Qualitätsmanagement in Sozialunternehmen

Jochen Ribbeck

doi:10.5771/9783802949210

Zusammenfassung

Integrierter Steuerungsansatz für qualitätsorientiertes Management

Soll Qualitätsmanagement (QM) nachhaltig umgesetzt werden, muss eine vollständige Integration und kulturelle Verankerung in der Organisation erfolgen.

Der Autor gibt einen systematischen Einblick in die theoretischen und methodischen Grundlagen, stellt in der Praxis relevante Qualitätsmanagementsysteme und -konzepte vor und vermittelt zentrale Anhaltspunkte zur Einführung, Integration und Steuerung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems.

Teil 1: Grundlagen: Management in Sozial- und Gesundheitsbetrieben · QM als Gegenstandsbereich (Qualitätsbegriff, Qualitätsmerkmale, Qualitätsforderungen, Anspruchsgruppen, Qualitätssicherung und -entwicklung, -management) · Qualitätsmodelle · Rechtsgrundlagen: Pflicht zum QM durch rechtliche Vorgaben im Sozialgesetzbuch · Strukturmerkmale des QM · Begleitkonzepte des QM · Qualitätsmethoden und -werkzeuge · Qualität und Kosten

Teil 2: Qualitätsmanagementsysteme und -konzepte: Branchenübergreifende Systeme (DIN EN ISO, EFQM, Aachener Qualitätsmanagementmodell) · branchenspezifische Konzepte (KTQ für das Gesundheitswesen, GAB-Verfahren für die Soziale Arbeit)

Teil 3: Implementierung und Steuerung von Qualitätsmanagement: QM als Change Projekt (Handlungsfelder, Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen, Bedeutung der Organisationskultur und Leitbild, Elemente eines integrierten Implementierungsansatzes)

· Steuerung von QM (organisationsbezogene Integration, strategische Aspekte der Qualitätsplanung, Ermittlung von Qualitätsforderungen,

Zielentwicklung, Strategieentwicklung) · Kernaspekte des Qualitätscontrollings

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2017
Erscheinungsdatum: 20.12.2017
ISBN-Print: 978-3-8029-5472-6
ISBN-Online: 978-3-8029-4921-0
Verlag: WALHALLA, Regensburg
Reihe: Blaue Reihe
Sprache: Deutsch
Seiten: 184
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 14
1. 1. 1.1 Der Managementbegriff Kein Zugriff
  2. 1.2 Spezifika des Managements in Sozialunternehmen Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Der Qualitätsbegriff Kein Zugriff
  2. 2.2 Qualitätsmerkmale, Qualitätsforderungen Kein Zugriff
  3. 2.3 Anspruchsgruppen Kein Zugriff
  4. 2.4 Qualitätssicherung und -entwicklung, -management Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Qualitätsdimensionen nach Donabedian Kein Zugriff
  2. 3.2 Das partialanalytische Qualitätsmodell nach Garvin Kein Zugriff
  3. 3.3 Das Modell der Dienstleistungsqualität nach Parasuraman, Zeithaml und Berry Kein Zugriff
  4. 3.4 Qualitätsdimensionen nach Maxwell Kein Zugriff
  5. 3.5 Modell der integrierten Qualitätsentwicklung nach Meinhold und Matul Kein Zugriff
4. 1. 4.1 Allgemeiner Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement und Recht Kein Zugriff
  2. 4.2 Sozialgesetzliche Grundlagen Kein Zugriff
  3. 4.3 Qualitätsmanagement und Haftung Kein Zugriff
5. 1. 5.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kein Zugriff
  2. 5.2 Kunden-, Anspruchsgruppenorientierung Kein Zugriff
  3. 5.3 Prozessorientierung Kein Zugriff
  4. 5.4 Qualitätsmessung Kein Zugriff
  5. 5.5 Unternehmensweite Integration Kein Zugriff
  6. 5.6 Führungsverantwortung Kein Zugriff
6. 1. 6.1 Beschwerdemanagement Kein Zugriff
  2. 6.2 Fehlermanagement Kein Zugriff
  3. 6.3 Risikomanagement Kein Zugriff
  4. 6.4 Controlling Kein Zugriff
7. 1. 7.1 Strategie Kein Zugriff
  2. 7.2 Basismethoden prozessorientierten Qualitätsmanagements Kein Zugriff
  3. 7.3 Ausgewählte Qualitätswerkzeuge Kein Zugriff
8. 8. Qualität und Kosten Kein Zugriff
1. 1. 9.1 DIN EN ISO 9000 ff. Kein Zugriff
  2. 9.2 EFQM Kein Zugriff
  3. 9.3 Aachener Qualitätsmanagementmodell Kein Zugriff
2. 1. 10.1 KTQ Kein Zugriff
  2. 10.2 GAB-Verfahren Kein Zugriff
1. 1. 11.1 Handlungsfelder des Change Managements Kein Zugriff
  2. 11.2 Bezugsrahmen für Change Management Kein Zugriff
  3. 11.3 Zentrale Aspekte der Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen Kein Zugriff
  4. 11.4 Die Bedeutung von Organisationskultur im Change Management Kein Zugriff
  5. 11.5 Elemente eines integrierten Implementierungsansatzes Kein Zugriff
2. 1. 12.1 Organisationsbezogene Integration von Qualitätsmanagement Kein Zugriff
  2. 12.2 Strategische Aspekte der Qualitätsplanung Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 169 - 176
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 177 - 184