Total Quality Management als Vertrauensmanagement

Dr. Wolfgang Nauendorf

doi:10.5771/9783748945048

Zusammenfassung

Ausgangspunkt ist die durch die Ergebnisse von Expertenbefragungen belegte Tatsache, dass Veränderungen im Rahmen der Einführung neuer Management-Konzepte in deutschen Unternehmen nur sehr zögerlich umgesetzt werden und der erwartete betriebswirtschaftliche Erfolg vielfach ausbleibt. In diesem Buch wird unter systemtheoretischer und konstruktivistischer Sichtweise ein didaktisches Modell entworfen, strukturiert und Handlungsalternativen angeboten, die Unternehmen helfen sollen, die notwendigen Veränderungen erfolgreich umzusetzen. Erfolgreich bedeutet: Mitarbeitende zu entwickeln und zu fördern, die Produktivität bei der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen zu steigern und die Effizienz der Prozesse zu erhöhen sowie das betriebswirtschaftliche Ergebnis nachweisbar zu verbessern.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2024
ISBN-Print: 978-3-7560-1661-7
ISBN-Online: 978-3-7489-4504-8
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Sprache: Deutsch
Seiten: 440
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 24
1. 1.1 Problemstellung Kein Zugriff
2. 1.2 Aufgaben und Ziele Kein Zugriff
3. 1.3 Methodisches Vorgehen Kein Zugriff
4. 1.4 Aufbau des Buches Kein Zugriff
1. 2.1 Definitionen wichtiger Managementbegriffe Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Balanced Scorecard (BSC) Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Business Process Reengineering (BPR) Kein Zugriff
  3. Vorteile Kein Zugriff
  4. Nachteile Kein Zugriff
  5. 2.2.3 Lernende Organisation (LO) Kein Zugriff
  6. 1. Charakteristika virtueller Unternehmen Kein Zugriff
    2. Ziele der Bildung virtueller Unternehmen Kein Zugriff
  7. 2.2.5 Lean Management (LM) Kein Zugriff
  8. 2.2.6 Total Quality Management (TQM) Kein Zugriff
3. 2.3 Erfolg bei der Umsetzung ausgewählter Managementkonzepte Kein Zugriff
4. 2.4 Zusammenfassung von Befragungsergebnissen Kein Zugriff
1. 3.1 Denkansätze für die Umsetzung Kein Zugriff
2. 1. 1. 3.2.1.1 Produkt- und Prozessqualität Kein Zugriff
    2. 3.2.1.2 Qualität der Arbeitsbedingungen und Umfeldbeziehungen Kein Zugriff
3. 1. 1. 3.3.1.1 Beschreibung und Definition Kein Zugriff
    2. 3.3.1.2 Umsetzung des QFD-Prozesses Kein Zugriff
    3. 3.3.1.3 Fazit Kein Zugriff
  2. 1. 3.3.2.1 Beschreibung und Definition Kein Zugriff
    2. 3.3.2.2 Durchführung eines Benchmarking-Prozesses Kein Zugriff
    3. 3.3.2.3 Fazit Kein Zugriff
  3. 1. 3.3.3.1 Definition und Beschreibung Kein Zugriff
    2. 3.3.3.2 Durchführung Kein Zugriff
    3. 3.3.3.3 Anwendung der H-FMEA Kein Zugriff
    4. 3.3.3.4 Fazit Kein Zugriff
  4. 1. 3.3.4.1 Definitionen und Erläuterungen Kein Zugriff
    2. 3.3.4.2 Durchführung Kein Zugriff
    3. 3.3.4.3 Fazit Kein Zugriff
  5. 1. 3.3.5.1 Definition und Beschreibung Kein Zugriff
    2. 3.3.5.2 Durchführung Kein Zugriff
    3. 3.3.5.3 Phasen der Einführung unternehmensweiter Kaizen-Projekte Kein Zugriff
    4. 3.3.5.4 Fazit Kein Zugriff
4. 1. 3.4.1 Einflussfaktoren auf die Umsetzung von TQM-Strategien Kein Zugriff
1. 4.1 Die organisationspsychologische Bedeutung von Veränderungen Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Konzeptionsphase Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Analysephase und Auswertung Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Informationsphase Kein Zugriff
  4. 4.2.4 Umsetzungsphase Kein Zugriff
  5. 1. 4.2.5.1 Widerstände Einzelner und Gruppen Kein Zugriff
    2. 4.2.5.2 Widerstände des Systems Kein Zugriff
    3. 4.2.5.3 Fazit Kein Zugriff
  6. 4.2.6 Evaluationsphase Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Beispiel einer Evaluation der Veränderungsaktivitäten bei der Umsetzung von TQM durch eine Mitarbeiterbefragung Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Gütekriterien zur Bewertung des Evaluationsinstruments Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Untersuchungsansatz Kein Zugriff
  4. 1. 4.3.4.1 Datenanalyse und Ergebnisdarstellung Kein Zugriff
    2. 4.3.4.2 Entwicklung der Folgeprozesse Kein Zugriff
4. 4.4 Innovations-Controlling und Innovations-Monitoring Kein Zugriff
1. 5.1 Differenzierung der wichtigsten Begriffe Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Der Aufbau von Kompetenz Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Das Handlungskompetenzmodell Kein Zugriff
3. 5.3 Anforderungsprofil und Kompetenzprofil Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Definitionen der Ungewissheitstoleranz Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Entwicklung der Ungewissheitstoleranz Kein Zugriff
2. 1. 6.2.1 Ungewissheitstoleranzskala Kein Zugriff
3. 6.3 Differenzierung des Konstrukts „Ungewissheitstoleranz“ im betrieblichen Kontext Kein Zugriff
4. 1. 1. 6.4.1.1 Zusammenfassung der Ergebnisse aus der Fallstudie Kein Zugriff
5. 6.5 Mögliche Verhaltensweisen der Beteiligten bei der Umsetzung des TQM durch den Einfluss der Ungewissheitstoleranz Kein Zugriff
6. 1. 6.6.1 Auswirkungen der Ungewissheitstoleranz auf das Lernverhalten im Rahmen der Umsetzung von TQM-Konzepten Kein Zugriff
  2. 1. 6.6.2.1 Arbeitszufriedenheit und subjektive Belastung am Arbeitsplatz Kein Zugriff
  3. 6.6.3 Auswirkungen der Ungewissheitstoleranz auf die subjektive Wahrnehmung des Unternehmensklimas Kein Zugriff
7. 1. 6.7.1 Ungewissheitstoleranz bei verschiedenen Unternehmen Kein Zugriff
  2. 6.7.2 Ungewissheitstoleranz bei verschiedenen Berufsgruppen Kein Zugriff
  3. 6.7.3 Ausprägung der Ungewissheitstoleranz in Abhängigkeit vom Alter Kein Zugriff
  4. 6.7.4 Korrelationen zwischen Ungewissheitstoleranz und wichtigen unternehmensspezifischen Variablen Kein Zugriff
1. 7.1 Das theoretische Konstrukt „Vertrauen“ Kein Zugriff
2. 7.2 Vertrauensbeziehungen Kein Zugriff
3. 7.3 Vertrauensbeziehungen zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften Kein Zugriff
4. 1. 7.4.1 Organisationsbiografie Kein Zugriff
  2. 7.4.2 Organisationserfolg Kein Zugriff
  3. 7.4.3 Arbeitsorganisation Kein Zugriff
  4. 7.4.4 Führungsstil Kein Zugriff
  5. 7.4.5 Leistungspolitik Kein Zugriff
5. 7.5 Vertrauensorganisationen Kein Zugriff
6. 1. 7.6.1 Konzept der Lateralen Führung Kein Zugriff
  2. 7.6.2 Einflussfaktoren auf laterales Führen Kein Zugriff
  3. 7.6.3 Das Unternehmen als soziotechnologisches System Kein Zugriff
  4. 7.6.4 People Empowerment Kein Zugriff
  5. 1. 7.6.5.1 Gruppe oder Team? – Arbeitsdefinition – Kein Zugriff
    2. 7.6.5.2 Verschiedene Formen kooperativer Arbeitsstrukturen Kein Zugriff
    3. 7.6.5.3 Workshop als didaktisches Modell zur Vermittlung der vier Kompetenzbereiche Kein Zugriff
    4. 7.6.5.4 Qualitätszirkel als Instrument partizipativer Arbeitsgestaltung Kein Zugriff
    5. 7.6.5.5 Seminare zur Vermittlung von Wissen und anschließenden Erprobung in praxisrelevanten Situationen Kein Zugriff
    6. 7.6.5.6 Task Forces als Spezialistenteam zur Bewältigung besonderer Aufgaben Kein Zugriff
    7. 7.6.5.7 Teilautonome Arbeitsgruppen als Methode zur Gestaltung soziotechnologischer Systeme Kein Zugriff
    8. 7.6.5.8 Führung in kooperativen Arbeitsstrukturen Kein Zugriff
    9. 7.6.5.9 Prozessorientierte Organisationsgestaltung Kein Zugriff
1. 8.1 Gegenwärtige Sichtweisen zur Natur von Wissen Kein Zugriff
2. 8.2 Die Abgrenzung von Wissen und Information Kein Zugriff
3. 8.3 Wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Begriff „Wissen“ Kein Zugriff
4. 8.4 Aufbewahrung von Wissen Kein Zugriff
5. 8.5 Abgrenzungsversuch von Wissensmanagement und organisationalem Lernen Kein Zugriff
6. 1. 8.6.1 Die verschiedenen Ansätze zum „Wissensmanagement“ Kein Zugriff
7. 1. 8.7.1 Ergebnisse aus der Analyse des Ist-Zustandes Kein Zugriff
8. 1. 8.8.1 Projektziele Kein Zugriff
  2. 8.8.2 Ermittlung des Wissensbedarfs und Ableitung der Lerninhalte Kein Zugriff
  3. 8.8.3 Durchführung Kein Zugriff
  4. 8.8.4 Transferevaluation des „Flächenmodells“ Kein Zugriff
9. 1. 8.9.1 Ergebnisse einer Befragung zum Nutzen und zur Akzeptanz des eingesetzten Visualisierungssystems Kein Zugriff
  2. 8.9.2 Versuch der Darstellung eines betriebswirtschaftlichen Nutzens des eingesetzten Visualisierungssystems Kein Zugriff
1. 1. 9.1.1 Systemischer Ansatz Kein Zugriff
  2. 9.1.2 Die konstruktivistische Perspektive Kein Zugriff
  3. 9.1.3 Ein „andragogisches Modell“ im soziotechnologischen System „Unternehmen“ Kein Zugriff
2. 1. 9.2.1 Maßnahmen zur Vermeidung und Reduzierung von Ungewissheitstoleranz-Widerständen Kein Zugriff
  2. 9.2.2 Maßnahmen zur Entwicklung von Vertrauen auf der Gruppenebene Kein Zugriff
  3. 9.2.3 Maßnahmen zur Reduzierung und Vermeidung von Wissensbarrieren Kein Zugriff
3. 1. 9.3.1 Strukturierung der Umsetzung Kein Zugriff
  2. 9.3.2 Beschreibung der Umsetzung Kein Zugriff
10 Zusammenfassung, Mechanismen und Rahmenbedingungen Kein Zugriff Seiten 411 - 418
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 419 - 440