Marketing ist kunden- und wettbewerbsorientiertes Verhalten und Entscheiden. Lange Zeit war vor allem in akademischen Kreisen eine Marktorientierung im Sozialen Bereich suspekt. In der Praxis haben sich spätestens seit Einführung der Pflegeversicherung immer mehr die einzelnen Bereiche für eine Marktkoordination geöffnet, so dass sich nicht nur die Frage nach den Vor- und Nachteilen einer Marktkoordination stellten, sondern eine Vielzahl von praktischen Problemen gelöst werden müssen. Das Marketinginstrumentarium ist für viele Einrichtungen nützlich, weil:
bereits in vielen Bereichen der Sozialen Arbeit, Pflege und Gesundheitswesen Wettbewerb herrscht und Marketing Einsichten in angemessenes wettbewerbsorientiertes Handeln vermittelt.die im Marketing verwurzelte Kundenorientierung den Klienten ernst nimmt und nicht entmündigt.
eine differenzierte Leistungspolitik vor allem den Nutzern und Klienten zu Gute kommt.
die Leistungserstellung immer mit Fragen der notwendigen Gegen-Finanzierung verbunden ist und deshalb der Austausch mit den Kostenträgern nicht vernachlässigt werden darf.
weil in der Sozialen Arbeit die Frage der richtigen Ansprache und des angemessenen Leistungsortes für den Erfolg wesentlich beiträgt.
Der Autor stellt nach der Frage und Klärung nach dem Wozu von Marketing im Sozialen Bereich sowohl auf strategischer wie auf operativer Ebene die wichtigsten Instrumente des Marketings vor. Als typisches Anwendungsgebiet der Betriebswirtschaft bleiben Fragen und Antworten nach der angemessenen Übertragung auf den Sozialen Bereich in theoretischer wie praktischer Hinsicht nicht aus. Dieses Buch will daher auch als Brückenschlag zwischen Sozialer Arbeit und ihren Aufgaben und betriebswirtschaftlichem Denken verstanden werden.
Zielgruppe:
Studierende in Sozialmanagement-/Sozialwirtschafts-/Pflege- und Gesundheitsstudiengängen
Betriebswirte mit Aufgaben in und Interesse an den Feldern Sozialer Arbeit
Führungskräfte Sozialer Einrichtungen und Dienste
Schlagworte
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Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2016
ISBN-Print
978-3-8029-5442-9
ISBN-Online
978-3-8029-4419-2
Verlag
WALHALLA, Regensburg
Reihe
Blaue Reihe
Sprache
Deutsch
Seiten
165
Produkttyp
Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 8
Vorwort Kein Zugriff Seiten 9 - 10
1.1 Die Besonderheiten des Sozialen Bereichs Kein Zugriff
1.2 Marketing und Social-Marketing Kein Zugriff
1.3 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings Kein Zugriff
2.1 Marketing und Markt Kein Zugriff
2.2 Marketing und Kunde Kein Zugriff
3.1 Die Gewinnung von Informationen Kein Zugriff
3.2 Anforderungen und Aufgaben der Marktforschung Kein Zugriff
3.3.1 Primär- und Sekundärforschung Kein Zugriff
3.3.2 Befragungen Kein Zugriff
4.1 Die Marketingziele Kein Zugriff
4.2 Die Marketingkonzeption Kein Zugriff
4.3 Aufgaben des Strategischen Marketings Kein Zugriff
4.4 Abgrenzung des relevanten Marktes und Segmentierung Kein Zugriff
4.5.1 Die Stakeholderanalyse Kein Zugriff
4.5.2 Branchen und Marktanalyse Kein Zugriff
4.6 Strategien im Sozialen Dienstleistungsbereich Kein Zugriff
5.1.1 Leistungen im Sozialen Bereich Kein Zugriff
5.1.2 Der Leistungsprozess: die Zusammenarbeit mit dem externen Faktor Kein Zugriff
5.1.3 Leistungsumfang und Leistungsprogramm Kein Zugriff
5.1.4 Die Markierungspolitik Kein Zugriff
5.1.5 Die Leistungspolitik: Fazit: Die Produktpolitik steht im Zentrum des Marketings Kein Zugriff
5.2.1 Auswahl des Standortes Kein Zugriff
5.2.2 Distributionspolitik als Kapazitätspolitik Kein Zugriff
5.3.1 Kalkulation der Leistungen Kein Zugriff
5.3.2 Schwierigkeiten der Preispolitik Kein Zugriff
5.4.1 Kommunikationspolitik als Instrument des Marketings Kein Zugriff
5.4.2 Ziele des Kommunikationsmarketings Kein Zugriff
5.4.3 Externe, interne und interaktive Kommunikation Kein Zugriff
5.4.4 Öffentlichkeitsarbeit Kein Zugriff
5.4.5 Werbung Kein Zugriff
5.4.6 Kommunikationspolitik und soziale Dienstleistungen Kein Zugriff
Schlussbetrachtung Kein Zugriff Seiten 154 - 154
Glossar Kein Zugriff Seiten 155 - 159
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 160 - 164
