Erfolgreiche Gespräche: Vorbereiten, führen, auswerten

Bruno Frischherz; Sascha Demarmels; Adrian Aebi; Sylvia Bendel Larcher

doi:10.24096/9783039097548

Zusammenfassung

Sitzungen, Verkaufs- und Beschwerdegespräche, Bewerbungs- und Mitarbeitendengespräche, Diskussionen im Team. Wie bereiten Sie sich auf diese unterschiedlichen Gesprächssituationen vor? Wie geben Sie Feedback und wie gehen Sie mit Feedback um? Wie vermeiden Sie Konflikte und Missverständnisse?

Erfolgreiche Gespräche zu führen, gehört heute zu den Schlüsselqualifikationen im professionellen Alltag. Wie aber kann man Gespräche so vorbereiten und moderieren, dass sie gelingen?

Das Buch gibt einen breiten Überblick über die wichtigsten Aspekte der Gesprächsführung: Grundlagen und Modelle, Techniken, Trainingskonzept, Umsetzungsstrategien, Übungen, Beispiele, Tipps und Tricks. Im Anhang finden sich ein Vorbereitungsschema mit Checkliste und ein Raster für die Beobachtung und Bewertung. Damit bietet dieses Buch Unterstützung für erfolgreiche Gespräche, sodass Sie in Zukunft jeden verstehen und selbst verstanden werden.

Themen:

1. Trainingskonzept für Gespräche

2. Kommunikationsmodelle

3. Elemente der Gesprächssituation

4. Formen des Gesprächs

5. Interaktionsmuster und Gliederung von Gesprächen

6. Aufgaben und Techniken der Gesprächsleitung

7. Kooperative und aggressive Gesprächstechniken

8. Technische Hilfsmittel und Visualisierungen

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Bibliographische Angaben

Auflage: 2/2017
Copyrightjahr: 2017
ISBN-Print: 978-3-03909-248-2
ISBN-Online: 978-3-03909-754-8
Verlag: Versus, Zürich
Sprache: Deutsch
Seiten: 173
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 10
Einleitung: Konzept und Ziele des Buches Kein Zugriff Seiten 11 - 12
1. 1. 1.1.1 Phasen des Gesprächstrainings Kein Zugriff
  2. 1.1.2 Rollenspiele und echte Gespräche Kein Zugriff
2. 1.2 Vorbereitung eines Gesprächs Kein Zugriff
3. 1. 1.3.1 Bewertungskriterien für Gespräche Kein Zugriff
  2. 1.3.2 Formen von Feedback Kein Zugriff
  3. 1.3.3 Feedback-Regeln Kein Zugriff
4. 1.4 Übungen Kein Zugriff
1. 2.1 Zum Begriff des Gesprächs Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Das Kommunikationsquadrat Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Feedback in der zwischenmenschlichen Kommunikation Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Teufelskreis von Verhaltensweisen Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Die dialogische Struktur der Interaktion Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Typisierungen und Routinen Kein Zugriff
  3. 2.3.3 Interaktion als Gesprächsmuster Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Das TEA-Modell der Person Kein Zugriff
  2. 2.4.2 Wahrnehmungspositionen Kein Zugriff
  3. 2.4.3 Die vier Quadranten der Kommunikation Kein Zugriff
  4. 2.4.4 Das TEA-Modell der Kommunikation Kein Zugriff
5. 2.5 Übungen Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Situation und Kontext Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Kommunikation in Organisationen Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Teamorganisation Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Ziele der Gesprächsteilnehmenden Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Rollen der Gesprächsteilnehmenden Kein Zugriff
  3. 3.2.3 Merkmale der Gesprächsteilnehmenden Kein Zugriff
3. 3.3 Interkulturelle Kommunikation Kein Zugriff
4. 3.4 Frauen und Männer als Gesprächsteilnehmende Kein Zugriff
5. 3.5 Übungen Kein Zugriff
1. 4.1 Gesprächsformen Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Die Sitzung Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Der Workshop Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Die Diskussion Kein Zugriff
  4. 4.2.4 Die Verhandlung Kein Zugriff
  5. 4.2.5 Das Verkaufsgespräch Kein Zugriff
  6. 4.2.6 Das Beschwerdegespräch Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Das Bewerbungsgespräch Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Das Mitarbeitendengespräch Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Das Kritikgespräch Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Das informelle Gespräch Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Das Konfliktgespräch Kein Zugriff
5. 4.5 Übungen Kein Zugriff
1. 5.1 Analysebeispiel: Ein Servicegespräch Kein Zugriff
2. 5.2 Gliederung von Gesprächen Kein Zugriff
3. 5.3 Gliederungssignale Kein Zugriff
4. 5.4 Sprecherwechsel Kein Zugriff
5. 5.5 Hörersignale und Rückmeldeverhalten Kein Zugriff
6. 5.6 Übungen Kein Zugriff
1. 6.1 Aufgaben der Gesprächsleitung Kein Zugriff
2. 6.2 Zielformulierungen Kein Zugriff
3. 6.3 Fragetechnik Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Rollenkonflikte Kein Zugriff
  2. 6.4.2 Vielredende und Schweigende Kein Zugriff
5. 6.5 Dokumentation eines Gesprächs Kein Zugriff
6. 6.6 Übungen Kein Zugriff
1. 1. 7.1.1 Konversationsmaximen Kein Zugriff
  2. 7.1.2 Höflichkeit Kein Zugriff
  3. 7.1.3 Direkter und indirekter Gesprächsstil Kein Zugriff
  4. 7.1.4 Verbale Gewalt Kein Zugriff
2. 1. 7.2.1 Aktives Zuhören Kein Zugriff
  2. 7.2.2 Ich-Aussagen Kein Zugriff
  3. 7.2.3 Einholen von Rückmeldungen Kein Zugriff
  4. 7.2.4 Formulieren von Einwänden Kein Zugriff
  5. 7.2.5 Weichmacher Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Killerphrasen Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Gegenangriffe Kein Zugriff
4. 7.4 Übungen Kein Zugriff
1. 1. 8.1.1 Aufgaben der Moderierenden Kein Zugriff
  2. 8.1.2 Moderationsplan Kein Zugriff
  3. 8.1.3 Visualisierungen als Moderationstechniken Kein Zugriff
2. 1. 8.2.1 Hilfsmittel für Online-Gespräche Kein Zugriff
  2. 8.2.2 Chancen und Gefahren Kein Zugriff
3. 8.3 Übungen Kein Zugriff
1. A1 Vorbereitungsschema für Gespräche Kein Zugriff
2. A2 Checkliste: Vorbereitung eines Gesprächs Kein Zugriff
3. A3 Beobachtungs- und Bewertungsraster für Gespräche Kein Zugriff
4. A4 Lösungshinweise zu den Übungen Kein Zugriff
5. A5 Glossar Kein Zugriff
6. A6 Literaturverzeichnis Kein Zugriff
7. A7 Weblinks Kein Zugriff
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 165 - 170
Autorinnen und Autoren Kein Zugriff Seiten 171 - 171
Künstlerin Kein Zugriff Seiten 172 - 173