Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Ute Gündling

doi:10.5771/9783845214146

Search publication

Bibliographic data

Edition: 1/2007
Copyright year: 2007
ISBN-Print: 978-3-8329-4357-8
ISBN-Online: 978-3-8452-1414-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: medien Skripten
Volume: 48
Language: German
Pages: 368
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 1 Ute Gündling
1. Problemstellung No access Pages 1 - 2 Ute Gündling
2. Zielsetzung der Arbeit No access Pages 2 - 3 Ute Gündling
3. Gang der Untersuchung No access Pages 3 - 4 Ute Gündling
1. 1. Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien No access Pages 5 - 7 Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Objektive Eigenschaften No access Ute Gündling
    2. Subjektive Eigenschaften No access Ute Gündling
  3. Funktionen No access Pages 11 - 15 Ute Gündling
2. 1. Zeitungen No access Pages 15 - 20 Ute Gündling
  2. Reichweiten No access Pages 20 - 23 Ute Gündling
  3. Auflagen No access Pages 23 - 24 Ute Gündling
  4. Werbeeinnahmen No access Pages 24 - 25 Ute Gündling
  5. Umsätze No access Pages 25 - 26 Ute Gündling
3. Zusammenfassung No access Pages 26 - 28 Ute Gündling
1. Begriff und Bedeutung No access Pages 29 - 30 Ute Gündling
2. 1. Interdependenz der Absatzmärkte und ihre Wirkungen No access Pages 30 - 31 Ute Gündling
  2. Besondere Produkteigenschaften No access Pages 31 - 31 Ute Gündling
  3. Redaktionelle Teilautonomie in der Produktgestaltung No access Pages 31 - 32 Ute Gündling
  4. Besondere Außenwirkung No access Pages 32 - 32 Ute Gündling
3. Ziele No access Pages 32 - 34 Ute Gündling
4. Strategien No access Pages 34 - 35 Ute Gündling
5. Marktforschung No access Pages 35 - 37 Ute Gündling
6. 1. Produktpolitik No access Pages 37 - 39 Ute Gündling
  2. Preis- und Rabattpolitik No access Pages 39 - 41 Ute Gündling
  3. Distributionspolitik No access Pages 41 - 43 Ute Gündling
  4. Kommunikationspolitik No access Pages 43 - 47 Ute Gündling
7. 1. Ute Gündling
    1. Ute Gündling
      1. Chancen No access Ute Gündling
      2. Risiken No access Ute Gündling
      3. Zuordnungsproblematik No access Ute Gündling
    2. Branchenstrukturanalyse No access Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Stärken No access Ute Gündling
    2. Schwächen No access Ute Gündling
8. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 68 - 72 Ute Gündling
1. Begriffsabgrenzungen No access Pages 73 - 77 Ute Gündling
2. 1. Charakteristika und Innovationsgrad des CRM-Ansatzes No access Pages 77 - 79 Ute Gündling
  2. Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements No access Pages 79 - 83 Ute Gündling
3. 1. Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM No access Pages 83 - 85 Ute Gündling
  2. Das CRM-Konzept der Katholischen Universität Eichstätt No access Pages 85 - 86 Ute Gündling
  3. Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University No access Pages 86 - 88 Ute Gündling
  4. Das CRM-Konzept von Bruhn No access Pages 88 - 91 Ute Gündling
  5. Bewertung der Ansätze im Überblick No access Pages 91 - 92 Ute Gündling
4. 1. Kundenbedarfslebenszyklus No access Pages 92 - 94 Ute Gündling
  2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access Pages 94 - 96 Ute Gündling
5. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 96 - 98 Ute Gündling
1. 1. Ute Gündling
    1. Kundenbedarfslebenszyklus No access Ute Gündling
    2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Chancen-/Risiken- und Stärken-/Schwächen-Analyse No access Ute Gündling
    2. SWOT-Analyse im Markt für regionale Abonnementzeitungen No access Ute Gündling
  3. Ute Gündling
    1. Zielplanung No access Ute Gündling
    2. Zielsystem regionaler Abonnementzeitungsverlage No access Ute Gündling
  4. Ute Gündling
    1. Kundeninformationen No access Ute Gündling
    2. Datenbasis in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
  5. Ute Gündling
    1. Segmentierungskriterien No access Ute Gündling
    2. Kundensegmentierung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
2. 1. Ute Gündling
    1. Formen No access Ute Gündling
    2. Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien mithilfe der integrierten Kundenportfolioanalyse No access Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Kundengerichtete Strategien No access Ute Gündling
    2. Ute Gündling
      1. Kundenakquisitionsphase No access Ute Gündling
      2. Kundenbindungsphase No access Ute Gündling
      3. Kundenrückgewinnungsphase No access Ute Gündling
3. 1. Neustrukturierung der Instrumente No access Pages 164 - 166 Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Interessentenmanagement No access Ute Gündling
    2. Ute Gündling
      1. Neukundenmanagement No access Ute Gündling
      2. Zufriedenheitsmanagement No access Ute Gündling
      3. Beschwerdemanagement No access Ute Gündling
      4. Kündigungspräventionsmanagement No access Ute Gündling
    3. Ute Gündling
      1. Kündigungsmanagement No access Ute Gündling
      2. Revitalisierungsmanagement No access Ute Gündling
  3. Ute Gündling
    1. Multiperspektivisches Qualitätsverständnis No access Ute Gündling
    2. Ute Gündling
      1. Der EFQM-Ansatz als Modell zur Qualitätssicherung No access Ute Gündling
      2. Geschäftsprozessoptimierung No access Ute Gündling
    3. Personenbezogenes Qualitätsmanagement No access Ute Gündling
4. 1. Ute Gündling
    1. Identifikation der Erfolgsfaktoren No access Ute Gündling
    2. Kritische Erfolgsfaktoren in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Phasenmodell zur CRM-Implementierung No access Ute Gündling
    2. Implementierungsprozess in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
  3. Ute Gündling
    1. Phasen und Instrumente No access Ute Gündling
    2. Systematisches Change-Management in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
5. 1. Vorökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 218 - 220 Ute Gündling
  2. Ökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 220 - 221 Ute Gündling
  3. Ute Gündling
    1. Konzept No access Ute Gündling
    2. Die Balanced Scorecard in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access Ute Gündling
6. 1. CRM-Systemlösungen No access Pages 229 - 231 Ute Gündling
  2. Ute Gündling
    1. Integrierte Systemlösungen No access Ute Gündling
    2. Ute Gündling
      1. Marketing-Automation No access Ute Gündling
      2. Sales-Automation No access Ute Gündling
      3. Service-Automation No access Ute Gündling
    3. Ute Gündling
      1. Datawarehouse No access Ute Gündling
      2. Data-Mining No access Ute Gündling
    4. Kommunikatives CRM No access Ute Gündling
7. Möglichkeiten und Grenzen von CRM No access Pages 252 - 257 Ute Gündling
8. Zusammenfassung No access Pages 257 - 262 Ute Gündling
1. Forschungsfragen No access Pages 263 - 265 Ute Gündling
2. 1. Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit No access Pages 265 - 268 Ute Gündling
  2. Fragebogendesign No access Pages 268 - 270 Ute Gündling
3. Datenerhebung No access Pages 270 - 270 Ute Gündling
4. Datenanalyse No access Pages 270 - 271 Ute Gündling
5. Beschreibung der teilnehmenden Verlage No access Pages 271 - 275 Ute Gündling
6. 1. Ute Gündling
    1. Aktivitäten der Verlage in den Jahren 2002 bis 2004 No access Ute Gündling
    2. Bedeutung unterschiedlicher Aktivitäten für die wirtschaftliche Entwicklung des Verlages No access Ute Gündling
  2. Verständnis von CRM No access Pages 278 - 280 Ute Gündling
  3. Ziele des CRM No access Pages 280 - 285 Ute Gündling
  4. Ute Gündling
    1. Ute Gündling
      1. Lesermarkt No access Ute Gündling
      2. Anzeigenmarkt No access Ute Gündling
    2. Ute Gündling
      1. Lesermarkt No access Ute Gündling
      2. Anzeigenmarkt No access Ute Gündling
  5. Ute Gündling
    1. Lesermarkt No access Ute Gündling
    2. Anzeigenmarkt No access Ute Gündling
  6. Ute Gündling
    1. Interessentenmanagement No access Ute Gündling
    2. Neukundenmanagement No access Ute Gündling
    3. Zufriedenheitsmanagement No access Ute Gündling
    4. Beschwerdemanagement No access Ute Gündling
    5. Kündigungspräventionsmanagement No access Ute Gündling
    6. Kündigungs- und Rückgewinnungsmanagement No access Ute Gündling
  7. Ute Gündling
    1. Umfang der CRM-Implementierung No access Ute Gündling
    2. Vorgehensweise bei der Implementierung von CRM No access Ute Gündling
    3. Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung No access Ute Gündling
    4. Problemfelder bei der Einführung von CRM No access Ute Gündling
  8. Ute Gündling
    1. Kontrollverfahren No access Ute Gündling
    2. Erzielte Erfolge No access Ute Gündling
  9. Ute Gündling
    1. Eingesetzte CRM-Software No access Ute Gündling
    2. CRM-Module No access Ute Gündling
  10. Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten No access Pages 328 - 330 Ute Gündling
  11. Zusammenfassung der Ergebnisse No access Pages 330 - 336 Ute Gündling
Fazit und Ausblick No access Pages 337 - 350 Ute Gündling
Literaturverzeichnis No access Pages 351 - 364 Ute Gündling
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 365 - 368 Ute Gündling