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Monographie Kein Zugriff
Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management
- Autor:innen:
- Reihe:
- medien Skripten, Band 48
- Verlag:
- 2007
Zusammenfassung
Gravierende Veränderungen im Marktumfeld und ein drastisch verschärfter Wettbewerb setzen die deutsche Zeitungslandschaft unter Druck: Viele Verlage reagieren mit Produkt- und Kostenoptimierungen oder der Einführung neuer Technologien. Die Etablierung einer stärkeren Beziehungsorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements (CRM) stellt im Gegensatz hierzu einen grundlegend neuen und innovativen Ansatz im Kampf um Wettbewerbsfähigkeit und Marktanteile dar.
In diesem Buch wird das Customer Relationship Management erstmals als integriertes Konzept zur Verlagsführung entwickelt. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele werden der Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie der Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen im Leser- und Anzeigenmarkt illustriert sowie Chancen und Grenzen des CRM in der Zeitungsbranche analysiert. Eine empirische Studie bei den Verlagsgeschäftsführern/Verlagsleitern deutscher Tageszeitungsverlage liefert wichtige Anhaltspunkte über Konzepte, Instrumente und Erfolgsfaktoren des CRM und bildet die Basis für fundierte Handlungsempfehlungen zur Konzeptionierung und Implementierung von CRM in der Verlagspraxis.
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Bibliographische Angaben
- Auflage
- 1/2007
- Copyrightjahr
- 2007
- ISBN-Print
- 978-3-8329-4357-8
- ISBN-Online
- 978-3-8452-1414-6
- Verlag
- Nomos, Baden-Baden
- Reihe
- medien Skripten
- Band
- 48
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 368
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 1Autor:innen:
- Problemstellung Kein Zugriff Seiten 1 - 2Autor:innen:
- Zielsetzung der Arbeit Kein Zugriff Seiten 2 - 3Autor:innen:
- Gang der Untersuchung Kein Zugriff Seiten 3 - 4Autor:innen:
- Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien Kein Zugriff Seiten 5 - 7Autor:innen:
- Autor:innen:
- Objektive Eigenschaften Kein ZugriffAutor:innen:
- Subjektive Eigenschaften Kein ZugriffAutor:innen:
- Funktionen Kein Zugriff Seiten 11 - 15Autor:innen:
- Zeitungen Kein Zugriff Seiten 15 - 20Autor:innen:
- Reichweiten Kein Zugriff Seiten 20 - 23Autor:innen:
- Auflagen Kein Zugriff Seiten 23 - 24Autor:innen:
- Werbeeinnahmen Kein Zugriff Seiten 24 - 25Autor:innen:
- Umsätze Kein Zugriff Seiten 25 - 26Autor:innen:
- Zusammenfassung Kein Zugriff Seiten 26 - 28Autor:innen:
- Begriff und Bedeutung Kein Zugriff Seiten 29 - 30Autor:innen:
- Interdependenz der Absatzmärkte und ihre Wirkungen Kein Zugriff Seiten 30 - 31Autor:innen:
- Besondere Produkteigenschaften Kein Zugriff Seiten 31 - 31Autor:innen:
- Redaktionelle Teilautonomie in der Produktgestaltung Kein Zugriff Seiten 31 - 32Autor:innen:
- Besondere Außenwirkung Kein Zugriff Seiten 32 - 32Autor:innen:
- Ziele Kein Zugriff Seiten 32 - 34Autor:innen:
- Strategien Kein Zugriff Seiten 34 - 35Autor:innen:
- Marktforschung Kein Zugriff Seiten 35 - 37Autor:innen:
- Produktpolitik Kein Zugriff Seiten 37 - 39Autor:innen:
- Preis- und Rabattpolitik Kein Zugriff Seiten 39 - 41Autor:innen:
- Distributionspolitik Kein Zugriff Seiten 41 - 43Autor:innen:
- Kommunikationspolitik Kein Zugriff Seiten 43 - 47Autor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Chancen Kein ZugriffAutor:innen:
- Risiken Kein ZugriffAutor:innen:
- Zuordnungsproblematik Kein ZugriffAutor:innen:
- Branchenstrukturanalyse Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Stärken Kein ZugriffAutor:innen:
- Schwächen Kein ZugriffAutor:innen:
- Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 68 - 72Autor:innen:
- Begriffsabgrenzungen Kein Zugriff Seiten 73 - 77Autor:innen:
- Charakteristika und Innovationsgrad des CRM-Ansatzes Kein Zugriff Seiten 77 - 79Autor:innen:
- Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements Kein Zugriff Seiten 79 - 83Autor:innen:
- Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM Kein Zugriff Seiten 83 - 85Autor:innen:
- Das CRM-Konzept der Katholischen Universität Eichstätt Kein Zugriff Seiten 85 - 86Autor:innen:
- Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University Kein Zugriff Seiten 86 - 88Autor:innen:
- Das CRM-Konzept von Bruhn Kein Zugriff Seiten 88 - 91Autor:innen:
- Bewertung der Ansätze im Überblick Kein Zugriff Seiten 91 - 92Autor:innen:
- Kundenbedarfslebenszyklus Kein Zugriff Seiten 92 - 94Autor:innen:
- Kundenbeziehungslebenszyklus Kein Zugriff Seiten 94 - 96Autor:innen:
- Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise Kein Zugriff Seiten 96 - 98Autor:innen:
- Autor:innen:
- Kundenbedarfslebenszyklus Kein ZugriffAutor:innen:
- Kundenbeziehungslebenszyklus Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Chancen-/Risiken- und Stärken-/Schwächen-Analyse Kein ZugriffAutor:innen:
- SWOT-Analyse im Markt für regionale Abonnementzeitungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Zielplanung Kein ZugriffAutor:innen:
- Zielsystem regionaler Abonnementzeitungsverlage Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Kundeninformationen Kein ZugriffAutor:innen:
- Datenbasis in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Segmentierungskriterien Kein ZugriffAutor:innen:
- Kundensegmentierung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Formen Kein ZugriffAutor:innen:
- Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien mithilfe der integrierten Kundenportfolioanalyse Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Kundengerichtete Strategien Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Kundenakquisitionsphase Kein ZugriffAutor:innen:
- Kundenbindungsphase Kein ZugriffAutor:innen:
- Kundenrückgewinnungsphase Kein ZugriffAutor:innen:
- Neustrukturierung der Instrumente Kein Zugriff Seiten 164 - 166Autor:innen:
- Autor:innen:
- Interessentenmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Neukundenmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Zufriedenheitsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Beschwerdemanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Kündigungspräventionsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Kündigungsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Revitalisierungsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Multiperspektivisches Qualitätsverständnis Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Der EFQM-Ansatz als Modell zur Qualitätssicherung Kein ZugriffAutor:innen:
- Geschäftsprozessoptimierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Personenbezogenes Qualitätsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Identifikation der Erfolgsfaktoren Kein ZugriffAutor:innen:
- Kritische Erfolgsfaktoren in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Phasenmodell zur CRM-Implementierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Implementierungsprozess in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Phasen und Instrumente Kein ZugriffAutor:innen:
- Systematisches Change-Management in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorökonomische Wirkungskontrolle Kein Zugriff Seiten 218 - 220Autor:innen:
- Ökonomische Wirkungskontrolle Kein Zugriff Seiten 220 - 221Autor:innen:
- Autor:innen:
- Konzept Kein ZugriffAutor:innen:
- Die Balanced Scorecard in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein ZugriffAutor:innen:
- CRM-Systemlösungen Kein Zugriff Seiten 229 - 231Autor:innen:
- Autor:innen:
- Integrierte Systemlösungen Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Marketing-Automation Kein ZugriffAutor:innen:
- Sales-Automation Kein ZugriffAutor:innen:
- Service-Automation Kein ZugriffAutor:innen:
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- Datawarehouse Kein ZugriffAutor:innen:
- Data-Mining Kein ZugriffAutor:innen:
- Kommunikatives CRM Kein ZugriffAutor:innen:
- Möglichkeiten und Grenzen von CRM Kein Zugriff Seiten 252 - 257Autor:innen:
- Zusammenfassung Kein Zugriff Seiten 257 - 262Autor:innen:
- Forschungsfragen Kein Zugriff Seiten 263 - 265Autor:innen:
- Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit Kein Zugriff Seiten 265 - 268Autor:innen:
- Fragebogendesign Kein Zugriff Seiten 268 - 270Autor:innen:
- Datenerhebung Kein Zugriff Seiten 270 - 270Autor:innen:
- Datenanalyse Kein Zugriff Seiten 270 - 271Autor:innen:
- Beschreibung der teilnehmenden Verlage Kein Zugriff Seiten 271 - 275Autor:innen:
- Autor:innen:
- Aktivitäten der Verlage in den Jahren 2002 bis 2004 Kein ZugriffAutor:innen:
- Bedeutung unterschiedlicher Aktivitäten für die wirtschaftliche Entwicklung des Verlages Kein ZugriffAutor:innen:
- Verständnis von CRM Kein Zugriff Seiten 278 - 280Autor:innen:
- Ziele des CRM Kein Zugriff Seiten 280 - 285Autor:innen:
- Autor:innen:
- Autor:innen:
- Lesermarkt Kein ZugriffAutor:innen:
- Anzeigenmarkt Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Lesermarkt Kein ZugriffAutor:innen:
- Anzeigenmarkt Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
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- Anzeigenmarkt Kein ZugriffAutor:innen:
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- Interessentenmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Neukundenmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Zufriedenheitsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Beschwerdemanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Kündigungspräventionsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Kündigungs- und Rückgewinnungsmanagement Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Umfang der CRM-Implementierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Vorgehensweise bei der Implementierung von CRM Kein ZugriffAutor:innen:
- Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung Kein ZugriffAutor:innen:
- Problemfelder bei der Einführung von CRM Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Kontrollverfahren Kein ZugriffAutor:innen:
- Erzielte Erfolge Kein ZugriffAutor:innen:
- Autor:innen:
- Eingesetzte CRM-Software Kein ZugriffAutor:innen:
- CRM-Module Kein ZugriffAutor:innen:
- Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten Kein Zugriff Seiten 328 - 330Autor:innen:
- Zusammenfassung der Ergebnisse Kein Zugriff Seiten 330 - 336Autor:innen:
- Fazit und Ausblick Kein Zugriff Seiten 337 - 350Autor:innen:
- Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 351 - 364Autor:innen:
- Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 365 - 368Autor:innen:
