Prozessoptimierung: Basis zur Neugestaltung sozialer Dienstleistungen

Paul Brandl

doi:10.5771/9783802956034

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
Publication date: 03.11.2021
ISBN-Print: 978-3-8029-5496-2
ISBN-Online: 978-3-8029-5603-4
Publisher: WALHALLA, Regensburg
Series: Blaue Reihe
Language: German
Pages: 208
Product type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 14
1. Auf dem Weg zu mehr Kundennutzen, weniger Ressourcenverbrauch und mehr Nachhaltigkeit No access Pages 15 - 18
1. 2.1 Veränderung der Dienstleistungen am Beispiel der Altenbetreuung und -pflege No access
2. 2.2 Neue Anforderungen an das Erbringen von Dienstleistungen in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft No access
3. 2.3 Führungskräfte und die MitarbeiterInnen als GestalterInnen des ständigen Wandels No access
1. 3.1 Von der funktionalen Organisation zur Prozessorganisation No access
2. 3.2 Das Managementsystem als Denkstruktur zum Prozesslebenszyklus No access
3. 3.3 Begrenzte Veränderungsenergie – drei Möglichkeiten No access
4. 3.4 Neue Perspektiven ins Prozessmanagement integrieren No access
5. 3.5 Projektmanagement bietet Strukturen mit Freiräumen zum Optimieren und Neugestalten No access
1. 4.1 Gedankenfolie: Das Leitbild als „Leuchtturm“ No access
2. 4.2 Strategien als „Leitplanken“ No access
3. 4.3 Prozesslandkarte: Das zentrale Instrument des Prozessmanagements No access
4. 4.4 Prozesse verbessern = Nutzen für alle erhöhen No access
5. 4.5 LieferantInnen als BeraterInnen No access
1. 5.1 Innovationsprozess: Eine Projektstruktur – zwei Zugänge No access
2. 5.2 Service Design – Dienstleistungen nützlich gestalten No access
3. 5.3 Die Quadromo-Methode: Vom Nutzen der KlientInnen ausgehen No access
4. 5.4 Zielbilder als Schlüssel zum Erfolg No access
5. 5.5 Weitere Vorgehensweise No access
1. 6.1 Konflikte lösungsorientiert gestalten … No access
2. 6.2 Prozessmanagement mit strategieumsetzender Personalentwicklung ins Unternehmen tragen … No access
3. 6.3 Anregungen zum (Nach-)Machen No access
7. Literaturverzeichnis No access Pages 193 - 204
Stichwortverzeichnis No access Pages 205 - 208