Die Neuausrichtung des Zeitungsmarketings durch Customer Relationship Management

Ute Gündling

doi:10.5771/9783845214146

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Publication year: 2007
Publication date: 29.01.2007
ISBN-Print: 978-3-8329-4357-8
ISBN-Online: 978-3-8452-1414-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: medien Skripten
Volume: 48
Language: German
Pages: 368
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 1
1. Problemstellung No access Pages 1 - 2
2. Zielsetzung der Arbeit No access Pages 2 - 3
3. Gang der Untersuchung No access Pages 3 - 4
1. 1. Begriffsbestimmung und Abgrenzung zu anderen Medien No access Pages 5 - 7
  2. 1. Objektive Eigenschaften No access
    2. Subjektive Eigenschaften No access
  3. Funktionen No access Pages 11 - 15
2. 1. Zeitungen No access Pages 15 - 20
  2. Reichweiten No access Pages 20 - 23
  3. Auflagen No access Pages 23 - 24
  4. Werbeeinnahmen No access Pages 24 - 25
  5. Umsätze No access Pages 25 - 26
3. Zusammenfassung No access Pages 26 - 28
1. Begriff und Bedeutung No access Pages 29 - 30
2. 1. Interdependenz der Absatzmärkte und ihre Wirkungen No access Pages 30 - 31
  2. Besondere Produkteigenschaften No access Pages 31 - 31
  3. Redaktionelle Teilautonomie in der Produktgestaltung No access Pages 31 - 32
  4. Besondere Außenwirkung No access Pages 32 - 32
3. Ziele No access Pages 32 - 34
4. Strategien No access Pages 34 - 35
5. Marktforschung No access Pages 35 - 37
6. 1. Produktpolitik No access Pages 37 - 39
  2. Preis- und Rabattpolitik No access Pages 39 - 41
  3. Distributionspolitik No access Pages 41 - 43
  4. Kommunikationspolitik No access Pages 43 - 47
7. 1. 1. 1. Chancen No access
      2. Risiken No access
      3. Zuordnungsproblematik No access
    2. Branchenstrukturanalyse No access
  2. 1. Stärken No access
    2. Schwächen No access
8. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 68 - 72
1. Begriffsabgrenzungen No access Pages 73 - 77
2. 1. Charakteristika und Innovationsgrad des CRM-Ansatzes No access Pages 77 - 79
  2. Entwicklungslinien und Einflussfaktoren des Customer Relationship Managements No access Pages 79 - 83
3. 1. Das St. Galler Modell für prozessorientiertes CRM No access Pages 83 - 85
  2. Das CRM-Konzept der Katholischen Universität Eichstätt No access Pages 85 - 86
  3. Das 5-Phasen-Modell der Cranfield University No access Pages 86 - 88
  4. Das CRM-Konzept von Bruhn No access Pages 88 - 91
  5. Bewertung der Ansätze im Überblick No access Pages 91 - 92
4. 1. Kundenbedarfslebenszyklus No access Pages 92 - 94
  2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access Pages 94 - 96
5. Zusammenfassung und weitere Vorgehensweise No access Pages 96 - 98
1. 1. 1. Kundenbedarfslebenszyklus No access
    2. Kundenbeziehungslebenszyklus No access
  2. 1. Chancen-/Risiken- und Stärken-/Schwächen-Analyse No access
    2. SWOT-Analyse im Markt für regionale Abonnementzeitungen No access
  3. 1. Zielplanung No access
    2. Zielsystem regionaler Abonnementzeitungsverlage No access
  4. 1. Kundeninformationen No access
    2. Datenbasis in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
  5. 1. Segmentierungskriterien No access
    2. Kundensegmentierung in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
2. 1. 1. Formen No access
    2. Ableitung von Marktbearbeitungsstrategien mithilfe der integrierten Kundenportfolioanalyse No access
  2. 1. Kundengerichtete Strategien No access
    2. 1. Kundenakquisitionsphase No access
      2. Kundenbindungsphase No access
      3. Kundenrückgewinnungsphase No access
3. 1. Neustrukturierung der Instrumente No access Pages 164 - 166
  2. 1. Interessentenmanagement No access
    2. 1. Neukundenmanagement No access
      2. Zufriedenheitsmanagement No access
      3. Beschwerdemanagement No access
      4. Kündigungspräventionsmanagement No access
    3. 1. Kündigungsmanagement No access
      2. Revitalisierungsmanagement No access
  3. 1. Multiperspektivisches Qualitätsverständnis No access
    2. 1. Der EFQM-Ansatz als Modell zur Qualitätssicherung No access
      2. Geschäftsprozessoptimierung No access
    3. Personenbezogenes Qualitätsmanagement No access
4. 1. 1. Identifikation der Erfolgsfaktoren No access
    2. Kritische Erfolgsfaktoren in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
  2. 1. Phasenmodell zur CRM-Implementierung No access
    2. Implementierungsprozess in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
  3. 1. Phasen und Instrumente No access
    2. Systematisches Change-Management in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
5. 1. Vorökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 218 - 220
  2. Ökonomische Wirkungskontrolle No access Pages 220 - 221
  3. 1. Konzept No access
    2. Die Balanced Scorecard in regionalen Abonnementzeitungsverlagen No access
6. 1. CRM-Systemlösungen No access Pages 229 - 231
  2. 1. Integrierte Systemlösungen No access
    2. 1. Marketing-Automation No access
      2. Sales-Automation No access
      3. Service-Automation No access
    3. 1. Datawarehouse No access
      2. Data-Mining No access
    4. Kommunikatives CRM No access
7. Möglichkeiten und Grenzen von CRM No access Pages 252 - 257
8. Zusammenfassung No access Pages 257 - 262
1. Forschungsfragen No access Pages 263 - 265
2. 1. Erhebungsverfahren und Grundgesamtheit No access Pages 265 - 268
  2. Fragebogendesign No access Pages 268 - 270
3. Datenerhebung No access Pages 270 - 270
4. Datenanalyse No access Pages 270 - 271
5. Beschreibung der teilnehmenden Verlage No access Pages 271 - 275
6. 1. 1. Aktivitäten der Verlage in den Jahren 2002 bis 2004 No access
    2. Bedeutung unterschiedlicher Aktivitäten für die wirtschaftliche Entwicklung des Verlages No access
  2. Verständnis von CRM No access Pages 278 - 280
  3. Ziele des CRM No access Pages 280 - 285
  4. 1. 1. Lesermarkt No access
      2. Anzeigenmarkt No access
    2. 1. Lesermarkt No access
      2. Anzeigenmarkt No access
  5. 1. Lesermarkt No access
    2. Anzeigenmarkt No access
  6. 1. Interessentenmanagement No access
    2. Neukundenmanagement No access
    3. Zufriedenheitsmanagement No access
    4. Beschwerdemanagement No access
    5. Kündigungspräventionsmanagement No access
    6. Kündigungs- und Rückgewinnungsmanagement No access
  7. 1. Umfang der CRM-Implementierung No access
    2. Vorgehensweise bei der Implementierung von CRM No access
    3. Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung No access
    4. Problemfelder bei der Einführung von CRM No access
  8. 1. Kontrollverfahren No access
    2. Erzielte Erfolge No access
  9. 1. Eingesetzte CRM-Software No access
    2. CRM-Module No access
  10. Zukünftige Realisierung von CRM-Projekten No access Pages 328 - 330
  11. Zusammenfassung der Ergebnisse No access Pages 330 - 336
Fazit und Ausblick No access Pages 337 - 350
Literaturverzeichnis No access Pages 351 - 364
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 365 - 368