Krisenmarketing

Jan Lies

doi:10.34156/9783791051727

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Bibliographic data

Copyright year: 2020
ISBN-Print: 978-3-7910-5171-0
ISBN-Online: 978-3-7910-5172-7
Publisher: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Language: German
Pages: 93
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 8
Das neue Krisenmarketing No access Pages 9 - 16
1. 1.1 Krisen als Stressfaktoren eines Marken-Burn-outs No access
2. 1.2 Proaktives Marketing: Krise als Chance No access
3. 1.3 Krisenidee, Krisenstory No access
4. 1.4 Purpose und Geradlinigkeit No access
5. 1.5 Krisenhaltung und verantwortliches Handeln No access
6. 1.6 Dialogkompetenz und Empathie No access
7. 1.7 Starke (Arbeitgeber-)Marken kümmern sich um ihre Mitarbeiter No access
8. 1.8 Marken, die von Social-Media-Nutzern in der Corona-Krise gelobt werden No access
9. 1.9 Echtzeit und Stetigkeit No access
1. 2.1 Typische Wirkungen von Krisen auf das Marketing No access
2. 2.2 Angebotslücken, Produktionsausfall und krisenbedingte Qualitätsmängel No access
3. 2.3 Workstreams für das operative Krisenmanagement No access
4. 2.4 Prüfung und Anpassung von Verkaufskanälen No access
5. 2.5 Krisenanpassung von Ein-, Verkaufs- und Vertriebsprozessen No access
1. 3.1 »Antizyklisches« Marketing No access
2. 3.2 Aktualisierung von Kundensegmenten in der Krise No access
3. 3.3 Kundensegmente in der Krise No access
4. 3.4 Kunden sind nicht gleich Kunden No access
5. 3.5 Krisenresiliente Käufer No access
6. 3.6 Angebotsoffensive für krisenresiliente Kundensegmente No access
7. 3.7 Vertriebsdefensive oder -offensive No access
1. 4.1 Kundenmanagement in der Krise No access
2. 4.2 Loyalty-Marketing und Fan-Management No access
3. 4.3 Überprüfung herkömmlicher Kundenbindungsinstrumente No access
4. 4.4 Krisenangebote, -konditionen und Corporate Giving No access
5. 4.5 Garantien und Kulanz als Zufriedenheitsmanagement No access
6. 4.6 Kontakt halten No access
7. 4.7 Der persönliche (digitale) Kontakt: Besuch, Anruf, Brief, E-Mail, digitale Events No access
1. 5.1 Krisen als Produkt- und Service-Offensiven No access
2. 5.2 Besondere Pandemie-Dienste: Kontaktlose Services No access
3. 5.3 Herkömmliches Krisenmarketing im Produktlebenszyklus No access
4. 5.4 Krisenalternativen: Diversifikation und Service No access
5. 5.5 Interaktive Innovationsentwicklung: Open Innovation mit Crowd-Sourcing No access
6. 5.6 Einladung zu (digitalen) Testkäufen No access
1. 6.1 Werbung in der Krise No access
2. 6.2 Werbeform und -botschaften in der Krise No access
3. 6.3 Kampagnenfähigkeit No access
4. 6.4 Dethematisierung No access
5. 6.5 Problem- und Prozessklärung vor Detailkommunikation No access
6. 6.6 Krisen als Informationsoffensive No access
7. 6.7 Information der Presse No access
8. 6.8 Small-Talk-Fähigkeit von Kundenkontakten erhalten No access
9. 6.9 Interne Sprachregelungen und FAQ als verbindliche Rahmeninformation No access
10. 6.10 Erreichbarkeit No access
11. 6.11 Korrespondenz und Sprache No access
12. 6.12 Krisenspezifische Medienkompetenz No access
1. 7.1 Social Media: Krisentreiber und Beziehungsstabilisator No access
2. 7.2 Social Listening No access
3. 7.3 Influencer-Marketing in der Krise: Micro-Influencer No access
4. 7.4 Digitalität als Erfolgsbeitrag für das Social-Media-Krisenmarketing No access
5. 7.5 Kulturelle und technische Echtzeitkompetenz No access
6. 7.6 Digitalitätsanforderungen für Krisenmarketing in Social Media No access
7. 7.7 Onlineshops, Affiliate Marketing und Livestream-Shopping No access
8. 7.8 Digitale Kundenclubs No access
9. 7.9 Digitale Events und kontaktlose Services No access
8 Marketingorganisation in der Krise No access Pages 73 - 76
9 Marketingkultur und -prinzipien in der Krise No access Pages 77 - 78
10 Fazit – Das neue Krisenmarketing No access Pages 79 - 80
Literatur No access Pages 81 - 88
Stichwortverzeichnis No access Pages 89 - 92
Autor No access Pages 93 - 93