Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online

Jörg Wirtz

doi:10.34157/9783648107799

Zusammenfassung

Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.

Inhalte:

Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
Ursachen von Ineffizienten Prozessen
Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
Voraussetzung für die Einführung von PQM
Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
Bewährte Methoden

Arbeitshilfen online:

Best-Practice-Methoden
Arbeitsabläufe und Prozessschritte
Musterprozessabläufe

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2018
ISBN-Print: 978-3-648-10777-5
ISBN-Online: 978-3-648-10779-9
Verlag: Haufe Lexware, Freiburg
Sprache: Deutsch
Seiten: 263
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 12
1. 1.1 Hinweise zur Nutzung des Buches Kein Zugriff
2. 1. 1.2.1 Ineffizienz durch fehlende oder mangelhafte Prozesse Kein Zugriff
  2. 1.2.2 Benchmarkgrundlage: der Verwaltungsbestand Kein Zugriff
  3. 1.2.3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess durch Prozessoptimierung Kein Zugriff
  4. 1.2.4 Treibende Kraft und Nachhaltigkeit für optimales Prozessmanagement Kein Zugriff
  5. 1.2.5 Die Aufwände Kein Zugriff
3. 1. 1.3.1 Wie machen es andere Branchen? Kein Zugriff
  2. 1.3.2 Von produzierenden Betrieben lernen Kein Zugriff
  3. 1.3.3 Dokumentationsgrundlage festlegen Kein Zugriff
  4. 1.3.4 Aktualisierung sicherstellen Kein Zugriff
  5. 1.3.5 Anwendung und Umsetzung sicherstellen Kein Zugriff
  6. 1.3.6 Optimierungsmaßnahmen quantifizieren Kein Zugriff
  7. 1.3.7 Messen, zählen und wiegen Kein Zugriff
4. 1. 1.4.1 Grundlagen ‒ Theorie ‒ Prozesslandschaft Kein Zugriff
  2. 1.4.2 Das sind die Normforderungen an Prozesse Kein Zugriff
  3. 1.4.3 Die Prozessdefinition Kein Zugriff
  4. 1.4.4 Die SWOT-Analyse Kein Zugriff
  5. 1.4.5 Die Prozessdarstellung Kein Zugriff
  6. 1.4.6 Exkurs: Digitalisierung Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Spezialistentum versus Arbeitsteilung Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Die Teamstruktur Kein Zugriff
  3. 2.1.3 Verantwortlichkeiten und Befugnisse Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Grundprinzipien der Ablage Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Dokumente versus Aufzeichnungen Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Rechnungen und Belege Kein Zugriff
  4. 2.2.4 Sonstige Ordner und Ablagen Kein Zugriff
  5. 2.2.5 Digital und/oder Originale Kein Zugriff
  6. 2.2.6 Potenziale ermitteln Kein Zugriff
  7. 2.2.7 Außenwirkung optimieren Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Elektronische Vorgangsbearbeitung ‒ zu wenig unterstützt Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Papier oder digital? Kein Zugriff
  3. 2.3.3 Schritt für Schritt zur digitalen Vorgangsverwaltung Kein Zugriff
1. 3.1 Grundlagen Kein Zugriff
2. 3.2 Interessierte Parteien Kein Zugriff
3. 3.3 Der Anwendungsbereich des QM-Systems Kein Zugriff
1. 4.1 Qualitäts- und Unternehmenspolitik Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Kennzahlen bilden Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Weniger ist mehr Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Systematisches Vorgehen Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Organisation sicherstellen Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Risiken systematisch ermitteln Kein Zugriff
  4. 4.3.4 Risiken bewerten Kein Zugriff
  5. 4.3.5 Risiken beherrschen Kein Zugriff
4. 4.4 Gesetzeskonformität sicherstellen Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Der Personalbedarf Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Gutes Personal ist schwer zu finden Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Neuen Mitarbeiter nicht allein lassen Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Qualitäts- und Prozessmanagement nicht gefährden Kein Zugriff
  5. 5.1.5 Die optimale Einarbeitung Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Weiterbildungsbedarf ermitteln Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Gesetzlich vorgeschriebene Schulungen Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Wirksamkeit der durchgeführten Schulungen Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Lieferantenmanagement-System Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Auftragskategorien Kein Zugriff
  3. 5.3.3 Pflege des Lieferantenstamms als Basis Kein Zugriff
  4. 5.3.4 Optimierung des Lieferantenmanagements Kein Zugriff
  5. 5.3.5 Das Servicecenter Kein Zugriff
  6. 5.3.6 Lieferantenqualität überwachen Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Anfragen erfassen Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Der erste Termin im Objekt Kein Zugriff
  3. 6.1.3 Angebote kalkulieren und erstellen Kein Zugriff
  4. 6.1.4 Preis- und Vertragsgestaltung Kein Zugriff
  5. 6.1.5 Kapazität beurteilen Kein Zugriff
  6. 6.1.6 Verwaltung präsentieren Kein Zugriff
  7. 6.1.7 Angebote verfolgen Kein Zugriff
2. 1. 6.2.1 Arbeitspläne einsetzen Kein Zugriff
  2. 6.2.2 Objektsteckbriefe ‒ Suchzeiten minimieren Kein Zugriff
3. 1. 6.3.1 Schritt 1: Objektliste erstellen Kein Zugriff
  2. 6.3.2 Schritt 2: Wesentliche Arbeitsschritte identifizieren Kein Zugriff
  3. 6.3.3 Schritt 3: Verantwortlichkeiten zuweisen Kein Zugriff
  4. 6.3.4 Schritt 4: Hilfsmittel erarbeiten Kein Zugriff
  5. 6.3.5 Schritt 5: Planung durchführen und verfolgen Kein Zugriff
  6. 6.3.6 Planung schafft Sicherheit Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Kanalisierung und zentrale Informationsverarbeitung Kein Zugriff
  2. 6.4.2 Optimierung des Mailprogramms Kein Zugriff
  3. 6.4.3 Risikofaktor und Effizienzkiller E-Mail Kein Zugriff
  4. 6.4.4 Geschäftsführung als »Engstelle« Kein Zugriff
  5. 6.4.5 Unzufriedene Kunden sind Chefsache Kein Zugriff
  6. 6.4.6 Eingesetzte Technik Kein Zugriff
  7. 6.4.7 Vorteile eines Dokumentenmanagementsystems (DMS) Kein Zugriff
  8. 6.4.8 Optimierungsmöglichkeiten bei der Rechnungsbearbeitung Kein Zugriff
  9. 6.4.9 Aktualisierung der Verwaltungsunterlagen Kein Zugriff
5. 1. 6.5.1 Warum und wie oft kontrollieren? Kein Zugriff
  2. 6.5.2 Begehungen langfristig planen Kein Zugriff
  3. 6.5.3 Kontrollen und Begehungen aufzeichnen Kein Zugriff
  4. 6.5.4 Moderne Technik schafft Effizienz Kein Zugriff
  5. 6.5.5 Der menschliche Faktor Kein Zugriff
  6. 6.5.6 Akquisehinweis: Anwesenheit demonstrieren Kein Zugriff
6. 1. 6.6.1 Interne Verwaltung von Schlüsseln Kein Zugriff
  2. 6.6.2 Ausgabe von Schlüsseln Kein Zugriff
  3. 6.6.3 Schlüsselbestellung Kein Zugriff
7. 1. 6.7.1 Lieferanten auswählen Kein Zugriff
  2. 6.7.2 Unabdingbar: Aufträge schriftlich erteilen Kein Zugriff
  3. 6.7.3 Objektsteckbriefe anlegen oder Obergrenzen definieren Kein Zugriff
  4. 6.7.4 Kapazität prüfen und schriftliche Bestätigung fordern Kein Zugriff
  5. 6.7.5 Datenschutz beachten Kein Zugriff
  6. 6.7.6 Risiko Gewährleistung Kein Zugriff
  7. 6.7.7 Prozessvarianten berücksichtigen Kein Zugriff
  8. 6.7.8 Lieferantenleistungen abnehmen Kein Zugriff
  9. 6.7.9 Gewährleistungsansprüche erfassen Kein Zugriff
8. 1. 6.8.1 Risiko Arbeitssicherheit Kein Zugriff
  2. 6.8.2 Hausmeister ausstatten Kein Zugriff
9. 1. 6.9.1 Arbeiten zusammenfassen Kein Zugriff
  2. 6.9.2 Systematisches Lieferantenmanagement Kein Zugriff
  3. 6.9.3 Abtretung der Ansprüche an Handwerker? Kein Zugriff
  4. 6.9.4 Rechnungen gesammelt weiterleiten Kein Zugriff
  5. 6.9.5 Schadensbearbeitung auslagern Kein Zugriff
10. 1. 6.10.1 Gefahren einer mangelhaften Garantie- und Gewährleistungsüberwachung Kein Zugriff
  2. 6.10.2 Professionalität ist gefragt Kein Zugriff
  3. 6.10.3 Ansprüche erfassen Kein Zugriff
  4. 6.10.4 Ansprüche überwachen Kein Zugriff
  5. 6.10.5 Abnahme zum Gewährleistungsende Kein Zugriff
  6. 6.10.6 Ansprüche nicht gefährden Kein Zugriff
  7. 6.10.7 Ansprüche durchsetzen Kein Zugriff
11. 1. 6.11.1 Situation analysieren Kein Zugriff
  2. 6.11.2 Vertragsmanagement von Anfang an Kein Zugriff
12. 6.12 Eigentümerwechsel bearbeiten Kein Zugriff
13. 1. 6.13.1 Arbeiten planen und verfolgen Kein Zugriff
  2. 6.13.2 Belegprüfung durchführen Kein Zugriff
14. 1. 6.14.1 Wohnungseigentümerversammlung vorbereiten Kein Zugriff
  2. 6.14.2 Wohnungseigentümerversammlung durchführen Kein Zugriff
  3. 6.14.3 Der Bericht der Verwaltung Kein Zugriff
15. 1. 6.15.1 Die Übersicht behalten Kein Zugriff
  2. 6.15.2 Zu berücksichtigende Prozesse Kein Zugriff
16. 1. 6.16.1 Automatische Verbuchung und BK-01-Verfahren Kein Zugriff
  2. 6.16.2 Dauerauftrag oder SEPA-Mandat Kein Zugriff
  3. 6.16.3 Bankdaten importieren Kein Zugriff
  4. 6.16.4 Kontierungen Kein Zugriff
  5. 6.16.5 Buchungsrhythmus Kein Zugriff
  6. 6.16.6 Liquiditätsplanung Kein Zugriff
  7. 6.16.7 Mahnungen Kein Zugriff
17. 6.17 Sonstige Verwaltungsaufgaben Kein Zugriff
18. 1. 6.18.1 Leistungen für das eigene Unternehmen Kein Zugriff
  2. 6.18.2 Geeignete Dienstleister Kein Zugriff
  3. 6.18.3 Auslagern von Verwaltungstätigkeiten Kein Zugriff
  4. 6.18.4 Auslagern von Buchhaltungstätigkeiten Kein Zugriff
1. 1. 7.1.1 Kundenzufriedenheit messen Kein Zugriff
2. 1. 7.2.1 Abweichungen und Korrekturmaßnahmen Kein Zugriff
  2. 7.2.2 Auf Beschwerden reagieren oder: das Beschwerdeparadoxon Kein Zugriff
  3. 7.2.3 Daten sammeln Kein Zugriff
  4. 7.2.4 Daten bewerten und auswerten Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Audits planen Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Audits vorbereiten Kein Zugriff
  3. 7.3.3 Audits durchführen Kein Zugriff
  4. 7.3.4 Audits nachbereiten Kein Zugriff
4. 7.4 Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten Kein Zugriff
1. 8.1 Übersicht »Dokumentierte Informationen (DI)« Kein Zugriff
Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 255 - 256
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 257 - 263

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