Krisenmanagement in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen

Jörg H. Trauboth

doi:10.5771/9783415058088

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Copyright year: 2016
ISBN-Print: 978-3-415-05517-9
ISBN-Online: 978-3-415-05808-8
Publisher: Boorberg, Stuttgart/München
Language: German
Pages: 484
Product type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 3 - 20
1. 1.1 Was ist Krise? No access
2. 1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher No access
3. 1.3 Die Krisenampel No access
4. 1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise – und umgekehrt No access
5. 1. 1.5.1 Gefahren durch Globalisierung No access
  2. 1.5.2 Gefahren durch Migration als Folge von Kriegen, Hunger und Armut No access
  3. 1.5.3 Gefahren durch rechtsradikale Veränderungen in der Gesellschaft No access
  4. 1.5.4 Gefahren durch Terrorismus No access
  5. 1.5.5 Gefahren für „Kritische Infrastrukturen“ No access
  6. 1.5.6 Gefahren durch mangelnde Zusammenarbeit in der EU No access
6. 1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen No access
7. 1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager No access
8. 1.8 Sicherheitsrelevantes Risikomanagement für große und kleine Organisationen No access
9. 1.8.1 Risiken und Risiko-Matrix No access
10. 1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements nach KonTraG No access
1. 2.1 Die Psychologie der Unternehmenskrise No access
2. 2.2 Voraussetzungen für die Krisenbewältigung No access
3. 2.3 Die Rolle von Angst und Stress in der Krise No access
4. 2.4 Die Rolle der Unternehmensgrundsätze in der Krise No access
5. 2.5 Die Rolle der unternehmerischen Eigenverantwortung in der Krise No access
6. 2.6 Der „ideale“ Krisenmanager No access
1. 1. 3.1.1 Die Unternehmensleitlinie in Krisen No access
  2. 3.1.2 Organisationsprinzipien in der Krise No access
  3. 3.1.3 Krisen-Organisationsstrukturen No access
  4. 3.1.4 Vertretungen No access
  5. 3.1.5 Die Krisenadministration No access
  6. 3.1.6 Der Krisenbesprechungsbereich No access
  7. 3.1.7 Der Krisenplan No access
  8. 3.1.8 Trainingsmaßnahmen No access
  9. 3.1.9 Die Vorbereitung auf Auslandsentsendung No access
  10. 3.1.10 Der Umgang mit der Krisenprävention – schweigen oder darüber sprechen? No access
2. 1. 3.2.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start No access
  2. 3.2.2 Die Teambesprechung No access
  3. 3.2.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung No access
  4. 3.2.4 Führen in der Krise No access
  5. 3.2.5 Emotionalität versus Rationalität No access
3. 1. 3.3.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen No access
  2. 3.3.2 Krise und Recht No access
  3. 3.3.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement No access
  4. 3.3.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement No access
1. 1. 1.1 Werte No access
  2. 1.2 Ziele No access
  3. 1.3 Die GROSSEN VIER No access
2. 1. 2.1 Konflikt No access
  2. 2.2 Ressourcen nutzen No access
3. 1. 3.1 Informationen zurechtlegen No access
  2. 3.2 Die persönliche Einstellung zu SA No access
4. 1. 4.1 Struktur eines Briefings No access
  2. 4.2 Entscheidungs-Matrix No access
1. 4.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren No access
2. 4.2 Ziel erfassen – Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar No access
3. 4.3 Funktionen, Rollen und Ausrüstung – Organisation planen No access
4. 1. 4.4.1 Pressemitteilung (PM) No access
  2. 4.4.2 Pressemappen No access
  3. 4.4.3 Pressebriefing No access
  4. 4.4.4 Pressekonferenz (PK) No access
  5. 4.4.5 Footage No access
  6. 4.4.6 Anzeigen und Werbe-Spots No access
  7. 4.4.7 Telefonauskunft, Callcenter und Toll-Free-Nummer No access
  8. 4.4.8 Newsletter, Direkt-Mailings und der Außendienst No access
  9. 4.4.9 Online-Auftritt und Social Media No access
5. 1. 4.5.1 Auswertung der konventionellen Medien No access
  2. 4.5.2 Auswertung sozialer Medien No access
  3. 4.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise No access
6. 1. 4.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen für und in der Gruppe No access
  2. 4.6.2 TV- und Medientraining No access
7. 1. 4.7.1 Zielkonflikte ausmachen und ausräumen No access
  2. 4.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation No access
  3. 4.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung No access
  4. 4.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative De-Eskalation No access
8. 1. 4.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität No access
  2. 4.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen – Journalisten-Tricks erzeugen Druck No access
  3. 4.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit No access
  4. 4.8.4 Expertitis, die Krankheit der investigativen Formate No access
  5. 4.8.5 Undercover-Reporter als Bedrohung No access
  6. 4.8.6 Investigativ-Teams, Rechercheverbünde und Whistleblower No access
9. 1. 4.9.1 Internet-Kommentare No access
  2. 4.9.2 Social-Media-Policy im Unternehmen No access
  3. 4.9.3 Hoax No access
  4. 4.9.4 Live-Streaming-Apps No access
  5. 4.9.5 YouTube No access
  6. 4.9.6 Crowd-Sourcing-Plattformen No access
  7. 4.9.7 Werkzeuge zur Reputationsrettung No access
10. 4.10 Was dürfen Reporter? – Rechtsfragen der Krisenkommunikation No access
1. 1. 5.1.1 Technische Vorbemerkungen No access
  2. 5.1.2 Zahlen, Daten, Fakten zu Angriffen auf private und öffentliche Einrichtungen No access
  3. 5.1.3 Die Angriffsziele No access
  4. 5.1.4 Die Angriffsmittel No access
  5. 5.1.5 Die Tätertypen No access
  6. 5.1.6 Vorgehensweise der Täter No access
  7. 5.1.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response) No access
  8. 5.1.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection) No access
  9. 5.1.9 In der Krise No access
  10. 5.1.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung) No access
  11. 5.1.11 Die allgemeinen (strategischen) Vorsorgemaßnahmen No access
  12. 5.1.12 Konkrete Vorgehensweise No access
  13. 5.1.13 Exkurs: Verschlüsselung No access
2. 1. 5.2.1 Die Gefährdungslage No access
  2. 5.2.2 Typische Arten von Entführungen No access
  3. 5.2.3 Länder mit hohem Entführungsrisiko No access
  4. 5.2.4 Entführungen in Deutschland No access
  5. 5.2.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland No access
  6. 5.2.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung (8 Phasen) No access
  7. 5.2.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage No access
  8. 5.2.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten No access
  9. 5.2.9 Prävention Geiselnahme und Entführung No access
  10. 5.2.10 Verhalten bei Flugzeugentführungen (Hijacking) No access
  11. 5.2.11 Rechtliche Aspekte zum Thema Geiselnahme und Entführung (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
3. 1. 5.3.1 Der Produktrückruf als Imageproblem No access
  2. 5.3.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen No access
  3. 5.3.3 Prävention Produktrückruf No access
  4. 5.3.4 Krisenmanagement am Beispiel eines Produktrückrufes No access
  5. 5.3.5 Krisenmanagement bei Produktrückruf im Pharma-Bereich No access
  6. 5.3.6 Krisenmanagement bei Produkterpressung No access
  7. 5.3.7 Rechtliche Aspekte zum Thema Produktschutz (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
4. 1. 5.4.1 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ auf das System Schule No access
  2. 5.4.2 Struktur eines schulischen Krisen- und Bedrohungsmanagements No access
  3. 5.4.3 Der Krisen- und Notfallplan No access
  4. 5.4.4 Der schulische Krisenstab No access
  5. 5.4.5 Krisenprävention – Individuelle und systemische Resilienz und technische Prävention No access
  6. 5.4.6 Psychologische und Analyse-Instrumente No access
  7. 5.4.7 Psychosoziale Interventionen nach Gewalttaten und anderen kritischen Ereignissen No access
  8. 5.4.8 Die Rolle sozialer Netzwerke No access
  9. 5.4.9 Rechtliche Aspekte zum Thema Krisenmanagement bei schulischen Ausnahmesituationen (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
5. 1. 5.5.1 Die Bedrohung von Leib und Leben als existentieller Kontrollverlust No access
  2. 5.5.2 Routine und Algorithmen – das Credo des medizinischen Fachpersonals No access
  3. 5.5.3 Die Charakteristika und Auswirkungen „höchst unwahrscheinlicher Ereignisse“ im Bereich der Notaufnahme No access
  4. 5.5.4 Eben noch auf der Straße …. Verlagerung von Bedrohungssituationen in die Notaufnahme No access
  5. 5.5.5 Notfallzentrum/Notaufnahme und Einrichtung der Intensivversorgung No access
  6. 5.5.6 Allgemeine klinische Pflegebereiche No access
  7. 5.5.7 Kulturelle Krisenreaktion als Herausforderung No access
  8. 5.5.8 Eskalations- und Deeskalationsmodelle No access
  9. 5.5.9 Beispiel eines Qualifizierungskonzeptes von Mitarbeitern zum Umgang mit Bedrohungen No access
  10. 5.5.10 Struktur eines klinischen Krisen- und Bedrohungsmanagements am Beispiel eines Notfallzentrums einer Einrichtung der Maximalversorgung (Modell) No access
  11. 5.5.11 Rechtliche Apekte zum Thema Praxen und Krankenhäuser (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
6. 1. 5.6.1 System des staatlichen Krisenmanagements in der Bundesrepublik Deutschland No access
  2. 5.6.2 Die föderale Sicherheitsarchitektur der Bundesrepublik Deutschland No access
  3. 5.6.3 Krisenplanung und organisatorische Maßnahmen No access
  4. 5.6.4 Grundlagen des Krisenmanagements bei Terrorlagen No access
  5. 5.6.5 Entwicklung eines Krisenmanagement-Handbuchs als erster Schritt der Vorbereitung No access
  6. 5.6.6 Ausbildung und Training als kritischer Erfolgsfaktor des Krisenmanagements No access
  7. 5.6.7 Unterstützung für betroffene Unternehmen und Organisationen bei Terroranschlägen im Ausland No access
  8. 5.6.8 Psychosoziale Betreuung für Betroffene von Terroranschlägen No access
  9. 5.6.9 Rechtliche Aspekte zum Thema Terror (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
7. 1. 5.7.1 Die Bedrohungslage für den Tourismus No access
  2. 5.7.2 Weitermachen oder Paradigmenwechsel? No access
  3. 5.7.3 Reiseveranstalter und die Sicherheit für Urlauber No access
  4. 5.7.4 Ein neuer Ansatz für mehr Sicherheit im Tourismus No access
  5. 5.7.5 Rechtliche Aspekte zum Thema Tourismus (Dr. Arnd-Christian Kulow) No access
1. 6.1 Aufgaben des externen Krisenberaters/externen Fachberaters (Jörg H. Trauboth) No access
2. 6.2 Kompetenzen und Auswahl (Jörg H. Trauboth) No access
3. 1. 6.3.1 Die Rechtslage No access
  2. 6.3.2 Kidnap & Ransom/Entführungsversicherungen No access
  3. 6.3.3 Produktschutzversicherungen No access
4. 1. 6.4.1 Psychosoziale Notfallversorgung (PSNV) No access
Anstelle eines Nachwortes No access Pages 441 - 442
1. Literaturhinweise Peter Höbel No access
2. Literaturhinweise Dr. Arnd-Christian Kulow No access
3. Literaturhinweise Dr. Arnd-Christian Kulow (zu Kap. 5.1) No access
4. Literaturhinweise Frank Meurer No access
5. Literaturhinweise Jörg H. Trauboth No access
6. Literaturhinweise Frank C. Waldschmidt (zu Kapitel 5.4) No access
7. Literaturhinweise Frank C. Waldschmidt (zu Kapitel 5.5) No access
Glossar No access Pages 451 - 466
1. Jörg H. Trauboth No access
2. Ralph Eckhardt No access
3. Peter Höbel No access
4. Dr. jur. Arnd-Christian Kulow No access
5. Frank Meurer No access
6. Frank C. Waldschmidt No access
Stichwortverzeichnis No access Pages 473 - 482
Anzeige No access Pages 483 - 484