Dialogmarketing

Heinrich Holland

doi:10.15358/9783800653140

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Bibliographic data

Copyright year: 2016
ISBN-Print: 978-3-8006-5313-3
ISBN-Online: 978-3-8006-5314-0
Publisher: Vahlen, München
Language: German
Pages: 407
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XVII
1. 1.1 Ursprünge des Direkt- und Dialogmarketings No access
2. 1.2 Entwicklung zum Direktmarketing im 19 Jahrhundert No access
3. 1.3 Direktmarketing im 20 Jahrhundert No access
4. 1.4 Begriff des Direktmarketings No access
5. 1.5 Begriff des Dialogmarketings No access
6. 1.6 Interaktives Marketing No access
7. 1.7 Dialogmarketing-Mix No access
8. 1.8 Dialogmarketing und Klassisches Marketing No access
1. 2.1 Die wirtschaftliche Bedeutung des Dialogmarketings No access
2. 2.2 Vom Massenmarketing zum Dialogmarketing No access
3. 1. 2.3.1 Veränderungen der Märkte No access
  2. 2.3.2 Veränderungen der Konsumenten No access
  3. 2.3.3 Veränderungen des Marketings No access
  4. 2.3.4 Integriertes Marketing No access
  5. 2.3.5 Online-, Mobile-, Social Media-Marketing No access
  6. 2.3.6 Informations-Technologie No access
4. 1. 2.4.1 Erfolgsfaktoren No access
  2. 2.4.2 Markttendenzen No access
  3. 2.4.3 Kundenorientierung No access
  4. 2.4.4 Zielgenauigkeit No access
  5. 2.4.5 Wirkungsgrad No access
  6. 2.4.6 Erfolgskontrolle No access
  7. 2.4.7 Flexibilität No access
  8. 2.4.8 Entwicklung der Informationstechnologie No access
5. 2.5 Anwendungsbeispiele No access
6. 2.6 Aufgaben des Dialogmarketings No access
1. 3.1 Dialogmarketing über alle Medien No access
2. 3.2 Nutzung der Medien No access
1. 1. 4.1.1 Bestandteile eines Mailings No access
  2. 4.1.2 Leseverhalten bei Mailings No access
  3. 4.1.3 Erfolgsfaktoren für die Mailinggestaltung No access
  4. 4.1.4 Cases zu adressierten Werbesendungen No access
2. 1. 4.2.1 Postwurfsendungen, Haushaltswerbung, Postwurf Spezial No access
  2. 4.2.2 Cases zu unadressierten Werbesendungen No access
3. 1. 4.3.1 Pressebeilagen No access
  2. 4.3.2 Anzeigen No access
4. 1. 4.4.1 Medien der Außenwerbung No access
  2. 4.4.2 Case zu Außenwerbung No access
5. 1. 4.5.1 Responsefähige Spots No access
  2. 4.5.2 Case zu TV-Spots No access
6. 1. 4.6.1 Grundlagen des Telefonmarketings No access
  2. 4.6.2 Aktives Telefonmarketing No access
  3. 4.6.3 Passives Telefonmarketing No access
7. 1. 4.7.1 Promotions, Messen und Events als Instruments des Dialogmarketings No access
  2. 4.7.2 Case zu Persönlichen Kontakten No access
8. 4.8 Sonstige Medien des Dialogmarketings No access
1. 5.1 Das Internet und seine Bedeutung für das Dialogmarketing No access
2. 5.2 Vom Massen- zum Individualmarketing durch Online- Dialogmarketing No access
3. 5.3 Internetbasiertes Marketingmix No access
4. 5.4 Formen des Online-Marketings No access
5. 5.5 Einsatzmöglichkeiten des WWW im Dialogmarketing No access
6. 1. 5.6.1 Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement No access
  2. 5.6.2 Online-Beratung und -Information No access
  3. 5.6.3 Case zur Kundenansprache per Website No access
7. 1. 5.7.1 Online-Diskussionsforen (Newsgroups) No access
  2. 5.7.2 Online-Kundenclubs No access
  3. 5.7.3 Customer Interaction- und E-Mail-Beschwerdecenter No access
  4. 5.7.4 Mobile Commerce-Anwendungen No access
8. 1. 5.8.1 Kundenidentifikation und Kundendatenerfassung No access
  2. 5.8.2 Kundenidentifikation als Voraussetzung No access
  3. 5.8.3 Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils No access
  4. 5.8.4 Case zur Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils No access
  5. 5.8.5 Anforderungen an Kundenprofildaten No access
  6. 5.8.6 Kundenprofildaten No access
  7. 5.8.7 Beurteilung des Kundenprofils No access
9. 5.9 Nutzung des Internetauftritts No access
10. 5.10 Cases zum Online-Dialogmarketing No access
1. 6.1 E-Mails im Online-Dialog No access
2. 6.2 Gründe für den Erfolg des E-Mail-Marketings No access
3. 6.3 Aufgaben und Ziele des E-Mail-Marketings No access
4. 6.4 Permission basiertes E-Mail-Marketing No access
5. 1. 6.5.1 E-Mailings und Standalones No access
  2. 6.5.2 Newsletter No access
  3. 6.5.3 Anzeigenschaltung in Newslettern No access
  4. 6.5.4 E-Mail-Abruf, E-Mail-on-Demand No access
  5. 6.5.5 Weitere Formen des E-Mail-Marketings No access
6. 6.6 Interessenten-Generierung per E-Mails No access
7. 6.7 Vorgehen bei E-Mail-Marketing-Kampagnen No access
8. 6.8 Gestaltungsregeln für E-Mailings No access
9. 6.9 Erfolgskontrolle von E-Mail-Aktionen No access
10. 6.10 Cases zum E-Mail-Marketing No access
1. 7.1 Grundlagen des Mobile Marketings No access
2. 7.2 Technische Voraussetzungen des Mobile Marketings No access
3. 7.3 Akzeptanz der Konsumenten No access
4. 7.4 Ziele des Mobile Marketings No access
5. 7.5 Zielgruppen des Mobile Marketings No access
6. 7.6 Potenziale von Mobile Marketing No access
7. 7.7 Mobile Marketing-Mix No access
8. 7.8 Mobile Marketing-Trends No access
9. 7.9 Entwicklung des Mobile Marketings No access
10. 7.10 Cases zum Mobile Marketing No access
1. 8.1 Entwicklung zum „Mitmach-Internet“ No access
2. 8.2 Gesellschaftliche Trends No access
3. 8.3 Typische Anwendungen von Social Media No access
4. 8.4 Social Media-Controlling No access
5. 8.5 Open-Source-Marketing No access
6. 8.6 Cases zum Social Media-Marketing No access
1. 9.1 Planung im Dialogmarketing No access
2. 9.2 Integriertes Marketing, Integrierte Kommunikation und Integriertes Dialogmarketing No access
3. 9.3 Planungsschema No access
4. 1. 9.4.1 Arten von Tests No access
  2. 9.4.2 Test-Design No access
  3. 9.4.3 Probleme bei Tests No access
  4. 9.4.4 Testumfang No access
1. 10.1 Crossmediales Dialogmarketing No access
2. 1. 10.2.1 Grundlagen des Kampagnenmanagements No access
  2. 10.2.2 Aufgaben im Dialogmarketing No access
  3. 10.2.3 Funktionen No access
3. 1. 10.3.1 Begriff Customer Journey-Analyse No access
  2. 10.3.2 Verzahnung von On- und Offline in der Customer Journey-Analyse No access
  3. 10.3.3 Prozessschritte einer Customer Journey-Analyse No access
1. 11.1 Differenziertes Marketing No access
2. 11.2 Die Loyalitätsleiter No access
3. 11.3 Kriterien der Marktsegmentierung No access
4. 1. 11.4.1 Grundgedanke der mikrogeografischen Segmentierung No access
  2. 11.4.2 Vorgehensweise No access
  3. 11.4.3 Datenschutzrechtliche Aspekte No access
  4. 11.4.4 Leistungsspektrum No access
5. 11.5 Zielgruppenselektion auf Business-to-Business Märkten No access
6. 1. 11.6.1 Adressmiete No access
  2. 11.6.2 Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) No access
  3. 11.6.3 Business-Adressen No access
  4. 11.6.4 Consumer-Adressen No access
  5. 11.6.5 Datenpflege und Adressqualifizierung No access
1. 12.1 Bedeutung des Data-Driven-Marketings No access
2. 12.2 Speicherrelevante Daten No access
3. 1. 12.3.1 Bedeutung von Big Data No access
  2. 12.3.2 Die „5 Vs“ von Big Data No access
  3. 12.3.3 Herausforderungen für Unternehmen No access
  4. 12.3.4 Fazit und Ausblick No access
4. 1. 12.4.1 Steuerung von Marketing-Maßnahmen No access
  2. 12.4.2 Verfahren der Kundenbewertung No access
  3. 12.4.3 ABC-Analyse No access
  4. 12.4.4 Scoring-Modelle No access
  5. 12.4.5 Dynamisches Kundenscoring No access
  6. 12.4.6 Customer Lifetime Value No access
  7. 12.4.7 Kundenportfolios No access
5. 12.5 Einsatzmöglichkeiten des Datenbasierten Marketings No access
1. 13.1 Grundlagen No access
2. 13.2 Datenqualität No access
3. 13.3 Data Warehouse und Data Mining im Regelkreis des Data-Driven-Marketings No access
4. 13.4 Begriff des Data Warehouse No access
5. 13.5 Auswertungen mit OLAP No access
6. 1. 13.6.1 Data Mining-Prozess No access
  2. 13.6.2 Data Mining-Verfahren No access
7. 13.7 Multivariate statistische Verfahren No access
1. 14.1 Notwendigkeit des Beziehungsmanagements No access
2. 14.2 Gründe für die Entwicklung des CRM No access
3. 1. 14.3.1 CRM No access
  2. 14.3.2 Electronic-CRM und Social-CRM No access
  3. 14.3.3 Customer Experience Management No access
4. 14.4 Charakteristika und Ziele von CRM No access
5. 14.5 Effekte des Customer Relation ship Managements No access
6. 14.6 CRM und integriertes Marketing No access
7. 14.7 CRM-Instrumente im Marketing No access
8. 14.8 Komponenten von CRM-Systemen No access
9. 1. 14.9.1 Relationship Management im Internet-Zeitalter No access
  2. 14.9.2 Begriff des E-CRM No access
  3. 14.9.3 Kundenorientierte Sichtweise des E-CRM No access
  4. 14.9.4 Informations- und Wissensmanagement als Voraussetzungen für E-CRM No access
  5. 14.9.5 Systemorientierte Betrachtung des E-CRM No access
  6. 14.9.6 E-CRM-Systeme No access
1. 15.1 Phasen einer Kundenbeziehung No access
2. 15.2 Anspruchsniveau in einer Beziehung No access
3. 15.3 Faktoren der Kundenbeziehung No access
4. 15.4 Kundenanalyse No access
5. 15.5 Kundenzufriedenheitsanalyse No access
6. 15.6 Generierung von Kundenbindungsstrategien No access
7. 15.7 Kundenkontaktprogramme No access
1. 16.1 Bedeutung der Kundenzufriedenheit No access
2. 16.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit No access
3. 16.3 Kundenbindung No access
4. 16.4 Zusammenhang zwischen Kunden zufriedenheit und Kundenbindung No access
5. 1. 16.5.1 Kundennutzen No access
  2. 16.5.2 Einstellung und Image No access
  3. 16.5.3 Kundenzufriedenheit No access
  4. 16.5.4 Vertrauen, Commitment, Kundenloyalität No access
  5. 16.5.5 Kundenbindung No access
  6. 16.5.6 Kundenwert No access
6. 16.6 Kundenzufriedenheit und Kundenwert No access
1. 17.1 Begriff des Kundenclubs No access
2. 17.2 Anforderungen und Voraussetzungen No access
3. 17.3 Ziele eines Clubs No access
4. 1. 17.4.1 Clubkarte No access
  2. 17.4.2 Clubmagazin No access
5. 17.5 Prämiensysteme No access
6. 17.6 Finanzierungskonzept No access
7. 1. 17.7.1 Merkmale No access
  2. 17.7.2 Brand Communities No access
  3. 17.7.3 Zielsetzung No access
  4. 17.7.4 Cases zu Kundenclubs No access
1. 18.1 Kontrollierbarkeit des Dialogmarketings No access
2. 18.2 Erfolg in Abhängigkeit von der Zielsetzung No access
3. 18.3 Kundenwert als zentrale Kennzahl No access
4. 18.4 Messung des Kundenwertes No access
5. 18.5 Balanced Scorecard im Dialogmarketing No access
6. 1. 18.6.1 Responsequote No access
  2. 18.6.2 Kosten pro Bestellung und Break-Even-Point No access
7. 18.7 Case zum Dialogmarketing-Controlling No access
8. 18.8 Dialogmarketing-Controlling in der Praxis No access
9. 18.9 Case zur Erfolgskontrolle bei einer Neukundengewinnung No access
Literaturverzeichnis No access Pages 388 - 401
Stichwortverzeichnis No access Pages 402 - 406
Impressum No access Pages 407 - 407