Wissensmanagement

Ferdinand Förtsch; Prof. Dr. Michael Müller

doi:10.5771/9783845279794

Zusammenfassung

Wissensmanagement beschäftigt sich mit dem Erwerb, der Entwicklung, dem Transfer, der Speicherung sowie der Nutzung von Wissen. Dabei ist Wissensmanagement weit mehr als Informationsmanagement.

Wissensmanagement ist für Führungskräfte unverzichtbar, da Wissen unverzichtbarer Bestandteil für die tagtägliche Erfüllung der gestellten Aufgaben ist und erforderlich ist, um Projekt zum Erfolg zu führen.

Das Buch gibt einen Überblick über die Einführung, die Methoden und die Werkzeuge des Wissensmanagements. Es stellt konkrete Maßnahmen vor und gibt Auskunft über Kosten und Budgetplanung.

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2015
ISBN-Print: 978-3-8293-1113-7
ISBN-Online: 978-3-8452-7979-4
Verlag: KSV Medien, Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Seiten: 176
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XIII
Vorwort Kein Zugriff Seiten 1 - 2
1. 1.1 Der Weg der Verwaltung in die Wissensgesellschaft Kein Zugriff
2. 1.2 Der demografische Wandel Kein Zugriff
3. 1.3 Weitere Herausforderungen der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
4. 1.4 Der eigentliche Erfolgsfaktor „Mensch“ Kein Zugriff
5. 1.5 Vergleich mit Wissensmanagement der Privatwirtschaft Kein Zugriff
6. 1.6 Studie „Wissensmanagement – Öffentliche Verwaltung“ Kein Zugriff
7. 1.7 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 2.1 Was ist Wissen? Kein Zugriff
2. 2.2 Was ist Wissensmanagement? Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 The Knowledge-Creating Company nach Nonaka Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Die Wissenstreppe nach North Kein Zugriff
  3. 2.3.3 TOM-Modell und MOVE-Modell Kein Zugriff
  4. 2.3.4 Die Kernprozesse des Wissensmanagements nach Probst Kein Zugriff
  5. 2.3.5 Personalisierungs- und Kodifizierungsstrategie Kein Zugriff
  6. 2.3.6 Das Münchener Wissensmanagement-Modell Kein Zugriff
  7. 2.3.7 Das Haus des Wissensmanagements Kein Zugriff
  8. 2.3.8 Die Reifestufen des Wissensmanagements nach KMMM Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Individuelles oder persönliches Wissensmanagement Kein Zugriff
  2. 2.4.2 Kollektives Wissen und Wissensteilung im Team Kein Zugriff
  3. 2.4.3 Organisationales Wissen und die lernende Behörde Kein Zugriff
  4. 2.4.4 Wissensaustausch mit externen Interessengruppen Kein Zugriff
5. 2.5 Das organische Modell des Wissensmanagements WM4 Kein Zugriff
6. 1. 2.6.1 Change-Management Kein Zugriff
  2. 2.6.2 Organisations- und Personalentwicklung Kein Zugriff
  3. 2.6.3 Projektmanagement Kein Zugriff
  4. 2.6.4 Prozessmanagement am Beispiel PICTURE-Methode Kein Zugriff
  5. 2.6.5 Qualitätsmanagement Kein Zugriff
  6. 2.6.6 Vorschlagswesen, Ideen- und Innovationsmanagement Kein Zugriff
7. 2.7 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Fördernde und hemmende Organisationsstrukturen Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Stab, Linie, Matrix oder ohne Hierarchie? Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Personalentwicklung oder IT? Kein Zugriff
  4. 3.1.4 Zentral oder dezentral? Kein Zugriff
  5. 3.1.5 Top-down oder bottom-up? Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Aufgaben- und Rollenprofil des Wissensmanagers Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Grundqualifikationen und Kompetenzprofil Kein Zugriff
3. 3.3 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 4.1 Wissensmanagement und Führung Kein Zugriff
2. 4.2 Realität oder wie entstehen Zustände und Ereignisse Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Einstellung des Bewusstseins und Verhalten Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Die Spirale von Einstellungen und Verhalten Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Typische Verhaltensweisen und Einstellungen Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Gelebtes oder diktiertes Leitbild Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Dreistufige Entwicklung von Wissensleitbildern Kein Zugriff
5. 4.5 Grundsätze des Wissensmanagements Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Kommunikationskonzept als Basis Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Die vier Seiten einer Nachricht Kein Zugriff
  3. 4.6.3 Der Verzerrungswinkel in der Kommunikation Kein Zugriff
  4. 4.6.4 Selektive Wahrnehmung Kein Zugriff
  5. 4.6.5 Das Johari-Fenster und Feedback Kein Zugriff
7. 4.7 Wissensmanagement und Motivation Kein Zugriff
8. 1. 4.8.1 Komponenten eines Wertesystems in der Verwaltung Kein Zugriff
  2. 4.8.2 Erarbeitung von Werten mit einer Werte-Checkliste Kein Zugriff
9. 4.9 Intuitives Wissen oder der Mensch weiß mehr als er denkt Kein Zugriff
10. 4.10 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Optimierung von Ablagestrukturen Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Persönliche Communities Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Altersgemischte Teams und Wissenstandems Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Patenschaften, Coaching und Mentoring Kein Zugriff
  5. 5.1.5 Überlappende Einarbeitung und moderierte Übergaben Kein Zugriff
  6. 5.1.6 Checklisten-basierte Wissenssicherung Kein Zugriff
  7. 5.1.7 Senior-Berater im Ruhestand Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Fähigkeits- und Kompetenzmanagement Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Lessons Learned und Projektreviews Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Expert Debriefing und Experteninterviews Kein Zugriff
  4. 1. 5.2.4.1 Best-Practice-Transfer Kein Zugriff
    2. 5.2.4.2 Benchmarking/Leistungsvergleich und Aufgabenkritik Kein Zugriff
    3. 5.2.4.3 Storytelling Kein Zugriff
3. 1. 1. 5.3.1.1 Intranet und Mitarbeiterportale Kein Zugriff
    2. 5.3.1.2 Dokumentenmanagement Kein Zugriff
    3. 5.3.1.3 Best-Practice-Beispiel: Entsorgungsverband Saar Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Spezielle Wissensmanagement-Software Kein Zugriff
  3. 1. 5.3.3.1 Intelligente Suchmaschinen Kein Zugriff
    2. 5.3.3.2 Enterprise-Content-Management-Systeme (ECMS) Kein Zugriff
  4. 1. 5.3.4.1 Social Networks Kein Zugriff
    2. 5.3.4.2 Wikis Kein Zugriff
    3. 5.3.4.3 Weitere moderne Social-Media-Anwendungen Kein Zugriff
    4. 5.3.4.4 Beispiel: Social Media in der Politik Kein Zugriff
4. 5.4 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 6.1 Beteiligte, Schnittstellen und Interessengruppen Kein Zugriff
2. 6.2 Ihr Fahrplan zur Einführung des Wissensmanagements Kein Zugriff
3. 1. 6.3.1 Erarbeitung des Leitbilds des Wissensmanagements Kein Zugriff
  2. 6.3.2 Standortbestimmung und Anforderungsanalyse Kein Zugriff
  3. 6.3.3 Erarbeitung eines Zielsystems für Wissensmanagement Kein Zugriff
  4. 6.3.4 Erarbeitung der Organisationsstrukturen und Prozesse Kein Zugriff
4. 6.4 Pilotprojekt und Erfolgsgeschichte Kein Zugriff
5. 6.5 Einführung von Lösungen in Ausbaustufen Kein Zugriff
6. 1. 6.6.1 Information über Vorteile Kein Zugriff
  2. 6.6.2 Partizipation der beteiligten Mitarbeiter Kein Zugriff
  3. 6.6.3 Qualifikation der unterschiedlichen Zielgruppen Kein Zugriff
7. 6.7 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 1. 7.1.1 Die Initiativen zum Wissensmanagement des BMWi Kein Zugriff
  2. 7.1.2 Bundesstrategie Wissensmanagement in Österreich Kein Zugriff
2. 1. 1. Zusammenfassung Kein Zugriff
    2. Ausgangslage und Überblick Kein Zugriff
    3. Ergebnisse und Wirkungen – was wollten wir erreichen? Kein Zugriff
    4. Programme und Produkte - was mussten wir dafür tun? Kein Zugriff
    5. Externe Unterstützung Kein Zugriff
    6. Prozesse und Strukturen – wie sind wir vorgegangen? Kein Zugriff
    7. Ressourcen – was mussten wir dafür einsetzen? Kein Zugriff
    8. Fazit, Bewertung und Entwicklungsperspektiven Kein Zugriff
  2. 7.2.2 Qualitätsmanagement für Wissenstransfer im Kreis Soest Kein Zugriff
  3. 7.2.3 Die Wissensbilanz der Stadtbibliothek Mannheim Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Best-Practice-Transfer durch die KGSt Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Interkommunaler Erfahrungsaustausch in Gotha Kein Zugriff
4. 1. 7.4.1 Organisationslernen in hessischen Europaschulen Kein Zugriff
  2. 7.4.2 Wissensmanagement an der TH Deggendorf Kein Zugriff
  3. 7.4.3 Wissensbilanzen an österreichischen Hochschulen Kein Zugriff
5. 1. 7.5.1 Kompetenzkarten in Krankenhäusern Kein Zugriff
  2. 7.5.2 Klinisches Risikomanagement mit CIRS und Peer Reviews Kein Zugriff
6. 1. 7.6.1 POLIZEI-ONLINE in Baden-Württemberg Kein Zugriff
  2. 7.6.2 Wissensteilung bei der Feuerwehr Main-Tauber-Kreis Kein Zugriff
  3. 7.6.3 Wikis bei der Bundeswehr Kein Zugriff
7. 7.7 Wissensmanagement in Kultur, Freizeit und Sport Kein Zugriff
8. 7.8 Exzellente Wissensorganisationen und weitere Beispiele Kein Zugriff
9. 7.9 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 8.1 Nutzeffekte des Wissensmanagements Kein Zugriff
2. 8.2 Szenarien des drohenden Wissensverlusts Kein Zugriff
3. 8.3 Vielfältige Nutzung von Wissenslandkarten Kein Zugriff
4. 8.4 Die Behördenauskunft 115 Kein Zugriff
5. 8.5 Kostentransparenz und Kostenplanung Kein Zugriff
6. 8.6 Versteckte Kosten und schlankes Wissensmanagement Kein Zugriff
7. 8.7 Die wichtigsten Handlungsempfehlungen in Kürze Kein Zugriff
1. 9.1 Zusammenfassung Kein Zugriff
2. 9.2 Diskussion Kein Zugriff
3. 9.3 Ausblick Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 161 - 164
Verzeichnis der Online-Quellen Kein Zugriff Seiten 165 - 166
Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 167 - 170
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 171 - 172
Die Autoren Kein Zugriff Seiten 173 - 176

Literaturverzeichnis (63 Einträge)

Amelingmeyer, Wissensmanagement: Analyse und Gestaltung der Wissensbasis von Unternehmen, 3. Aufl., Wiesbaden 2004 Google Scholar öffnen
Becker/Algermissen/Falk, Prozessorientierte Verwaltungsmodernisierung: Prozessmanagement im Zeitalter von E-Government und New Public Management, 2. Aufl., Dordrecht (u.a.) 2009 Google Scholar öffnen
Becker (Hrsg.), Wissensbilanz ‚Made in Germany‘ der Stadtbibliothek Mannheim Zentralbibliothek im Stadthaus N1 – Eine fokussierte Bestandsaufnahme von immateriellen Besitzständen einer Non-Profit-Organisation, Wiesbaden 2011 Google Scholar öffnen
Bodendorf, Daten- und Wissensmanagement, 2. Aufl., Berlin 2006 Google Scholar öffnen
Bullinger/Wörner/Prieto, Wissensmanagement heute – Daten, Fakten, Trends, Stuttgart 1998 Google Scholar öffnen
Bundeskanzleramt Österreich/Bundesministerin für Frauen und öffentlichen Dienst [Hrsg.]: Bundesstrategie Wissensmanagement, Wien 2012 Google Scholar öffnen
Dragusanu, Wissensmanagement: Sicherung und Weitergabe des Wissens beim Stellenwechsel. Inaugural-Dissertation zur Erlangung des Doktorgrades der Philosophie an der Ludwig-Maximilians-Universität München, 2006 Google Scholar öffnen
Fehr/Falk, Psychological foundations of incentives, in: European Economic Review (46) 2002 S. 687-724 Google Scholar öffnen
Fromhold-Treu, Haus des Wissensmanagements, in: gfwm-newsletter 1/2012 Gerhards/Trauner, Wissensmanagement: 7 Bausteine für die Umsetzung in der Praxis, 4. Aufl., München 2011 Google Scholar öffnen
Gigerenzer, Bauchentscheidungen – Die Intelligenz des Unbewussten und die Macht der Intuition, 4. Aufl., München 2008 Google Scholar öffnen
Gronau, Wissen prozessorientiert managen: Methode und Werkzeuge für die Nutzung des Wettbewerbsfaktors Wissen in Unternehmen, München 2009 Google Scholar öffnen
Hansen/Nohria/Tierney, What’s your strategy for managing knowledge? In: Woods/Cortada (Hrsg.), The Knowledge Management Yearbook 2000-2001, London 2001 Google Scholar öffnen
Hochschule Harz (Fachbereich Verwaltungswissenschaften)/Materna GmbH, Studie Wissensmanagement in öffentlichen Verwaltungen, 2013 Google Scholar öffnen
Hopp/Göbel, Management in der öffentlichen Verwaltung: Organisations- und Personalarbeit in modernen Kommunalverwaltungen. 4., überarbeitete Aufl., Stuttgart 2013 Google Scholar öffnen
Imfeld, Wie olympisches Wissen den Weg von London nach Sotschi findet, in: Tages-Anzeiger vom 6. 2. 2012 S. 29 Google Scholar öffnen
Kaiser, Wissensmanagement: Wissensbewahrung bei der Stadt Erlangen, in: Verwaltungsmodernisierung Stadt Erlangen 2008-2012, S. 73-79 Google Scholar öffnen
Kaiser/Müller, Erfahrungsschätze bewahren, in: Vitako aktuell, Zeitschrift der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der Kommunalen IT-Dienstleister e.V., 2010 Google Scholar öffnen
Kaiser/Müller, Wissensziele bei der Stadt Erlangen: Systematische Ableitung von Wissenszielen und Maßnahmen des Wissensmanagements aus dem Zielsystem der Stadt Erlangen, in: Tagungsband KnowTech 2007 S. 159-168 KGSt, Handbuch Organisationsmanagement, 1999 Google Scholar öffnen
KGSt, Wissensmanagement in Kommunalverwaltungen,KGSt Bericht 7/2001 Google Scholar öffnen
Koch/Richter, Enterprise 2.0: Planung, Einführung und erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen. Universität der Bundeswehr München, 2. Aufl., München 2009 Google Scholar öffnen
Krainz-Dürr, Organisationslernen und Wissensmanagement am Beispiel der Hessischen Europaschulen, in: SchulVerwaltung HE/RP 5/2006 S. 144 f. Google Scholar öffnen
Kreupl/Popp, Wissensmanagement an der Hochschule Deggendorf, in: Wissensmanagement 6/2010 S. 18-21 Google Scholar öffnen
Küchle, Menschenkenntnis für Manager. Der Schlüssel zum anderen, 5. Aufl., Frankfurt/M. 1996 Google Scholar öffnen doi.org/10.1055/s-2008-1035184
Lehner, Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung, 3. Aufl., München 2009 Google Scholar öffnen doi.org/10.3139/9783446419209
Leinhos, Wiki-Service bei der Bundeswehr, in: Wissensmanagement 8/2012 S. 11-13 Google Scholar öffnen
Lepper/Greene/Nisbett, Undermining childrens intrinsic interest with extrinsic reward: A test of the “overjustification” hypothesis, in: Journal of Personality and Social Psychology 28(1)/1973 S. 129-137 Google Scholar öffnen
Lewin, Frontiers in Group Dynamics, in: Human Relations 1, 1947, S. 5-41 Google Scholar öffnen doi.org/10.1177/001872674700100103
Lipton, Intelligente Zellen – Wie Erfahrungen unsere Gene steuern, 11. Aufl., Burgrain 2012 Google Scholar öffnen
Luft/Ingham, The Johari Window, a graphic model for interpersonal relations, Los Angeles 1955 Google Scholar öffnen
Maissenhälter, Wissensbewahrung in der öffentlichen Verwaltung: Kriterien für eine erfolgreiche Umsetzung. Bachelorarbeit Hochschule Ludwigsburg, 2013 Google Scholar öffnen
Mandl (Hrsg.), Die Kluft zwischen Wissen und Handeln: empirische und theoretische Lösungsansätze, Göttingen (u.a.) 2000 Google Scholar öffnen
Mandl (Hrsg.), Wissen sichtbar machen: Wissensmanagement mit Mapping-Techniken, Göttingen (u.a.) 2000 Google Scholar öffnen
Mauch, Wissensmanagement in Baden-Württemberg am Beispiel Feuerwehr im Main-Tauber-Kreis, in: gfwm THEMEN 3/2012 S. 20-22 Google Scholar öffnen
McGregor, Der Mensch im Unternehmen (The Human Side of Enterprise), 2. Aufl., Düsseldorf 1971 Google Scholar öffnen
Müller, Wissensbewahrung in Behörden und öffentlichen Verwaltungen, online veröffentlicht auf www.community-of-knowledge.de, 2005 Google Scholar öffnen
Müller/Kaiser, Wissensbewahrung bei der Stadt Erlangen: Dokumentation und Kommunikation der Erfahrungen ausscheidender Wissensträger, in: Tagungsband KnowTech 2006 S. 425-432 Google Scholar öffnen
Nonaka/Takeuchi, Die Organisation des Wissens: Wie japanische Unternehmen eine brachliegende Ressource nutzbar machen, 2. Aufl., Frankfurt/New York 2012 Google Scholar öffnen
North/Reinhardt/Sieber-Suter, Kompetenzmanagement in der Praxis: Mitarbeiterkompetenzen systematisch identifizieren, nutzen und entwickeln, 2. Aufl., Wiesbaden 2013 Google Scholar öffnen
North, Wissensorientierte Unternehmensführung: Wertschöpfung durch Wissen, 5. Aufl., Wiesbaden 2011 Google Scholar öffnen doi.org/10.1007/978-3-8349-6427-4_5
Pawlowsky, Wissensmanagement: Erfahrungen und Perspektiven, Wiesbaden 1998 Google Scholar öffnen doi.org/10.1007/978-3-322-82768-5_9
Pawlowsky/Reinhardt (Hrsg.), Wissensmanagement für die Praxis: Methoden und Instrumente zur erfolgreichen Umsetzung, Köln 2002 Google Scholar öffnen
Polanyi, Personal Knowledge, Chicago 1958 Google Scholar öffnen
Potzmader, Das Wissen der Alten: Wissensmanagement im demografischen Wandel, Hamburg 2012 Google Scholar öffnen
Probst/Raub/Romhardt, Wissen managen: Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen, 7. Aufl., Wiesbaden 2013 Google Scholar öffnen
Punzel/Schwarze/Graubner/Müller, Fallstudie: Von der Mindmap zum Wiki – Wissensbewahrung im E-Government-Center der Stadt Erlangen, in: Enterprise 2.0 – Planung, Einführung und erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen, Google Scholar öffnen
München 2009, S. 116-119 Google Scholar öffnen
Quaaßdorff, Wissensmanagement im Freizeit-, Kultur- und Sportmanagement. Bachelorarbeit Fachhochschule Heilbronn, 2010 Google Scholar öffnen
Reason, Menschliches Versagen: psychologische Risikofaktoren und moderne Technologien, Heidelberg 1994 Google Scholar öffnen
Reinmann/Eppler, Wissenswege: Methoden für das persönliche Wissensmanagement, Bern 2008 Google Scholar öffnen
Reinmann/Mandl (Hrsg.), Psychologie des Wissensmanagements: Perspektiven, Theorien und Methoden, Göttingen 2004 Google Scholar öffnen
Robert-Bosch-Stiftung, Demographieorientierte Personalpolitik in der öffentlichen Verwaltung: Studie in der Reihe „Alter und Demographie“, Stuttgart 2009 Google Scholar öffnen
Röhling, Wo Facebook für Abgeordnete noch Neuland ist, in: Der Tagesspiegel vom 17.9.2013 Google Scholar öffnen
SAS, Ratgeber: Verwaltung ist Wissen: Wissen für eine moderne Verwaltung. SAS Competence Network Verwaltungsmodernisierung, 2013 Google Scholar öffnen
Schulz von Thun, Miteinander reden: Störungen und Klärungen: Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation, Reinbek 1981 Google Scholar öffnen
Seidel, POLIZEI-ONLINE – Ein Innovationsprojekt für Polizei und Landesverwaltung, in: Wissensmanagement Sonderheft Best Practices 2010/2011 S. 26 f. Google Scholar öffnen doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v2n1p184-186
Senge, Die fünfte Disziplin. Kunst und Praxis der lernenden Organisation, 11. Aufl., Stuttgart 2011 Google Scholar öffnen
Sollberger, Wissenskultur: Erfolgsfaktor für ein ganzheitliches Wissensmanagement. Berner betriebswirtschaftliche Schriften, Band 38, Bern 2006 Google Scholar öffnen doi.org/10.5771/0344-9777-2006-4-425
Sprenger, 30 Minuten für mehr Motivation, 2. Aufl., Offenbach 2000 Google Scholar öffnen
Thier, Storytelling: Eine Methode für das Change-, Marken-, Qualitäts- und Wissensmanagement, 2. Aufl., Berlin 2010 Google Scholar öffnen doi.org/10.1007/978-3-642-05110-4_3
Ulschmid, Wissensmanagement stärker in der Verwaltung nutzen, in: Innovative Verwaltung (IT-Praxis-Special) 2006 S. 16-17 Google Scholar öffnen
Voigt, Bescheidenheit war Pflicht – Nürnberger WM-Büro gab in Südafrika viele Hinweise, in: Nürnberger Nachrichten vom 9.6.2010 S. 11 Google Scholar öffnen
Vollmar, Knowledge Gardening: Wissensarbeit in intelligenten Organisationen, Bielefeld 2006 Google Scholar öffnen doi.org/10.1515/9783034608992
Wojahn (Hrsg.), Wissensmanagement in der Kommunalverwaltung: Mit Wiki-Netzen voneinander lernen und Wissen bewahren, Norderstedt 2011 Google Scholar öffnen