Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen

Paul Brandl

doi:10.5771/9783802956034

Zusammenfassung

<b>Arbeitsabläufe optimieren und Dienstleistungen prozessbasiert gestalten

Mit dem vorhanden Personal Dienstleistungen (weiter)entwickeln – Qualität erhöhen – Kosten senken – Spielräume schaffen: Das sind die aktuellen Herausforderungen von Anbietern sozialer Dienstleistungen. Problemlöser sind hier insbesondere das Identifizieren und das Verbessern von unzulänglichen Prozessen sowie die von den NutzerInnen her gedachte Weiterentwicklung von Dienstleistungen – kurz die Prozessgestaltung und Prozesssteuerung.

Der Autor gibt seinem Fachbuch <i>Prozessoptimierung: Neugestaltung sozialer Dienstleistungen</i> sowohl (Nachwuchs-)Führungskräften als auch Lehrenden und Studierenden einen Einblick in die

<ul>

Analyse der aktuellen Anforderungen für die Sozialwirtschaft,</li>

Methoden zum Optimieren und Weiterentwickeln von Prozessen und Dienstleistungen,</li>

Vorstellung zahlreicher Modelle aus dem Prozess- und Projektmanagement und</li>

Anregungen zur lösungsorientierten Gestaltung von Konflikten.</li>

</ul>

Viele Beispiele aus der Praxis sozialer Organisationen zeigen, wie erfolgreiche Prozessoptimierung und deren -neugestaltung zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit führen.

Schlagworte

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2021
Erscheinungsdatum: 03.11.2021
ISBN-Print: 978-3-8029-5496-2
ISBN-Online: 978-3-8029-5603-4
Verlag: WALHALLA, Regensburg
Reihe: Blaue Reihe
Sprache: Deutsch
Seiten: 208
Produkttyp: Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 14
1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit Kein Zugriff Seiten 15 - 18
1. 2.1 Veränderung der Dienstleistungen am Beispiel der Altenbetreuung und -pflege Kein Zugriff
2. 2.2 Neue Anforderungen an das Erbringen von Dienstleistungen in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft Kein Zugriff
3. 2.3 Führungskräfte und die MitarbeiterInnen als GestalterInnen des ständigen Wandels Kein Zugriff
1. 3.1 Von der funktionalen Organisation zur Prozessorganisation Kein Zugriff
2. 3.2 Das Managementsystem als Denkstruktur zum Prozesslebenszyklus Kein Zugriff
3. 3.3 Begrenzte Veränderungsenergie – drei Möglichkeiten Kein Zugriff
4. 3.4 Neue Perspektiven ins Prozessmanagement integrieren Kein Zugriff
5. 3.5 Projektmanagement bietet Strukturen mit Freiräumen zum Optimieren und Neugestalten Kein Zugriff
1. 4.1 Gedankenfolie: Das Leitbild als „Leuchtturm“ Kein Zugriff
2. 4.2 Strategien als „Leitplanken“ Kein Zugriff
3. 4.3 Prozesslandkarte: Das zentrale Instrument des Prozessmanagements Kein Zugriff
4. 4.4 Prozesse verbessern = Nutzen für alle erhöhen Kein Zugriff
5. 4.5 LieferantInnen als BeraterInnen Kein Zugriff
1. 5.1 Innovationsprozess: Eine Projektstruktur – zwei Zugänge Kein Zugriff
2. 5.2 Service Design – Dienstleistungen nützlich gestalten Kein Zugriff
3. 5.3 Die Quadromo-Methode: Vom Nutzen der KlientInnen ausgehen Kein Zugriff
4. 5.4 Zielbilder als Schlüssel zum Erfolg Kein Zugriff
5. 5.5 Weitere Vorgehensweise Kein Zugriff
1. 6.1 Konflikte lösungsorientiert gestalten … Kein Zugriff
2. 6.2 Prozessmanagement mit strategieumsetzender Personalentwicklung ins Unternehmen tragen … Kein Zugriff
3. 6.3 Anregungen zum (Nach-)Machen Kein Zugriff
7. Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 193 - 204
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 205 - 208