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Direktmarketing

Im Dialog mit dem Kunden
Autor:innen:
Verlag:
 2009

Zusammenfassung

Das Direktmarketing hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung mit beträchtlichen Zuwachsraten erlebt. Immer mehr Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen haben den direkten Dialog mit ihren Kunden in ihr Marketing-Instrumentarium übernommen und damit bewirkt, dass nach einer Studie der Deutschen Post AG bereits zwei Drittel der Kommunikationsausgaben deutscher Unternehmen in den Dialog fließen.

Der Übergang vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing stellt die langfristige Kundenbeziehung und Kundenbindung in den Fokus, die durch die Instrumente des Direktmarketings gepflegt werden.

Die Trends zum CRM (Customer Relationship Management) und zum Online-Marketing haben die Bedeutung des Direktmarketings weiter verstärkt.

Neue Techniken der Segmentierung, wie Data Warehouse und Data Mining, erlauben eine immer feinere Selektion für die direkte Kundenansprache.

Auch die akademische Lehre hat sich in den letzten Jahren mit diesem Thema stärker beschäftigt. Allerdings wird in vielen klassischen Marketing-Lehrbüchern das Direktmarketing immer noch allenfalls im Rahmen der Kommunikationspolitik behandelt.

Diese 3. Auflage gibt einen Überblick über alle wichtigen Bereiche des Direktmarketings. Das Buch ist bewusst pragmatisch ausgerichtet, zeigt den aktuellen Stand und gibt an Hand zahlreicher Beispiele aus den unterschiedlichsten Branchen Anregungen für die praktische Umsetzung.

- Grundlagen des Direktmarketings

- Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Direktmarketings

- Medien des Direktmarketings

- Online-Direktmarketing

- E-Mails im Direktmarketing

- Mobile Marketing

- Web 2.0 und Direktmarketing

- Planung von DirektmarketingAktionen

- Wahl der Zielgruppe

- Database-Marketing

- Einsatz des Database-Marketing

- Beziehungsmanagement und Customer Relationship Management

- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

- Kampagnenmanagement

- Kundenclubs und Kundenkarten

- Beilage und Anzeige

- Katalog

Prof. Dr. Heinrich Holland lehrt an der Fachhochschule (University of Applied Sciences) Mainz. Er ist Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) und Mitglied zahlreicher Beiräte und Jurys. Im Jahr 2004 wurde er in die Hall of Fame des Direktmarketings aufgenommen. Er hält Vorträge im In- und Ausland und berät namhafte Unternehmen. Mit der Holland Consulting betreut er Beratungs-Projekte in den Bereichen Direktmarketing, Integrierte Kommunikation, CRM und Marktforschung

Für Dozenten und Studierende des Marketings, Marketingfachleute in Unternehmen sowie für Werbeagenturen.

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Bibliographische Angaben

Auflage
3/2009
Copyrightjahr
2009
ISBN-Print
978-3-8006-3609-9
ISBN-Online
978-3-8006-4415-5
Verlag
Vahlen, München
Sprache
Deutsch
Seiten
503
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 16
  2. 1 Grundlagen des Direktmarketings Kein Zugriff 17 - 28
  3. 2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Direktmarketings Kein Zugriff 29 - 44
  4. 3 Medien des Direktmarketings Kein Zugriff 45 - 63
  5. 4 Online-Direktmarketing Kein Zugriff 64 - 85
  6. 5 E-Mails im Online-Dialog Kein Zugriff 86 - 98
  7. 6 Mobile Marketing Kein Zugriff 99 - 106
  8. 7 Web 2.0 Kein Zugriff 107 - 115
  9. 8 Planung von Direktmarketing-Aktionen Kein Zugriff 116 - 123
  10. 9 Tests im Direktmarketing Kein Zugriff 124 - 133
  11. 10 Ein- und mehrstufige Direktmarketing-Aktionen Kein Zugriff 134 - 138
  12. 11 Wahl der Zielgruppe Kein Zugriff 139 - 154
  13. 12 Mikrogeografische Segmentierung Kein Zugriff 155 - 172
  14. 13 Listbroking Kein Zugriff 173 - 187
  15. 14 Database-Marketing Kein Zugriff 188 - 195
  16. 15 Einsatz des Database-Marketings Kein Zugriff 196 - 213
  17. 16 Data Warehouse Kein Zugriff 214 - 229
  18. 17 Data Mining Kein Zugriff 230 - 252
  19. 18 Beziehungsmanagement und Customer Relationship Management Kein Zugriff 253 - 271
  20. 19 Einsatz von CRM-Systemen Kein Zugriff 272 - 287
  21. 20 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert Kein Zugriff 288 - 308
  22. 21 Kundenbindungsmanagement Kein Zugriff 309 - 322
  23. 22 E-CRM Kein Zugriff 323 - 335
  24. 23 Kampagnenmanagement Kein Zugriff 336 - 348
  25. 24 Kundenclub Kein Zugriff 349 - 372
  26. 25 Mailing Kein Zugriff 373 - 411
  27. 26 Beilage und Anzeige Kein Zugriff 412 - 427
  28. 27 Katalog Kein Zugriff 428 - 446
  29. 28 Controlling von Direktmarketing-Aktionen Kein Zugriff 447 - 466
  30. 29 Fallstudie: Dialogmarketing-Kampagne zum Verkauf von Investmentfonds Kein Zugriff 467 - 484
  31. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 485 - 496
  32. Verzeichnis der genannten Unternehmen und Marken Kein Zugriff 497 - 498
  33. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff 499 - 503

Literaturverzeichnis (303)

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