Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen

Jörg H. Trauboth

doi:10.5771/9783415058088

Zusammenfassung

Topthema: Krisenprävention und Krisenmanagement

Seit Erscheinen des Werkes "Krisenmanagement bei Unternehmens-bedrohungen" im Jahr 2002 hat sich die Sicherheitssituation und damit die Krisenlandschaft rasant verändert. In der Neuerscheinung trägt ein Expertenteam dieser Entwicklung Rechnung.

Die Beiträge der Experten

• Jörg H. Trauboth zeichnet das Gefährdungsbild der Zukunft. Er liefert das präventive Gerüst zum Management einer Krise und das konkrete Managementverhalten bei produktbezogenen Krisen sowie bei Geiselnahme und Entführung im In-und Ausland.

• Ralph Eckhardt berichtet in einem Exkurs, inwiefern Führungsverantwortliche aus den Erfahrungen von Kampf- und Berufspiloten lernen können.

• Peter Höbel konzipiert einen praxistauglichen Krisenkommunikationsplan mitsamt den richtigen kommunikativen Antworten für verschiedene Branchenkrisen.

• Frank C. Waldschmidt erläutert das Krisenmanagement in schulischen Ausnahmesituationen sowie in Arztpraxen, Notfallzentren und Krankenhäusern.

• Frank Meurer strukturiert die unternehmerischen und behördlichen Maßnahmen bei einem terroristischen Angriff.

• Dr. Arnd-Christian Kulow liefert das Handwerkszeug für den Schutz vor Angriffen aus dem Internet. Themenbezogen legt er die rechtlichen Grundlagen des Handelns dar.

Pflichtlektüre für Entscheidungsträger

Dieses einzigartige Kompendium ist durch die Fallbeispiele eine betont praxisorientierte Hilfe für alle Entscheider in Unternehmen, Organisationen, Behörden, medizinischen Einrichtungen, Schulen und für angehende Krisenmanager.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2016
ISBN-Print: 978-3-415-05517-9
ISBN-Online: 978-3-415-05808-8
Verlag: Boorberg, Stuttgart/München
Sprache: Deutsch
Seiten: 484
Produkttyp: Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 3 - 20
1. 1.1 Was ist Krise? Kein Zugriff
2. 1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher Kein Zugriff
3. 1.3 Die Krisenampel Kein Zugriff
4. 1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise – und umgekehrt Kein Zugriff
5. 1. 1.5.1 Gefahren durch Globalisierung Kein Zugriff
  2. 1.5.2 Gefahren durch Migration als Folge von Kriegen, Hunger und Armut Kein Zugriff
  3. 1.5.3 Gefahren durch rechtsradikale Veränderungen in der Gesellschaft Kein Zugriff
  4. 1.5.4 Gefahren durch Terrorismus Kein Zugriff
  5. 1.5.5 Gefahren für „Kritische Infrastrukturen“ Kein Zugriff
  6. 1.5.6 Gefahren durch mangelnde Zusammenarbeit in der EU Kein Zugriff
6. 1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen Kein Zugriff
7. 1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager Kein Zugriff
8. 1.8 Sicherheitsrelevantes Risikomanagement für große und kleine Organisationen Kein Zugriff
9. 1.8.1 Risiken und Risiko-Matrix Kein Zugriff
10. 1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements nach KonTraG Kein Zugriff
1. 2.1 Die Psychologie der Unternehmenskrise Kein Zugriff
2. 2.2 Voraussetzungen für die Krisenbewältigung Kein Zugriff
3. 2.3 Die Rolle von Angst und Stress in der Krise Kein Zugriff
4. 2.4 Die Rolle der Unternehmensgrundsätze in der Krise Kein Zugriff
5. 2.5 Die Rolle der unternehmerischen Eigenverantwortung in der Krise Kein Zugriff
6. 2.6 Der „ideale“ Krisenmanager Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Die Unternehmensleitlinie in Krisen Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Organisationsprinzipien in der Krise Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Krisen-Organisationsstrukturen Kein Zugriff
  4. 3.1.4 Vertretungen Kein Zugriff
  5. 3.1.5 Die Krisenadministration Kein Zugriff
  6. 3.1.6 Der Krisenbesprechungsbereich Kein Zugriff
  7. 3.1.7 Der Krisenplan Kein Zugriff
  8. 3.1.8 Trainingsmaßnahmen Kein Zugriff
  9. 3.1.9 Die Vorbereitung auf Auslandsentsendung Kein Zugriff
  10. 3.1.10 Der Umgang mit der Krisenprävention – schweigen oder darüber sprechen? Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Die Teambesprechung Kein Zugriff
  3. 3.2.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung Kein Zugriff
  4. 3.2.4 Führen in der Krise Kein Zugriff
  5. 3.2.5 Emotionalität versus Rationalität Kein Zugriff
3. 1. 3.3.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen Kein Zugriff
  2. 3.3.2 Krise und Recht Kein Zugriff
  3. 3.3.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement Kein Zugriff
  4. 3.3.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement Kein Zugriff
1. 1. 1.1 Werte Kein Zugriff
  2. 1.2 Ziele Kein Zugriff
  3. 1.3 Die GROSSEN VIER Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Konflikt Kein Zugriff
  2. 2.2 Ressourcen nutzen Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Informationen zurechtlegen Kein Zugriff
  2. 3.2 Die persönliche Einstellung zu SA Kein Zugriff
4. 1. 4.1 Struktur eines Briefings Kein Zugriff
  2. 4.2 Entscheidungs-Matrix Kein Zugriff
1. 4.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren Kein Zugriff
2. 4.2 Ziel erfassen – Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar Kein Zugriff
3. 4.3 Funktionen, Rollen und Ausrüstung – Organisation planen Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Pressemitteilung (PM) Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Pressemappen Kein Zugriff
  3. 4.4.3 Pressebriefing Kein Zugriff
  4. 4.4.4 Pressekonferenz (PK) Kein Zugriff
  5. 4.4.5 Footage Kein Zugriff
  6. 4.4.6 Anzeigen und Werbe-Spots Kein Zugriff
  7. 4.4.7 Telefonauskunft, Callcenter und Toll-Free-Nummer Kein Zugriff
  8. 4.4.8 Newsletter, Direkt-Mailings und der Außendienst Kein Zugriff
  9. 4.4.9 Online-Auftritt und Social Media Kein Zugriff
5. 1. 4.5.1 Auswertung der konventionellen Medien Kein Zugriff
  2. 4.5.2 Auswertung sozialer Medien Kein Zugriff
  3. 4.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen für und in der Gruppe Kein Zugriff
  2. 4.6.2 TV- und Medientraining Kein Zugriff
7. 1. 4.7.1 Zielkonflikte ausmachen und ausräumen Kein Zugriff
  2. 4.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation Kein Zugriff
  3. 4.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung Kein Zugriff
  4. 4.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative De-Eskalation Kein Zugriff
8. 1. 4.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität Kein Zugriff
  2. 4.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen – Journalisten-Tricks erzeugen Druck Kein Zugriff
  3. 4.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit Kein Zugriff
  4. 4.8.4 Expertitis, die Krankheit der investigativen Formate Kein Zugriff
  5. 4.8.5 Undercover-Reporter als Bedrohung Kein Zugriff
  6. 4.8.6 Investigativ-Teams, Rechercheverbünde und Whistleblower Kein Zugriff
9. 1. 4.9.1 Internet-Kommentare Kein Zugriff
  2. 4.9.2 Social-Media-Policy im Unternehmen Kein Zugriff
  3. 4.9.3 Hoax Kein Zugriff
  4. 4.9.4 Live-Streaming-Apps Kein Zugriff
  5. 4.9.5 YouTube Kein Zugriff
  6. 4.9.6 Crowd-Sourcing-Plattformen Kein Zugriff
  7. 4.9.7 Werkzeuge zur Reputationsrettung Kein Zugriff
10. 4.10 Was dürfen Reporter? – Rechtsfragen der Krisenkommunikation Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Technische Vorbemerkungen Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Zahlen, Daten, Fakten zu Angriffen auf private und öffentliche Einrichtungen Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Die Angriffsziele Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Die Angriffsmittel Kein Zugriff
  5. 5.1.5 Die Tätertypen Kein Zugriff
  6. 5.1.6 Vorgehensweise der Täter Kein Zugriff
  7. 5.1.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response) Kein Zugriff
  8. 5.1.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection) Kein Zugriff
  9. 5.1.9 In der Krise Kein Zugriff
  10. 5.1.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung) Kein Zugriff
  11. 5.1.11 Die allgemeinen (strategischen) Vorsorgemaßnahmen Kein Zugriff
  12. 5.1.12 Konkrete Vorgehensweise Kein Zugriff
  13. 5.1.13 Exkurs: Verschlüsselung Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Die Gefährdungslage Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Typische Arten von Entführungen Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Länder mit hohem Entführungsrisiko Kein Zugriff
  4. 5.2.4 Entführungen in Deutschland Kein Zugriff
  5. 5.2.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland Kein Zugriff
  6. 5.2.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung (8 Phasen) Kein Zugriff
  7. 5.2.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage Kein Zugriff
  8. 5.2.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten Kein Zugriff
  9. 5.2.9 Prävention Geiselnahme und Entführung Kein Zugriff
  10. 5.2.10 Verhalten bei Flugzeugentführungen (Hijacking) Kein Zugriff
  11. 5.2.11 Rechtliche Aspekte zum Thema Geiselnahme und Entführung (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Der Produktrückruf als Imageproblem Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff
  3. 5.3.3 Prävention Produktrückruf Kein Zugriff
  4. 5.3.4 Krisenmanagement am Beispiel eines Produktrückrufes Kein Zugriff
  5. 5.3.5 Krisenmanagement bei Produktrückruf im Pharma-Bereich Kein Zugriff
  6. 5.3.6 Krisenmanagement bei Produkterpressung Kein Zugriff
  7. 5.3.7 Rechtliche Aspekte zum Thema Produktschutz (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ auf das System Schule Kein Zugriff
  2. 5.4.2 Struktur eines schulischen Krisen- und Bedrohungsmanagements Kein Zugriff
  3. 5.4.3 Der Krisen- und Notfallplan Kein Zugriff
  4. 5.4.4 Der schulische Krisenstab Kein Zugriff
  5. 5.4.5 Krisenprävention – Individuelle und systemische Resilienz und technische Prävention Kein Zugriff
  6. 5.4.6 Psychologische und Analyse-Instrumente Kein Zugriff
  7. 5.4.7 Psychosoziale Interventionen nach Gewalttaten und anderen kritischen Ereignissen Kein Zugriff
  8. 5.4.8 Die Rolle sozialer Netzwerke Kein Zugriff
  9. 5.4.9 Rechtliche Aspekte zum Thema Krisenmanagement bei schulischen Ausnahmesituationen (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
5. 1. 5.5.1 Die Bedrohung von Leib und Leben als existentieller Kontrollverlust Kein Zugriff
  2. 5.5.2 Routine und Algorithmen – das Credo des medizinischen Fachpersonals Kein Zugriff
  3. 5.5.3 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ im Bereich der Notaufnahme Kein Zugriff
  4. 5.5.4 Eben noch auf der Straße …. Verlagerung von Bedrohungssituationen in die Notaufnahme Kein Zugriff
  5. 5.5.5 Notfallzentrum/Notaufnahme und Einrichtung der Intensivversorgung Kein Zugriff
  6. 5.5.6 Allgemeine klinische Pflegebereiche Kein Zugriff
  7. 5.5.7 Kulturelle Krisenreaktion als Herausforderung Kein Zugriff
  8. 5.5.8 Eskalations- und Deeskalationsmodelle Kein Zugriff
  9. 5.5.9 Beispiel eines Qualifizierungskonzeptes von Mitarbeitern zum Umgang mit Bedrohungen Kein Zugriff
  10. 5.5.10 Struktur eines klinischen Krisen- und Bedrohungsmanagements am Beispiel eines Notfallzentrums einer Einrichtung der Maximalversorgung (Modell) Kein Zugriff
  11. 5.5.11 Rechtliche Apekte zum Thema Praxen und Krankenhäuser (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
6. 1. 5.6.1 System des staatlichen Krisenmanagements in der Bundesrepublik Deutschland Kein Zugriff
  2. 5.6.2 Die föderale Sicherheitsarchitektur der Bundesrepublik Deutschland Kein Zugriff
  3. 5.6.3 Krisenplanung und organisatorische Maßnahmen Kein Zugriff
  4. 5.6.4 Grundlagen des Krisenmanagements bei Terrorlagen Kein Zugriff
  5. 5.6.5 Entwicklung eines Krisenmanagement-Handbuchs als erster Schritt der Vorbereitung Kein Zugriff
  6. 5.6.6 Ausbildung und Training als kritischer Erfolgsfaktor des Krisenmanagements Kein Zugriff
  7. 5.6.7 Unterstützung für betroffene Unternehmen und Organisationen bei Terroranschlägen im Ausland Kein Zugriff
  8. 5.6.8 Psychosoziale Betreuung für Betroffene von Terroranschlägen Kein Zugriff
  9. 5.6.9 Rechtliche Aspekte zum Thema Terror (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
7. 1. 5.7.1 Die Bedrohungslage für den Tourismus Kein Zugriff
  2. 5.7.2 Weitermachen oder Paradigmenwechsel? Kein Zugriff
  3. 5.7.3 Reiseveranstalter und die Sicherheit für Urlauber Kein Zugriff
  4. 5.7.4 Ein neuer Ansatz für mehr Sicherheit im Tourismus Kein Zugriff
  5. 5.7.5 Rechtliche Aspekte zum Thema Tourismus (Dr. Arnd-Christian Kulow) Kein Zugriff
1. 6.1 Aufgaben des externen Krisenberaters/externen Fachberaters (Jörg H. Trauboth) Kein Zugriff
2. 6.2 Kompetenzen und Auswahl (Jörg H. Trauboth) Kein Zugriff
3. 1. 6.3.1 Die Rechtslage Kein Zugriff
  2. 6.3.2 Kidnap & Ransom/Entführungsversicherungen Kein Zugriff
  3. 6.3.3 Produktschutzversicherungen Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Psychosoziale Notfallversorgung (PSNV) Kein Zugriff
Anstelle eines Nachwortes Kein Zugriff Seiten 441 - 442
1. Literaturhinweise Peter Höbel Kein Zugriff
2. Literaturhinweise Dr. Arnd-Christian Kulow Kein Zugriff
3. Literaturhinweise Dr. Arnd-Christian Kulow (zu Kap. 5.1) Kein Zugriff
4. Literaturhinweise Frank Meurer Kein Zugriff
5. Literaturhinweise Jörg H. Trauboth Kein Zugriff
6. Literaturhinweise Frank C. Waldschmidt (zu Kapitel 5.4) Kein Zugriff
7. Literaturhinweise Frank C. Waldschmidt (zu Kapitel 5.5) Kein Zugriff
Glossar Kein Zugriff Seiten 451 - 466
1. Jörg H. Trauboth Kein Zugriff
2. Ralph Eckhardt Kein Zugriff
3. Peter Höbel Kein Zugriff
4. Dr. jur. Arnd-Christian Kulow Kein Zugriff
5. Frank Meurer Kein Zugriff
6. Frank C. Waldschmidt Kein Zugriff
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 473 - 482
Anzeige Kein Zugriff Seiten 483 - 484