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Monographie Kein Zugriff
Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern
- Autor:innen:
- Reihe:
- Arbeits- und Sozialrecht, Band 103
- Verlag:
- 2007
Zusammenfassung
In den Wirtschaftsbereichen, die von modernen Telekommunikations- und Informationstechnologien geprägt sind, haben Call Center in den letzten zehn bis fünfzehn Jahren einen rasanten Aufstieg erlebt. Bestimmte Formen der Qualitätsüberwachung sind dabei in Call Centern im Vergleich zu anderen Branchen häufiger anzutreffen. Dies gilt besonders für die so genannte Telefongesprächskontrolle. Mit dieser Überwachungsform hat sich die Rechtswissenschaft schon frühzeitig in den fünfziger und sechziger Jahren – lange vor dem Boom der Informationstechnologie – auseinandergesetzt. Bis heute ist die Untersuchung spezifischer Überwachungsformen in Call Centern, vor allem aus arbeitsrechtlicher Sicht, aber eher die Ausnahme geblieben.
Mit dem vorliegenden Buch werden die bislang entwickelten Ansätze zur Kontrolle und Überwachung von „telefongesteuertem“ Arbeitsverhalten kritisch hinterfragt und unter Berücksichtigung der besonderen rechtlichen, wirtschaftlichen und sozialen Rahmenbedingungen, in denen Call Center und ihre Beschäftigten ihre Tätigkeit entfalten, weiterentwickelt. Berücksichtigung finden dabei auch datenschutzrechtliche sowie strafrechtliche Aspekte.
Der Autor hat als Rechtsanwalt und Fachanwalt für Arbeitsrecht jahrelange Erfahrung in der Beratung von Call Centern.
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2007
- Copyrightjahr
- 2007
- ISBN-Print
- 978-3-8329-2811-7
- ISBN-Online
- 978-3-8452-0309-6
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- Arbeits- und Sozialrecht
- Band
- 103
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 159
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 12Autor:innen:
- Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 13 - 16Autor:innen:
- Problemstellung Kein Zugriff Seiten 17 - 19Autor:innen:
- Gang und Gegenstand der Untersuchung Kein Zugriff Seiten 19 - 20Autor:innen:
- Definition des Call Centers Kein Zugriff Seiten 21 - 22Autor:innen:
- Funktion als interner oder externer Dienstleister Kein Zugriff Seiten 22 - 23Autor:innen:
- Die interne Organisation eines Call Centers Kein Zugriff Seiten 23 - 24Autor:innen:
- Form und Inhalt der wirtschaftlichen Leistungsbeziehungen Kein Zugriff Seiten 24 - 26Autor:innen:
- Autor:innen:
- Der Call Center-Agent: Arbeitnehmer oder freier Mitarbeiter? Kein ZugriffAutor:innen:
- Die Arbeitssituation in Call Centern Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Offenes Mithören Kein ZugriffAutor:innen:
- Verdecktes Mithören Kein ZugriffAutor:innen:
- Telefondatenerfassung durch ACD-Reports Kein ZugriffAutor:innen:
- Mystery Calls Kein ZugriffAutor:innen:
- Aufzeichnen von Gesprächen Kein ZugriffAutor:innen:
- Vom Auftraggeber durchgeführte Maßnahmen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Qualitätsmanagement durch Training und Schulung Kein ZugriffAutor:innen:
- Beweisfunktion Kein ZugriffAutor:innen:
- Abwicklung des Arbeitsvertrags Kein ZugriffAutor:innen:
- Überwachung der dienstlichen Kommunikation Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Wirkung des Grundrechts im Arbeitsverhältnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Recht am gesprochenen Wort Kein ZugriffAutor:innen:
- Recht zur autonomen Selbstentfaltung Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Das Fernmeldegeheimnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Die Meinungsfreiheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Die Menschenwürde Kein ZugriffAutor:innen:
- Das Recht auf körperliche Unversehrtheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Das Gleichheitsgebot Kein ZugriffAutor:innen:
- Zwischenergebnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Eignung und Erforderlichkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Angemessenheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Abgrenzung zum »zivilrechtlichen« Persönlichkeitsschutz Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Arbeitsrechtlicher Gleichbehandlungsgrundsatz Kein ZugriffAutor:innen:
- Direktionsrecht Kein ZugriffAutor:innen:
- Die arbeitsrechtliche Fürsorgepflicht Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Anwendungsbereich von § 618 BGB Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorliegen einer Gefahr Kein ZugriffAutor:innen:
- Kollektives Arbeitsrecht Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Problemstellung Kein ZugriffAutor:innen:
- Stellungnahme Kein ZugriffAutor:innen:
- Bundesdatenschutzgesetz Kein ZugriffAutor:innen:
- Telekommunikationsgesetz Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Grundlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Erforderlichkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Angemessenheit Kein ZugriffAutor:innen:
- Sonstige Wertungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Grundlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Verhältnismäßigkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Sonstige Wertungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Anwendungsbereich Kein ZugriffAutor:innen:
- Beurteilung von mitarbeiterbezogenen Auswertungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Abgrenzung zum Datenschutzrecht Kein ZugriffAutor:innen:
- Beurteilung von gruppenbezogenen Auswertungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Reichweite von § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG Kein ZugriffAutor:innen:
- »Verböserung« des Datenschutzes durch Betriebsvereinbarung? Kein ZugriffAutor:innen:
- Individualarbeitsrecht Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Anwendungsbereich Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Aufnahmen zur Leistungs- oder Qualitätskontrolle oder für Schulungszwecke Kein ZugriffAutor:innen:
- Aufnahmen zur Dokumentation von Vertragsabschlüssen Kein ZugriffAutor:innen:
- Zwischenergebnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Persönlichkeitsschutz Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Tatbestand von § 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB Kein ZugriffAutor:innen:
- Rechtswidrigkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Mitbestimmung des Betriebsrats Kein ZugriffAutor:innen:
- Individualarbeitsrecht Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Rechtlicher Prüfungsmaßstab Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Offenes oder verdecktes Mithören, Aufzeichnen von Gesprächen Kein ZugriffAutor:innen:
- Mystery Calls Kein ZugriffAutor:innen:
- Kombination verschiedener Sachverhalte (I. bis VI.) Kein Zugriff Seiten 104 - 104Autor:innen:
- Erweiterung von Handlungsspielräumen durch vertragliche Abreden im Auftragsverhältnis? Kein Zugriff Seiten 104 - 105Autor:innen:
- Die Rechtsstellung der Kunden Kein Zugriff Seiten 105 - 106Autor:innen:
- Einwilligung als Rechtfertigungselement – Abgrenzungsfragen Kein Zugriff Seiten 107 - 108Autor:innen:
- Autor:innen:
- Grundlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs? Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Zeitpunkt Kein ZugriffAutor:innen:
- Form Kein ZugriffAutor:innen:
- Aufklärung durch den Arbeitgeber Kein ZugriffAutor:innen:
- Freiwilligkeit Kein ZugriffAutor:innen:
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- Anwendungsbereich – Vorliegen von AGB Kein ZugriffAutor:innen:
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- Reichweite Kein ZugriffAutor:innen:
- Einwilligung dem Grunde nach Kein ZugriffAutor:innen:
- Inhaltliche Beschränkung der Einwilligung Kein ZugriffAutor:innen:
- Möglichkeit des jederzeitigen Widerrufs Kein ZugriffAutor:innen:
- Besonderheiten des Arbeitsrechts Kein ZugriffAutor:innen:
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- Sittenwidrigkeit, Treuwidrigkeit Kein ZugriffAutor:innen:
- Allgemeine Billigkeitskontrolle Kein ZugriffAutor:innen:
- Einwilligung durch Weiterarbeit? Kein Zugriff Seiten 123 - 124Autor:innen:
- Vertragsanbahnung Kein Zugriff Seiten 124 - 126Autor:innen:
- Bestehendes Arbeitsverhältnis Kein Zugriff Seiten 126 - 127Autor:innen:
- Datenschutzrechtliche Hinweispflicht Kein Zugriff Seiten 127 - 127Autor:innen:
- Die Einwilligung durch Betriebsvereinbarung Kein Zugriff Seiten 127 - 128Autor:innen:
- Autor:innen:
- Vorüberlegung Kein Zugriff Seiten 129 - 129Autor:innen:
- Autor:innen:
- Zivilprozessualer Meinungsstand Kein ZugriffAutor:innen:
- Standpunkt des Bundesverfassungsgerichts Kein ZugriffAutor:innen:
- Auffassungen in der arbeitsrechtlichen Rechtsprechung und Literatur Kein ZugriffAutor:innen:
- Strafprozessualer Ansatz Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Allgemeine Erwägungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Verstoß gegen Mitbestimmungsrechte Kein ZugriffAutor:innen:
- Auswirkungen der ZPO-Reform Kein ZugriffAutor:innen:
- Zusammenfassung und Konsequenzen für arbeitsrechtliche Maßnahmen in Call Centern Kein Zugriff Seiten 143 - 145Autor:innen:
- Zusammenfassung und Ergebnisse Kein Zugriff Seiten 146 - 152Autor:innen:
- Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 153 - 159Autor:innen:
