Dialogmarketing

Heinrich Holland

doi:10.15358/9783800653140

Zusammenfassung

Das Buch gibt einen Überblick über alle wichtigen Bereiche des Dialogmarketings. Es ist bewusst pragmatisch ausgerichtet, zeigt den aktuellen Stand und gibt anhand zahlreicher Beispiele aus den unterschiedlichsten Branchen Anregungen für die praktische Umsetzung.

Die Schwerpunkte:

- Grundlagen des Dialogmarketings

- Erfolgsfaktoren und Aufgaben

- Medien des Dialogmarketings

- Offline-Dialogmarketing

- Online-Marketing

- E-Mail-Marketing

- Mobile Marketing

- Social Media-Marketing

- Planung von Dialogmarketing-Aktionen

- Wahl der Zielgruppe

- Data-Driven-Marketing

- Data Warehouse und Data Mining

- Customer Relationship Management

- Beziehungsmanagement

- Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert

- Kundenclub und Kundenkarten

- Controlling von Dialogmarketing-Aktionen

„Der „Holland“ ist der Klassiker für das Direktmarketing. Das Buch ist für alle Zielgruppen zu empfehlen.“ Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn, Universität Basel

„Ein gelungenes Standardwerk für Lehre und Praxis – auch für Einsteiger wärmstens zu empfehlen.“ Prof. Dr. Manfred Krafft, Universität Münster

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2016
ISBN-Print: 978-3-8006-5313-3
ISBN-Online: 978-3-8006-5314-0
Verlag: Vahlen, München
Sprache: Deutsch
Seiten: 407
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XVII
1. 1.1 Ursprünge des Direkt- und Dialogmarketings Kein Zugriff
2. 1.2 Entwicklung zum Direktmarketing im 19 Jahrhundert Kein Zugriff
3. 1.3 Direktmarketing im 20 Jahrhundert Kein Zugriff
4. 1.4 Begriff des Direktmarketings Kein Zugriff
5. 1.5 Begriff des Dialogmarketings Kein Zugriff
6. 1.6 Interaktives Marketing Kein Zugriff
7. 1.7 Dialogmarketing-Mix Kein Zugriff
8. 1.8 Dialogmarketing und Klassisches Marketing Kein Zugriff
1. 2.1 Die wirtschaftliche Bedeutung des Dialogmarketings Kein Zugriff
2. 2.2 Vom Massenmarketing zum Dialogmarketing Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Veränderungen der Märkte Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Veränderungen der Konsumenten Kein Zugriff
  3. 2.3.3 Veränderungen des Marketings Kein Zugriff
  4. 2.3.4 Integriertes Marketing Kein Zugriff
  5. 2.3.5 Online-, Mobile-, Social Media-Marketing Kein Zugriff
  6. 2.3.6 Informations-Technologie Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Erfolgsfaktoren Kein Zugriff
  2. 2.4.2 Markttendenzen Kein Zugriff
  3. 2.4.3 Kundenorientierung Kein Zugriff
  4. 2.4.4 Zielgenauigkeit Kein Zugriff
  5. 2.4.5 Wirkungsgrad Kein Zugriff
  6. 2.4.6 Erfolgskontrolle Kein Zugriff
  7. 2.4.7 Flexibilität Kein Zugriff
  8. 2.4.8 Entwicklung der Informationstechnologie Kein Zugriff
5. 2.5 Anwendungsbeispiele Kein Zugriff
6. 2.6 Aufgaben des Dialogmarketings Kein Zugriff
1. 3.1 Dialogmarketing über alle Medien Kein Zugriff
2. 3.2 Nutzung der Medien Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Bestandteile eines Mailings Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Leseverhalten bei Mailings Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Erfolgsfaktoren für die Mailinggestaltung Kein Zugriff
  4. 4.1.4 Cases zu adressierten Werbesendungen Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Postwurfsendungen, Haushaltswerbung, Postwurf Spezial Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Cases zu unadressierten Werbesendungen Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Pressebeilagen Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Anzeigen Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Medien der Außenwerbung Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Case zu Außenwerbung Kein Zugriff
5. 1. 4.5.1 Responsefähige Spots Kein Zugriff
  2. 4.5.2 Case zu TV-Spots Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Grundlagen des Telefonmarketings Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Aktives Telefonmarketing Kein Zugriff
  3. 4.6.3 Passives Telefonmarketing Kein Zugriff
7. 1. 4.7.1 Promotions, Messen und Events als Instruments des Dialogmarketings Kein Zugriff
  2. 4.7.2 Case zu Persönlichen Kontakten Kein Zugriff
8. 4.8 Sonstige Medien des Dialogmarketings Kein Zugriff
1. 5.1 Das Internet und seine Bedeutung für das Dialogmarketing Kein Zugriff
2. 5.2 Vom Massen- zum Individualmarketing durch Online- Dialogmarketing Kein Zugriff
3. 5.3 Internetbasiertes Marketingmix Kein Zugriff
4. 5.4 Formen des Online-Marketings Kein Zugriff
5. 5.5 Einsatzmöglichkeiten des WWW im Dialogmarketing Kein Zugriff
6. 1. 5.6.1 Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement Kein Zugriff
  2. 5.6.2 Online-Beratung und -Information Kein Zugriff
  3. 5.6.3 Case zur Kundenansprache per Website Kein Zugriff
7. 1. 5.7.1 Online-Diskussionsforen (Newsgroups) Kein Zugriff
  2. 5.7.2 Online-Kundenclubs Kein Zugriff
  3. 5.7.3 Customer Interaction- und E-Mail-Beschwerdecenter Kein Zugriff
  4. 5.7.4 Mobile Commerce-Anwendungen Kein Zugriff
8. 1. 5.8.1 Kundenidentifikation und Kundendatenerfassung Kein Zugriff
  2. 5.8.2 Kundenidentifikation als Voraussetzung Kein Zugriff
  3. 5.8.3 Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils Kein Zugriff
  4. 5.8.4 Case zur Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils Kein Zugriff
  5. 5.8.5 Anforderungen an Kundenprofildaten Kein Zugriff
  6. 5.8.6 Kundenprofildaten Kein Zugriff
  7. 5.8.7 Beurteilung des Kundenprofils Kein Zugriff
9. 5.9 Nutzung des Internetauftritts Kein Zugriff
10. 5.10 Cases zum Online-Dialogmarketing Kein Zugriff
1. 6.1 E-Mails im Online-Dialog Kein Zugriff
2. 6.2 Gründe für den Erfolg des E-Mail-Marketings Kein Zugriff
3. 6.3 Aufgaben und Ziele des E-Mail-Marketings Kein Zugriff
4. 6.4 Permission basiertes E-Mail-Marketing Kein Zugriff
5. 1. 6.5.1 E-Mailings und Standalones Kein Zugriff
  2. 6.5.2 Newsletter Kein Zugriff
  3. 6.5.3 Anzeigenschaltung in Newslettern Kein Zugriff
  4. 6.5.4 E-Mail-Abruf, E-Mail-on-Demand Kein Zugriff
  5. 6.5.5 Weitere Formen des E-Mail-Marketings Kein Zugriff
6. 6.6 Interessenten-Generierung per E-Mails Kein Zugriff
7. 6.7 Vorgehen bei E-Mail-Marketing-Kampagnen Kein Zugriff
8. 6.8 Gestaltungsregeln für E-Mailings Kein Zugriff
9. 6.9 Erfolgskontrolle von E-Mail-Aktionen Kein Zugriff
10. 6.10 Cases zum E-Mail-Marketing Kein Zugriff
1. 7.1 Grundlagen des Mobile Marketings Kein Zugriff
2. 7.2 Technische Voraussetzungen des Mobile Marketings Kein Zugriff
3. 7.3 Akzeptanz der Konsumenten Kein Zugriff
4. 7.4 Ziele des Mobile Marketings Kein Zugriff
5. 7.5 Zielgruppen des Mobile Marketings Kein Zugriff
6. 7.6 Potenziale von Mobile Marketing Kein Zugriff
7. 7.7 Mobile Marketing-Mix Kein Zugriff
8. 7.8 Mobile Marketing-Trends Kein Zugriff
9. 7.9 Entwicklung des Mobile Marketings Kein Zugriff
10. 7.10 Cases zum Mobile Marketing Kein Zugriff
1. 8.1 Entwicklung zum „Mitmach-Internet“ Kein Zugriff
2. 8.2 Gesellschaftliche Trends Kein Zugriff
3. 8.3 Typische Anwendungen von Social Media Kein Zugriff
4. 8.4 Social Media-Controlling Kein Zugriff
5. 8.5 Open-Source-Marketing Kein Zugriff
6. 8.6 Cases zum Social Media-Marketing Kein Zugriff
1. 9.1 Planung im Dialogmarketing Kein Zugriff
2. 9.2 Integriertes Marketing, Integrierte Kommunikation und Integriertes Dialogmarketing Kein Zugriff
3. 9.3 Planungsschema Kein Zugriff
4. 1. 9.4.1 Arten von Tests Kein Zugriff
  2. 9.4.2 Test-Design Kein Zugriff
  3. 9.4.3 Probleme bei Tests Kein Zugriff
  4. 9.4.4 Testumfang Kein Zugriff
1. 10.1 Crossmediales Dialogmarketing Kein Zugriff
2. 1. 10.2.1 Grundlagen des Kampagnenmanagements Kein Zugriff
  2. 10.2.2 Aufgaben im Dialogmarketing Kein Zugriff
  3. 10.2.3 Funktionen Kein Zugriff
3. 1. 10.3.1 Begriff Customer Journey-Analyse Kein Zugriff
  2. 10.3.2 Verzahnung von On- und Offline in der Customer Journey-Analyse Kein Zugriff
  3. 10.3.3 Prozessschritte einer Customer Journey-Analyse Kein Zugriff
1. 11.1 Differenziertes Marketing Kein Zugriff
2. 11.2 Die Loyalitätsleiter Kein Zugriff
3. 11.3 Kriterien der Marktsegmentierung Kein Zugriff
4. 1. 11.4.1 Grundgedanke der mikrogeografischen Segmentierung Kein Zugriff
  2. 11.4.2 Vorgehensweise Kein Zugriff
  3. 11.4.3 Datenschutzrechtliche Aspekte Kein Zugriff
  4. 11.4.4 Leistungsspektrum Kein Zugriff
5. 11.5 Zielgruppenselektion auf Business-to-Business Märkten Kein Zugriff
6. 1. 11.6.1 Adressmiete Kein Zugriff
  2. 11.6.2 Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) Kein Zugriff
  3. 11.6.3 Business-Adressen Kein Zugriff
  4. 11.6.4 Consumer-Adressen Kein Zugriff
  5. 11.6.5 Datenpflege und Adressqualifizierung Kein Zugriff
1. 12.1 Bedeutung des Data-Driven-Marketings Kein Zugriff
2. 12.2 Speicherrelevante Daten Kein Zugriff
3. 1. 12.3.1 Bedeutung von Big Data Kein Zugriff
  2. 12.3.2 Die „5 Vs“ von Big Data Kein Zugriff
  3. 12.3.3 Herausforderungen für Unternehmen Kein Zugriff
  4. 12.3.4 Fazit und Ausblick Kein Zugriff
4. 1. 12.4.1 Steuerung von Marketing-Maßnahmen Kein Zugriff
  2. 12.4.2 Verfahren der Kundenbewertung Kein Zugriff
  3. 12.4.3 ABC-Analyse Kein Zugriff
  4. 12.4.4 Scoring-Modelle Kein Zugriff
  5. 12.4.5 Dynamisches Kundenscoring Kein Zugriff
  6. 12.4.6 Customer Lifetime Value Kein Zugriff
  7. 12.4.7 Kundenportfolios Kein Zugriff
5. 12.5 Einsatzmöglichkeiten des Datenbasierten Marketings Kein Zugriff
1. 13.1 Grundlagen Kein Zugriff
2. 13.2 Datenqualität Kein Zugriff
3. 13.3 Data Warehouse und Data Mining im Regelkreis des Data-Driven-Marketings Kein Zugriff
4. 13.4 Begriff des Data Warehouse Kein Zugriff
5. 13.5 Auswertungen mit OLAP Kein Zugriff
6. 1. 13.6.1 Data Mining-Prozess Kein Zugriff
  2. 13.6.2 Data Mining-Verfahren Kein Zugriff
7. 13.7 Multivariate statistische Verfahren Kein Zugriff
1. 14.1 Notwendigkeit des Beziehungsmanagements Kein Zugriff
2. 14.2 Gründe für die Entwicklung des CRM Kein Zugriff
3. 1. 14.3.1 CRM Kein Zugriff
  2. 14.3.2 Electronic-CRM und Social-CRM Kein Zugriff
  3. 14.3.3 Customer Experience Management Kein Zugriff
4. 14.4 Charakteristika und Ziele von CRM Kein Zugriff
5. 14.5 Effekte des Customer Relation ship Managements Kein Zugriff
6. 14.6 CRM und integriertes Marketing Kein Zugriff
7. 14.7 CRM-Instrumente im Marketing Kein Zugriff
8. 14.8 Komponenten von CRM-Systemen Kein Zugriff
9. 1. 14.9.1 Relationship Management im Internet-Zeitalter Kein Zugriff
  2. 14.9.2 Begriff des E-CRM Kein Zugriff
  3. 14.9.3 Kundenorientierte Sichtweise des E-CRM Kein Zugriff
  4. 14.9.4 Informations- und Wissensmanagement als Voraussetzungen für E-CRM Kein Zugriff
  5. 14.9.5 Systemorientierte Betrachtung des E-CRM Kein Zugriff
  6. 14.9.6 E-CRM-Systeme Kein Zugriff
1. 15.1 Phasen einer Kundenbeziehung Kein Zugriff
2. 15.2 Anspruchsniveau in einer Beziehung Kein Zugriff
3. 15.3 Faktoren der Kundenbeziehung Kein Zugriff
4. 15.4 Kundenanalyse Kein Zugriff
5. 15.5 Kundenzufriedenheitsanalyse Kein Zugriff
6. 15.6 Generierung von Kundenbindungsstrategien Kein Zugriff
7. 15.7 Kundenkontaktprogramme Kein Zugriff
1. 16.1 Bedeutung der Kundenzufriedenheit Kein Zugriff
2. 16.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit Kein Zugriff
3. 16.3 Kundenbindung Kein Zugriff
4. 16.4 Zusammenhang zwischen Kunden zufriedenheit und Kundenbindung Kein Zugriff
5. 1. 16.5.1 Kundennutzen Kein Zugriff
  2. 16.5.2 Einstellung und Image Kein Zugriff
  3. 16.5.3 Kundenzufriedenheit Kein Zugriff
  4. 16.5.4 Vertrauen, Commitment, Kundenloyalität Kein Zugriff
  5. 16.5.5 Kundenbindung Kein Zugriff
  6. 16.5.6 Kundenwert Kein Zugriff
6. 16.6 Kundenzufriedenheit und Kundenwert Kein Zugriff
1. 17.1 Begriff des Kundenclubs Kein Zugriff
2. 17.2 Anforderungen und Voraussetzungen Kein Zugriff
3. 17.3 Ziele eines Clubs Kein Zugriff
4. 1. 17.4.1 Clubkarte Kein Zugriff
  2. 17.4.2 Clubmagazin Kein Zugriff
5. 17.5 Prämiensysteme Kein Zugriff
6. 17.6 Finanzierungskonzept Kein Zugriff
7. 1. 17.7.1 Merkmale Kein Zugriff
  2. 17.7.2 Brand Communities Kein Zugriff
  3. 17.7.3 Zielsetzung Kein Zugriff
  4. 17.7.4 Cases zu Kundenclubs Kein Zugriff
1. 18.1 Kontrollierbarkeit des Dialogmarketings Kein Zugriff
2. 18.2 Erfolg in Abhängigkeit von der Zielsetzung Kein Zugriff
3. 18.3 Kundenwert als zentrale Kennzahl Kein Zugriff
4. 18.4 Messung des Kundenwertes Kein Zugriff
5. 18.5 Balanced Scorecard im Dialogmarketing Kein Zugriff
6. 1. 18.6.1 Responsequote Kein Zugriff
  2. 18.6.2 Kosten pro Bestellung und Break-Even-Point Kein Zugriff
7. 18.7 Case zum Dialogmarketing-Controlling Kein Zugriff
8. 18.8 Dialogmarketing-Controlling in der Praxis Kein Zugriff
9. 18.9 Case zur Erfolgskontrolle bei einer Neukundengewinnung Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 388 - 401
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 402 - 406
Impressum Kein Zugriff Seiten 407 - 407

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