Erfolgreiche Gespräche: Vorbereiten, führen, auswerten

Bruno Frischherz; Sascha Demarmels; Adrian Aebi; Sylvia Bendel Larcher

doi:10.24096/9783039097548

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Edition: 2/2017
ISBN-Print: 978-3-03909-248-2
ISBN-Online: 978-3-03909-754-8
Publisher: Versus, Zürich
Language: German
Pages: 173
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 10
Einleitung: Konzept und Ziele des Buches No access Pages 11 - 12
1. 1. 1.1.1 Phasen des Gesprächstrainings No access
  2. 1.1.2 Rollenspiele und echte Gespräche No access
2. 1.2 Vorbereitung eines Gesprächs No access
3. 1. 1.3.1 Bewertungskriterien für Gespräche No access
  2. 1.3.2 Formen von Feedback No access
  3. 1.3.3 Feedback-Regeln No access
4. 1.4 Übungen No access
1. 2.1 Zum Begriff des Gesprächs No access
2. 1. 2.2.1 Das Kommunikationsquadrat No access
  2. 2.2.2 Feedback in der zwischenmenschlichen Kommunikation No access
  3. 2.2.3 Teufelskreis von Verhaltensweisen No access
3. 1. 2.3.1 Die dialogische Struktur der Interaktion No access
  2. 2.3.2 Typisierungen und Routinen No access
  3. 2.3.3 Interaktion als Gesprächsmuster No access
4. 1. 2.4.1 Das TEA-Modell der Person No access
  2. 2.4.2 Wahrnehmungspositionen No access
  3. 2.4.3 Die vier Quadranten der Kommunikation No access
  4. 2.4.4 Das TEA-Modell der Kommunikation No access
5. 2.5 Übungen No access
1. 1. 3.1.1 Situation und Kontext No access
  2. 3.1.2 Kommunikation in Organisationen No access
  3. 3.1.3 Teamorganisation No access
2. 1. 3.2.1 Ziele der Gesprächsteilnehmenden No access
  2. 3.2.2 Rollen der Gesprächsteilnehmenden No access
  3. 3.2.3 Merkmale der Gesprächsteilnehmenden No access
3. 3.3 Interkulturelle Kommunikation No access
4. 3.4 Frauen und Männer als Gesprächsteilnehmende No access
5. 3.5 Übungen No access
1. 4.1 Gesprächsformen No access
2. 1. 4.2.1 Die Sitzung No access
  2. 4.2.2 Der Workshop No access
  3. 4.2.3 Die Diskussion No access
  4. 4.2.4 Die Verhandlung No access
  5. 4.2.5 Das Verkaufsgespräch No access
  6. 4.2.6 Das Beschwerdegespräch No access
3. 1. 4.3.1 Das Bewerbungsgespräch No access
  2. 4.3.2 Das Mitarbeitendengespräch No access
  3. 4.3.3 Das Kritikgespräch No access
4. 1. 4.4.1 Das informelle Gespräch No access
  2. 4.4.2 Das Konfliktgespräch No access
5. 4.5 Übungen No access
1. 5.1 Analysebeispiel: Ein Servicegespräch No access
2. 5.2 Gliederung von Gesprächen No access
3. 5.3 Gliederungssignale No access
4. 5.4 Sprecherwechsel No access
5. 5.5 Hörersignale und Rückmeldeverhalten No access
6. 5.6 Übungen No access
1. 6.1 Aufgaben der Gesprächsleitung No access
2. 6.2 Zielformulierungen No access
3. 6.3 Fragetechnik No access
4. 1. 6.4.1 Rollenkonflikte No access
  2. 6.4.2 Vielredende und Schweigende No access
5. 6.5 Dokumentation eines Gesprächs No access
6. 6.6 Übungen No access
1. 1. 7.1.1 Konversationsmaximen No access
  2. 7.1.2 Höflichkeit No access
  3. 7.1.3 Direkter und indirekter Gesprächsstil No access
  4. 7.1.4 Verbale Gewalt No access
2. 1. 7.2.1 Aktives Zuhören No access
  2. 7.2.2 Ich-Aussagen No access
  3. 7.2.3 Einholen von Rückmeldungen No access
  4. 7.2.4 Formulieren von Einwänden No access
  5. 7.2.5 Weichmacher No access
3. 1. 7.3.1 Killerphrasen No access
  2. 7.3.2 Gegenangriffe No access
4. 7.4 Übungen No access
1. 1. 8.1.1 Aufgaben der Moderierenden No access
  2. 8.1.2 Moderationsplan No access
  3. 8.1.3 Visualisierungen als Moderationstechniken No access
2. 1. 8.2.1 Hilfsmittel für Online-Gespräche No access
  2. 8.2.2 Chancen und Gefahren No access
3. 8.3 Übungen No access
1. A1 Vorbereitungsschema für Gespräche No access
2. A2 Checkliste: Vorbereitung eines Gesprächs No access
3. A3 Beobachtungs- und Bewertungsraster für Gespräche No access
4. A4 Lösungshinweise zu den Übungen No access
5. A5 Glossar No access
6. A6 Literaturverzeichnis No access
7. A7 Weblinks No access
Stichwortverzeichnis No access Pages 165 - 170
Autorinnen und Autoren No access Pages 171 - 171
Künstlerin No access Pages 172 - 173

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