Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service: Verschwendungen vermeiden - Prozesse optimieren

Philipp Stüer; Philipp Jussen; Christian Fabry; Gerhard Gudergan; Michael Honné; Volker Stich

doi:10.5771/9783410239048

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Bibliographic data

Edition: 1/2014
Copyright Year: 2014
ISBN-Print: 978-3-410-23903-1
ISBN-Online: 978-3-410-23904-8
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Innovation
Language: German
Pages: 154
Product Type: Monograph

1. Vorwort No access
2. Autorenporträts No access
3. Inhaltsverzeichnis No access
1 Einleitung No access Pages 1 - 4
1. 2.1 Was bedeutet Service-Effizienz? No access
2. 2.2 Wie sieht Verschwendung im Service aus? No access
1. 1. 3.1.1 Self-Assessment No access
  2. 3.1.2 Maßnahmen No access
2. 1. 3.2.1 Identifikation der richtigen Kennzahl No access
  2. 3.2.2 Die richtige Verwendung von Kennzahlen No access
  3. 3.2.3 Auswahl an Kennzahlen im Service und zur Bemessung von Verschwendung No access
1. 4.1 Mit Lean Services Verschwendung vermeiden No access
2. 4.2 Strategischen Nutzen definieren No access
3. 4.3 Leistungsprogramm strukturieren No access
4. 4.4 Leistungserbringung gestalten No access
5. 4.5 Prozesse synchronisieren No access
6. 4.6 Perfektion anstreben No access
5 Die Service-Effizienz-Checkliste No access Pages 121 - 126
6 Literaturverzeichnis No access Pages 127 - 132
1. 7.1 OSE-Self-Assessment-Fragebogen No access
2. 7.2 Service-Effizienz-Checkliste No access

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