Krisenmarketing
Gezielt handeln in der Corona-Krise und bei anderen unerwarteten Ereignissen- Autor:innen:
- Verlag:
- 2020
Zusammenfassung
Dieses Buch schließt die Lücke zum Marketing in rezessiven Zeiten und stellt Kompetenzen in der Krisenbewältigung bereit. Dabei stehen Krisen im Mittelpunkt, die überraschend auftreten und sofortiges Handeln erfordern. Dazu gehören die Corona-Pandemie 2020, aber auch Betriebsunfälle und Skandale. Die Aufgabe und der Erfolgsbeitrag Ihres neuen Krisenmarketings besteht nicht zuletzt darin, mit geeigneten Maßnahmen die Krise zur Chance zu machen!
Das Buch zeigt, welche besonderen Herausforderungen Ad-hoc-Krisen mit sich bringen, und hilft, sich im Krisenmarketing auf die wesentlichen Aspekte zu fokussieren. Dazu gehören vor allem das Unternehmens- und Markenimage, die Kundenbeziehungen und damit zusammenhängende Bereiche. Sie erfahren, wie Sie Marketinginstrumente in der Krise gezielt einsetzen, und wie Sie aus Krisensituationen neue Chancen generieren können.
Zu Ihrem neuen Krisenmarketing gehört:
Image- und Markenpflege in der Krise
Liefer- und Leistungsfähigkeit in der Krise
Kundenmanagement und Vertriebsoffensive in der Krise
Kundenbindung und Weiterempfehlung in der Krise
Produkt- und Service-Innovation in der Krise
Werbung, Kundeninformation und Pressearbeit in der Krise
Digitalisierung und Digitalität in der Krise
Marketingorganisation, Marketingkultur und -prinzipien in der Krise
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2020
- ISBN-Print
- 978-3-7910-5171-0
- ISBN-Online
- 978-3-7910-5172-7
- Verlag
- Schäffer-Poeschel, Stuttgart
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 93
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 8
- Das neue Krisenmarketing Kein Zugriff Seiten 9 - 16
- 1.1 Krisen als Stressfaktoren eines Marken-Burn-outs Kein Zugriff
- 1.2 Proaktives Marketing: Krise als Chance Kein Zugriff
- 1.3 Krisenidee, Krisenstory Kein Zugriff
- 1.4 Purpose und Geradlinigkeit Kein Zugriff
- 1.5 Krisenhaltung und verantwortliches Handeln Kein Zugriff
- 1.6 Dialogkompetenz und Empathie Kein Zugriff
- 1.7 Starke (Arbeitgeber-)Marken kümmern sich um ihre Mitarbeiter Kein Zugriff
- 1.8 Marken, die von Social-Media-Nutzern in der Corona-Krise gelobt werden Kein Zugriff
- 1.9 Echtzeit und Stetigkeit Kein Zugriff
- 2.1 Typische Wirkungen von Krisen auf das Marketing Kein Zugriff
- 2.2 Angebotslücken, Produktionsausfall und krisenbedingte Qualitätsmängel Kein Zugriff
- 2.3 Workstreams für das operative Krisenmanagement Kein Zugriff
- 2.4 Prüfung und Anpassung von Verkaufskanälen Kein Zugriff
- 2.5 Krisenanpassung von Ein-, Verkaufs- und Vertriebsprozessen Kein Zugriff
- 3.1 »Antizyklisches« Marketing Kein Zugriff
- 3.2 Aktualisierung von Kundensegmenten in der Krise Kein Zugriff
- 3.3 Kundensegmente in der Krise Kein Zugriff
- 3.4 Kunden sind nicht gleich Kunden Kein Zugriff
- 3.5 Krisenresiliente Käufer Kein Zugriff
- 3.6 Angebotsoffensive für krisenresiliente Kundensegmente Kein Zugriff
- 3.7 Vertriebsdefensive oder -offensive Kein Zugriff
- 4.1 Kundenmanagement in der Krise Kein Zugriff
- 4.2 Loyalty-Marketing und Fan-Management Kein Zugriff
- 4.3 Überprüfung herkömmlicher Kundenbindungsinstrumente Kein Zugriff
- 4.4 Krisenangebote, -konditionen und Corporate Giving Kein Zugriff
- 4.5 Garantien und Kulanz als Zufriedenheitsmanagement Kein Zugriff
- 4.6 Kontakt halten Kein Zugriff
- 4.7 Der persönliche (digitale) Kontakt: Besuch, Anruf, Brief, E-Mail, digitale Events Kein Zugriff
- 5.1 Krisen als Produkt- und Service-Offensiven Kein Zugriff
- 5.2 Besondere Pandemie-Dienste: Kontaktlose Services Kein Zugriff
- 5.3 Herkömmliches Krisenmarketing im Produktlebenszyklus Kein Zugriff
- 5.4 Krisenalternativen: Diversifikation und Service Kein Zugriff
- 5.5 Interaktive Innovationsentwicklung: Open Innovation mit Crowd-Sourcing Kein Zugriff
- 5.6 Einladung zu (digitalen) Testkäufen Kein Zugriff
- 6.1 Werbung in der Krise Kein Zugriff
- 6.2 Werbeform und -botschaften in der Krise Kein Zugriff
- 6.3 Kampagnenfähigkeit Kein Zugriff
- 6.4 Dethematisierung Kein Zugriff
- 6.5 Problem- und Prozessklärung vor Detailkommunikation Kein Zugriff
- 6.6 Krisen als Informationsoffensive Kein Zugriff
- 6.7 Information der Presse Kein Zugriff
- 6.8 Small-Talk-Fähigkeit von Kundenkontakten erhalten Kein Zugriff
- 6.9 Interne Sprachregelungen und FAQ als verbindliche Rahmeninformation Kein Zugriff
- 6.10 Erreichbarkeit Kein Zugriff
- 6.11 Korrespondenz und Sprache Kein Zugriff
- 6.12 Krisenspezifische Medienkompetenz Kein Zugriff
- 7.1 Social Media: Krisentreiber und Beziehungsstabilisator Kein Zugriff
- 7.2 Social Listening Kein Zugriff
- 7.3 Influencer-Marketing in der Krise: Micro-Influencer Kein Zugriff
- 7.4 Digitalität als Erfolgsbeitrag für das Social-Media-Krisenmarketing Kein Zugriff
- 7.5 Kulturelle und technische Echtzeitkompetenz Kein Zugriff
- 7.6 Digitalitätsanforderungen für Krisenmarketing in Social Media Kein Zugriff
- 7.7 Onlineshops, Affiliate Marketing und Livestream-Shopping Kein Zugriff
- 7.8 Digitale Kundenclubs Kein Zugriff
- 7.9 Digitale Events und kontaktlose Services Kein Zugriff
- 8 Marketingorganisation in der Krise Kein Zugriff Seiten 73 - 76
- 9 Marketingkultur und -prinzipien in der Krise Kein Zugriff Seiten 77 - 78
- 10 Fazit – Das neue Krisenmarketing Kein Zugriff Seiten 79 - 80
- Literatur Kein Zugriff Seiten 81 - 88
- Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 89 - 92
- Autor Kein Zugriff Seiten 93 - 93
