Bürgerämter in Deutschland

Prof. Dr. Jörg Bogumil; Prof. Dr. Sabine Kuhlmann; Sascha Gerber; Christian Schwab M.A.

doi:10.5771/9783748901778

Zusammenfassung

Bürgerämter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstärkten Bürgerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft über sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Bürgerämtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einführung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht übereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bürgerämter durch die Bürgermeister, Personalräte und Bürger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer größeren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2019
ISBN-Print: 978-3-8487-6048-0
ISBN-Online: 978-3-7489-0177-8
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Modernisierung des öffentlichen Sektors ("Gelbe Reihe")
Band: 44
Sprache: Deutsch
Seiten: 106
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/InhaltsverzeichnisSeiten 1 - 12 Download Kapitel (PDF)
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1. 1.1 Hintergrund und Fragestellung der Studie
2. 1.2 Bürgerämter und One-Stop Shops: Stand der Forschung
3. 1.3 Forschungsdesign und methodisches Vorgehen
4. 1.4 Aufbau des Buches
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1. 2.1 Verwaltungspolitische Akteure
2. 2.2 Erwartungen an „gute“ Arbeitsbedingungen
3. 2.3 Personelle Rahmenbedingungen
4. 2.4 Handlungsorientierungen, Qualifikationsniveau, Personalsituation
5. 2.5 Arbeitsbedingungen, Belastungsfaktoren, Motivation
6. 2.6 Arbeitsorganisation und Spezialisierung
7. 2.7 Zwischenfazit
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1. 3.1 Digitalisierung aus Sicht der Mitarbeiter
2. 3.2 Digitaler Kontakt zur Stadtverwaltung
3. 3.3 Digitales Angebot und digitale Reife
4. 3.4 Erwartungen an digitale Angebote, Nutzung und Ursachen für Nicht-Nutzung
5. 3.5 Zwischenfazit
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1. 4.1 Anforderungen an eine bürgerorientierte Aufgabenwahrnehmung
2. 4.2 Aufgabenerfüllung im Bürgeramt
3. 4.3 Performanzeffekte von Personal und Organisationsveränderungen
4. 4.4 Performanzeffekte der Digitalisierung
5. 4.5 Zwischenfazit
5 ZusammenfassungSeiten 97 - 102 Download Kapitel (PDF)
LiteraturverzeichnisSeiten 103 - 106 Download Kapitel (PDF)

Literaturverzeichnis (57 Einträge)

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