Emotionalisierung im digitalen Marketing

Brian P. Rüeger; Frank M. Hannich; Rainer Fuchs; Steffen Müller; Michael Klaas; Adrienne Suvada

doi:10.34156/9783791043159

Zusammenfassung

Die coolen Turnschuhe, das trendige It-Piece, das neueste Smartphone: Über 70% aller Kaufentscheidungen sind emotional begründet. Begeisterte Kunden sind die wertvollste Ressource für Unternehmen. Doch wie lassen sich Kundenbeziehungen emotional gestalten in einer Welt, in der sich Kunden und Verkäufer nicht mehr von Angesicht zu Angesicht begegnen?

Das Buch erläutert, wie emotionales Marketing im digitalen Zeitalter gelingt.

Kundenbeziehungsmanagement
Produktmanagement
Customer Experience Management
Konsumentenverhalten
Digitales Marketing

Zu allen Feldern werden anschauliche Fallbeispiele und praxiserprobte Methoden präsentiert.

Schlagworte

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2018
ISBN-Print: 978-3-7910-4313-5
ISBN-Online: 978-3-7910-4315-9
Verlag: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Sprache: Deutsch
Seiten: 243
Produkttyp: Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten CI - XII
1. 1.1 Emotionen sind zunehmend relevanter für die Wissenschaft Kein Zugriff
2. 1.2 Emotionen haben für Unternehmen eine steigende strategische Bedeutung Kein Zugriff
3. 1.3 Ausrichtung an zwei Megatrends und zwei Thesen Kein Zugriff
4. 1.4 Aufbau des Buches – von Konzepten und Modellen zu Best-Practice-Cases Kein Zugriff
5. 1.5 Literatur Kein Zugriff
1. 1. 1. 2.1.1 Einleitung Kein Zugriff
    2. 2.1.2 Begriffsdefinition »Emotionen« Kein Zugriff
    3. 2.1.3 Die evolutionspsychologische Funktionalität von Emotionen Kein Zugriff
    4. 2.1.4 Primäre und sekundäre Emotionen Kein Zugriff
    5. 2.1.5 Wie Emotionen geweckt werden können Kein Zugriff
    6. 2.1.6 Zwischenfazit Kein Zugriff
  2. 1. 2.2.1 Wie beeinflussen Emotionen unser Verhalten? Kein Zugriff
    2. 2.2.2 Emotionen als Zielgröße im Marketing Kein Zugriff
    3. 2.2.3 Wie kann man Emotionen auslösen Kein Zugriff
    4. 2.2.4 Die Messung von Emotionen im Marketing Kein Zugriff
  3. 2.3 Literatur Kein Zugriff
2. 1. 3.1 Der Content und seine Herkunft Kein Zugriff
  2. 3.2 Content Marketing als solches Kein Zugriff
  3. 3.3 Strategie für das Content Marketing Kein Zugriff
  4. 3.4 Umsetzung des Content Marketings Kein Zugriff
  5. 3.5 Fazit Kein Zugriff
  6. 3.6 Literatur Kein Zugriff
3. 1. 4.1 Einleitung Kein Zugriff
  2. 1. 4.2.1 Kundenbegeisterung als Zielgröße Kein Zugriff
    2. 4.2.2 Kundenbegeisterung als eigenständiges Konstrukt Kein Zugriff
  3. 1. 4.3.1 Engagement Plattforms zur Förderung des Customer Engagements Kein Zugriff
    2. 4.3.2 Digitalisierung als Treiber von Cross-Channel-Geschäftsmodellen Kein Zugriff
  4. 1. 4.4.1 Weitere Ansätze zur Identifikation von Emotionalisierungspotenzial Kein Zugriff
    2. 4.4.2 Digitales Emotionalisierungspotenzial durch Kooperation und Netzwerke Kein Zugriff
  5. 4.5 Timing und Emotionalisierungstrigger im Kundenbeziehungslebenszyklus Kein Zugriff
  6. 4.6 Fazit Kein Zugriff
  7. 4.7 Literatur Kein Zugriff
4. 1. 1. 5.1.1 Der Einfluss von Marketingmaßnahmen auf das Kundenverhalten Kein Zugriff
    2. 5.1.2 Auswirkungen digitaler Umgebungen auf das Verbraucherverhalten Kein Zugriff
  2. 1. 5.2.1 Internetpräsenz Kein Zugriff
    2. 5.2.2 Content-Marketing Kein Zugriff
    3. 5.2.3 Online-Werbung Kein Zugriff
    4. 5.2.4 Affiliate-Marketing Kein Zugriff
    5. 5.2.5 E-Mail-Marketing Kein Zugriff
    6. 5.2.6 Online-PR Kein Zugriff
    7. 5.2.7 Chatbots Kein Zugriff
  3. 5.3 Fazit Kein Zugriff
  4. 5.4 Literatur Kein Zugriff
5. 1. 6.1 Smart Connected Products und ihr Digital Twin Kein Zugriff
  2. 6.2 Product Lifecycle Management: schneller, günstiger, besser! Kein Zugriff
  3. 6.3 Neue Geschäftsmodelle mit dem Digital Twin Kein Zugriff
  4. 1. 6.4.1 Awareness-Phase Kein Zugriff
    2. 6.4.2 Interest-Phase Kein Zugriff
    3. 6.4.3 Evaluation-Phase Kein Zugriff
    4. 6.4.4 Decision-Phase Kein Zugriff
    5. 6.4.5 Retention-Phase Kein Zugriff
  5. 6.5 Literatur Kein Zugriff
1. 1. 7.1 Einleitung Kein Zugriff
  2. 7.2 Erkenntnisse aus einer Benchmarking-Studie Kein Zugriff
  3. 7.3 Erkenntnisse aus einem Praxis-Case einer Sachversicherung Kein Zugriff
  4. 7.4 Erkenntnisse aus einem Praxis-Case einer Krankenkasse Kein Zugriff
  5. 7.5 Zusammenfassung Kein Zugriff
  6. 7.6 Literatur Kein Zugriff
2. 1. 1. 8.1.1 Ursprung von BIM Kein Zugriff
    2. 8.1.2 Stand heute und Ausblick Kein Zugriff
  2. 1. 8.2.1 Emotionalisierung der Customer Journey Kein Zugriff
    2. 8.2.2 Ausblick Kein Zugriff
  3. 1. 8.3.1 Emotionalisierung der Customer Journey Kein Zugriff
    2. 8.3.2 Ausblick Kein Zugriff
  4. 8.4 Steigende Relevanz von Emotionen in der Zukunft Kein Zugriff
  5. 8.5 Literatur Kein Zugriff
3. 1. 9.1 Einleitung Kein Zugriff
  2. 9.2 Stand der Forschung zu Online Reviews Kein Zugriff
  3. 9.3 Datengrundlage Kein Zugriff
  4. 1. 9.4.1 Entwicklung der Anzahl an Online Reviews Kein Zugriff
    2. 9.4.2 Entwicklung der Gesamtbewertung Kein Zugriff
    3. 9.4.3 Entwicklung der Teilbewertungen von Produkteigenschaften Kein Zugriff
    4. 9.4.4 Identifikation von Begeisterungsfaktoren Kein Zugriff
    5. 9.4.5 Identifikation von Veränderungen von Begeisterungsfaktoren Kein Zugriff
  5. 9.5 Implikationen und Limitationen Kein Zugriff
  6. 9.6 Literatur Kein Zugriff
4. 1. 10.1 Einleitung Kein Zugriff
  2. 10.2 Craft Beer Kein Zugriff
  3. 1. 10.3.1 Gründung Kein Zugriff
    2. 10.3.2 Leitbild und Unternehmenswerte Kein Zugriff
    3. 10.3.3 Kunden Kein Zugriff
    4. 10.3.4 Produkte Kein Zugriff
    5. 10.3.5 Unternehmerischer Erfolg Kein Zugriff
  4. 1. 10.4.1 Digitales Marketing Kein Zugriff
    2. 10.4.2 Cause-related-Marketing Kein Zugriff
  5. 10.5 Fazit Kein Zugriff
  6. 10.6 Literatur Kein Zugriff
5. 1. 11.1 SPAR – Kunden mit Emotionen begeistern Kein Zugriff
  2. 11.2 Geschichte der SPAR Schweiz Kein Zugriff
  3. 1. 11.3.1 SPAR Friends Kein Zugriff
    2. 11.3.2 Schellen-Ursli – vom Buch über die Produktlinie zum Film Kein Zugriff
    3. 11.3.3 Emotionen im Sport: Die SPAR-Handball-App Kein Zugriff
  4. 11.4 Fazit Kein Zugriff
  5. 11.5 Literatur Kein Zugriff
6. 1. 12.1 Emotionalisierung im Marketing Kein Zugriff
  2. 12.2 Von der Markenemotionalisierung zum Kundenerlebnis Kein Zugriff
  3. 12.3 Die Digitalisierung und ihre Auswirkungen auf das Marketing Kein Zugriff
  4. 1. 12.4.1 SAP und die deutschen Segel-Nationalmannschaft Kein Zugriff
    2. 12.4.2 Das Team AkzoNobel beim Volvo Ocean Race Kein Zugriff
    3. 12.4.3 Seglerische Virtual Reality Experience bei der Kieler Woche Kein Zugriff
  5. 12.5 Literatur Kein Zugriff
7. 1. 1. 13.1.1 Immobilienmarkt in Bewegung Kein Zugriff
    2. 13.1.2 Käufersegmente und Entscheidungsprozesse Kein Zugriff
    3. 13.1.3 Der Immobilienkauf aus Sicht der Konsumentenverhaltensforschung Kein Zugriff
    4. 13.1.4 Immobilienkauf als Risiko Kein Zugriff
    5. 13.1.5 Emotionen und Information zur Risikominimierung Kein Zugriff
    6. 13.1.6 Online-Konfiguratoren im Kaufprozess Kein Zugriff
  2. 1. 13.2.1 Ein einzigartiges Gebäude als Ausgangslage Kein Zugriff
    2. 13.2.2 Schaffung einer Identität als Basis für Emotionalisierung Kein Zugriff
    3. 13.2.3 Ausrichtung auf ein attraktives Alleinstellungsmerkmal Kein Zugriff
    4. 13.2.4 Digitale Inszenierung der Einzigartigkeit Kein Zugriff
    5. 13.2.5 Vertrauensbildung durch Information Kein Zugriff
    6. 13.2.6 Transparenz durch ein innovatives digitales Tool: der Online-Konfigurator Kein Zugriff
    7. 13.2.7 Auswirkung auf Vermarktung und Interessentenverhalten Kein Zugriff
    8. 13.2.8 Auswirkung auf weitere Faktoren Kein Zugriff
  3. 13.3 Fazit Kein Zugriff
  4. 13.4 Literatur Kein Zugriff
8. 1. 14.1 Das Unternehmen Maestrani Kein Zugriff
  2. 14.2 Emotionale Kampagnen Kein Zugriff
  3. 14.3 Maestrani’s Chocolarium Kein Zugriff
  4. 14.4 Fazit Kein Zugriff
  5. 14.5 Literatur Kein Zugriff
9. 1. 15.1 Smart Connected Products – die Basis für neue Dienstleistungen Kein Zugriff
  2. 15.2 Einordnung von Smart Connected Products in das Product Management Framework 4.0 Kein Zugriff
  3. 15.3 Die Brugg-Lifting AG – mit Seilen und Hebemittel erfolgreich am Markt Kein Zugriff
  4. 1. 15.4.1 Das Produktverwaltungssystems (PVS) – »Go-Digital« Kein Zugriff
    2. 15.4.2 Die Prüfplakette wird »Smart« Kein Zugriff
  5. 15.5 Emotionalisierung der Customer Journey durch »Lifti« Kein Zugriff
  6. 15.6 Ausblick Kein Zugriff
  7. 15.7 Literatur Kein Zugriff
10. 1. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff