Integrierter Steuerungsansatz für qualitätsorientiertes Management
Soll Qualitätsmanagement (QM) nachhaltig umgesetzt werden, muss eine vollständige Integration und kulturelle Verankerung in der Organisation erfolgen.
Der Autor gibt einen systematischen Einblick in die theoretischen und methodischen Grundlagen, stellt in der Praxis relevante Qualitätsmanagementsysteme und -konzepte vor und vermittelt zentrale Anhaltspunkte zur Einführung, Integration und Steuerung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems.
Teil 1: Grundlagen: Management in Sozial- und Gesundheitsbetrieben · QM als Gegenstandsbereich (Qualitätsbegriff, Qualitätsmerkmale, Qualitätsforderungen, Anspruchsgruppen, Qualitätssicherung und -entwicklung, -management) · Qualitätsmodelle · Rechtsgrundlagen: Pflicht zum QM durch rechtliche Vorgaben im Sozialgesetzbuch · Strukturmerkmale des QM · Begleitkonzepte des QM · Qualitätsmethoden und -werkzeuge · Qualität und Kosten
Teil 2: Qualitätsmanagementsysteme und -konzepte: Branchenübergreifende Systeme (DIN EN ISO, EFQM, Aachener Qualitätsmanagementmodell) · branchenspezifische Konzepte (KTQ für das Gesundheitswesen, GAB-Verfahren für die Soziale Arbeit)
Teil 3: Implementierung und Steuerung von Qualitätsmanagement: QM als Change Projekt (Handlungsfelder, Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen, Bedeutung der Organisationskultur und Leitbild, Elemente eines integrierten Implementierungsansatzes)
· Steuerung von QM (organisationsbezogene Integration, strategische Aspekte der Qualitätsplanung, Ermittlung von Qualitätsforderungen,
Zielentwicklung, Strategieentwicklung) · Kernaspekte des Qualitätscontrollings
Schlagworte
Publikation durchsuchen
Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2017
ISBN-Print
978-3-8029-5472-6
ISBN-Online
978-3-8029-4921-0
Verlag
WALHALLA, Regensburg
Reihe
Blaue Reihe
Sprache
Deutsch
Seiten
184
Produkttyp
Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 14
1.1 Der Managementbegriff Kein Zugriff
1.2 Spezifika des Managements in Sozialunternehmen Kein Zugriff
2.1 Der Qualitätsbegriff Kein Zugriff
2.2 Qualitätsmerkmale, Qualitätsforderungen Kein Zugriff
2.3 Anspruchsgruppen Kein Zugriff
2.4 Qualitätssicherung und -entwicklung, -management Kein Zugriff
3.1 Qualitätsdimensionen nach Donabedian Kein Zugriff
3.2 Das partialanalytische Qualitätsmodell nach Garvin Kein Zugriff
3.3 Das Modell der Dienstleistungsqualität nach Parasuraman, Zeithaml und Berry Kein Zugriff
3.4 Qualitätsdimensionen nach Maxwell Kein Zugriff
3.5 Modell der integrierten Qualitätsentwicklung nach Meinhold und Matul Kein Zugriff
4.1 Allgemeiner Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement und Recht Kein Zugriff
4.2 Sozialgesetzliche Grundlagen Kein Zugriff
4.3 Qualitätsmanagement und Haftung Kein Zugriff
5.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kein Zugriff
5.2 Kunden-, Anspruchsgruppenorientierung Kein Zugriff
5.3 Prozessorientierung Kein Zugriff
5.4 Qualitätsmessung Kein Zugriff
5.5 Unternehmensweite Integration Kein Zugriff
5.6 Führungsverantwortung Kein Zugriff
6.1 Beschwerdemanagement Kein Zugriff
6.2 Fehlermanagement Kein Zugriff
6.3 Risikomanagement Kein Zugriff
6.4 Controlling Kein Zugriff
7.1 Strategie Kein Zugriff
7.2 Basismethoden prozessorientierten Qualitätsmanagements Kein Zugriff
7.3 Ausgewählte Qualitätswerkzeuge Kein Zugriff
8. Qualität und Kosten Kein Zugriff
9.1 DIN EN ISO 9000 ff. Kein Zugriff
9.2 EFQM Kein Zugriff
9.3 Aachener Qualitätsmanagementmodell Kein Zugriff
10.1 KTQ Kein Zugriff
10.2 GAB-Verfahren Kein Zugriff
11.1 Handlungsfelder des Change Managements Kein Zugriff
11.2 Bezugsrahmen für Change Management Kein Zugriff
11.3 Zentrale Aspekte der Entwicklungsfähigkeit von Unternehmen Kein Zugriff
11.4 Die Bedeutung von Organisationskultur im Change Management Kein Zugriff
11.5 Elemente eines integrierten Implementierungsansatzes Kein Zugriff
12.1 Organisationsbezogene Integration von Qualitätsmanagement Kein Zugriff
12.2 Strategische Aspekte der Qualitätsplanung Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 169 - 176
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 177 - 184
