolgen No access
  2. 6.13.2 Belegprüfung durchführen No access
14. 1. 6.14.1 Wohnungseigentümerversammlung vorbereiten No access
  2. 6.14.2 Wohnungseigentümerversammlung durchführen No access
  3. 6.14.3 Der Bericht der Verwaltung No access
15. 1. 6.15.1 Die Übersicht behalten No access
  2. 6.15.2 Zu berücksichtigende Prozesse No access
16. 1. 6.16.1 Automatische Verbuchung und BK-01-Verfahren No access
  2. 6.16.2 Dauerauftrag oder SEPA-Mandat No access
  3. 6.16.3 Bankdaten importieren No access
  4. 6.16.4 Kontierungen No access
  5. 6.16.5 Buchungsrhythmus No access
  6. 6.16.6 Liquiditätsplanung No access
  7. 6.16.7 Mahnungen No access
17. 6.17 Sonstige Verwaltungsaufgaben No access
18. 1. 6.18.1 Leistungen für das eigene Unternehmen No access
  2. 6.18.2 Geeignete Dienstleister No access
  3. 6.18.3 Auslagern von Verwaltungstätigkeiten No access
  4. 6.18.4 Auslagern von Buchhaltungstätigkeiten No access
1. 1. 7.1.1 Kundenzufriedenheit messen No access
2. 1. 7.2.1 Abweichungen und Korrekturmaßnahmen No access
  2. 7.2.2 Auf Beschwerden reagieren oder: das Beschwerdeparadoxon No access
  3. 7.2.3 Daten sammeln No access
  4. 7.2.4 Daten bewerten und auswerten No access
3. 1. 7.3.1 Audits planen No access
  2. 7.3.2 Audits vorbereiten No access
  3. 7.3.3 Audits durchführen No access
  4. 7.3.4 Audits nachbereiten No access
4. 7.4 Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten No access
1. 8.1 Übersicht »Dokumentierte Informationen (DI)« No access
Abbildungsverzeichnis No access Pages 255 - 256
Stichwortverzeichnis No access Pages 257 - 263