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Bürgerämter in Deutschland

Organisationswandel und digitale Transformation
Autor:innen:
Verlag:
 2019

Zusammenfassung

Bürgerämter galten lange Zeit als das Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung in Richtung einer verstärkten Bürgerorientierung, sind in den letzten Jahren aber durch lange Wartezeiten und Klagen von Seiten der Mitarbeiterschaft über sich verschlechternde Arbeitsbedingungen unter Druck geraten. In der Studie wird eine umfassende Analyse der aktuellen organisatorischen, personellen und technischen Situation in den deutschen Bürgerämtern vorgenommen. Im Ergebnis zeigen sich ein Organisationswandel insbesondere durch die Einführung von Terminsprechstunden und die zunehmende Nutzung digitaler Verwaltungsprozesse. Trotz einer unbestrittenen Zunahme der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter besteht übereinstimmend eine hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bürgerämter durch die Bürgermeister, Personalräte und Bürger. Notwendig sind weitere personelle Investitionen und ein Ausbau der Reformanstrengungen in Richtung einer größeren Nutzerfreundlichkeit von Online-Angeboten.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2019
Copyrightjahr
2019
ISBN-Print
978-3-8487-6048-0
ISBN-Online
978-3-7489-0177-8
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Modernisierung des öffentlichen Sektors ("Gelbe Reihe")
Band
44
Sprache
Deutsch
Seiten
106
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis 1 - 12 Download Kapitel (PDF)
  2. Download Kapitel (PDF)
    1. 1.1 Hintergrund und Fragestellung der Studie
    2. 1.2 Bürgerämter und One-Stop Shops: Stand der Forschung
    3. 1.3 Forschungsdesign und methodisches Vorgehen
    4. 1.4 Aufbau des Buches
  3. Download Kapitel (PDF)
    1. 2.1 Verwaltungspolitische Akteure
    2. 2.2 Erwartungen an „gute“ Arbeitsbedingungen
    3. 2.3 Personelle Rahmenbedingungen
    4. 2.4 Handlungsorientierungen, Qualifikationsniveau, Personalsituation
    5. 2.5 Arbeitsbedingungen, Belastungsfaktoren, Motivation
    6. 2.6 Arbeitsorganisation und Spezialisierung
    7. 2.7 Zwischenfazit
  4. Download Kapitel (PDF)
    1. 3.1 Digitalisierung aus Sicht der Mitarbeiter
    2. 3.2 Digitaler Kontakt zur Stadtverwaltung
    3. 3.3 Digitales Angebot und digitale Reife
    4. 3.4 Erwartungen an digitale Angebote, Nutzung und Ursachen für Nicht-Nutzung
    5. 3.5 Zwischenfazit
  5. Download Kapitel (PDF)
    1. 4.1 Anforderungen an eine bürgerorientierte Aufgabenwahrnehmung
    2. 4.2 Aufgabenerfüllung im Bürgeramt
    3. 4.3 Performanzeffekte von Personal und Organisationsveränderungen
    4. 4.4 Performanzeffekte der Digitalisierung
    5. 4.5 Zwischenfazit
  6. 5 Zusammenfassung 97 - 102 Download Kapitel (PDF)
  7. Literaturverzeichnis 103 - 106 Download Kapitel (PDF)

Literaturverzeichnis (57)

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