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Monographie Kein Zugriff

Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Autor:innen:
Reihe:
medien Skripten, Band 48
Verlag:
 2007

Zusammenfassung

Gravierende Veränderungen im Marktumfeld und ein drastisch verschärfter Wettbewerb setzen die deutsche Zeitungslandschaft unter Druck: Viele Verlage reagieren mit Produkt- und Kostenoptimierungen oder der Einführung neuer Technologien. Die Etablierung einer stärkeren Beziehungsorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements (CRM) stellt im Gegensatz hierzu einen grundlegend neuen und innovativen Ansatz im Kampf um Wettbewerbsfähigkeit und Marktanteile dar.

In diesem Buch wird das Customer Relationship Management erstmals als integriertes Konzept zur Verlagsführung entwickelt. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele werden der Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie der Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen im Leser- und Anzeigenmarkt illustriert sowie Chancen und Grenzen des CRM in der Zeitungsbranche analysiert. Eine empirische Studie bei den Verlagsgeschäftsführern/Verlagsleitern deutscher Tageszeitungsverlage liefert wichtige Anhaltspunkte über Konzepte, Instrumente und Erfolgsfaktoren des CRM und bildet die Basis für fundierte Handlungsempfehlungen zur Konzeptionierung und Implementierung von CRM in der Verlagspraxis.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2007
Copyrightjahr
2007
ISBN-Print
978-3-8329-4357-8
ISBN-Online
978-3-8452-1414-6
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
medien Skripten
Band
48
Sprache
Deutsch
Seiten
368
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 1 Ute Gündling
    1. Problemstellung Kein Zugriff 1 - 2 Ute Gündling
    2. Zielsetzung der Arbeit Kein Zugriff 2 - 3 Ute Gündling
    3. Gang der Untersuchung Kein Zugriff 3 - 4 Ute Gündling
      1. Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien Kein Zugriff 5 - 7 Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Objektive Eigenschaften Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Subjektive Eigenschaften Kein Zugriff Ute Gündling
      3. Funktionen Kein Zugriff 11 - 15 Ute Gündling
      1. Zeitungen Kein Zugriff 15 - 20 Ute Gündling
      2. Reichweiten Kein Zugriff 20 - 23 Ute Gündling
      3. Auflagen Kein Zugriff 23 - 24 Ute Gündling
      4. Werbeeinnahmen Kein Zugriff 24 - 25 Ute Gündling
      5. Umsätze Kein Zugriff 25 - 26 Ute Gündling
    3. Zusammenfassung Kein Zugriff 26 - 28 Ute Gündling
    1. Begriff und Bedeutung Kein Zugriff 29 - 30 Ute Gündling
      1. Interdependenz der Absatzmärkte und ihre Wirkungen Kein Zugriff 30 - 31 Ute Gündling
      2. Besondere Produkteigenschaften Kein Zugriff 31 - 31 Ute Gündling
      3. Redaktionelle Teilautonomie in der Produktgestaltung Kein Zugriff 31 - 32 Ute Gündling
      4. Besondere Außenwirkung Kein Zugriff 32 - 32 Ute Gündling
    3. Ziele Kein Zugriff 32 - 34 Ute Gündling
    4. Strategien Kein Zugriff 34 - 35 Ute Gündling
    5. Marktforschung Kein Zugriff 35 - 37 Ute Gündling
      1. Produktpolitik Kein Zugriff 37 - 39 Ute Gündling
      2. Preis- und Rabattpolitik Kein Zugriff 39 - 41 Ute Gündling
      3. Distributionspolitik Kein Zugriff 41 - 43 Ute Gündling
      4. Kommunikationspolitik Kein Zugriff 43 - 47 Ute Gündling
      1. Ute Gündling
        1. Ute Gündling
          1. Chancen Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Risiken Kein Zugriff Ute Gündling
          3. Zuordnungsproblematik Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Branchenstrukturanalyse Kein Zugriff Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Stärken Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Schwächen Kein Zugriff Ute Gündling
    8. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise Kein Zugriff 68 - 72 Ute Gündling
    1. Begriffsabgrenzungen Kein Zugriff 73 - 77 Ute Gündling
      1. Charakteristika und Innovationsgrad des CRM-Ansatzes Kein Zugriff 77 - 79 Ute Gündling
      2. Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements Kein Zugriff 79 - 83 Ute Gündling
      1. Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM Kein Zugriff 83 - 85 Ute Gündling
      2. Das CRM-Konzept der Katholischen Universität Eichstätt Kein Zugriff 85 - 86 Ute Gündling
      3. Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University Kein Zugriff 86 - 88 Ute Gündling
      4. Das CRM-Konzept von Bruhn Kein Zugriff 88 - 91 Ute Gündling
      5. Bewertung der Ansätze im Überblick Kein Zugriff 91 - 92 Ute Gündling
      1. Kundenbedarfslebenszyklus Kein Zugriff 92 - 94 Ute Gündling
      2. Kundenbeziehungslebenszyklus Kein Zugriff 94 - 96 Ute Gündling
    5. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise Kein Zugriff 96 - 98 Ute Gündling
      1. Ute Gündling
        1. Kundenbedarfslebenszyklus Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Kundenbeziehungslebenszyklus Kein Zugriff Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Chancen-/Risiken- und Stärken-/Schwächen-Analyse Kein Zugriff Ute Gündling
        2. SWOT-Analyse im Markt für regionale Abonnementzeitungen Kein Zugriff Ute Gündling
      3. Ute Gündling
        1. Zielplanung Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Zielsystem regionaler Abonnementzeitungsverlage Kein Zugriff Ute Gündling
      4. Ute Gündling
        1. Kundeninformationen Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Datenbasis in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      5. Ute Gündling
        1. Segmentierungskriterien Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Kundensegmentierung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      1. Ute Gündling
        1. Formen Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien mithilfe der integrierten Kundenportfolioanalyse Kein Zugriff Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Kundengerichtete Strategien Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ute Gündling
          1. Kundenakquisitionsphase Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Kundenbindungsphase Kein Zugriff Ute Gündling
          3. Kundenrückgewinnungsphase Kein Zugriff Ute Gündling
      1. Neustrukturierung der Instrumente Kein Zugriff 164 - 166 Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Interessentenmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ute Gündling
          1. Neukundenmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Zufriedenheitsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
          3. Beschwerdemanagement Kein Zugriff Ute Gündling
          4. Kündigungspräventionsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        3. Ute Gündling
          1. Kündigungsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Revitalisierungsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
      3. Ute Gündling
        1. Multiperspektivisches Qualitätsverständnis Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ute Gündling
          1. Der EFQM-Ansatz als Modell zur Qualitätssicherung Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Geschäftsprozessoptimierung Kein Zugriff Ute Gündling
        3. Personenbezogenes Qualitätsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
      1. Ute Gündling
        1. Identifikation der Erfolgsfaktoren Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Kritische Erfolgsfaktoren in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Phasenmodell zur CRM-Implementierung Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Implementierungsprozess in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      3. Ute Gündling
        1. Phasen und Instrumente Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Systematisches Change-Management in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      1. Vorökonomische Wirkungskontrolle Kein Zugriff 218 - 220 Ute Gündling
      2. Ökonomische Wirkungskontrolle Kein Zugriff 220 - 221 Ute Gündling
      3. Ute Gündling
        1. Konzept Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Die Balanced Scorecard in regionalen Abonnementzeitungsverlagen Kein Zugriff Ute Gündling
      1. CRM-Systemlösungen Kein Zugriff 229 - 231 Ute Gündling
      2. Ute Gündling
        1. Integrierte Systemlösungen Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ute Gündling
          1. Marketing-Automation Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Sales-Automation Kein Zugriff Ute Gündling
          3. Service-Automation Kein Zugriff Ute Gündling
        3. Ute Gündling
          1. Datawarehouse Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Data-Mining Kein Zugriff Ute Gündling
        4. Kommunikatives CRM Kein Zugriff Ute Gündling
    7. Möglichkeiten und Grenzen von CRM Kein Zugriff 252 - 257 Ute Gündling
    8. Zusammenfassung Kein Zugriff 257 - 262 Ute Gündling
    1. Forschungsfragen Kein Zugriff 263 - 265 Ute Gündling
      1. Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit Kein Zugriff 265 - 268 Ute Gündling
      2. Fragebogendesign Kein Zugriff 268 - 270 Ute Gündling
    3. Datenerhebung Kein Zugriff 270 - 270 Ute Gündling
    4. Datenanalyse Kein Zugriff 270 - 271 Ute Gündling
    5. Beschreibung der teilnehmenden Verlage Kein Zugriff 271 - 275 Ute Gündling
      1. Ute Gündling
        1. Aktivitäten der Verlage in den Jahren 2002 bis 2004 Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Bedeutung unterschiedlicher Aktivitäten für die wirtschaftliche Entwicklung des Verlages Kein Zugriff Ute Gündling
      2. Verständnis von CRM Kein Zugriff 278 - 280 Ute Gündling
      3. Ziele des CRM Kein Zugriff 280 - 285 Ute Gündling
      4. Ute Gündling
        1. Ute Gündling
          1. Lesermarkt Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Anzeigenmarkt Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Ute Gündling
          1. Lesermarkt Kein Zugriff Ute Gündling
          2. Anzeigenmarkt Kein Zugriff Ute Gündling
      5. Ute Gündling
        1. Lesermarkt Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Anzeigenmarkt Kein Zugriff Ute Gündling
      6. Ute Gündling
        1. Interessentenmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Neukundenmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        3. Zufriedenheitsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        4. Beschwerdemanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        5. Kündigungspräventionsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
        6. Kündigungs- und Rückgewinnungsmanagement Kein Zugriff Ute Gündling
      7. Ute Gündling
        1. Umfang der CRM-Implementierung Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Vorgehensweise bei der Implementierung von CRM Kein Zugriff Ute Gündling
        3. Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung Kein Zugriff Ute Gündling
        4. Problemfelder bei der Einführung von CRM Kein Zugriff Ute Gündling
      8. Ute Gündling
        1. Kontrollverfahren Kein Zugriff Ute Gündling
        2. Erzielte Erfolge Kein Zugriff Ute Gündling
      9. Ute Gündling
        1. Eingesetzte CRM-Software Kein Zugriff Ute Gündling
        2. CRM-Module Kein Zugriff Ute Gündling
      10. Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten Kein Zugriff 328 - 330 Ute Gündling
      11. Zusammenfassung der Ergebnisse Kein Zugriff 330 - 336 Ute Gündling
  8. Fazit und Ausblick Kein Zugriff 337 - 350 Ute Gündling
  9. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 351 - 364 Ute Gündling
  10. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff 365 - 368 Ute Gündling

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