Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service: Verschwendungen vermeiden - Prozesse optimieren

Philipp Stüer; Philipp Jussen; Christian Fabry; Gerhard Gudergan; Michael Honné; Volker Stich

doi:10.5771/9783410239048

Zusammenfassung

Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind benachteiligt, wenn es um die effiziente Gestaltung der Dienstleistungserbringung geht. Oft fehlt es an speziellem Service-Know-how und Personal, um gezielte Optimierungsmaßnahmen vornehmen zu können. Dieses Buch stellt die Grundlagen zur Verbesserung der Effizienz von Service-Angeboten bereit und bietet gleichzeitig viele Anregungen zur einfachen Umsetzung in der Praxis. Die Autoren setzen sich mit dem Thema "Verschwendung" in Dienstleistungsunternehmen auseinander, zeigen Möglichkeiten zur Messung und Bewertung auf und beschreiben eine strategische Herangehensweise auf Basis des Lean Managements zur Vermeidung von Verschwendung.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2014
Copyrightjahr: 2014
ISBN-Print: 978-3-410-23903-1
ISBN-Online: 978-3-410-23904-8
Verlag: DIN Media, Berlin
Reihe: DIN Media Innovation
Sprache: Deutsch
Seiten: 154
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Vorwort Kein Zugriff
2. Autorenporträts Kein Zugriff
3. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
1 Einleitung Kein Zugriff Seiten 1 - 4
1. 2.1 Was bedeutet Service-Effizienz? Kein Zugriff
2. 2.2 Wie sieht Verschwendung im Service aus? Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Self-Assessment Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Maßnahmen Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Identifikation der richtigen Kennzahl Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Die richtige Verwendung von Kennzahlen Kein Zugriff
  3. 3.2.3 Auswahl an Kennzahlen im Service und zur Bemessung von Verschwendung Kein Zugriff
1. 4.1 Mit Lean Services Verschwendung vermeiden Kein Zugriff
2. 4.2 Strategischen Nutzen definieren Kein Zugriff
3. 4.3 Leistungsprogramm strukturieren Kein Zugriff
4. 4.4 Leistungserbringung gestalten Kein Zugriff
5. 4.5 Prozesse synchronisieren Kein Zugriff
6. 4.6 Perfektion anstreben Kein Zugriff
5 Die Service-Effizienz-Checkliste Kein Zugriff Seiten 121 - 126
6 Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 127 - 132
1. 7.1 OSE-Self-Assessment-Fragebogen Kein Zugriff
2. 7.2 Service-Effizienz-Checkliste Kein Zugriff

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