Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Ute Gündling

doi:10.5771/9783845214146

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Bibliographic data

Edition: 1/2007
Copyright Year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-4357-8
ISBN-Online: 978-3-8452-1414-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: medien Skripten
Volume: 48
Language: German
Pages: 368
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 1
Authors:
1. Problemstellung No access Pages 1 - 2
  Authors:
2. Zielsetzung der Arbeit No access Pages 2 - 3
  Authors:
3. Gang der Untersuchung No access Pages 3 - 4
  Authors:
1. 1. Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien No access Pages 5 - 7
    Authors:
  2. Authors:
    1. Objektive Eigenschaften No access
      Authors:
    2. Subjektive Eigenschaften No access
      Authors:
  3. Funktionen No access Pages 11 - 15
    Authors:
2. 1. Zeitungen No access Pages 15 - 20
    Authors:
  2. Reichweiten No access Pages 20 - 23
    Authors:
  3. Auflagen No access Pages 23 - 24
    Authors:
  4. Werbeeinnahmen No access Pages 24 - 25
    Authors:
  5. Umsätze No access Pages 25 - 26
    Authors:
3. Zusammenfassung No access Pages 26 - 28
  Authors:
1. Begriff und Bedeutung No access Pages 29 - 30
  Authors:
2. 1. Interdependenz der Absatzmärkte und ihre Wirkungen No access Pages 30 - 31
    Authors:
  2. Besondere Produkteigenschaften No access Pages 31 - 31
    Authors:
  3. Redaktionelle Teilautonomie in der Produktgestaltung No access Pages 31 - 32
    Authors:
  4. Besondere Außenwirkung No access Pages 32 - 32
    Authors:
3. Ziele No access Pages 32 - 34
  Authors:
4. Strategien No access Pages 34 - 35
  Authors:
5. Marktforschung No access Pages 35 - 37
  Authors:
6. 1. Produktpolitik No access Pages 37 - 39
    Authors:
  2. Preis- und Rabattpolitik No access Pages 39 - 41
    Authors:
  3. Distributionspolitik No access Pages 41 - 43
    Authors:
  4. Kommunikationspolitik No access Pages 43 - 47
    Authors:
7. 1. Authors:
    1. Authors:
      1. Chancen No access
        Authors:
      2. Risiken No access
        Authors:
      3. Zuordnungsproblematik No access
        Authors:
    2. Branchenstrukturanalyse No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Stärken No access
      Authors:
    2. Schwächen No access
      Authors:
8. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 68 - 72
  Authors:
1. Begriffsabgrenzungen No access Pages 73 - 77
  Authors:
2. 1. Charakteristika und Innovationsgrad des CRM-Ansatzes No access Pages 77 - 79
    Authors:
  2. Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements No access Pages 79 - 83
    Authors:
3. 1. Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM No access Pages 83 - 85
    Authors:
  2. Das CRM-Konzept der Katholischen Universität Eichstätt No access Pages 85 - 86
    Authors:
  3. Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University No access Pages 86 - 88
    Authors:
  4. Das CRM-Konzept von Bruhn No access Pages 88 - 91
    Authors:
  5. Bewertung der Ansätze im Überblick No access Pages 91 - 92
    Authors:
4. 1. Kundenbedarfslebenszyklus No access Pages 92 - 94
    Authors:
  2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access Pages 94 - 96
    Authors:
5. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 96 - 98
  Authors:
1. 1. Authors:
    1. Kundenbedarfslebenszyklus No access
      Authors:
    2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Chancen-/Risiken- und Stärken-/Schwächen-Analyse No access
      Authors:
    2. SWOT-Analyse im Markt für regionale Abonnementzeitungen No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Zielplanung No access
      Authors:
    2. Zielsystem regionaler Abonnementzeitungsverlage No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Kundeninformationen No access
      Authors:
    2. Datenbasis in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
  5. Authors:
    1. Segmentierungskriterien No access
      Authors:
    2. Kundensegmentierung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
2. 1. Authors:
    1. Formen No access
      Authors:
    2. Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien mithilfe der integrierten Kundenportfolioanalyse No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Kundengerichtete Strategien No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Kundenakquisitionsphase No access
        Authors:
      2. Kundenbindungsphase No access
        Authors:
      3. Kundenrückgewinnungsphase No access
        Authors:
3. 1. Neustrukturierung der Instrumente No access Pages 164 - 166
    Authors:
  2. Authors:
    1. Interessentenmanagement No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Neukundenmanagement No access
        Authors:
      2. Zufriedenheitsmanagement No access
        Authors:
      3. Beschwerdemanagement No access
        Authors:
      4. Kündigungspräventionsmanagement No access
        Authors:
    3. Authors:
      1. Kündigungsmanagement No access
        Authors:
      2. Revitalisierungsmanagement No access
        Authors:
  3. Authors:
    1. Multiperspektivisches Qualitätsverständnis No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Der EFQM-Ansatz als Modell zur Qualitätssicherung No access
        Authors:
      2. Geschäftsprozessoptimierung No access
        Authors:
    3. Personenbezogenes Qualitätsmanagement No access
      Authors:
4. 1. Authors:
    1. Identifikation der Erfolgsfaktoren No access
      Authors:
    2. Kritische Erfolgsfaktoren in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Phasenmodell zur CRM-Implementierung No access
      Authors:
    2. Implementierungsprozess in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Phasen und Instrumente No access
      Authors:
    2. Systematisches Change-Management in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
5. 1. Vorökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 218 - 220
    Authors:
  2. Ökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 220 - 221
    Authors:
  3. Authors:
    1. Konzept No access
      Authors:
    2. Die Balanced Scorecard in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
      Authors:
6. 1. CRM-Systemlösungen No access Pages 229 - 231
    Authors:
  2. Authors:
    1. Integrierte Systemlösungen No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Marketing-Automation No access
        Authors:
      2. Sales-Automation No access
        Authors:
      3. Service-Automation No access
        Authors:
    3. Authors:
      1. Datawarehouse No access
        Authors:
      2. Data-Mining No access
        Authors:
    4. Kommunikatives CRM No access
      Authors:
7. Möglichkeiten und Grenzen von CRM No access Pages 252 - 257
  Authors:
8. Zusammenfassung No access Pages 257 - 262
  Authors:
1. Forschungsfragen No access Pages 263 - 265
  Authors:
2. 1. Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit No access Pages 265 - 268
    Authors:
  2. Fragebogendesign No access Pages 268 - 270
    Authors:
3. Datenerhebung No access Pages 270 - 270
  Authors:
4. Datenanalyse No access Pages 270 - 271
  Authors:
5. Beschreibung der teilnehmenden Verlage No access Pages 271 - 275
  Authors:
6. 1. Authors:
    1. Aktivitäten der Verlage in den Jahren 2002 bis 2004 No access
      Authors:
    2. Bedeutung unterschiedlicher Aktivitäten für die wirtschaftliche Entwicklung des Verlages No access
      Authors:
  2. Verständnis von CRM No access Pages 278 - 280
    Authors:
  3. Ziele des CRM No access Pages 280 - 285
    Authors:
  4. Authors:
    1. Authors:
      1. Lesermarkt No access
        Authors:
      2. Anzeigenmarkt No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Lesermarkt No access
        Authors:
      2. Anzeigenmarkt No access
        Authors:
  5. Authors:
    1. Lesermarkt No access
      Authors:
    2. Anzeigenmarkt No access
      Authors:
  6. Authors:
    1. Interessentenmanagement No access
      Authors:
    2. Neukundenmanagement No access
      Authors:
    3. Zufriedenheitsmanagement No access
      Authors:
    4. Beschwerdemanagement No access
      Authors:
    5. Kündigungspräventionsmanagement No access
      Authors:
    6. Kündigungs- und Rückgewinnungsmanagement No access
      Authors:
  7. Authors:
    1. Umfang der CRM-Implementierung No access
      Authors:
    2. Vorgehensweise bei der Implementierung von CRM No access
      Authors:
    3. Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung No access
      Authors:
    4. Problemfelder bei der Einführung von CRM No access
      Authors:
  8. Authors:
    1. Kontrollverfahren No access
      Authors:
    2. Erzielte Erfolge No access
      Authors:
  9. Authors:
    1. Eingesetzte CRM-Software No access
      Authors:
    2. CRM-Module No access
      Authors:
  10. Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten No access Pages 328 - 330
    Authors:
  11. Zusammenfassung der Ergebnisse No access Pages 330 - 336
    Authors:
Fazit und Ausblick No access Pages 337 - 350
Authors:
Literaturverzeichnis No access Pages 351 - 364
Authors:
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 365 - 368
Authors: