Total Quality Management als Vertrauensmanagement

Dr. Wolfgang Nauendorf

doi:10.5771/9783748945048

Summary

This study’s starting point is the fact, proven by the results of expert surveys, that changes in the context of the introduction of new management concepts in German companies are only implemented very hesitantly and the business success that is expected often fails to materialise. The book uses a systems theory and constructivist perspective to design and structure a didactic model and offer alternative courses of action to help companies successfully implement the necessary changes. Successful means of doing so are developing and encouraging employees, increasing productivity in the creation of products and services, increasing the efficiency of processes and demonstrably improving business results.

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Bibliographic data

Copyright year: 2024
ISBN-Print: 978-3-7560-1661-7
ISBN-Online: 978-3-7489-4504-8
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Language: German
Pages: 440
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 24
1. 1.1 Problemstellung No access
2. 1.2 Aufgaben und Ziele No access
3. 1.3 Methodisches Vorgehen No access
4. 1.4 Aufbau des Buches No access
1. 2.1 Definitionen wichtiger Managementbegriffe No access
2. 1. 2.2.1 Balanced Scorecard (BSC) No access
  2. 2.2.2 Business Process Reengineering (BPR) No access
  3. Vorteile No access
  4. Nachteile No access
  5. 2.2.3 Lernende Organisation (LO) No access
  6. 1. Charakteristika virtueller Unternehmen No access
    2. Ziele der Bildung virtueller Unternehmen No access
  7. 2.2.5 Lean Management (LM) No access
  8. 2.2.6 Total Quality Management (TQM) No access
3. 2.3 Erfolg bei der Umsetzung ausgewählter Managementkonzepte No access
4. 2.4 Zusammenfassung von Befragungsergebnissen No access
1. 3.1 Denkansätze für die Umsetzung No access
2. 1. 1. 3.2.1.1 Produkt- und Prozessqualität No access
    2. 3.2.1.2 Qualität der Arbeitsbedingungen und Umfeldbeziehungen No access
3. 1. 1. 3.3.1.1 Beschreibung und Definition No access
    2. 3.3.1.2 Umsetzung des QFD-Prozesses No access
    3. 3.3.1.3 Fazit No access
  2. 1. 3.3.2.1 Beschreibung und Definition No access
    2. 3.3.2.2 Durchführung eines Benchmarking-Prozesses No access
    3. 3.3.2.3 Fazit No access
  3. 1. 3.3.3.1 Definition und Beschreibung No access
    2. 3.3.3.2 Durchführung No access
    3. 3.3.3.3 Anwendung der H-FMEA No access
    4. 3.3.3.4 Fazit No access
  4. 1. 3.3.4.1 Definitionen und Erläuterungen No access
    2. 3.3.4.2 Durchführung No access
    3. 3.3.4.3 Fazit No access
  5. 1. 3.3.5.1 Definition und Beschreibung No access
    2. 3.3.5.2 Durchführung No access
    3. 3.3.5.3 Phasen der Einführung unternehmensweiter Kaizen-Projekte No access
    4. 3.3.5.4 Fazit No access
4. 1. 3.4.1 Einflussfaktoren auf die Umsetzung von TQM-Strategien No access
1. 4.1 Die organisationspsychologische Bedeutung von Veränderungen No access
2. 1. 4.2.1 Konzeptionsphase No access
  2. 4.2.2 Analysephase und Auswertung No access
  3. 4.2.3 Informationsphase No access
  4. 4.2.4 Umsetzungsphase No access
  5. 1. 4.2.5.1 Widerstände Einzelner und Gruppen No access
    2. 4.2.5.2 Widerstände des Systems No access
    3. 4.2.5.3 Fazit No access
  6. 4.2.6 Evaluationsphase No access
3. 1. 4.3.1 Beispiel einer Evaluation der Veränderungsaktivitäten bei der Umsetzung von TQM durch eine Mitarbeiterbefragung No access
  2. 4.3.2 Gütekriterien zur Bewertung des Evaluationsinstruments No access
  3. 4.3.3 Untersuchungsansatz No access
  4. 1. 4.3.4.1 Datenanalyse und Ergebnisdarstellung No access
    2. 4.3.4.2 Entwicklung der Folgeprozesse No access
4. 4.4 Innovations-Controlling und Innovations-Monitoring No access
1. 5.1 Differenzierung der wichtigsten Begriffe No access
2. 1. 5.2.1 Der Aufbau von Kompetenz No access
  2. 5.2.2 Das Handlungskompetenzmodell No access
3. 5.3 Anforderungsprofil und Kompetenzprofil No access
1. 1. 6.1.1 Definitionen der Ungewissheitstoleranz No access
  2. 6.1.2 Entwicklung der Ungewissheitstoleranz No access
2. 1. 6.2.1 Ungewissheitstoleranzskala No access
3. 6.3 Differenzierung des Konstrukts „Ungewissheitstoleranz“ im betrieblichen Kontext No access
4. 1. 1. 6.4.1.1 Zusammenfassung der Ergebnisse aus der Fallstudie No access
5. 6.5 Mögliche Verhaltensweisen der Beteiligten bei der Umsetzung des TQM durch den Einfluss der Ungewissheitstoleranz No access
6. 1. 6.6.1 Auswirkungen der Ungewissheitstoleranz auf das Lernverhalten im Rahmen der Umsetzung von TQM-Konzepten No access
  2. 1. 6.6.2.1 Arbeitszufriedenheit und subjektive Belastung am Arbeitsplatz No access
  3. 6.6.3 Auswirkungen der Ungewissheitstoleranz auf die subjektive Wahrnehmung des Unternehmensklimas No access
7. 1. 6.7.1 Ungewissheitstoleranz bei verschiedenen Unternehmen No access
  2. 6.7.2 Ungewissheitstoleranz bei verschiedenen Berufsgruppen No access
  3. 6.7.3 Ausprägung der Ungewissheitstoleranz in Abhängigkeit vom Alter No access
  4. 6.7.4 Korrelationen zwischen Ungewissheitstoleranz und wichtigen unternehmensspezifischen Variablen No access
1. 7.1 Das theoretische Konstrukt „Vertrauen“ No access
2. 7.2 Vertrauensbeziehungen No access
3. 7.3 Vertrauensbeziehungen zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften No access
4. 1. 7.4.1 Organisationsbiografie No access
  2. 7.4.2 Organisationserfolg No access
  3. 7.4.3 Arbeitsorganisation No access
  4. 7.4.4 Führungsstil No access
  5. 7.4.5 Leistungspolitik No access
5. 7.5 Vertrauensorganisationen No access
6. 1. 7.6.1 Konzept der Lateralen Führung No access
  2. 7.6.2 Einflussfaktoren auf laterales Führen No access
  3. 7.6.3 Das Unternehmen als soziotechnologisches System No access
  4. 7.6.4 People Empowerment No access
  5. 1. 7.6.5.1 Gruppe oder Team? – Arbeitsdefinition – No access
    2. 7.6.5.2 Verschiedene Formen kooperativer Arbeitsstrukturen No access
    3. 7.6.5.3 Workshop als didaktisches Modell zur Vermittlung der vier Kompetenzbereiche No access
    4. 7.6.5.4 Qualitätszirkel als Instrument partizipativer Arbeitsgestaltung No access
    5. 7.6.5.5 Seminare zur Vermittlung von Wissen und anschließenden Erprobung in praxisrelevanten Situationen No access
    6. 7.6.5.6 Task Forces als Spezialistenteam zur Bewältigung besonderer Aufgaben No access
    7. 7.6.5.7 Teilautonome Arbeitsgruppen als Methode zur Gestaltung soziotechnologischer Systeme No access
    8. 7.6.5.8 Führung in kooperativen Arbeitsstrukturen No access
    9. 7.6.5.9 Prozessorientierte Organisationsgestaltung No access
1. 8.1 Gegenwärtige Sichtweisen zur Natur von Wissen No access
2. 8.2 Die Abgrenzung von Wissen und Information No access
3. 8.3 Wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Begriff „Wissen“ No access
4. 8.4 Aufbewahrung von Wissen No access
5. 8.5 Abgrenzungsversuch von Wissensmanagement und organisationalem Lernen No access
6. 1. 8.6.1 Die verschiedenen Ansätze zum „Wissensmanagement“ No access
7. 1. 8.7.1 Ergebnisse aus der Analyse des Ist-Zustandes No access
8. 1. 8.8.1 Projektziele No access
  2. 8.8.2 Ermittlung des Wissensbedarfs und Ableitung der Lerninhalte No access
  3. 8.8.3 Durchführung No access
  4. 8.8.4 Transferevaluation des „Flächenmodells“ No access
9. 1. 8.9.1 Ergebnisse einer Befragung zum Nutzen und zur Akzeptanz des eingesetzten Visualisierungssystems No access
  2. 8.9.2 Versuch der Darstellung eines betriebswirtschaftlichen Nutzens des eingesetzten Visualisierungssystems No access
1. 1. 9.1.1 Systemischer Ansatz No access
  2. 9.1.2 Die konstruktivistische Perspektive No access
  3. 9.1.3 Ein „andragogisches Modell“ im soziotechnologischen System „Unternehmen“ No access
2. 1. 9.2.1 Maßnahmen zur Vermeidung und Reduzierung von Ungewissheitstoleranz-Widerständen No access
  2. 9.2.2 Maßnahmen zur Entwicklung von Vertrauen auf der Gruppenebene No access
  3. 9.2.3 Maßnahmen zur Reduzierung und Vermeidung von Wissensbarrieren No access
3. 1. 9.3.1 Strukturierung der Umsetzung No access
  2. 9.3.2 Beschreibung der Umsetzung No access
10 Zusammenfassung, Mechanismen und Rahmenbedingungen No access Pages 411 - 418
Literaturverzeichnis No access Pages 419 - 440